市场部规章制度(暂行)
一、具体工作
(一) 作为公司的情报机构 1) 跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2) 搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理
和分析;
3) 定期进行市场调研,掌握消费者购买心理和行为,为公司市场活动提供决策依据;
4) 参与公司网站建设。
(二) 作为公司的参谋机构
1) 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;
2) 制订公司销售短、中、长期目标;
3) 做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
4) 新产品上市规划;
5) 参与制定产品价格;
6) 为重大投标活动和工程咨询出谋划策;
7) 整理分析公司各销售部门的销售资料信息。
(三) 作为公司销售的监管机构
1) 销售系统廉政稽查;
2) 销售合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求;
3) 了解、掌握销售员心态并进行心态建设;
4) 负责对新入职销售人员、专卖店和经销商的销售人员进行培训和监管;
5) 负责产销的协调工作。
6)部门人员外出必须填写出门单,由总监签字,总监外出由总经理签字。
(四) 作为公司的公关机构
1) 实施品牌规划和品牌的形象建设;
2) 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;
3) 完善、规范销售系统对外的各类文书;
4) 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理(如客户感谢函、锦旗、新闻报道等);
5) 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理;
6) 作好公司的售前、售中、售后服务工作;
7) 代表公司对外发布需发布的信息。
以上制定及信息反馈按时交由运营部。
二、产品推广
1. 在产品导入期,市场部的职责重点有:进行市场调研和分析;制定产品上市规划;制定各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。
2. 在产品成长期,市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作。
3. 在产品成熟期,市场部的职责重点有:对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;对销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;制定产品企划策略;制定广告策略;实施品牌规划。
三、市场部各岗位职责
本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针,根据工作需要,市场部应设立的岗位有:经理一名,经理助理x名,调研企划员x名,客户服务专员x名,综合文员x名;各岗位的职责如下:
(一)市场部经理的职责
全面负责市场部门的销售及人员管理,其具体职责是:
1) 全面计划、安排、管理市场部工作;
2) 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算;
3) 协调部门内部与其他部门之间的合作关系;
4) 指导、检查、控制本部门各项工作的实施;
5) 制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划;
6) 对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做出准备;
7) 与采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划;拟订并监督执行新产品上市计
划和预算;
8) 负责对销售系统及分支机构的稽查的组织执行。
9) 完成公司运营部交办的其他工作。
(二)市场部经理助理的职责
1) 组织实施销售人员培训计划,跟踪培训效果;
2) 拟订并监督执行市场调研计划;
3) 规范公司销售文书系统;
4) 指导各区域经销商和专卖店的销售活动。
5) 建立健全营销信息系统,制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密
制度;
6) 负责公司荣誉榜(每月评选明星员工,以采购、销售为主,刺激员工比拼,增加公
司利润)的建设管理;
7) 正确地选择广告公司,负责企业各项产品、公关活动的策划与执行;
8) 对公司销售部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调;
9) 完成部门经理交办的其他工作。
(三)调研企划专员的职责
1) 负责组织执行市场调研计划的制定及实施;
2) 协助市场部经理制定各项市场营销计划;
3) 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;
4) 负责产品全方位企划,包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划;
5) 为本部门和其他部门决策提供信息支持;
6) 完成部门经理交办的其他工作。
(四)客户服务专员的职责 1) 及时、准确地处理客户投诉及产品出现耗损过程中存在的问题; 2) 建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作; 3) 及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见; 4) 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施; 5) 客户资料的归档整理及更新; 6) 完成部门经理交办的其他工作。
(五) 综合文员的职责1) 对销售人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档;2) 按月统计各销售部门业绩统计报表,并根据业绩情况和销售人员晋升与降职制度对
销售人员提出晋升或降职建议,并按有关程序上报审批;
3) 按月统计销售部门销售业绩,并按相关程序上报审核;
4) 负责拟订各类销售表格及销售计划方案,并监督其方案的实施情况,并进行效果评
估;对各销售单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结,并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算;
5) 有关本部门的文件整理归档工作;
6) 完成部门经理交办的其他工作。
市场部各岗位所制定的文案以、设计以及调研报告等,按时交由运营部。
市场部奖惩制度
每月按《市场部绩效考核表》
未达到80分扣除工资的百分之一
未达到70分扣除工资的百分之二
达到满分的,奖金为XXXXX