XXXX客服中心实习报告
实习地点：XXXX
实习时间：XXXX年XX月XX日-XX月XX日
实习人员：XXXX
在XXXX客户服务中心实习期间，我进行了物业助理与客服前台两个岗位的实习，在学习和工作过程中，加深了对物业管理工作的认识，同时对其他部门的岗位工作有了一定了解，对物业管理有了进一步熟悉，学习到了很多实际经验，获得了一定的成长，为XXXX项目的预验房、交房及后续工作的展开奠定了基础。
一、实习情况概述
本次实习从1月9日至19日，为期共十天，在公司领导的安排下分别在物业助理和客服前台各实习了五天。
第一天，在同事的帮助下，我初步熟悉了XXXX客服中心各项规章制度，了解了XXXX的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过与同事的交流及对小区的参观，对整个小区有了一个全面的认识。
第二天开始跟随物业助理巡查现场，内容包括：巡查各人辖区空置房、公共区域及设施，并在《空置房检查表》上签字，对巡查中发现的存在问题，诸如墙面开裂、地下室渗水、外墙砖脱落等进行记录，报前台下单处理，及时与工程部协调处理，做好跟进和检查；每日巡视监督辖区范围内装修单元，了解各家装修进程，对超出申报装修规定的项目给予处理，对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查。
后五天在前台实习，我详细阅读了《XXXX物业服务手册》，学习了交接房的手续移交登记，学习了钥匙的保管、移交、出借、回收，装修施工人员的管理、协调、手续办理，同时还向领导同事学习了如何和业主沟通，如何回复业主的咨询、求助、保
修和投诉，学习了如何合理调动物业助理、工程部、保洁部及保安部，更好的为业主服务。
实习期间，接触到了很多在XXXX项目中尚未遇到的情况，对物业管理的概念有了更好的掌握和了解，丰富了自己的实际经验，真正的感受到了物业工作中的苦与乐。在物业管理工作中，遇到的很多事情都是细微和繁琐的，影响却可能很深远，每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
三、实习收获和体会 通过这十天的实习，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所培训的理论知识，实际接触了现场工作，对自己以后将要进行的工作有了初步概念，同时自己也有所体会和感悟，对今后在工作中将面临的问题和困难进行了梳理，总结如下
（一）建立完善的工作记录
对物业管理工作而言，记录是整个工作流程中最要的一环。无论是培训、接待、维护或者管理，都应该养成认真记录的工作习惯。这既是工作需求，也是培养自身良好习惯的重要环节。物业管理是一项琐碎的工作，只有在工作中保持准确、全面的记录，才能切实了解各项工作情况，及时跟进完成进度，详细把握各岗位人员的工作动态，为业主提供更加优质的服务。尤其在前台，资料、台账多种多样，在工作中，要保持十二分的认真和细心对待每一项记录和资料，做到事事有记录，件件可查询，杜绝工作断层，防止出现漏洞。
（二）保持专业的服务形象
物业管理是一个服务性行业，注重沟通和理解。物业助理是物业服务行业的一线工作者，直接与业主进行接触，代表的是公司的形象和素质。在与业主接触时，应牢记“100-1＝0”的原则，本着一切为业主服务的态度，认真倾听业主的需求，详细了解业主的需要，为业主排忧解难。作为一名物业助理，应该首先磨练自己的沟通技巧，培
养良好的从业素质，掌握过硬的专业知识，以诚心、耐心对待业主的每一项需要；其次则是应保持高度的公司荣誉感，以公司利益为重，时刻注意维护公司形象，不做出有损公司形象的行为；再次是严密遵守公司各项规章制度，俗话说无规矩不成方圆，工作纪律是保证工作顺利开展的前提，作为员工，应该服从上级领导安排，认真完成各项工作任务，不将私人情绪带入到工作中，做一名合格的职场人。
（三）养成主动的学习习惯 物业管理不仅仅是一种服务，更是一项涉及面广、专业性强的工作。作为一名刚刚踏入该行业的新人，没有经历过专业学习的我，应该时刻保持一颗好学的心，乐于发问，乐于了解自己不懂的知识，将工作岗位当作学习园地，利用公司提供的培训平台，不断充实自我，养成积极主动的学习方式，将所学理论运用到实际工作中，在实战中积累经验，自我磨练，不断提高自身技能，培养过硬的技能素养。
物业服务企业在发展中，应通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力，打造一支高效、完善的服务人员队伍，加强与业主之间的沟通交流，重视对设备的日常管理，建立设备卡片、台账，做好日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决，竭力保障公司业务开展的需要。作为员工，要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。完成物业管理服务，不仅需要耐心和细心，也需要恒心，物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品更多是无形的服务，从细微末节出体现服务品质，细节决定成败。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
