旅行社运用管理信息系统
提高从业人员签单率
可行性研究报告
think
1.引言 .............................3
A) 编写目的
B) 背景 3
C) 定义 3
D) 参考资料
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
H) 3 4 2.可行性研究的前提 ..........................4 要求 4 条件、假定和限制 4 进行可行性研究的方法： 评价尺度 ： 5 目标 5 条件、假定和限制 5 进行可行性研究的方法： 评价尺度 ：
56
6 4 5 3.拟建立的信息系统 ..........................5 a) 系统分析。 b) 系统设计。 c) 系统实施。
A) 4.可行性分析 ........................6 经济可行性： 6
B) 技术可行性：采用相关旅游统计学方法可得出可性结论。 6
C) 运行可行性：市场分析工作需要较少的人力和物力，只要内容准确、方法得当，便可得出准确结论。 6
D) 费用开支 6
E) 人员 6
F) 设备 6
G) 局限性：仅为可行性分析，并未与具体项目结合，属政策建议类研究。 6
5.所建议的系统 ...........................6
A) 对旅行社信息化发展提供参考 6
B) 对旅行社各个相关部门利用各种信息化模式来提升从业人员签单率提供借鉴 6
6.结论 .............................6
1.引言
a) 编写目的
面对旅行社行业的迅速发展，竞争日益激烈的客源争夺成为各个旅行社行业竞争的焦点，通过探讨旅行社各个相关部门利用各种信息化模式来提升旅行社从业人员签单率。
b) 背景
i.当前旅游业发展的背景。我国旅游业发展已成为国民经济的重要增长点，发
展成为集观光、度假、商务、会展、研修等多功能为一体的复合型旅游。21世纪我国将逐渐成为世界旅游的中心。
ii.
iii.
iv.旅游资源背景。全国旅游景点实现跨越式发展，景区接待服务质量提升。 旅游需求背景。游客的数量和消费连年大幅度攀升升，市场需求潜力巨大。 旅行社发展的必然要求。我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞
速向前发展的环境中。互联网络的广泛流行，使各种服务信息已近乎透明，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，抓住并留住游客，提高签单率。才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。
c) 定义
旅行社管理信息系统是一个典型的多表操作系统， 因为一个旅行社涉及
到导游的管理与查询，导游与景点的分布，景点与游客的分布与查询，导游、景点和 游客三者之间的分布与查询，还涉及到景点的各种管理、导游的各种管理和游客的各种管理等等，因此，它是一个比较复杂的管理系统。
B2B电子商务模式：B2B即Busine to Busine，而B2B电子商务是指企业
与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。B2B电子商务平台是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
信息部：及时了解相关企业如饭店、旅游景区、交通运输公司的相关信息
并及时发布到网站中，在网站上完成产品和服务采购、交易的信息查询、谈判，合同签订、票据来往，订单结算。
外联部：及时与相关旅游企业联系，获得第一手最新信息提交信息部及时
发布。
接待部：及时了解游客的各方面旅游需求，并高效回应，向导游业务部、
信息部反馈，采购适当的旅游产品。
财务部:将外联与接待两部的信息汇总，合理定价向信息部提交。
B2C电子商务模式：B2C即Busine to Customer ，是以Internet 为主要手段,
由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。旅行社通
过信息网络以电子数据信息流通的方式以实现旅行社与顾客之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是顾客利用互联网直接参与旅游经济活动的形式之一。
信息部：及时将旅游企业如饭店、旅游景区、交通运输公司的相关信息并
及时发布到网站中，将顾客的需求信息反馈于接待和外联两部。
接待部：进行客户基本资料的管理，和旅游线路的基本信息、特色、价
格、行程安排等的整理和更新工作。适时提供特色旅游线路，旅游价格优惠等活动的通知发布。
导游业务部：将旅行社现有的导游信息提供到网站中去。
财务部：合理定价并及时提供最新报价的相关信息。
B2C电子商务模式的优势：
跨时空优势
多媒体优势
交互式优势
高效性，信息量大的优势
反馈及时，利于游客意见的传达妥善提高服务质量
d) 参考资料
《旅行社经营管理》，姚延波主编，北京师范大学出版社，2007年版
《旅行社经营管理》，杜江编著，南开大学出版社，2001年版
《旅游管理信息系统（第三版）》，查良松主编，高等教育出版社，2010年版 《管理信息系统（第四版）》，黄梯云主编，高等教育出版社，2009年版
2.可行性研究的前提
a) 要求
完整、准确、时效旅行社接待的相关数据。
分析方法的正确性。
可行性研究方面的资金支持。
条件、假定和限制
保证数据的真实性、可靠性及时效性。
保证所使用的分析方法的正确性、科学性。
该项目运作所需资金。
该项目的运作时间表，以保证及时完成该可行性研究报告。
b) 进行可行性研究的方法：
数据搜集：
网络数据搜集
相关统计部分调查
数据分析
比较法
相关性分析法
数据预测法
c) 评价尺度 ：
该可行性报告实施的可操作性
引用数据的正确性、时效性等
使用分析方法的准确性、适用性等
与其它成功安全的可比性
d) 目标
搜集不同规模的旅行社从业人员签单的情况统计。
对旅行社从业人员签单的情况统计数据进行分析，找出签单效率的影响因素
及差距与不足和提高顾客关注度和满意度的努力目标。
将自身的不足与签单效率高的从业者或旅行社进行比较，找出差距并分析原
因。
得出旅行社运用管理信息系统提高从业人员签单率可行性分析结论。
e) 条件、假定和限制
得到所需的全部数据，即从哪里可以得到数据？如何得到？
保证数据的真实性、可靠性及时效性。
保证所使用的分析方法的正确性、科学性。
该项目运作所需资金。
该项目的运作时间表，以保证及时完成该可行性研究报告。
f) 进行可行性研究的方法：
数据搜集：
网络数据搜集
相关统计部分调查
数据分析
比较法
相关性分析法
数据预测法
g) 评价尺度 ：
该可行性报告实施的可操作性
引用数据的正确性、时效性等
使用分析方法的准确性、适用性等
与其它成功安全的可比性
3.拟建立的信息系统
a) 系统分析。
旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基
础。
b) 系统设计。
系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明 书” 。 c) 系统实施。
系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。
4.可行性分析
a) 经济可行性：
支出费用：指进行该可行性报告所需支出。
硬件：所需电脑、交换机、打印机、复印机等。
软件：信息系统的购买，软件开发，数据的输入、存储、汇总，以及相
关分析所使用的程序和方法。
人员：该项目参与人员的劳动报酬。
日常其他开支：水、电、食物、办公耗材等。
b) 技术可行性：采用相关旅游统计学方法可得出可性结论。
c) 运行可行性：市场分析工作需要较少的人力和物力，只要内容准确、方法得当，
便可得出准确结论。
d) 费用开支
e) 人员
系统设计和网站开发者
信息系统管理和网站维护者
数据搜集与整理
开发进度月报编者
f) 设备
电脑5台；
交换机1台；
打印机1台；
复印机1台；
宽带ADSL MODEM;
路由器1台；
g) 局限性：仅为可行性分析，并未与具体项目结合，属政策建议类研究。
5.所建议的系统
a) 对旅行社信息化发展提供参考
b) 对旅行社各个相关部门利用各种信息化模式来提升从业人员签单率提供借鉴
6.结论
等待相关部门批复。
