阳泉市汇泽广商贸有限公司
员 工 手 册
一、总经理致辞
二、经营理念
三、企业文化
四、公司简介
五、聘用规定
（一）基本政策
（二）入职手册
（三）试用期
（四）聘用的终止
（五）离职手续
六、管理制度
（一）工作时间
（二）行为规范
（三）店面管理制度及标准
（四）宿舍管理制度
（五）安装工管理制度
一、总经理致辞：
欢迎您加入阳泉市汇泽广商贸有限公司，在这里我们为您提供友善、合作、开放、积极的工作环境。我们确信所有的员工能够愉快而有尊严的工作；同时，我们也确信各位具有的忠诚与具备的技能， 必定能帮助公司解决及排除所有困难，使公司在同行中获得良好的声誉。在公司发展的过程中，各位自身能获得经验和成长，果能如此，您们将是公司最大的财富和光荣。
我们以您成为公司的一份子而高兴，并期望我们能长期共事，为公司的不断发展而努力。
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祝您开心地生活！愉快地工作！因为您快乐，所以我们都快乐着！
二、经营理念：
以客户为中心，以服务第一为目标 快乐的员工，满意的客户
三、企业文化：
公司视人力资源为企业发展和生存以及品牌要素的第一资源，当其它任何资源如资本、资金、市场机会、竞争优势暂时丧失时，唯有我们积淀的优秀的人力资源使我们重新获取新的资源，永处于不败之地。
我们坚持德才兼备的原则，更注重优秀的人品，以及自强不息、坚持不懈、执着投入的精神和意志。
严格执行公平、公正、公开的原则，强调人格，决不让“雷锋”吃亏。
我们在不断提高公司整体知识水平的同时，鼓励和支持员工岗位自学成才，努力钻研业务，以科学的绩效考核和晋升提拔肯定员工在本职工作中体现的娴熟和卓越，注重比学历更重要的知识应用能力。
四、公司简介：
本公司主营高档卫浴产品，目前代理三个一线品牌，分别为法恩莎卫浴、心海伽蓝卫浴、德国高仪卫浴。我们始终把人才战略作为公司发展的首要战略，在注重自身人才培养的同时，积极加强人才引进工作。同时也在企业内部建立员工的职业发展规划体系，关注人才的成长，充分发挥员工的创造力， 鼓励员工挖掘潜力、超越极限、挑战自我。
五、聘用规定：
（一）、基本政策：
1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；
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2、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
（二）、入职手续：
应聘者通过公司笔试、面试、背景审查，并经培训合格后，可被公司聘为正式员工。
新入职员工必须填写《员工登记表》，并准备身份证复印件一份，彩色一寸照片1张
公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
（三）、试用期：
新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为两个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。对表现优秀的员工，公司视其能力能力考虑提前转正，但提前时间不得超过1个月。 试用期薪资执行公司制度标准。
试用期间，员工认为公司不适合自己发展或由于其他原因而决定离开，可以提出辞职，提前一周向公司提出申请，以便公司有充足的时间办理相关工作移交手续。试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。如果员工的工作达不到公司的要求，公司有权终止试用，工资按员工实际工作日发放。
（四）、聘用的终止：
1、试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知，辞职到期当日结清工资，辞职期间，若故意不配合公司相关工作，表现恶劣，公司有权根据具体情况作出经济赔偿要求。
2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
（五）、离职手续：
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1、凡离职者，必须先填写《离职申请单》，经相关领导批准后备案。
2、员工若辞急工，将补偿公司1个月的基本工资，于当天结算。
3、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。如公司财物遭受损坏或遗失的根据公司的有关规定进行处理。
4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还公司结付工资前，员工必须搬离公司宿舍。
六、管理制度：
公司员工必须自觉遵守本公司制订的各项规章制度，服从上级工作安排，这是成为汇泽广公司大家庭一员的基本的前提条件。对规章制度可以提出不同意见的建议，但必须在执行制度的指令的前提下，向店长直至总经理提出。
（一）、工作时间： 夏季 8:30—19:00 冬季 8:30—18:30 午饭时间 12:00—13:00
1、每月带薪休假2天，要经过负责人同意才可休息，一个月休息天数超过5天扣除当月业务提成，双休日、特殊节假日请假不享受带薪假待遇。
2、不得迟到早退，迟到10分钟以内罚款10元，迟到11--20分钟罚款20元，超过20分钟以上罚款50元，工作时间不得无故脱岗，一经查实按旷工处理。
3、不得代人打卡或委托他人打卡,伪造出勤、加班记录，发现一次罚款100元，第二次予以清退。
4、如果第二天有外出工作安排不能打卡，提前告知负责人，否则按旷工处理。
（二）、行为规范：
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1、工作时间内一律穿着工作服，佩戴胸卡，违者罚款50元。严禁在店面洗工作服，违者罚款20元。
2、工作时间禁止做与工作无关事宜，工作时手机调为震动，接听私人电话不得超过3分钟，不允许使用办公电话处理与工作无关的事情，禁止上班时玩手机、聊天。电脑为业务所用严禁聊天，玩游戏或浏览与业务无关的网页。违反以上任一项罚款20元。
3、上班时间禁止抽烟、饮酒，违者罚款50元。屡教不改者予以辞退。
4、员工应该爱护公司财物，使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按正常操作使用，每天下班前要检查下班前应检查灯具、空调电源、电脑、门窗是否关闭后方可离去，违者罚款20元。
5、中午休息时间不得横卧在椅子上或桌子上，上下班离开座位时应将椅子推入桌下。
6、同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。
7、积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。
8、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。
9、严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、乱丢果皮纸屑等不雅行径。
10、严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。
11、不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。
12、接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。
13、严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时必须等对方先挂电话。
（三）、店面管理制度及标准
1、各岗位人员职责
店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面产品及店面人员管理。 店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。
业务人员：负责小区的销售管理工作。
店面售后人员：负责店面销售后产品的安装及售后服务工作。
2、店面人员的管理
着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处
胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。
站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手 抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在一边。
坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。
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3、店面卫生标准
（1）所有人员早上必须8：30分到公司报到，展厅每天9点以前必须清洁干净，一层地板中午时要再擦一次，三层展厅地面及商品，至少每2天擦洗一次，每周一上午，清洁店内玻璃。
（2）用潮湿的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。清洁完毕用洗衣粉将抹布洗净晾干。
（3）保持展厅清洁、地面无污物、纸屑、包装箱等杂物。玻璃门外的大理石及大门的拉手全天保持无污物无手印。
（4）卫生间卫生实行轮流值勤的制度，每人值勤1天，卫生洁具做到清洁无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。
4、店面陈列标准
（1）展厅不得摆放有质量问题的产品以及与产品无关的物品，收银台上保持整齐干净。样品无灰尘、无污垢、无残损、无刮伤。
（2）标价牌内容规范，摆放在一条直线上，严禁东倒西歪或字迹混乱。 （3）展厅电源系统良好，灯光照明充足，无损坏光源及偏色光源。 （4）市场宣传资料必须齐全且按照要求与产品配合展示，摆放整齐。每天检查展厅销售资料是否齐全。
（5）产品去除所有的标签，保护膜及盆腔内部的产品安装说明书等杂物。 （6）样品陈列完整，不允许出现少龙头、少座便器盖板等配件。 （7）龙头安装时必须牢固，不可有松动，脱落或移动现象。
（8）所有浴缸必须安装法恩莎去水，浴枕，浴室家具必须配法恩莎银镜。
5、导购日常工作流程
（1）售前：客户进店后要耐心细致地为客户做好导购工作，收集客户信息，及时和设计师沟通上门量房，以便更进一步跟单。客户资料的累积和业绩挂钩。
（2）售中：签单时仔细核对产品型号和尺寸，确定后请客户签字并且签上导购的名字，如有多人合作签单的，也要逐一写清，签单业绩和年底奖金挂钩。
（3）售后：签单后要协助店长根据客户要求安排发货，跟进发货单，并且协助售后人员安排安装。此项和业务提成挂钩，如果出现因导购工作失误造成损失的，要从业务提成中扣除。
（4）接到客户电话要准确记录电话内容，及时为客户解决问题。
（5）下班前要把第二天的安装的产品准备好，车辆和售后人员安排妥当。
6、导购规范用语
（1）接待客户礼貌用语：
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“您好！欢迎光临！”
“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”
（2）电话接听礼貌用语
“您好！这里是**卫浴，请问您需要什么帮助？”
“我就是，请问您是？”
“对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗？”
“对不起，您打错电话啦，这里是**卫浴，没关系！”
“请稍等，我拿笔记录一下。”
“谢谢！再见！”
（四）宿舍管理规定：
1、文明入住，禁止喧哗、打闹影响他人休息;
2、保持清洁，严禁乱丢垃圾、随地泼脏水；
3、注意休息，不得超时归宿；
4、集体宿舍严禁男女混居；
5、严禁私接乱拉电源；
6、严禁使用电炉、电热棒、电热器等高功率电器具；
7、不得私自更换房间、床位；
8、厉行节约，不得浪费资源；
9、员工集体宿舍不得留宿他人。
（五）、安装工管理制度
1.员工上门服务之前必须事前与客户预约上门时间，如果因客观不确定的原因造成不能按时到达现场的，必须提前30分钟通知客户，取得客户谅解，并二次预约到达时间。
2、对于地面已经铺设木地板或地面已经保洁处理的客户现场，必须使用自备鞋套。
3、安装工要爱护公司和客户的财产，如有损坏照价赔偿。
4、严禁员工在施工现场抽烟及工作期间喝酒，严禁在工作现场长时间电话聊天。
5.严禁在工作期间接受客户的烟酒饮料等任何物品。
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6、员工在现场安装时，必须首先清扫现场卫生，保证工作区域的整洁，并将垃圾妥善处理。安装完毕，要最后清洁整个操作区域的卫生。收拾清点工具，避免遗漏，并请业主查看安装质量并给用户讲解产品的使用方法及注意事项，让用户查验产品并在回执单上签字确认。
7、未按照本守则之规定行事，而给公司造成损失或不良影响者，本公司有权要求安装工赔偿相应损失并处以10-200元不等的罚款。
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