武义三峰旅行社2011年工作计划
根据我旅行社目前的经营现状，2011年经营规模在金华市各市县要不断做大、做强，就得具有强化管理、狠抓市场的发展思路，在员工管理上重绩效、看贡献，在现有市场的基础上做精做细，空白市场加快开发进度，真正让2011年成为我旅行社的管理年、发展年、效益年，让我旅行社在竞争异常激烈的市场中不仅站稳脚跟，而且能持续发展、快速发展，在未来几年之内成为本行业的领头羊。
2011年，任重而道远，经营思路要不断创新，科学分析、果断决策，以管理取胜、以服务取胜。2011年工作计划可以用八个字概括，那就是“内强素质、外树形象”，具体而言就是内部强化管理，强化对市场掌控度，加强业务人员的相关管理，在武义市场外部做好整体布局，在原有市场业务稳健增长的前提下，加快开发空白市场的速度，在竞争中成为佼佼者。为了能在2011年让公司发展壮大，我旅行社工作计划如下所述：
第一，市场布局要完善，原有市场要巩固加强，新开市场要加快开发。我们要找市场、主动出击，搜集有效信息，挖掘潜在客户，常态拜访、做好客情。所有相关资料要建档存档，并有效管理，督促业务员搞好客情，真正做到为我所用。只要脚踏实地，坚持不懈，就能在跑市场、找市场的基础上占领市场，在竞争激烈的市场当中立于不败之地。
第二，业务团队管理尤为关键。根据2011年部署，建立健全规章制度、用人制度来弥补不足，确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，在旅行社一切以绩效为前提，庸者退、能者上。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。
建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。职员培训和实际接待，进步旅行社的整体接待水平。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养。
第三，业务人员的日常管理。公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名业务员每月都要制定合理的考核目标，拜访客户数量、成交客户数量要有量化要求，与工资、提成挂钩。业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容（主要是拜访目标客户数并附客户详细资料）、下周工作计划。每名业务人员要在当地市场建立健全政府机关、企事业单位相关资料，尤其是医院、学校、旅行社等重点客户。
日常工作中要对用车相关责任人了解清楚并建立良好的业务合作关系，对景区旅游、会议用车等需求信息及时掌握，通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。值得一提的是，对以前合作过的客户要重点追踪，以建立良好的长期合作关系。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡，业务员只要按照公司的要求执行就能做好本职工作，做出成绩来。业务员每周报表要以电子邮件或传真形式发到旅行社，同时旅行社也要有专人对业务员的拜访客户真实性及有效性做随机抽查，以督促业务员更好的开展工作，并对工作成果奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。
第四，售后服务必不可少。对售后服务的重视关系到旅行社的后续发展，不仅仅是要靠业务员做好售后，旅行社也要抓好售后，做到双管齐下、起事半功倍之效。这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。售后服务要从上至下重视起来，以更加优质、完善的服务，满足客户之需，在服务上要多样化、个性化，做到以服务取胜，实现企业发展目标。
第五，积极开展内接外连，广交朋友。
2011年，三峰旅行社需拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市县两级旅游治理部分的工作，学习国内外先进的旅游治理经验。同时也要扩大旅行社的对外影响力，树立了三峰
旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下坚实的基础。在地接方面，积极与外地旅行社合作宣传武义温泉特色旅游，通过他们宣传我们武义的景点、武义的温泉，增加了旅游收进，为武义旅游业的更好发展做出新贡献。
第六，开发新的旅游产品。
目前的武义旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如：同学会影视游、贵族之旅、纯玩团、自由人、爸妈团、亲子游、夏令营等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社2011年尝试的一项工作计划
第七，三峰旅行社借“评星”走向规范
为了更好服务旅游产品提升品质，加强培训提高导游素质等多个方面发力，促进旅游产业健康快速发展，旅行社的人员配制、服务和规模提高硬性标准。通过评星对旅行社的制度建设、员工管理、产品开发、质量监督、安全管理、经营绩效、公益事业、网络化管理等多方面进行综合提升。力争在较短时间内提高公司统一形象，以旅行社整体进行推广，逐步提高客户忠诚度。
服务质量为企业生存之本，勇于创新、大胆探索、不断进取，以集团化、网络化模式经营管理。
2011年抓好管理进入快速成长期，以优质、完善的服务不断提升旅行社知名度、美誉度，在经营规模扩大及利润增加等方面更上一层楼。
