宏诚石油日常站务工作管理标准
1、站长工作标准
除了严格依照公司《加油站负责人岗位责任制》的规定履行工作责任，还必须依照本标准加强日常的工作检查；
（1）每天到站均应巡查站内场地清洁和所有设备设施、查看下半夜销售情况和监控。
（2）每天到站巡查后组织副站长碰头会，与副站长通报巡查的状况，对检查较好的方面加以鼓励，对存在的不足布置改善，并安排分配当班工作；
（3）在无外出拜访拓展业务时，协助现场员工度过第一个高峰期。（7:40—10:30）
（4）现场总结高峰期的问题，明确改进措施：妥善处理顾客抱怨，有效减少客户投诉，对好的做法进行及时表扬。（10:30—11:00）
（5）查看报表及工作日记。（11:00—11:30）
（6）组织员工就餐。（12:00—14:00）
（7）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。
（14:00—14:30）
（8）巡视油站范围内本班员工的工作。（14:30—14:40）
（9）检查和协助员工执行低谷期工作内容，（便利店货品准备、办卡情况、卫生清洁、设备维护）。（14:40—15:30）
（10）在无外出拜访拓展业务时与员工一起迎接第二个加油高峰。
（11）适时对销售业绩进行关注和跟进。
（12）监督中班交接班工作的履行：原则上油站交班人员在当班工作中积存未完成或者完成质量不达标的，在交班后应负责善后方可下班，不得出现上班存有未尽工作事项留置到下一班次；
（13）油站内部各个小团队竞赛的评分，将分数公布上墙。
（13）下班前巡视，总结当日工作经营情况并记录。
2、站长周期性工作
（1）每周一组织召开站务会，团队竞赛分数公布后，对上一周各项工作的改进，并积极开展本周的工作分配与重点突破内容，做好记录。
（2）每两周组织一次安全会议；（每周周二）
（3）每周一次液位仪与手工计量比对（周五）
（4）每周五组织一次对监控系统、零管系统进行清洁、保养。
（5）每月15号组织一次应急预案演练。
（6）每月15号进行加油机滤网清洗。
（7）每月一次站务会（每月6日）（重点对加油站费用、业绩、损溢进行分析和提出解决方案，并与员工分享与执行）
（8）每月最后一天进行油品、便利店的盘点，关注损溢情况。
（9）每月1日监督值班副站长对消防器材卡和设备管理卡进行检查。
3、副站长工作标准：
（1）班前提前15分钟做好接班工作准备，巡查油站物资、卫生、设备、安全，并记录于交接本，对上一班次尚未完善的事项提醒上班次的副站长或是带班员善后；
（2）接班前10分钟组织本班人员列队召集班前会，布置各项经营、服务和团队竞赛项目工作，提醒本班人员严格依照《服务规范》的要求开展工作，指定人员分工落实厕所、便利店、油棚区等重点区域的卫生责任事项，以及安全管理事项。
（3）组织员工渡过第一个服务高峰期。现场总结高峰期的问题，明确改进措施，妥善处理顾客抱怨，有效减少客户投诉，对好的做法进行及时表扬，对不足及时进行纠正。
（4）、负责当班的卸油、便利店商品销售和补货工作。
（5）、协助站长处理日常的站务工作。
（6）、完成上级交办的其他工作。
（7）、交班前负责对当班工作最后一次巡查，发现存有未尽事宜，及时布置完善，交班后进行一次加油区、便利店、厕所的卫生清洁（清扫）工作后方可离岗，确保下一班时接到的是一个整洁良好的工作环境。
（8）交班后及时整理当班日常检查表、编写交接班记录并按时归档。
（9）、加油区
每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。
每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌，进站须知牌、安全警示牌、灭火器等。
每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。（记录于工作日记本）
每月：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）。
每半年：地（市）公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养。
加油区卫生标准：
1.罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。
2.罩棚立柱无积灰、污渍、蜘蛛网、无渗漏，标识无脱落。
3.主标识立牌、出入口指示牌、油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌无积灰、污渍，标识不
脱落、破损。
4.加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。
5.多功能服务台、灭火器箱、垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。
6.现场收银台/柜无积灰、污渍，不乱贴图片纸张。
7.加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。
8.地面导向标识清晰，无脱落、破损。
9.水封井内无淤泥、杂物、排水通畅。
10.绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物，围檐无明显积灰和污渍。
11.站房外墙、围墙无破损、无明显污渍。
12.进出口减速带、加油岛防撞柱清洁、无损坏。
（8）、洗手间
每半小时工作：清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆、用布拖把擦干地面积水；清倒垃圾篓。若雨天或
者客流量较大时，应当随时清洁。
每天工作：擦拭镜子、门窗，补充洗手液和卫生纸。保持空气流通，确保无异味。
每周工作：清洁天花板、墙壁瓷砖，便池除垢。
洗手间管理标准：
1.洗手间内保持空气流通、清洁干燥、无异味。
2.洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蜘蛛网；墙面涂料、面砖无破损脱落，墙体无
渗漏；设备无损坏无故障。
3.墙面无乱涂乱画，及时清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。
4.便池及时冲洗干净、无杂物，水冲式便池保持上下水通畅。
5.窗户干净明亮，门、窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网和污渍。
6.洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，衣帽镜无破损。
7.地面无积水、泥沙、杂物，防滑胶垫无破损。
（9）、罐区
每天工作：清扫油罐区；清洗卸油口区域；清洁使用过的计量器具。
每周工作：清洁入孔操作井。
罐区管理标准：
1.灌区无杂草，垃圾
2.卸油口、操作井无油污、积灰。静电接地装置（报警器）接地线藏绕整齐，无积灰、油污。
3.卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。
4.操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。
5.消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。
6.灌区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物。
（10）、便利店
每班工作：清洁地板、收银台、脚踏垫，清倒垃圾并清理垃圾桶，清洁货架、整理货物并保持货品整齐美观。
每周工作：清洁天花板、门窗、灯具等，打扫卫生死角。
便利店管理标准：
1.室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。
2.墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。
3.电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。
4.门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。
5.垃圾篓每班及时清空。
（11）、配电室
每日工作：清洁地板、绝缘胶垫、门窗，擦拭配电柜外表。
每月工作：在保证安全前提下，用指定工具清扫配电柜内积尘；同时定期组织专业人员对配电柜进行维护保养。
配电室管理标准：
1.天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网；墙面无脱落、渗漏。
2.室内保持干燥，清洁，无异味、杂物，门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动物可进入的孔缝。
3.应急照明灯启闭良好，表面无破损、无积灰。
4.配电柜表面无积灰、锈蚀。
5.防止触电警示牌、“严禁合闸”警示牌、绝缘胶垫等无积灰、破损。
6.绝缘胶垫上、下无水渍，清洁干燥。
（12）、发电机房
每日工作：清洁地板、清扫垃圾，如有油污，应随时清理。
每周工作：清洁门窗，擦拭发电机组；若发电机不经常使用，每周按操作规程启动空载运行一次。 发电机房管理标准：
1.室内保持干燥、整洁、无油污、积水、垃圾，无堆放杂物，门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动
物可进入的孔缝。
2.机体、机座无积灰、油污、水渍和锈蚀。
3.应急照明灯启闭良好，表面无破损、积灰。
4.专用工具、消防器材、登记表等放置有序。
（13）、办公室
每日工作：清洁地板、桌面、柜子表面等。
每周工作：门窗、空调、电脑等设备的清洁，打扫卫生死角。
办公室管理标准
1.室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。
2.悬挂图框等无积灰，墙壁不得悬挂或张贴与经营业务、企业文化无关的图片、纸张。
3.电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。
4.门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。
5.文件柜：顶部无杂物，外表无积灰、破损、污渍、文件柜内部无积灰，资料、物品整齐有序。
6.文件夹：表面无污渍、破损。
7.办公桌椅、电话机、电脑等办公用具表面无积灰、污渍，电话线无缠绕，抽屉内物品齐整干净无积灰。
8.垃圾篓每日及时清空。
（14）、厨房、食堂
每日工作：清洁地板、门窗、灶台灶具、洗碗池、抽油烟机、电饭锅、刀具、餐桌、椅子等表面，每次用餐后对餐具、用具消毒。
每周工作：清理消毒柜、冰箱、橱柜等内外卫生及其他卫生死角。
厨房、食堂管理标准
1、室内天花板，墙壁无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、渗漏，地面干净，
不留水渍，不堆放杂物，无异味、无蟑螂、苍蝇。
2、门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。
3、餐桌、椅子、饮具、餐具摆放整齐，无油污、积灰、污渍。
4、电冰箱、消毒柜等电器设备及电源线、插座无油渍、污渍。
5、灶台、洗碗池无残渣、污渍，碗筷及时清洗入柜。
6、抽油烟机无油泥、积灰。
4、员工日常工作：
（1）参加班前会、交接班。（7:30—7:40）
（2）正常现场工作，按照加油操作服务规范的要求和标准开展 加油服务，注重现场站位、引导、配合。（7:40—10:30）
（3）清洁现场、绿化带、厕所卫生。（11:00—11:30）
（4）协助值班副站长处理日常事务工作。（14:00—）
（7）交班后正常加油、服务工作。（16:00—24:00）
（8）夜间便利店的卫生清洁。（24:00—5:00）
（9）准备迎接早上第一个小加油高峰。
（10）每日保持宿舍整洁卫生无异味、严格执行宿舍管理制度。
每周安排一次大扫除。
内宿管理标准：
1、室内天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、渗漏，地面干净，不留水渍，未堆放杂物，无异味，
无蟑螂、苍蝇。
2、门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。
3、空调（电风扇）扇叶、网罩无积灰、锈蚀。
4、照明灯无积灰、蜘蛛网，电源开关及接线盒盖板、贴脚线无积灰、污渍。
5、物品柜无破损、积灰、污渍。
6、床单、被罩、枕套保持整洁、平整；窗帘每半年清洗一次。
7、墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品，墙壁上不得随意定钉或拉线。
8、不得私拉乱接电线，不得使用热得快、热水棒、电炉等大功率电器设备。
以上各项，为站务管理工作提供依据，未尽事宜，在执行过程中逐步加以完善，并根据各站点的具体实际，以维护集体利益、维护企业良好的社会形象、维护宏诚品牌为目的，以“务实、有效”为原则，结合各站点营业高峰的特点，灵活的调整、布置各项工作标准的落实，提升站务管理的工作能力，更好的服务社会，创造更大的利益。
潮州市宏诚石油化工有限公司
2012年5月8日
