《高级商务礼仪》———之心得体会
学习地点：深圳蛇口
时间：2005年11月19~20日
主讲：金正昆教授
通过这次学习使我懂得什么是关系、沟通、技巧、心态。
一、人是关系的总和，做人就是做关系，关系是管理者最重要的资源；成功企业的背后都有政府关系的存在，口俾好，必有良好的媒体关系；管理是对人的管理，做一个优秀的管理者，要懂得了解人、尊重人，所以，在一个企业、机关一个优秀的管理者要懂得协调人际关系，这种关系是现代管理者的第一交际能力。
二、有致的沟通，沟通是交际的前提，且要懂得摆正位置（称呼，宾主介绍）先介绍主人，后介绍客人，因为客人有优先知情权，在公众场合称呼要用尊称；在与别人沟通时不要拿自己的长处比别人的短处，所谓，痛苦来自比较处；现代交际的目的是，交往与对方为中心，要有换位思考的表现（在说别人不足之处时，先站在别人的立场想想）；一个良好教养的人，是一个懂得尊重别人的人，尊重别人是尊重对方的价值观及其选择。
三、着装技巧，在重要场合该怎样穿着才能显出您的职业及身份：首先配戴的饰物是重要的道具，比如：男人要戴名牌手表，且在穿着上也非常讲究，不穿白皮鞋、腰间不挂任何东西（手机、锁匙）；正确的穿着是黑皮鞋、黑袜子、黑色西装、白色衬衫、领带为黑色或较深的颜色；女人拿名牌手袋，且发型要协调，服装不能过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身、且不能无衣袖。往往细节体现素质，素质体现教养，教养决定成败。
四、阳光般的心态，心态决定一切，快乐是送给自己最宝贵的礼，开心每一天，快乐在此时。做一个受别人欢迎的人，首先要接受别人，问题往往不在问题本身，而往往出在看问题的角度上；有什么样的心态，就有什么样的生命质量，善待别人就是善待自己。生命时一般人来说只有三天：昨天、今天、明天（昨天过去的没必要再烦；明天尚未来到，用不着烦；今天正度过，我们不能烦），是现在生命给自己最好的礼物，所以工作是美丽的！
2005-11-23
