汽车销售顾问留下客户信息的实例
2008-07-23 13:36
初次接洽客户-电话
切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复
将简单答案复杂化
运用邮寄方式获取客户资料
邀约来展厅的确定时间
为客户准备完整的资料
情景:
销售顾问:您好！欢迎致电XXXX展厅，我是销售顾问XXX很高兴为您服务? 客户:你好!我今天看报纸,请问XXX车怎么卖啊?
销售顾问:您是考虑XXXX配置吗?
客户:有优惠吗?
销售顾问:我们公司最近针对这台车办活动，有很多促销方案。
客户:什么方案?
销售顾问:有分A/B/C/D方案，您看须要我请行政助理将资料寄给您，还是请您到展厅我亲自跟你解说顺道看个车，您觉得哪个好呢?
客户:我过去好了.
销售顾问:周总!跟您确认一下13268888888是您的手机号码吗?
客户:嗯!没错
销售顾问:周总我叫XXX那我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗? 客户:好!
初次接洽客户-展厅
在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。
情景1:
销售顾问:先生您好!欢迎光临!请问有什么可以为您服务的?
客户:看看车子.
销售顾问:这是我的名片,我叫XXX,请指教!先生,请问怎么称呼您?可否和您交换一张名片?
客户:不好意思今天没带名片，我姓周
销售顾问:周是周总理的周吗?
客户:没错
销售顾问:周总:您要不要这边坐着喝杯水休息一下?
客户:谢谢!不用了
编写报价单
接洽过程中引导客户洽谈购车预算，运用报价单表格，请客户留下数据。
情景2:
销售顾问:周总,需要帮您写一份报价单吗?
客户:好啊!
销售顾问:周总,麻烦一下,您的全名是?
客户:不用留吧!
销售顾问:因为这个报价单仅在本周有效，为保障您的权益所以请留下您的全名，这边有我的签名只要您在本周决定购买时，只要拿这张报价单，我会依照上面承诺的条件优惠给您，请问您怎称呼?
客户:周XX.
销售顾问:您的电话是?
客户:139XXXXXXXX.
试乘试驾
主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续。
情景3:
销售顾问:周总,XXXX车的诉求重点在于操控,必须通过试乘试驾才能够深刻体会,我想邀请您试乘试驾一下我们的速腾,您看可以吗?
客户:可以.
销售顾问:周先生,麻烦您!我们一起填写一下试乘试驾登记/预约表.
客户:好的.
销售顾问:周总,您的电话是?
客户:139XXXXXXXX.
销售顾问:周总,您的驾驶证借我复印一下.
活动邀请
告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。
情景4:
销售顾问:周总,您看得这台XXXX车最近在举办活动.
客户:什么活动?
销售顾问:本月底购车可以参加XXXX举办的抽奖活动!
客户:抽什么奖!
销售顾问: ………
销售顾问:周总，本月中我们应该还会举办这台车的促销专案!
客户:什么专案?
销售顾问:应该是明后天会公布，公司宣布后我再电话告知您，周总我要如何联络您比较方便?
客户:你打139XXXXXXXX这支电话好了!
送别客户
在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。
情景5:
销售顾问:王先生,针对今天我对您的接待过程,您还满意吧?,这是我们的,请您给我一些建议.
客户:挺好,不用写了吧.
销售顾问:王先生,公司为了提高客户满意度,主要是看我们销售顾问还可以在哪些方面进行改进,所以对我们有考核.麻烦您就帮忙填写一下,好吗?
客户:好吧.
销售顾问:谢谢您!
主管离行前面谈
若藉由上述的方法销售顾问仍无法留下客户资料，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户~销售顾问是否提供专业的讲解及试乘试驾，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料。
最后预约下次回访时间!
