见习总结报告
时光荏苒，岁月如梭，转眼间从学校毕业到工作的见习期满，已经有整整一个年头了。从对铁路多经行业的懵懂，到熟悉酒店业及旅游业各项工作的进度流程，在一年内紧张而又有秩序的见习过程中得到了实现。回想起这段时间来的见习情况，不禁感慨良多，不仅学到很多东西，而且更让我体会到了对待工作，用心才是最重要的。 现正式提出申请，下面是我这一年来的思想、工作、学习、生活等各方面的总结。
一、积极的思想先行
对于刚刚走出校门，投身社会的莘莘学子，几乎无一不想在未来的岗位上干出一番事业，开辟一片天地，实现人生理想，体现人生价值，赢得社会赞誉，在单位，乃至企业发展史上留下辉煌的一页。面对有着特殊企业文化的铁路多经行业，“适”最重要。
通过在旅游集团各个岗位实习的这一年里，我体会到了从一名学生转化为一名企业职工在社会角色之间存在的较大差异，思想上的落差，角色的转变。在学校里只需要认真的学习好功课，以及少量的社交，并且大多数都是和同龄人的交往。在单位里要主动去熟悉摸索企业文化以及公司的运作模式和工作流程，处理各年龄段复杂的人际关系，承担肩负的责任，尽快融入到职工队伍，进入岗位角色。 在当今金融危机的巨大冲击下，路局党委开展了以 “热爱铁路，珍惜岗位”为主题的辩论赛和以“安全伴我行”为主题的演讲比赛，通过观看学习，让我充分认识到身为一名铁路多经人的职责和意义。
并通过积极学习党的“科学发展观”，我进一步认识到岗位的重要性，安全的必要性，科学引导的先进性。“科学发展观”值得认真思考总结，有了先进的理论支持，让我更有效，更充分的认识到融入这个大集体的及时与迫切，并且指导我要从内心真正去爱这个行业，才能走的更远。
二、踏实的实践支撑
一年的时间不知不觉中已经在我的实习工作中飞逝，每到一处岗位我都抓住每一次难得的机会，尽可能多的掌握所从事岗位的专业知识，工作流程，规章制度等。大胆实践，努力学习。下面我就在见习期间的不同岗位总结下具体情况：
1.列车员
很难得的，我们遇到了近年来实习期间可以上车当列车员的机会，直接接触顾客，从生产第一线来认识我们所从事这一行业的特殊性，让我获益颇丰。
从车队出发前的例会到车厢入库后的看车，让我经历了难忘的一个月。上车第一次的开门关门，第一次的解决旅客问题，和师傅们工作在一起生活在一起，本着顾客是上帝的宗旨，以合格乘务员的标准要求自己，做好上车检票、到站通知、旅客服务、车厢卫生等各项工作，为旅途的顺利排除一切困难。让我体会到了作为有着特殊性质的服务行业，我们铁路人需要做的还有更多。也让我学习到了坚韧与毅力在生活当中的重要性。
2.营销员
回到单位的第一次岗位实习就从铁路转向了企业，要成为一名合格的营销员，首先要对自己酒店的各个营销口有一个充分的了解。所以我先是到“金阳光大酒店”的餐饮部、客房部以及前台都进行了实习，然后才回到营销部做具体的营销工作。
开始的工作并不是一帆风顺的，顾客的冷眼相对甚至是闭门羹都是常有的事儿。但是我并不能自暴自弃，在师傅的殷切关怀和耐心指导下，加紧学习业务知识，遵循“活到老、学到老”的原则，逐步增强自信心。特别是要克服自己性格比较内向的弱点，勇敢的表述自己，不放弃每一笔可能的单子。
3.酒店前台 前台是酒店的窗口，我所实习的“绿色通道”也是“金阳光大酒店”前台的一部分。也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算都需要前台来解决。在这说长不长说短不短的两个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
在很多时候顾客并不都是通情达理的，天南地北哪里人都有，各色人等都有，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”。这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作班次实行“三班倒”，这样的工作方式比较辛苦，但可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，
工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
4.旅游特色部
在酒店实习了一段时间后，我被安排到旅行社实习。主要是在旅行社的旅游特色部工作，相当于旅行社的前台。有了在酒店前台工作的经验，在这里处理起事情也比较游刃有余。
从了解旅游的基本行程，各条旅游线路，到给客人介绍，解答客人的各种疑问，再到签订合同，与地接社联系等各个环节，在见习岗位上本着虚心、尽心的态度对待每一天的工作，结合理论知识，让我对旅游业有了深入的了解。
经过近半年在旅行社的学习、实习，明白作为旅游人的一些基本情况，脚板子、嘴皮子、脑瓜子一样都少不了，要求及高。但是过程中的乐趣也只有旅游人能体会明白。在这里，我的眼界及视野都开阔了许多，通过与各个年龄层顾客的交流，使我对旅游业甚至人生有了更透彻的领悟。
三、悟出体会，明确目标
1.从近期角度讲，首先是加强学习，学习是一个人不断进步的基础，是当今知识经济社会所要求的品质。终身学习已成为一种人生理念。对于铁路多经行业来说又要求我们不仅仅需要专业知识，还有企业管理知识，政治理论知识，所以不论是书本上还是实践中，都要虚心请教，从一事一情上得到启发，悟出规律。
其次是善于总结，总结是重在修正，完善自我。其贵在一个“悟”字，只有不断的自我审视，才会让我们更清楚的看到我们需要做的下
一步工作。
然后是大胆实践，绝不能背上虚心学习的包袱缩手缩脚，不敢亲自动手，不敢发表自己意见，当然发表意见需要谨慎，不可随意而为，但经过思考的成熟意见是需要提倡的。处理好虚心和大胆实践的关系，才会有好的结果。
2.从长期角度讲，首先是要人品立身，平常说要做好事先要做好人。把优秀思想道德品质的修养要放在第一位，做一个可以被信任的人，对组织忠诚，对朋友忠心才能够得到大家长久和发自内心的认可。要做一个有诚信、有知识、有修养、有能力的人。
其次是立足业务，业务是工作最基本的基础，业务拿不起，于单位工作、个人威信、个人发展都是很不利的。所以要熟悉本职业务，尽可能多的掌握本职业务。
然后就是踏实实干，有了好的人生目标，扑下身子干才是关键。业绩不是说出来的，是干出来的。保持一颗永恒不变的事业心，进取心，才能为和谐郑局的建设以及铁路多经系统的辉煌明天添砖加瓦。
