年度个人业务总结
告别2008年，回望一年来工作的点点滴滴，得失参半。在临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好。
这一年来的工作中，通过不断的学习和历练，收取行业之间的信息和不断积累市场经验，现在对认证咨询市场有了一个比较透明的认识，在客户心中逐渐建立信任。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，良好的与客户沟通。经过这一年的努力，加之X总的领导和帮助，以及同事的鼎力协助下，也取得了一些收获，截止08年12月31日，08年签单62张，完成咨询费用1135075元。这个数字对于从事销售多年的人来说不算什么，但作为我来说，在销售这条路上又让我增添了许多信心，对于来年形势不是很好的销售道路上又给我鼓足了很多勇气去面对。
在工作中，我始终坚信，我个人的良性发展离不开同事们的互相协作、支持和帮助。我非常重视与同事之间的感情交流和沟通，无论是份内、份外工作都一视同仁。同事有事请教、电脑出问题，我都第一时间及时帮助和处理。在这一年来，公司电脑故障率相比去年下降很多，跟同事之间的感情也因此加深不少，与同事之间的相处十分融恰。 有得亦有失，在过去一年中我也存在诸多缺点。对于市场了解的还不够深入，对于一些专业知识的掌握度还不是很全面，还不能完全把准客户的最终需求。处理一些事情的反应还不够快。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，跟进有时候不及时，以至于引起一连串的不良反应，甚至丢单。本职的工作做得不好，过度偏向销售，从而忽略了一些基本的工作，网络管理方面存在一些不足，未能及时管理，以至浪费了部分有希望的客户信息资源。
综上所述，工作方法和技巧上还有待于向其他同事和同行学习。09年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1.争对市场需要，加强专业知识的学习。
2.认真探索并把准客户的需求，争取做到任何一个细节。
3.做好网络营销及管理工作，并列用现有资源扩展和开发新的网络销售模式 。
4.提升自己的反应速度，加强与同事、认证机构之间的紧密协作。时刻铭记时间就是金钱的道理。
5.进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。完善自己各方面的能力。
总结以上几点，在新的一年里，我将从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，尽我自己最大的努力做好本职工作。
xxx2009年元月
