瑜伽馆前台管理制度
前台管理制度
公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。
●标准规范
一、迎客规范
二、
1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾， 点头示意，
主动问候：“您好！欢迎光临”；
2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
3、明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。
三、送客规范
1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；
2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、“请慢走
四、电话规范
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；
2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；
4、接起电话首先要说：“您好，天娇瑜伽馆”；
5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；
6、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；
●其他补充
1、考勤系统的监督工作；
2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；
3、前台所有工作都要求细致和高品质。
●日常工作要求
1、前台上班时间为8:30—11:30；14：20—18：00； 18:00——21:00；
2、上班时要保持正确的坐姿；
3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；
4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；
5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；
7、谢绝推销。
瑜伽馆前台卫生管理制度
一 :每日班前卫生再次清洁
（店门口地面的清洁）
（1） 清理检查瑜伽垫、毛毯、沙发等软家具的灰尘 （2） 检查地面卫生情况（细致的再次清洁）。
（3）
清理茶几、前台、总台、所有镜子、音响、毛巾、饮水机等营业场所的所有设施的灰尘。
（4） 对各类毛巾、拖鞋、瑜伽垫要进行每日清理的检查（特别是高温课后用过的垫前一天晚上是否消毒清理到位）
二: 每日班中卫生小清洁
（1） 会员离开后及时收放会员使用后的瑜伽垫、毛毯和瑜伽用品。 （2） 摆放干净砖、瑜伽垫和所以上课物品。
（3） 查看室内卫生，有无异味等做到通风透气，保持空气清新。 （4） 更换垃圾袋，清理完毕后，带走每天的卫生垃圾。
三: 每日班后卫生的清洁：
（1） 收放瑜伽垫、砖等瑜伽用品。（2） 整理浴室、更衣室和卫生间。
四:卫生阿姨晚间8：30——10:30针对整馆进行深度清洁
签名：
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