2013-2014第二学年
暑 假 社 会 实 践 报 告
学 院：经济管理学院
年级专业：2011级财务管理
姓
名:魏博雅
学
号:１１０４６２１１２７
大三的生活在紧张忙碌的期末考试终于结束，迎来了愉快的暑假。这次暑假，我打算到同学家开的民宿打工，来充实自己的假期，这样也可以利用暑期时间来增长自己的社会经验。 其实在选择这份工作之前，我还是很紧张的，毕竟我对民宿旅店的业务不熟悉，如果在哪个环节出了错，会给旅行社带来很大的损失，而且现在暑假是旅游的高峰期，旅行社也挺忙的，在加上多了一个不会做事的人在，岂不是很麻烦。但同学安慰我说凡事都有第一次，只要你能努力适应，很快就能做好。于是，我怀着忐忑的心情接受了。 同学的家的民宿在河北省保定市著名的旅游景点野三坡百草畔附近，名字叫“李晋农庄”。野三坡白草畔景区是野三坡的至高点，主峰海拔1983米，与北京的百花山属姊妹峰，是京西四大高峰之一。白草畔是野三坡境内一处保存较好的森林旅游区，森林面积达1万多亩。李晋农庄为两层楼房，东西配房的独立小院的模式。配房的房顶是凉亭，用来吃饭、打牌，供游客娱乐使用。二楼都是客房，每间客房都有空调、电视、独立卫浴。一楼，则为客厅，用来就餐、开会、KTV。整间民宿，干净整洁，又是在空气清新的山顶，让人很有新鲜舒适的感觉。我在宾馆的前台工作，主要的工作就是给入住的客人登记身份，安排房间，还有告诉服务员哪些房间退房了。我每一次上班都是24小时，因为这里的上班是两个人轮流的，一个班的范围是从第一天早上的8点到第二天的8点。看起来是好像有点累，晚上都还要值班的，但整个工作内容是很简单的，所以这份工作还算轻松。来入住的客人一般是一些旅游团，一些散客，还有一部分长住客。而我们的房价也是根据这部分人而不同，旅游团来住的的价格一般都是以前旅行社和宾馆合同定的，所以不用讨价换价，而散客来住的话一般是按照标价来的，长住客往往是住在这好几个月的，所以给他们的价格比较便宜。还有就是周末的房价比平时会贵一点，因为平时淡季的时候没什么生意所以能薄利多销，保住成本就行，而周末就不同了，生意很旺，价格就相对高一点。 客人住店时我们会让他们出示身份证件，然后登记到公安网上，这个是很重要的，没有登记是不可以住店的。如果公安局发布什么通缉令到宾馆里，我们还要随时注意入住的人和这是否有关，帮助他们抓住嫌疑人。不过我在宾馆的期间没有遇到过这种事哦。在12点以前，客人就得退房，如果还没退的话要打电话到房间去问是否还要续房。客人退了房，我们还需要把他们的住房资料推掉，也是在公安网上。同时，还要打电话给服务员，让他们打扫退出的房间，以便更快的让新客人入住。 宾馆的工作就是这么简单，不过每天都会遇到一些事，比如客人嫌房间不干净要换房间，或者客人还需要多点的洗涮工具等等。这些都是可以办到的小事，我也常常做的比较周到，客人也对我的服务比较满意。总体来说，所以这次的实践还是挺顺利的，学到的东西也很多。比如顾客是上帝，一切都要以尽量满足他们为主，不要与客人发生口角，带来不必要的麻烦。客人来了要微笑，热情的招待他们。有人打电话来订房的话，也要把房间的价格和标准说清楚，做好订房记录。 我想，大概服务业就是如此，如果想做好工作，就要全心全意的为顾客服务，永远保持尽职尽责的态度，只有认真对待工作，成绩和效果才会出来，所谓一分耕耘一分收获说的都是这样的道理。总之，社会是另一个学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，既能让我们的人生价值得到体现，更为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。陶渊明说过“ 盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人。”希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
