定远国税局办税服务厅：看的见的优化
服务
———记者走基层纪实
近年来，全国各地国家税务局关于如何优化纳税服务的工作正在如火如荼的开展，优化纳税服务现今已成为国税局的一项至关重要的工作，它不仅可以加强征纳双方的互动友好关系，营造良好的纳税环境，树立为纳税人服务的良好形象；与此同时也适应了税源专业化改革的要求，推动了税收征管工作向纵深发展。办税服务厅作为国税局的窗口单位，直接服务于纳税人，每天都与纳税人进行面对面的交流，担负了优化纳税服务最重要的职责，而基层的办税服务厅，由于受到各种内外条件的影响，尽管办公条件不如城市那样优越，设施设备也不如城市那样先进，工资待遇也不如城市那样优厚，但是基层那些税务干部们依然兢兢业业的奋斗在工作的第一线，努力为纳税人提供优质的服务，在办公条件上也是麻雀虽小，五脏俱全，应该为纳税人准备的，应该为纳税人服务的，可是一项也不少，努力在平凡的工作中用真诚的态度服务于纳税人，在细微之处优化服务。下面让我们跟随着记者的脚步来到基层定远国税局办税服务厅。
2月1号上午，记者来到了定远国税局办税服务厅，走进大厅，迎面便看见了墙上悬挂着的，“十佳青年文明号”奖章、“滁州市三八红旗集团”、“巾帼文明示范岗”……..大厅人员用自己真诚亲切的态度和优质的服务质量换取了那一枚枚金色的奖牌，这些金色的奖牌，见证着定远国税局税务干部几十年如一日的辛苦工作，见证着一件件感人至深的人物事迹，见证着大厅税务干部为提高办税服务质量所付出的勤劳和汗水。办税大厅内部设置也是以优化服务质量为前提，设有办税服务区、自助办税区、取表填单区、等待休息区，饮水机、休息椅等便民设施也是一应俱全。纳税人在这里不但能够及时方便的进行申报纳税，发票领购等涉税事项的办理，享受到“一窗式”办结的高效服务，还能在办税空隙接受税收相关法律法规的咨询、辅导等服务。
在办税大厅的服务台上，记者看到一摞定远县国家税务局纳税服务联系卡，上面写着每一位工作人员的服务范围以及联系方式，同时也明确告知纳税人的权利和义务，方便纳税人在办理涉税事项遇到难以解决的问题时，可以通过联系卡及时的进行咨询，解决问题。同时，定远办税大厅还开设了预约服务项目和延时服务项目，我们在服务联系卡旁边看见了一摞预约服务联系卡，上面写着：“尊敬的纳税人：为了您的需要，我们实行‘一站式’、‘一窗式’、预约服务等服务模式，如果您有紧急涉税事宜需要办理，请您打电话预约。”去年以来，定远办税服务厅共办理预约服务60多次，延时服务40余次。切实的体现了为纳税人服务的理念，进一步优化了纳税服务质量。
定远国税办税服务大厅主任王飞说，办税大厅的9位税务干部中其中3位是女同志，他们肩负着定远辖区内750多户企业、5600余户个体工商户的申报征收、发票发售、发票认证报税等工作。每天的工作沉重而繁琐，但是在大厅内没有一个工作人员叫苦叫累，也许在别人看来，大厅的工作无非就是申报、征收税款、发票发售、发票认证，但是每天面对这些枯燥无味的数字和大量的税款以及各式各样的票据，工作中的辛苦滋味只有自己才能体会到。另外由于税收工作性质原因，这些大厅的税务干部们每天都要长时间保持坐姿，眼睛长时间的面对电脑，所以容易产生眼部疾病，有些人甚至年纪轻轻就患上了颈椎病、腰椎病以及结石等疾病。可以说，大厅很多人是真正的为纳税人奉献了自己的一生，而他们的付出也的到了回报，记者在大厅中随意采访了几名纳税人，他们表示对大厅税务干部的纳税服务非常满意，并举例说明了那些令他们感动不已的事迹。
据采访，今年以来，办税服务厅共接受纳税人申报9484户次，代开发票7518户次，受理各种文书4815份，填开税收完税证13000余份，当然为解决企业的一些问题而下户的次数更是不计其数。大厅主任王飞还说，大厅工作人员每月必定会走访定远工业园区以及乡镇多家企业，了解企业生产情况和经营过程中遇到的涉税问题；就企业关心的增值税抵扣、资源综合利用等相关税收政策与企业进行了座谈，并作出承诺，做好服务工作，及时为企业排忧解难。虽然说工作比较繁重，也或许工作中存在着一些不足之处，但是大厅工作人员依然坚持不断优化服务质量，认认真真，勤勤恳恳，真诚细微的为纳税人服务，尽自己最大的努力让纳税人真正的能看见国税服务质量的提高，真正的满意国税的服务水平，让纳税服务成为看的见的优化服务。
