山西长江源物业管理有限公司
2017年工作总结
回首2017，物业公司全体人员，紧紧围绕“打造一流的物业品牌”的宗旨，在各级领导的正确指导及各部门同事的协同配合下，较圆满的完成年初制定的工作目标，现将本年度工作完成情况汇总如下：
一、客服管理工作
1、今年以来，小区入住人数逐渐增多，我们严格按照公司的服务理念，围绕公司的工作核心，根据公司年度工作计划的重点和目标，开展各项服务、管理等工作，并针对原有存在的不足之处，逐步予以改善。全年客服接待来电来访共计4219件，其中住户咨询3621件，维修364件，其它231件（租房、售房等）；
2、全年接待业主交房188户，累计交房1190户，交房率达到85%，
3、现小区入住836户，入住率达到71%（按交房比例计算）；
4、逐步建立并完善业主信息，建立电子档案。
二、财务收支情况
2017年物业共计收取各项费用1554755元，其中：①物业费收取元；②电梯管理费收取元；③车位续租收取费用元；④环保费收取元；⑤装修提金收取元；⑥装修垃圾清运费用元；⑦其它收取元；⑧出租小区商铺间，合计收取元。
三、日常维修、公共区域设施设备维修维护工作
1、共计完成商铺、幼儿园、管理用房、小区等维修任务5349余项；
2、协助完成天然气公司对已入住室内然气管道检修工作；
3、完成小区A1—A
5、A
9、A
10、A
12、A13共计9栋楼的外墙保温返修工程；
4、及时跟进处理验房中户内存在的土建、安装问题；
5、完成小区各楼内应急灯及屋面避雷网的维修工程；
6、完成省消防检查前期排查工作；
7、检查13栋楼落水管、散水问题，维修A1—A5#楼落水管理；
8、完成A1-A13#楼宇门禁的检查维修工作；
9、特殊天气（暴雨）对未交房屋检查窗户漏水，各屋面、地下室、水电井、泵房等重要工作机房的巡查工作；
10、全年更换楼道、地下室照明灯2198处；
11、为保证冬季采暖锅炉的正常运行，前期完成幼儿园、管理用房、商铺等地暖管滤网清洗工作；今年因然气公司原因，然气气压不稳，造成采暖系统多次故障，为不影响正常供暖，及时处理突发故障；
12、完成抄录A1-A5#楼住户水表；
13、检查未交房屋的土建、安装、门窗等存在的问题，汇总上报；
14、完成小区各楼2屋住户主下水管道疏通工作共计19次；
15、完成小区办酒席接水、接电工作16次；
16、日常停水停电应急处理及公共设施设备检查维修；
四、电梯管理工作
1、现小区共计运行电梯39部。
2、完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙使用须知》等相关管理制度。
3、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，故障报修率高，主要故障频率较高的是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人解救3次。
4、每15天定时与电梯维保单位对电梯维护保养，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。
5、完成A1—A
5、A
9、A
10、A
12、A13共计36部电梯年检工作；
6、配合完成了A1—A5#、A
9、A
10、A
12、A13楼电梯维保合同的 签订工作。
五、装修管理工作
1、截止2016年12月底共计办理装修审批996户；
2、针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”、“壁挂炉安装位置”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备；
3、业主装修期间配合开关水电及因装修中不当操作造成停电漏水问题及时跟进处理；
4、定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定的现象,要求定期作出整改,并按计划实施复检工作。
六、保安管理工作
随着小区入住人数的增多，小区安全保卫工作任务艰巨，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，现小区有保安人员17人，要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，做好其本职工作。主要完成：
1、完成3名新入职人员消防培训工作；2017年12月1日参加市消防知识培训；
2、收集小区业主车辆信息981辆，并录入门禁系统；做到陌生车辆严格登记进出入小区时间；
2、在平时的巡查过程中，注重安全隐患的排查，多次发现跑漏水、排水不畅、业主壁挂炉排烟管安装不规范，消防通道堵塞等问题，并做到及时协调处理；
3、强化对保安员的服从管理意识、安全防范意识、服务业主意识的教育工 作。制订了小区门岗、监控室、巡逻巡更等岗位职责。
七、绿化养护管理工作
为了给业主创造一个优美的生活环境，自九月份接管小区绿化管理工作以来，我们严格落实了绿化管理措施，具体完成工作：
1、对小区所有绿植、车位草坪等进行修剪和整理；
2、现已进入冬季，对小区苗木进行冬季防冻保护；
3、继续做好小区日常绿化养护工作。
八、环境卫生管理工作
环境管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环节，它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境，让业主（住户）从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说：进门看环境卫生，坐前摸摸板凳是否有灰尘。这就是人们审视环境卫生状况的习惯心理常态。为了企业形象和业主的基本需求，本年度将小区环境卫生工作做为重点工作来抓，经过整改，大改善小区环境卫生，并且得到各位业主一致好评。具体措施：
1、进一步健全各项规章制度，以相关规定来规范保洁人员的日常工作，小区现有保洁人员11名，做到“划分区域，明确责任”；
2、定期抽查小区各楼内外卫生，发现问题及时处理；
3、九月份重点清理小区楼外散水区、楼内装修垃圾、屋面、地下室等死角卫生；
4、走访小区业主，虚心听取业主提出的宝贵意见，及时改进工作方式方法，提高保洁工作效率；
5、每同召开一次例会，总结本周卫生检查情况，强调注意事项；
6、认真做好小区垃圾清运工作，做到“垃圾日产日清”；
7、特别注意夏季蚊虫消杀、垃圾桶的清洗、公厕等区划的卫生清洁。
九、小区公众信息发布
为了更好的服务于小区各位业主，一年来，我们通过在各楼宇门及公共活动区域张贴通知（停水、停电、停气等）19份，并运用微信平台发送通知、节日祝福及安全提示、商铺出租等信息累计42条。做到通知拟发及时、详尽，表达清晰，用语准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
十、其它工作
1、2017年4月28日，参加公司组织赴太原参观学习，学习万科先进理念，领悟万科企业文化；
2、2017年9月30日，迎接省消防检查工作组前来我小区检查消防工作；
3、协调处理科技局、管理用房、展示长廊等商铺出租事宜； 十
一、工作中存在的不足之处
1、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，部分工作离精、细、美还有距离。
2、与上层沟通欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。
3、希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
十二、2018年工作计划
1、加强日常管理，提升服务水平；
2、管好财、理好账、严格控制日常开支；
3、抓好小区绿化养护、保安保洁管理工作；
4、认真完成日常维修及临时工作任务。
我们要时刻牢记“物业工作无小事”，成在细节的安排，败在细节的疏忽。在2018年的工作中，我们物业人要以“脚踏实地”的工作作风，切实贯彻好每一个工作环节，做好物业服务，提高效率与效益，使公司和业主得到实实在在的收获。总之，我们将努力使物业服务水平再上一个新台阶，不断提高业主的信赖和满意度。
宁望平
2017年12月13日
