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第一章
为什么培训
TTT培训思路：1.为什么培训？2.培训是什么？3.怎样培训（培训前、培训中、培训后）
第一节 为什么培训
1.国家相关法律关于培训的要求？
1.1.《宪法》第46条规定：中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。
1.2.《劳动法》第68条规定：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。同时还规定：从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。
1.3.《职业教育法》第14条规定：职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训„„
2.企业需要培训的理由
2.1.企业需要提升“核心竞争力” ---《狼和羊的故事》-《做市场的快速反应者》 2.2.培训是高回报的投资 2.3.培训塑造完美企业文化
3.员工为什么需要培训？ 3.1.不培训就会被淘汰
3.2.未来求职的竞争，是学习能力的竞争。 3.3.提高个人待遇 3.4.马斯洛需求
两个案例： 诺基亚照相手机演变史
2002年诺基亚发布第一款照相手机：诺基亚7650。它搭载了一个30万像素（分辨率为640×480）的摄像头。按今天的标准来说这实在算不上什么，但在当时却已经相当先进了。如果我们快进10年，会看到诺基亚新一代旗舰照相手机诺基亚N8的1200万像素、卡尔蔡司光学系统、氙（xiān）气闪光灯和 720p高清视频。你跟上手机发展的脚步了吗？
一家港资厂的生产困境
一家港资生产硅胶和塑料按键产品的企业，产品广泛应用于手机、家用电器、工业电子设备等产品上。近年来公司凭借稳定的产品质量和雄厚的研发实力，在国内市场的竞争中业务量迅速增长，成为国内几家主要手机制造商的首选供应商，并有相当一部分产品出口到国外，销售业绩持续上升。
在产品种类与市场不断扩大的同时，现有的生产运做体系对客户需求显得越来越不适应，并已影响到市场的进一步拓展。突出表现在由于电子产品更新换代的速度不断加快，产品种类繁多，以手机产品为例，仅一个制造商的产品种类就多达十余种；而客户出于竞争策略和成本考虑，交付需求越来越表现出小批量多频次的特点，而公司内部为提高设备运行效率仍采取大批量的投料和生产方式，造成在制品（WIP）大量积压，导致制造周期长，无法满足客户对交货周期的要求。
同时，由于生产效率不高，出现多次返工，员工抱怨很大。而最近又加上公司组织结构调整，新上任的主管和班组长，面对车间管理困局不知所措。
马斯洛需求理论
马斯洛需求层次理论（Maslow\'s hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
关于马斯洛理论的管理价值，目前国内外尚有各种不同的说法。我们认为，绝对肯定或绝对否定都是不恰当的，因为这个理论既有其积极因素，也有其消极因素。
1．马斯洛理论的积极因素
认真学习、积极进取、学以致用、勇于创新
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第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。当然，关于
自我实现是否能作为每个人的最高需要，目前尚有争议。但他提出的需要是由低级向高级发展的趋势是无可置疑的。
第二，马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。
第三，马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学。他认为人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。
第二章
培训是什么
第一节 培训的定义
关于培训的理解，因人而异（案例图）。本课程，结合企业培训界与中国职业培训协会关于培训的阐述而给出的培训概念。
培训是什么：组织有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动，旨在改进员工的技能、知识、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩效，最终实现组织、个人发展的活动。（培训界）
培训是什么：按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位需要的一种活动。（中国职协）
2.培训和其他概念的关系 2.1培训与学习
共同点：都是知识、技能、思想在彼此之间传递。 不同点：学习可能是个体自发的，目的性不强。
而培训是侧重组织层面，有计划有目的地提升员工知识技能态度的活动。
2.2培训与教育
2.3.培训的常见误区
2.4.培训活动中的概念关系 1.培训需求是什么
2.培训需求产生的原因
3.培训需求分析的方法
4.培训项目、培训课程与培训教材的关系
5.培训师与讲师的主要区别
认真学习、积极进取、学以致用、勇于创新
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第二节
培训需要些什么
1.培训的7W1C
1.培训需求：补什么？（what) 2.培训对象：给谁补？(who) 3.培训师资：谁去补？(who) 4.培训教材：用什么补？(what) 5.时间：什么时候补？(when) 6.培训设施：在哪里补？(where) 7.培训组织：由谁组织去补(培训计划）？(who) 8.经费：没有免费的午餐？(Cost)
2.培训场地的选择与布置 2.1传统排列 2.2长排方形 2.3圆形
2.4U型桌椅排列 2.5U型椅子排列
第三章 培训前
第一节 培训前的准备工作
1.本章所讲的培训前包括：授课前、实习操作前讲师的准备工作。
1.编写教材开发提纲 2.搜集教材开发资料 3.整理资料
4.编写教材和教案（参考附件的格式，可以在此基础上创新，但必须有助于教学工作） 5.讲师授课前应准备的资料
第四章
培训中
第一节 培训礼仪
1.本章说讲的培训中，是指培训师在授课中的礼仪、授课技巧。
1.培训师的专业形象和表达 2.课堂实战技能 3.课后技能
2.手势的基本动作：双手过腰，但两手不相接触，手心向上。
打开（展开）:就是向人展示些东西, 我们伟大的祖国多么的美丽! 上托（恳请）:我们需要保持这样的环境,因此希望大家不要随地乱扔垃圾。
认真学习、积极进取、学以致用、勇于创新
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前推（递进）:只要我们不断的努力,一定可以取得胜利。
下压（使信）:伙伴们,相信我们在一起能创造任何奇迹。毛泽东讲话的时候手掌下压,人民万岁;邓小平先生一讲话就前推,发展才是硬道理,一到江主席,就摆摆手。
划线（条理）:划线讲究条理,下面我们来讲第一个问题,第二个问题,第三点.划线不是比手指头,用一个手指头就可以了,划实线,划曲线,划三角,划圆圈,划方框,总之你随便划,你讲111条还是一根手指。
划圈（整合）:林林总总讲了这么多,这些资源整合在一起,一旦整个团队整合在一起,你会发现超人的力量 。 上指（激励）:其实上指是一种激励,指天、指地、指自己都可以，演讲当中指别人的角度最多45度 。 握拳（肯定）:振作人心都是握拳的,宣誓,让人你凝聚在一起, 外掏（表现）:是发自内心的,说句心里话，说句掏心窝子的话。 摆手（否定）:这个世界上没有不可能的.
第二节 课堂实战技能
2.1情绪调节与压力转换技 2.2 试讲 2.3常用技巧
2.3.1.开场的技巧
2.3.2常用的几种教学方法
一、讲授式教学
适用范围：理论性培训、一般知识性的培训。
二、参与式教学 也称互动式教学
如：案例分析、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问等。
三、体验式培训
如：户外拓展培训、室内游戏培训、实验等。
2.3.3结尾的技巧
第五章 课后技能
第一节 培训评估
1.培训的最大忌讳：在于虎头蛇尾。培训目标的实现、学习成果的转化，都离不开课后的培训评估工作。 2.目前培训界流行的几种培训评估方法有：
1.柯克帕特里克四级评估（简称：柯氏四级评估）
第一层次：反应评估 第二层次：学习评估 第三层次：行为评估 第四层次：结果评估
认真学习、积极进取、学以致用、勇于创新
