辽宁石油化工大学60年校庆志愿服务
工
作
手
册
共青团辽宁石油化工大学委员会
二○一○年七月
志愿者誓词
我志愿做一名光荣的校庆志愿者，在母校60年校庆服务工作中，认真秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，践行校风校纪，尽我所能，倾我所力，顾全大局，服从指挥，遵守纪律，不计报酬，恭敬礼貌，热情周到，谦逊细致，知行合一，助人为乐，甘于奉献。承袭抚油传统，弘扬雷锋精神，以赤诚寸草之心，报母校三春光辉。
目录
第一章：校庆志愿者常识
一、学校发展历程
辽宁石油化工大学坐落在辽宁省抚顺市浑河岸畔，1950年始建于大连，是新中国第一所石油工业学校；1953年迁至抚顺办学；1958年升格为抚顺石油学院；2000年2月由中国石化总公司划转为辽宁省人民政府领导，实行“中央与地方共建，以地方为主”的管理体制；2002年2月经教育部批准更名为辽宁石油化工大学。建校60年来已培养6万多名毕业生，其中大部分已经成为我国石油石化等各行业的各级领导干部和技术骨干。
二、学校文化元素
校风：团结 求实 严谨 创新
校训是上个世纪80年代我校领导提出的，一直沿用至今，在我校师生中有一定的影响。她对全校师生提出了简明而具体的要求：工作团结；作风求实；治学严谨；开拓创新。
校训：问学穿石 修身诚化
“问学”出于《中庸》27章：“故君子尊德性而道问学，致广大而尽精微。”是追求知识，勤勉学问的意思；
“穿石”来源于“滴水穿石”的典故。表示求学过程中有顽强的毅力和坚韧不拔的精神；
“修身”见于《周易 复卦》，儒家经典《大学》有“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”的说法。修身是知识分子修炼品格，涵养德性的必由之路；
“诚化”出于《中庸》23章：“唯天下至诚为能化。” “诚”代表忠诚、真诚、诚信，是修身的根本；“化”是人的知识与品格和谐统一的最高境界，是修身的目标。由“诚”到“化”，是一个提升的过程，只有做到“诚”，才能达到“化”。
由这八个字组成校训，概括“问学”和“修身”两个方面，是知识分子成才和立身的必修课。要求师生追求学识要有恒心和毅力，矢志不移；修炼品格要立身以诚，追求化境。
另外，这则校训嵌入了“石化”二字，体现了学校的专业特色。
校标：
1、标志将汉字“化”变化为展翅的飞鸟，同时也融合“辽宁石油化工大学”英文字母“LSHU”的组合变形。
2、“化”字体现石化大学特色。飞鸟，象征着拼搏进取、勇于创新的学校精神面貌。展现蓬勃发展、欣欣向荣的美好未来。
3、“化”字也好似飞扬的飘带，寓意着团结协作、共同发展。
校歌：为祖国奉献燃烧的爱
我校校歌词曲由全国著名词作家邬大为、曲作家铁源同志创作。
歌名寓意：“燃烧”象征我国的石油石化工业像熊熊的火焰燃烧不熄，“爱”寓意我们新时期的石油学子对伟大祖国、石油石化事业的真情热爱，全面展示学校立足辽宁，面向全国，服务石油石化和地方经济发展，生动体现我校为国育良才，硕果累累，广大学子奔赴祖国用青春热血奉献谱写出无数精彩和壮丽诗篇。
三、抚顺市及周边情况
抚顺市全市辖四区（新抚区、望花区、东洲区、顺城区）三县（清原县、新宾县、抚顺县）。抚顺是多民族杂散居地区，民族总数为34个，其中少数民族33个。在全市总人口中，汉族占72.51％,少数民族占27.49％。人口最多的少数民族有：满族、朝鲜族、回族、蒙古族、锡伯族。目前全市总人口222万人，其中市区人员140万人，是中国北方最大的石油化工城市，全国十大重工业城市之一，全国31个特大城市之一。
抚顺是一座历史悠久的古城。据考证，抚顺地区人迹历史达7000年。“抚顺”这一名字最早见于1384年，当时的明朝在浑河北岸高尔山下建砖城一座，取名抚顺城。所谓抚顺，就是“抚绥边疆，顺导夷民”之意。抚顺是清王朝发祥地。1616年，努尔哈赤在抚顺所辖新宾满族自治县的赫图阿拉称汗，自此拉开了中国清朝的历史序幕。民国时期设置了抚顺市。中华人民共和国成立以后，抚顺成为中国举足轻重的以重工业为主、门类齐全的综合性工业城市。抚顺也是一座因历史而影响中国，以资源而闻名世界的现代工业城市，也是历史文化厚重、人文景观独特、自然风光秀丽的中国优秀旅游城市。它有着得天独厚的区位优势和资源优势，启运之旅、满族风情之旅、自然生态之旅。
四、各学院简介
★辽宁石油化工大学研究生学院★
辽宁石油化工大学研究生教育，经过几代人的努力，走过了15年的历程。自1993年起，学校开始招收硕士研究生；1999年，获得工程硕士专业学位授予权；2000年，获得招收以研究生毕业同等学力申请硕士学位的权力；2003年，工业催化和油气储运工程两个学科获得博士学位研究生联合培养权。辽宁石油化工大学研究生学院前身是1993年设立的研究生处。1998年，由于发展的需要，学校决定成立研究生部；2008年11月2日，更名为研究生学院，统一负责学校的研究生招生、培养、学位授予、学生管理及就业指导等工作。学校现有各类在校研究生 1300 余人。
★石油化工学院★
石油化工学院是以石油化工为特色的专业学院，前身是成立于1978年的石油化工系。1999年成立石油化工学院，经过2次院系调整，现在的石油化工学院成立于2007年7月。经过60年的建设，学院现有：1个辽宁省高水平重点学科：化学工程与技术；2个辽宁省重点学科：化学工艺和应用化学；2个辽宁省重点实验室：石油化工和非常规油气资源综合利用；2个辽宁省工程技术研究中心：专用石油化学品和生物及可替代能源”；1个辽宁省创新团队：专用石油化学品； 1个一级学科硕士点：化学工程与技术；3个二级学科硕士点：化学工程、化学工艺和应用化学；1个专业学位硕士点：化学工程；1个工程硕士点：化学工程。2个本科专业：化学工程与工艺和应用化学。
★环境与生物工程学院★
环境与生物工程学院成立于2005年，是在环境工程专业基础上而发展建立的，从1985年正式招生到现在已有25年的发展历史，是我省最早建立的环境工程专业。为适应国家社会经济以及地方环境学科发展的需要，由原石油化工学院的环境工程系独立分出，并更名环境与生物工程学院。学院现有办公室、实验室面积6000平方米，仪器设备总原值1000余万元。目前已发展成为一个教学、科研实力较强，办学优势和特色突出的学院。
★信息与控制工程学院★
信息与控制工程学院的前身是1950年刚建校时就成立的仪表专业，之后又经历自动化系和信息工程学院两个发展阶段，于2005年末为适应学校学科调整需要而成立。现有自动化，电气工程及其自动化，电子信息工程，测控技术与仪器，电子科学与技术5个本科专业；控制理论与控制工程，检测技术与自动化装置，模式识别与智能系统3个硕士学位授权点；控制工程1个工程硕士领域。
★计算机与通信工程学院★
计算机与通信工程学院下设计算机科学技术系、通信工程系、计算机基础教学部、软件工程系、实验中心、软件研究开发中心等部门。拥有计算机软件研究开发中心、计算机应用研究所、工程软件研究所、计算机系统集成与应用研究所等科研机构，拥有计算机应用技术、计算机软件与理论2个硕士点和软件工程、计算机技术2个工程硕士领域，设有计算机科学与技术、软件工程、通信工程和数字媒体技术等4个本科专业，计算机科学与技术1个第二学士学位专业。现有硕士研究生106人，本科生734人。
★机械工程学院★
机械工程学院的前身是化工机械系（始建于 1950年）,于１９９９年７月由化工机械系和化机研究所合并而成，学院现设有3系1中心，即化工机械系、材料工程系、机电工程系和实验中心。8个本科专业包括过程装备与控制工程、材料成型及控制工程、测控技术与仪器、金属材料工程、机械制造及其自动化、工业设计（理工）、工业设计（艺术）、交通运输8个专业，为硕士学位和工程硕士授予单位。学院还与俄罗斯乌法国立石油技术大学合作成立中俄科技研发中
心。同时还设有化工过程机械、工程力学、材料学、安全技术与工程、机械制造及自动化、机械设计及理论和材料加工工程七个硕士学位授权点；机械工程一个工程硕士领域。
★石油天然气工程学院★
石油天然气工程学院设有二系一所一中心：即油气储运工程系、建筑环境与设备工程系、储运工程研究所和实验中心。六个本科专业：即石油工程、油气储运工程、给水排水工程、建筑环境与设备工程、热能与动力工程和土木工程六个专业。两个硕士学位授权点：即油气储运工程、热能工程，其中油气储运工程为省级重点学科和省级重点实验室。一个工程硕士领域，即石油与天然气工程。一个油气储运工程博士点。
★理学院★
理学院前身为基础部,基础部始建于1950年，2002年更名为理学院。理学院现设有信息与计算科学系、应用数学系、基础数学教学部、大学物理教学部、应用物理系和数理研究中心及实验中心。学院拥有信息与计算科学、数学与应用数学、应用物理学三个本科专业。同时挂靠计算机应用技术硕士点招收计算科学研究方向硕士研究生。在校本科生408人、研究生15人。
★外国语学院★
外国语学院成立于2002年，其前身是辽宁石油化工大学外语部。学院下设英语系、日语系、俄语系、四个大学英语教学部、外语培训中心和外语语言实验中心。外国语学院现设有英语专业、俄语专业、日语专业、国际经济与贸易（对欧美贸易、对日贸易）等专业方向。学院除负责本院各专业语种教学外，还承担全校本科、研究生公共外语教学工作，并承担校内外各种外语培训任务。
体育、国教、经管、人文、化材、高职无资料
五、学校主体建筑： 图书馆：
教学楼： 实验楼： 办公楼：
第二章：各项志愿者工作安排
★接待服务志愿者：
1、主要任务：协助校庆相关工作组开展接待工作，做好来宾接送站、报到、登记等接待服务，做好来校参加校庆活动的贵宾的一对一接待陪同工作，协助做好新闻媒体记者的接待服务工作。
2、工作日程表
3、具体工作 第一部分：首次电话联系
（一）、电话联系： 例如：
A:您好！我是辽宁石油化工大学校庆办,请问是XXXX单位吗? B:是的，有什么事吗？
A:我是辽宁石油化工大学校庆志愿者，我们有些信息想向您询问一下。 B：你说。
A:请问下贵单位届时会有多少嘉宾莅临我校的60年庆典活？ B：XX
A:能麻烦您说下他们的职务吗？ B：„„.
A:请问下，我们届时联系其中哪位会比较合适或者方便啊？能麻烦您说下他的联系方式吗？ B：„„
A:我们再校对一下号码,请问是XXXX，好的。谢谢您，热切期待您的到来。再见！
（二）、注意事项
（1）首次联系嘉宾用校团委座机，联系上以后将自己的联系电话告知对方联系
人，请他存入手机；（往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后）
（2）电话铃响在3声之内接起； （3）打电话时准备好纸笔进行记录；
（4）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。(特别是职位,性别，人数。)；
（5）注意讲话语速不宜过快；要使用礼貌语言；
（6）打错电话要有礼貌地回答，一定确认电话号码的正确与否； （7）讲电话时要简洁、明了；
（8）讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打； 第二部分：第二次联系 (一)电话联系：
A：您好！您是XXX（联系人）吗？ B：是的，有什么事吗？
A：我是为您做联络服务的辽宁石油化工大学校庆志愿者。
B：„..
A：请问下您，您是以什么方式抵达沈阳/抚顺？ B：„..
A：具体时间是多少? B：„„
A：好的，到时我们志愿者将到（火）车站/机场接您！ B：„„
（二）、注意事项
（1）有关于抵达方式，行程等信息必须详细了解； （2）注意控制语气、语调、语速； （3）详细记录下嘉宾来校的所有信息。 第三部分：接车
在接待嘉宾前需掌握嘉宾的一切资料。提前到达机场（车站）。见到嘉宾首先迎上前去：
“您好，请问您是××先生（女士）吗？”
“是”
“您好, 欢迎您来母校/我校参加校庆典礼.我是负责联系您的辽宁石油化工大学校庆志愿者。”
此时应一边接过嘉宾的行李，把嘉宾迎上车。在这个过程中可以和嘉宾聊一下旅途情况并表明很高兴他的到来。在行车中向嘉宾介绍抚顺市、学校基本情况以及学校的新的变化。 注意事项：
（1）第一次见面时校庆志愿者应先将自己的志愿服务联络卡给嘉宾； （2）接待时面带微笑；保持自信、大方，平等服务的精神； 第四部分：引导就餐
A：您好！（早餐）晚上休息还好吗？
B：还好
A：早餐（或中餐）安排在几楼XXX，请您现在前去就餐！（带领宾客前往）。第五部分：引导参加庆典
A：您好！您今上午将要参加的XXX庆典大会将于XX时间开始，为您安排乘坐XX号车，我将带您前往乘车。
B：谢谢
A：您的席位在XXX，请您跟随我来，（做请的手势，走在嘉宾的左前方）
第六部分：预定返程票
A：请问您是否预定了返程票？（为宾客提供航班、列车信息表） B：„
A：是否需要我们为您预定？
A：您需要预定什么类型的返乘票？是火车票还是飞机票
第七部分：下榻宾馆后对话
A：XXX,您的房间号是XXX。（到达房间后）
A：(先给宾客沏茶)“您请喝茶。”（简单介绍房间用品的位置）“毛毯、被子
在柜子里”等等„„ A：“我能为您做什么吗？如果您需要什么服务请随时联系我，我很乐意为您服务！”
A：您路途辛苦了，先请好好休息，不多打扰您了！明天见！
第八部分：引路及开门
（一）、在走廊引路时
（1）应走在客人左前方的
2、3步处。
（2）引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。 （3）拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 （4）、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
（二）、在楼梯间引路时
（1）让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。(把墙留给客人)
（2）、途中要注意引导提醒客人
（三)、向外开门时
（1）先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
（2）进入房间后，不关门，。
（3）请客人入坐后,说:“如果有事请随时联络我?” 倒茶一杯。 （4）一路辛苦啦，您好好休息 ，我就不打扰您休息啦，明天见。(四)、向内开门时
（1）敲门后，客人先入。
（2）侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
（3）轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
第九部分：搭乘电梯
（一）、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到地点时，按住“开”的按钮，请客人先下。
（二）、电梯内有人时
无论上下都应客人优先。
（三）、电梯内
（1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 （2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
第十部分：校庆期间
“您好，我是××。很抱歉现在打扰你，这是关于明天您的行程安排„„” 视情况而定,一定要保持礼貌、谦虚。 第十一部分：确认返程 （时间）
A：请问您是否预定了返程票？ B：„
A：是否需要我们为您预定？
A：您需要预定什么类型的返乘票？是火车票还是飞机票呢？
第十二部分：离校
A：感谢您参加我校的60年庆典活动，欢迎您下次光临辽宁石油化工大学！（微笑，向前倾30度）
4、整体要求
（1）反复核对清楚嘉宾的基本情况，特别是姓名、性别、职务不能出现错误。（2）及时向订票、车队、住所、餐饮等及时报告情况。
（3）每开始一项当前活动，都将客人送到位，并通知下一项活动（下一地点）联络人。
（4）典礼结束退场时，联络员要一一引导主席台嘉宾上车，然后提前赶到就餐宾馆引导嘉宾入席；参加典礼的学生必须等上车嘉宾走了以后才能离开，避免发生拥挤。
（5）陪同人员、司机不参加相关活动时，务必掌握他们的去向，及时通知他们乘车、就餐地点。
★礼仪服务志愿者：
1、主要任务：负责校庆期间的礼仪服务工作，负责接待、大型晚会礼仪、展馆礼仪
2、工作日程表：
3、具体工作： （1）微笑 （2）站姿 (3)行姿 (4)步速 (5)转身 (6)鼓掌 (7)手势 (8)领位
（9）仪容仪表形象 （10）称谓招呼礼貌礼节
★综合事务志愿者
1、主要任务：负责协助联络、办公文秘、资料整理、人员分配、做好来宾礼品、纪念品的包装、分发工作等；
2、工作日程表：
3、具体工作：
（1）信息联络组：在车队、车站、宾馆、会场等场所设立联络员，及时收集反馈各项信息。
（2）人员管理组：负责人员分配、管理、考核。掌握各项志愿者的联系方式，及时沟通。
（3）资料组：负责校庆各项活动资料的收集和整理。
（4）物品组：分发校庆礼品、纪念品，负责志愿者所需物品的管理使用和登记。 （5）机动组：具体工作临时安排。
★导游服务志愿者
1、主要任务：校庆期间在校园内为来宾及校友提供引导、咨询、校园参观和抚顺市区导游等服务工作。
2、具体工作：
（1）熟悉学校的发展历程，校园地形，各主要建筑物用途。 （2）了解抚顺市的人文地理、主要旅游景点等 （3）负责对来宾的引导及咨询服务。
★校史展览志愿者
1、主要任务：协助做好校史展览、书画展的讲解、服务等工作。
2、具体工作：
（1） 协助校史馆讲解员，做好参观人员的讲解、引导工作。 （2）做好书画展区的作品讲解等服务工作。
★文体活动志愿者
1、主要任务：负责校庆期间各项大型文化活动的组织、服务、人员疏导、座位安排、大型物资搬运、秩序维护等工作。
2、具体工作：
（1）秩序组：维持会场秩序，负责人员组织、座位安排工作。 （2）搬运组：负责各项物资、器材的搬运放置工作。
（3）疏导组：负责人员进场及退场引导，出现紧急情况时及时疏散现场人员。
★新闻宣传志愿者
1、主要任务：协助做好校庆新闻报道工作，协助作好新闻媒体、记者的接待、服务工作。
2、具体工作：
（1）配合各新闻媒体做好资料的提供和收集工作。 （2）及时向上级反馈信息，做好新闻记者的接待工作。 （3）收集掌握各类图片、视频资料。
★外语翻译志愿者
1、主要任务：协助做好外宾接待、陪同翻译等工作
2、具体工作：
（1）了解外宾的生活习惯，熟悉涉外礼仪。
（2）做好陪同翻译、资料翻译、学校介绍等相关翻译工作。
★学术活动志愿者
1、主要任务：协助做好学术论坛和学术沙龙相关服务（接待、陪同、会务等）工作。
2、具体工作：
（1）负责学术论坛、讲座、沙龙等会议的会场布置。 （2）通知和安排与会人员的座次，熟悉会议流程。
（3）与主办方沟通，做好资料的整理、分发工作
★安全保洁志愿者
1、主要任务：负责督察、协助疏导校内交通、校庆期间海报、横幅等校容环境的保持、管理工作。
2、具体工作：
（1）疏导组：负责校庆期间校园交通疏导，会场紧急情况人员疏散。
（2）清洁组：负责校庆期间的校园清洁工作，对重点区域进行监控式清洁管理。负责各项会议、晚会的会场清理工作。
（3）巡逻组：定时进行校园巡逻，及时清理违章悬挂的条幅、宣传海报、广告等。
（4）消防安全组：负责各会场的消防安全，熟练掌握消防器材的使用。
★后勤服务志愿者
1、主要任务：负责所有志愿者餐饮等。
2、具体工作：
（1）与食堂工作人员建立联系，安排校庆志愿者就餐时间。 （2）负责志愿者餐劵发放，回收工作。 （3）确保志愿者的饮食安全。 （4）厉行节约，不铺张浪费。
