酒店管理信息系统及电子商务
1.管理信息例子：（1）客人不喜东西被动，在清扫客房时注意勿动（2）客人被卡在电梯里应及时通知保安部并对客人进行安抚（3）客人将房间钥匙留在房内，需要向客人验明身份（4）酒店人力资源部定期对酒店员工进行培训和测验（5）对表现好顾客满意度高的员工进行奖励（6）客人早上需要擦鞋和洗衣服务（7）客人的遗留物需要保留放在仓库以便客人联系（8）每个月为此月过生日的员工举行一次庆祝会
非管理信息例子：（1）保险箱在客人输入密码后需要自动上锁（2客人离开后的酒水账单统计（3）酒店设施的维修单（4）酒店每日客）房出租率分析
2.观点：（1）酒店管理信息系统为每一个部门设定了一个流程，它通过输入数据，处理数据，输出数据和存储数据对每一个环节的运作进行信息化管理。（2）酒店PMS系统是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住到财务对账等一系列操作，利用数据进行统计分析，从而更有利于酒店的经营和管理。 问题：（1）PMS系统和POS系统作为酒店两大系统它们实现后价值是什么？
《酒店管理信息系统作业.doc》
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