2011年销售工作个人总结
随着2012年新年钟声的敲响，2011年的工作也将接近尾声。在公司两年的时间，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力，让我学会了如何为人处事。销售部内勤是一个要与客户沟通、协调、联系各分厂的重要枢纽。仔细、认真、谨慎是完成我们工作的保障。现将本人今年的工作做一个总体性的总结。
今年的工作与往年又有区别，即把往年的工作分为了两部分，上半年主要负责销售部各类统计工作；合同订单、下单处理及安排同事发货；新疆、内蒙承包来往账目结算和其他事务。
上半年（3月-7月）的工作看起来事情不多，但是比较繁琐：
1、每天要处理业务员下发的各类订单，差不多要负责整个订单的流程，安排并让分厂生产，跟踪交货周期至安排同事发货。根据排单，及时安排发货，及时跟踪货物的到达情况，并与客户及时联系，保证货物的到件核实。发现问题及时反馈，并对客户反映的问题，及时整理、上报；
2、每月中旬负责各个需要开具增值税发票的客户并做登记处理，对不及时开具发票的快递和客户予以催缴，帮忙业务员整理客户资料和发票情况，并告知相关票据情况，以方便日后查询。对我公司开具给客户的票据和发票，及时整理，安排出单，并及时安排快递公司运输送至客户处。跟踪其进度，及时了解快递的递送情况，保证票据、发票完整及时的到达客户手中；
3、新疆、内蒙生产线的承包是公司从去年新拓展的业务。一年来，保持着良好的增长态势，效益也逐月提高。面对新疆、内蒙等其他业务的拓展，成本核算，工人工资结算将越多，但是工作就是工作，
来不得半点马虎。为了保证数据的准确有效，常常需要加班加点，成本核算是保障公司利益的重要依据，是公司来年发展和预算的重要评估依据。所以，必须精打细算，严加审核。保证数据的精确。工资结算是对工人工作的肯定，也是工人辛苦所得。故必须得严加谨慎。
4、在业务经费报销的处理上，对销售部业务经费报销认真核实、统计、再核实，及至交财务报销，报销完成后，认真核对每个业务员的经费，保证及时有效的发放到每个业务人员手中。并做好领取登记，以方便日后查询;
5、针对每日所开销售单按照客户分类、分门别类做好统计，做到每日累计、每月合计，数目清楚、账目明确。到年底的时候，各种类别的产品销售数量一目了然。对应的客户销量大的产品我们就有针对性的对该客户加大销量，对销售量小的产品，我们可以找问题，通过与客户对话的方式，寻找该产品的掣肘，找到问题的关键，打开销量，从而增加产品的可持续性和销量的可增长性。
下半年（8月-12月）的工作主要是集中在发货和核算内蒙、新疆成本方面，发货占了主要的时间和精力，安排每日所要发出的货物并派车辆送至客户手中或运输公司并跟踪其进度，直至安全到达客户手里。虽然每天都是重复同样的工作，，但是每天也有每天的不同，所发的货物也较去年也有所不同，去年客户需要的产品主打是三角树脂产品，菱苦土三角出的也比较多，今年主要以圆盘磨为主。在品种上也有档次分别，价格的差异就要求我们要更加的仔细一些，新的一天就是一个新的考验。货物安全到达是对我们工作最大的肯定。
这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也更加成熟了。虽然工作不可能做得十全十美，但是我一直在往这个方向发
展。在工作中也体现出不少自己的不足之处：如情绪易激动，做事不认真等，虽然未造成大的损失，但也是一个很深刻的教训。少说话多做事！前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也为我们的职业生涯打下一个坚实的基础。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。明年还是未知数，但是我相信，不管其他怎么改变，但是我对工作的热诚没有改变，我也相信争取把明年的工作做的更好。
销售部内勤组
总结人：巨桂芳
