酒店参观心得体会
（一） 细节处理散布在酒店服务的各个环节， 常常参观学习优秀的同行 能让我们更好地保持良好的心态和积极进取的动力，为此，本月初， 酒店组织了部分管理人员到重庆参观君豪酒店、洲际酒店等。 通过这次的参观有如下感慨： 这些高星级酒店的特点就是对厅的 装饰豪华、典雅、高贵，房间的装饰风格简单爽明、温馨浪漫，在服 务质量上与一般酒店的差别主要体现在礼节礼貌、服务态度、处事能 力上。星级酒店由于对员工素质要求高，自然提供给顾客的服务水准 就高。 １． 总台工作全情投入。 她们给人的感觉是忙而有序， 眼观八方。 客人到达时即刻停止一切工作，表现出对客人的高度关注。而目前本 酒店前台服务在这方面比较欠缺。前台是一个窗口，是酒店的形象， 前台接待员绝对不可马虎应付。 ２．为顾客提供超前的服务。你看，电梯口的礼宾员在我们到达 之前就按住了电梯， 还知道我们将要到几楼 （因为我们在旁边说话时， 他已注意了）。 ３．微笑是高质量服务的起点和终点。在整个参观过程中，最让 人赞同的是她们的微笑如此美丽。 几乎每一个员工都会微笑着跟你说 话。这种说话的方式会让你在这里愿意多逗留几分钟。 ４．将自己的事情尽心做到底，留给客人美好的印象。客人问如 何到洗手间，服务员把你引送到洗手间的门口，多余的话不说，只能 让客人觉得这里的服务真周到，必然会给客人留下美好的印象……
5、那些在平时看起来很简单的事，却最容易被忽略。例如：前 台制错房卡，老是习惯性的把客人证件递来递去，客房开错房门等， 均会导致客人的不满，甚至酿成不可估计的后果。 总经办：张红梅 同 行的日子，是一段快乐的旅程。 行 没有目标的人生是行程，有目标的人生，是旅行。与名豪酒店同 成长中的名豪酒店也曾面临过诸如不高的住房率、不高的服务品 质、同行竞争的巨大压力、不被认可时的尴尬，但一切的光辉，一切 的阻碍， 都会成为过去。 如今的名豪酒店正不断枝繁叶茂， 日益健硕， 正如天上的启明星，越闪越亮，照耀无数旅途中的宾客。 成长中的我们也曾苦恼，失落过。当公司将我调入酒店，就是我 工作的一个转折点，那时的我是一个酒店管理的局外汉，人生可以输 在起点，但不能不把握转折点。我从了解酒店企业文化开始，从与同 事们为酒店评星整理相关资料、参与各项检查开始，到服务规范、服 务质量提升，到参与酒店管理，无不渗透我的努力，无不显映着我与 酒店共成长的印迹。 名豪酒店刮起参观学习同行的旋风， 先后三次组织管
理人员和 员工去不同的酒店参观、体验，万豪、金科、君豪、戴斯、洲际、索 非特……，老实说，他们气派的门面，豪华的装修，我们不足与之相 比，但我坚信，名豪梁平酒店却有足够的优势存在，价格的实惠，地 理位置的优越，迎合大众的时尚装修，为酒店创造了广阔的市场和丰 厚的客源。同时，通过参观学习与借鉴，我们深深地体会到：硬件设 施难改变，但我们可以把优质的服务当成为我们致胜的法宝，不断落 实与改善自身， 让我们用发自内心而真诚的微笑去迎接每一个风尘仆 仆， 远道而来的宾客， 用细致， 周到的心去关心每一位有困惑的宾客， 让我们每个人都成为企业的品牌代言人， 我们相信名豪酒店一定会更 加强壮的！ 总经办：张红梅
