XXX健身员工守则
第一章
总则
《员工守则》是XX员工必须遵守的准则，他同劳动合同并为一体，全体员工必须严格遵守执行。
第二章
公司三大纪律
一、公司三大纪律为基本的管理制度，员工必须遵守。否则解聘除名一并扣除当月工资，严重者一并追究相应的法律责任。 1.不背着公司拿回扣，佣金，伪造各类数据《考勤记录、销售业绩、团操和私教签课记录》，在会所内私自兜售个人商品《健身用品、运动补剂》等等。 2.禁止在公司内部议论是非、散播负能量、影响团结士气，禁止将公司客户电话信息给其他非公司人员《销售部除外》。 3.禁止泄露公司内部情况，包括《经营情况、开发情况、项目情况、组织机构，各种来往关系》
第三章
劳动条例 1..招聘原则：
A；本公司招聘为公司直招非中介，主要视应聘者对某一工作岗位是否适合面定，并以该工作范畴的业务常识为考核标准，需具备《基本的专业知识、无任何传染性疾病、身体健康、有无经验均可、无不良社会背景》，通过考核后方可上岗。
B：各部门如需增加在岗人员，需提前一月向公司主管部门提出申请，经批准后有公司统一进行招聘。
2.入职、离职办理制度：
A; 员工上岗入职前，必须向人事部门申报并上交个人的真实详细资料，《缴纳诚信押金100、个人简历，照片，身份证复印件》，服装按照公司统一样式自己购买《公司报销50%费用》离职可带走。
B; 员工离职必须提前一月向部门主管提出申请，离职前需详细交接具体工作如：客户电话资料、工牌、私教会员签课记录等，填写离职申请单《部门主管，店长签字》确认工作无误后30个工作日内方可领取工资，未按照规定办理离职手续扣除30%工资以及诚信押金。
4.试用期以及转正：
员工获聘后需通过公司培训以及一个月的试用期《享受试用期工资标准》，公司有保留试用期延长的权利，最长不超过两个月。期间工作表现，各项工作指标完成优异的员工经部门考核即可提前转为正式员工。
5.薪金、提成以及发薪方式; A: 公司根据员工从事的工作岗位、职位、责任、能力、贡献确定具体的薪资标准，发放时间为每个月的15日支付上月工资，薪资方式《底薪+提成+奖金+餐补+绩效浮动现金或其他形式的奖励》。
B; 调整方式：根据职务、工作年限、部门、能力、贡献承担责任结果、公司效益，结合同行业内的工资水平、物价指数进行合理调整。
6. 工作表现考核;
A； 由直属主管进行考核，结果将作为薪资、晋升等福利待遇的提升标准
B： 考核内容：根据不同岗位大致分为《日常工作表现、仪容仪表、团队协作情况、工作业绩，各类工作指标是否按时完成，业务水准、个人品德职业操守》
C：各项考核结果优异的员工可享受公司《职位晋升、薪资福利提高》等待遇。
7.辞退制度：
员工在受聘期间严重违反公司规章制度，公司有权提出及时解聘而不做任何补偿，未按照规定擅自离岗的员工，除离职制度追究相应责任外，对因其本人擅自离岗所造成的损失，公司将视情节严重移交有关司法部门处理。 8.经济责任
员工在公司工作必须尽职尽责，不是公司财务受损失，如若因员工个人的失职造成公司财产的流失和损坏，员工负有经济赔偿责任。
第四章
基本守则
时刻体现企业（会所）的形象：每一位员工代表的不光是其本人的形象，
还代表着所属企业的整体形象。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任，从基 本做起，就是要保持良好的仪容仪表。
一、服从管理：各级员工应切实服从并积极执行，管理层所安排的各项工作任务，不得无故拖延时间，拒绝或者终止工作。
二、忠于职守：严格上下班时间，不得迟到早退或矿工，未经批准禁止随意调换班次。
三、员工形象制度
1.仪容仪表：上班必须着工服、保持个人卫生干净整洁、女员工必须淡妆，头发扎起来、男员工禁止留胡须、口中不得有异味，上班前严禁吃葱姜蒜等食物，以保持口气清新。
2. 礼貌与修养的标志之一：良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的 标志。这是对客人（会员）最基本的尊重，这也是礼貌与修养的直 接体现，所以非常重要。
3. 增强自信心，提高工作情绪：试想一个不整洁的外表，势必没有良 好的自我感觉与情绪，做起来就会缺乏信心与干劲，而干净整洁的 外表、优雅的举止，会让旁人欣赏，令自己信心十足，充满活力， 有助于工作积极起来。
4、穿着 服饰
A、着装：员工上班时必须穿艾菲特健身会所统一发的工装，不可佩带太过于夸张的饰物。
B、化装：女员工上岗时忌浓妆艳抹，不允许使用颜色怪异的口红。如： 深紫色、银白色、深棕色等。
C、头饰：头发应保持干净，男员工头发不宜过长，不留怪异的发型， 不允许扎小辫。女员工上岗时要将长发梳理整齐，头饰要典雅。
（三）行为标准
一、在公共区域内的举止： 员工在公共区域内行走或使用卫生间等公共设施时，应该以礼让客人 为原则。
二、礼节礼貌
（一）礼节礼貌的重要性：
1、服务行业的基本要求，使顾客感到被尊重。
2、有助于建立良好的第一印象，提高服务质量。
3、有助于与客人进行沟通，帮助解决问题。
4、社会交际中， 礼节礼貌是基础， 有助于建立良好的工作关系与环境。
（四）、工作中的礼节礼貌：
1、服务用语：工作中要用礼貌服务用语。问候语要统一。服务中“您、请、谢谢、不客气、再见”等用语要不离口。
2、问候语（六声八句）：
客人来时有欢迎声
尊重客人有称呼声
体贴客人有问候声
客人表扬有致谢声
不足之处有道歉声
客人离开有道别声
迎接客人时说“你好”
客人提出要求时说“明白了” 不能立即办到时说“请您稍等一下” 让客人等候时间较长时说“让您久等了”
打扰客人时说“实在抱歉”
客客人离开是说“再见”
3、服务忌语：
＊嘿！ ＊喂，找谁？
＊不知道！
＊问别人去！
＊你有完没完！
＊管不着！
＊越忙越添乱，真烦人！ ＊有意见找经理去！
＊我解决不了，你愿意找谁找谁去！
＊没看见我正忙着呢，着什么急啊！
五、服务意识：
（一）服务口号：以人为本，超越所期；与众不同，高效周到！
（二）根据艾菲特健身连锁的服务口号，员工应培养如下服务意识： SSS（Special Service Standards）:有特色的服务标准。
（三）标准：
1.高效准确的服务（Efficient＆Effective Service） 高效准确的服务建立在丰富的专业知识，良好的工作能力的基础上。 是服务最基本的要求，员工应首先全面掌握本工作的知识与职责，不断学习，探索。
2.提供超越客人需求与期望的服务（Beyond Customers Expectation） 这是高标准服务的重要体现，建立在提供高效标准的服务的基础上。 客人会感到有超值的享受，超出客人的期望，想在客人之前，才是真正的高水平的服务。
例：一位外国会员向前台服务人员询问咱们会所有 没有跆拳道，服务人员不仅热情的回答说“有”，还为客人提供了一些关于跆拳道的介绍材料，并写下上课时间，以免客人因为语言障碍错过课程等一些麻烦。 客人不但得到他想要得到的基本要求， 还享受到了他想不到但是很需要的其他服务，客人怎能不满意呢
3. 服务标准不仅要向客人微笑，还应使客人向我们微笑。 服务人员在接待每一位客人时应该以此为目标。
4. 友善礼貌，方便周到我们的服务宗旨是服务项目齐全、方便、周到、拥有自己的特色。
这就需要我们饱含主人翁的精神，不断集思广益地挖掘新颖并且方便客户的服务项目。
6、让客人感到咱们的服务是只有客人想不到的，没有我们做不到的。在服务的同时，员工应本着客人满意，两认同（同行、社会）的原则。
关于其他公司的服务意识，可参考以下一个例子：
「例一」 香格里拉的服务意识是：
＊ 热情好客：所谓的热情好客是指;为我们的顾客提供最好的欢迎致意及接待服务，它包括从欢迎、问候、服务直到欢送客人。
＊ 永远记住客人是我们真正的老板：客人是被欢迎到咱们会所来并享受我们所提供的热情周到的服务的，我们的宗旨便是向客人提供最好的欢迎、服务和关心，使他们能够满足甚至超过他们自身的期望。
＊ 为什么讲客人是我们真正的老板：我们必须牢记客人是我们真正的老板，没有他们便意味着没有利益，没有利益便意味着我们 将失去工作。 6.工作态度：
A：待人温文有礼、提倡微笑服务、严格使用文明、礼貌用语、禁止发与客户争吵、禁止大声喧哗、与客户交谈接待中禁止说方言、团结友爱、积极并且富有正能量
B: 严格执行岗位职责、操作流程，工作中发现问题或者隐患应及时反映上级，知情不报并且造成事故发生的当事人承担全部责任，严重者奖惩但相应法律责任。 5.爱护公务,维护公共卫生：
每位员工都应爱惜会所的公用物品、开源节流、节能降耗、，养成注重公共按卫生的道德，以保持俱乐部清洁干净的环境。 6.病假、事假：
除正常安排的休息日外，员工事假、病假均为无薪假期，并且必须提前向部门主管提出获准后方可休假，否则按照旷工计算。
第五章
奖惩制度 1.奖励形式按照具体事宜，贡献情况分为:《职位晋升、薪资调整、增加福利、现金奖励》
A：发现隐患事故，及时采取措施防止发生重大事故者。
B：提出合理化建议并经实施有助于公司发展，有助于下业绩提升，公司发展等给会所带来特殊成效者。
C：拾金不昧并及时交还失主或积极上缴，为公司赢得声誉者。
2.处分：
A; 等级分为：口头警告、书面警告《前两项按照情节予以现金处罚》、
严重过失《立即辞退，扣除80%工资并在全公司做通告》这三种类型：
B：三种类型细则
3.轻度过失：仪容仪表不整、迟到早退、未经批准擅自离岗、当班
时间电话办私事、吃东西、吸烟。
轻重过失：迟到早退三次以上、不服从上级的工作安排、违反岗位工作守则、操作流程、造成俱乐部损失、对会员不礼貌，与会员争吵、
严重过失：搬弄是非、诽谤他人、故意辱骂侮辱会员或者同事，
影响团结、影像俱乐部声誉，玩忽职守，故意破坏损耗俱乐部财产、违反操作流程，造成严重损失、累计三次违反俱乐部规章制度，故意不服从上级的管理安排，有盗窃行为、从事任何严重影响俱乐部声誉的行为。
