县行政服务中心推进“双满意”活动发言材料
各位领导、同志们：
县行政服务中心是县委、县政府深化行政审批制度改革、转变政府职能、提高行政效率、优化经济发展环境的综合服务平台。“中心”将按照县委、县政府的要求，以开展创先争优“双满意”活动为契机，以“两集中、两到位”工作为抓手，进一步解放思想，创新克难，加大协调推进力度，强化各项措施的落实，努力打造优化经济发展软环境的一流工作平台。
一、明确目标，力争实现行政效率质的飞跃
1、加大协调推进力度，确保县政府明确进中心运作的行政许可项目、非行政许可的审批项目100%进驻；
2、提高进中心项目即办件的比例，审批材料齐全，尽可能实行即办，确保即办件达到中心日均办件量的70%；
3、压缩审批时限，涉企承诺件审批时限原则上一般项目不超过3个工作日；
4、加强中心窗口建设，推进审批工作前移。各部门明确单位首席代表，并对窗口充分授权，确保审批工作都在窗口完成。
5、建立重点投资项目审批“绿色通道”，成立县行政服务中心外商服务窗口，确保进入县产业集聚区的投资项目和招商引资重点项目的优先办理。
6、简化审批方式，对项目申报材料进行认真梳理，减少重复的和不必要的材料。
7、积极推进“六公开”工作，通过办事须知、服务指南、服务网站等，公开所有进中心项目的名称、申报条件、审批流程、政策依据、承诺时限、收费标准等。
8、加快电子政务建设，提供网上咨询、网上投诉、网上查询、表单下载等服务，为办事对象提供更加快捷的服务。
9、加强业务指导，促进各乡镇便民服务中心及村便民服务室建设，形成三级便民服务网络，建立覆盖全县的行政审批（服务）快速通道。
二、强化措施，确保各项工作目标落实到位
1、加快推进“两集中、两到位”工作，进一步强化部门行政服务窗口的职能。确保审批（服务）项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政许可的唯一窗口，坚决杜绝两头受理、体外循环、违规收费行为。
2、以提高行政效能为目标，进一步创新服务举措，积极主动地为投资者做好审批服务工作。强化联审会办、大力实施并联审批，切实提高审批效率；积极开展现场办公，倡导超前服务。
3、进一步推进“中心”工作的标准化和规范化。通过集训活动的开展，实现窗口人员素质再提高，服务质量再提升，办事办件更规范，信息化管理更优化。
三、急企所急，认真做好监督和投诉调解工作
对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3个工作日内予以答复，未署实名的在县行政服务中心网站上公开答复。
