部门 DEPARTMENT DEPT
职位 POSITIONPOS
行政办 EXECUTIVEOFFICE EO
财务部 FINANCEDEPARTMENT FIC
会计部 ACCOUNTINGACCT
采购部 PURCHASINGDEPARTMENT PD
酒水仓 BEVERAGESTORE
食品仓 FOODSTORE
日用品仓 GENERALSTORE
市场及销售部 SALES &MARKETINGDEPARTMENT S & M前厅部 FRONTOFFICEDEPARTMENT F.O (F/O)
管家部 HOUSEKEEPING HSKP
洗衣房 LAUNDRYROOM LR
布草房 LINENROOM
游泳池 SWIMMINGPOOL
餐饮部 FOOD&BEVERAGEDEPARTMENT F & B中餐厅 CHINESERESTAURANT CHNREST
西餐厅 WESTRESTAURANT WESTREST
日本餐厅 JAPANESERESTAURANT
大堂吧 LOBBYBAR
送餐部 ROOMSERVICE RMSVC
宴会中心 BANQUETCENTRE
会议厅 CONFERENCEHALL
管事部 STEWARD
娱乐部 ENTERTAINMENTDEPARTMENT ENT
夜总会 NIGHTCLUB
桑拿 SAUNA
健身中心 HEALTHCENTRE
美容美发中心 BEAUTY&BARBERCENTRE
保龄球室 BOWLINGBALL
工程部 ENGINEERINGDEPARTMENT ENG
保安部 SECURITYDEPARTMENT SEC
人力资源部 HUMAN&RESOURCESDEPARTMENT HR培训部 TRAININGDEPARTMENT
员工饭堂 STAFFCANTEEN
员工宿舍 STAFFDORMITORY
医务室 CLINICROOM
图书馆 LIBRARY
前厅各分部 ：
接待处 RECEPTION RECP
行政楼层 EXECUTIVEFLOOR E/F
询问处 INFORMATION INFM
订房部 RESERVATION RESV
总机房 OPERATOR/TELEPHONEROOM OPT
礼宾部 CONCIERGE CON
商务中心 BUSINESSCENTREBC
大堂副理 ASSISTANTMANAGER AM
车队 TRANSPORTATIONTRA
账务处 CASHIER、ACCOUNTINGDESK
大堂 LOBBY
楼层 FLOOR / F
后勤办公室 BACKOFFICE
员工通道 STAFFENTRANCE
职位 ：
总经理 GENERALMANAGER GM
行政助理 ASSISTANTEXECUTIVEMANAGER AEM
行政秘书 EXECUTIVESECRETARY
财务总监 FINANCIALCONTROLLER FC
总会计师 CHIEFACCOUNT
成本会计师 COSTACCOUNT
采购部经理 PURCHASINGMANAGER PURCHASING MGR
市场及销售总监 DIRECTOROFSALES&MARKETING DOS
市场及销售副总监 ASSISTANTDIRECTOROFSALES & MARKETING ADOS市场及销售部经理 SALESMANAGER
销售员 SALES SALES
前厅经理 FRONTOFFICEMANAGER FOM
前厅副经理 ASSISTANTFRONTOFFICEMANAGER AFOM
大堂副经理 ASSISTANTMANAGER AM
接待员 RECEPTIONIST/RECEPTIONCLERK
订房员 RESERVATIONCLERK RESV CLERK
行李员 BELLBOY / BELLMAN
门童 DOORMAN
接线生 OPERATOR
司机 DRIVER
行政管家 EXECUTIVEHOUSEKEEPER EH
副行政管家 ASSISTANTEXECUTIVEHOUSEKEEPER AEH
助理管家 ASSISTANTHOUSEKEEPER AH
楼层服务员 ROOMATTENDANT ATT
餐饮总监 DIRECTOROFFOOD & BEVERAGE DOFB
行政总厨 EXECUTIVESOUSCHEF
点心总厨 DIMSUMCHEF
人力资源部经理 HUMAN&RESOURCESMANAGER HRMGR总工程师 CHIEFENGINEER
值班工程师 DUTYENGINEER
保安部经理 SECURITYMANAGER
保安主管 CHIEFSECURITY
经理 MANAGER MGR
主管 SUPERVISOR SUP
领班 CAPTAIN CAP
秘书 SECRETARY
文员 CLERK
服务员 WAITER
行政值班经理 EXECUTIVEONDUTYMANAGER EOD值班经理 DUTYMANAGER DM
酒店常用术语 ：
接待处用语 ：
入住 CHECKOUT C / O
预订 BOOKING、RESERVATION BKG
预期抵店 ARRIVAL、DUTEIN ARL
提前抵达 EARLYARRIVAL
预期离店 DEPARTURE、DUTEOUT DEPT
确认 CONFIRMATION CONFIRM
再次确认 RE - CONFIRM RE-CFRM
取消 CANCELLATION CANCELL
订金 DEPOSIT
价格 RATE RTE
价钱 PRICE
封房 BLOCK
续住 EXTENSION EXTEN
客 类 ：
顾客、宾客 CLIENT、GUEST
散客 WALKIN W / I、FIT
团队 GROUP GRP
商务客 COMMERCIALGUEST COMM GST
商务合同 CORPORATECONTRACT
长住客 LONGSTAYGUEST L / S GST
贵宾 VERYIMPORTANTPERSON VIP
旅行社 TRAVELAGENT TVL AGT
自用房 HOUSEUSEH/U
公司 COMPANY COM
付帐(动) PAY
付帐(名) PAYMENT]
信用卡 CREDITCARD
现金 CASH
尽快 ASSOONASPOSSIBLE ASAP
资料 INFORMATION INFM
电话 TELEPHONE TEL
传真 FACSIMILEFAX
电传 TELEX TLX
电报 CABLE CBL
地址 ADDRESS ADD
复印(机) COPY (MACHINE)
网络 INTERNET
电脑 COMPUTER
打印机 PRINTER
机票 FLIGHTTICKET
打字 TYPING
充电 CHARGEABATTERY
充电器 CHARGER
留言 MESSAGE
内播电影 IN-HOUSEMOVIE
对方付费电话 COLLECTCALL
酒店帐 HOUSEACCOUNT H/A
国内长途 ------ IDD
国际长途 ------ DDD
市内电话 CITYCALL
分机 EXTENSION EXTN
服务台 COUNTER
唤醒服务 WAKEUPCALL
叫早服务 MORNINGCALL
请勿打扰 DONOTDISTURB DND
天气 WEATHER
出租车 TAXI
面包车 VEHICLE
中巴 COACH
报纸 NEWSPAPER
信件 MAIL
电视 TELEVISION TV
背景音乐 BACKGROUNDMUSIC
小酒吧 MINIBAR
冰箱 REFRIGERATOR
客房保险箱 MINISAFE / PERSONALSAFE
吹风筒 HAIRDRYER
电热水壶 ELECTRICHEATINGKETTLE
中央空调 INDIVIDUALCONTROLLED AIR-CONDITION
洗衣 LAUNDRY
干洗 DRY-CLEANING
熨烫 VALETSERVICE
失物招领 LOSTANDFOUND
早餐 BREAKFAST B’FAST
美式早餐 AMERICANBREAKFAST ABF
欧陆式早餐 CONTINENTALBREAKFAST CBF东方式早餐 ORIENTALBREAKFAST OBF
午餐 LUNCH LNH
晚餐 DINNER DNR
人民币 ------ RMB
港币 ------ HKD
美元 ------ USD
按摩 MASSAGE
蒸汽浴 STEAMBATH
邻近房 ADJOINING ROOM
付款方式ADVANCE PAYMENT
礼仪 AMENITY
住房平均价格 AVERAGE ROOM RATE A.R.R
收款的指令 BILLING INSTRUCTION
取消 CANCELLATION
不收费房 COMPLIMENTARY COMP
连通房 CONNECTING
续住 EXTENSION
加床 EXTRA BED
预报 FORECAST
客人帐单 GUEST FOLIO
管家部报表 HOUSEKEEPING REPORT
加入 JOIN-IN
超过退房时间 LATE CHECK-OUT
记事本 LOG BOOK
净价 NET RATE
坏房 OUT OF ORDER O.O.O
包价 PACKAGE
长包房 PERMANENT ROOM
门市价 RACK RATE
登记 REGISTER
登记卡 REGISTRATION CARD
转房 ROOM CHANGE
房价 ROOM RATE
房间种类 ROOM TYPE
团体住房名单 ROOM LIST
同住 SHARE WITH
旅行社 TRAVEL AGENT
升级 UPGRADE
空房 VACANT ROOM
贵宾 VERY IMPORTANT PERSON V.I.P
营业利润贡献 Contribution to Trading ProfitCTP
总经营利润 Gro Operating ProfitGOP
平均每间可卖房间的收入 Revenue Per Available RoomRevPAR收入产生指数 Revenue Generation IndexRGI
宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking SystemGSTS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse SurveyESPS全面质量管理Total Quality ManagementTQM
质量评估系统Quality Evaluation System QES
酒店经营管理系统 Property Management System PMS(标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP
重要公司协议价(Key Negotiated Rate) KNR
当地\"公司协议价 (Local Negotiated Rate) LNR
合作协议申请 Request for ProposalRFP
散客Fully Independent Traveler FIT
综合经营计划Integrated Busine Plan IBP
预订中心的预订系统 Virtual Central Reservation Office VCRO
