电话营销工作总结
电话营销工作总结
本来是应该天天写工作上的总结的,可是没有心情也没有那么多时间,现在也没能真正的静下心来整理这两个月来的工作情况,能够想到哪里就写到哪里吧,以此来检查自己的工
作: 经过两个月的电话营销实践中体会如下:
一:确定产品的使用目标
只有需求才能够进行购买,而且这个目标客户群体一定要适用与你的产品,就如我们公司现在所经营的产品针对的大多数是银行,经过已往工作人员的确定,我们已确定的有:工行,商行,人行,交行,农行,光大银行,农村信用合作社,社保局,电信,联通,而在些方面我现在所进行的客户都是银行类的,社保只有湖南的做了,湖北的没有做,这是我下一步的目标进行一下湖北
的社保. 同时在工作过程中我们又想到了邮政储蓄,这个行业也是可以打进去,需要争取攻入的.
二:正确的决策者
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的是你的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话. 在我开始打电话对方接时,我会很婉转的与他们说,如果接电话的不是我要找的我会请求他们帮我一个小忙,我需要询找一个你们这方面的负责人,有些事情想与他们商谈,如果正是本人的话,会先说一些客气话,可以导引他说话,可以说:\"我了解到咱们行有哪些产品,正好我是哪个公司叫什么是做这方面的,看能否帮到您或者看我们是否有个合作机会.\"都说找正确的人办正确的事.找对人时就需要自己的谈话技巧,因为有些人是第一次接触他并不了解你这个人是做什么的,人是如何的,首先都会有一种排外的心理,这时你的任务不是推你的产品而是让他先认识你,你应尽多的了解他的情况.这样为你以后的工作开展找到了一些可以谈的机
会.
三:积极的正确的心态
每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方,同时由于你的热情对方会感到很轻松,当然这些是需要看人而行试的,有些人很健谈又很乐观也很幽默,这时你就没有必要说话小声死板可以说些轻松的话题,开个小玩笑之类的,这样在一个很活跃的氛
很轻松的氛围里会让对方产生很多好感. 由于我们的心态积极乐观,我们在谈话中思维就会很活跃,跳动的快,返应就会很灵敏.我曾试过,在我的心态很好,很开心的时候我就会与客人谈的很轻松,并且也难感到对方也很轻松,会与你开个玩笑之类的,这时产生的结果就是不同的.他会记住了有这么一个人.
四:注意礼貌用语
每个人都希望结交一些谈吐得体的人,有一个好的口才并不是说一张历嘴,而是谈吐的礼
貌.
五:客户的类型了解
针对不同的人做不同的事说不同的话.在我所接触的客户中规纳出二种人:
1)25-35岁之间的客户
这些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事来还是很诚恳的,对这些人我可以有些实话实说,在交谈过程中可以说些我们年轻人的话题,可是轻松的交谈,处在一种平起平
坐的地位.偶尔的夸赞是不可少的.
之间的客户
这类客户多伴是工作有二十年了,对事情看的太明了,以至太狡猾,对这些人我们最好是把他看做我们的老师,多询问以显示出他们的地位高在我们之上,懂的事情比我们多,让他们产生一些优越感.同时这时最重要也要体现你的多识,礼貌,与其交谈时就要多些心眼,不必太诚实,
正所谓实则虚,虚则实. 六:果断做出决策
在客户已发出求购信号时,这时你一定要抓住机会,聆听到他的心声,确定在哪些方面有问题而不能让他做出最后的决定,这时就需要我们做出我们的决定,一定要果断,能够让对方感到你说的话就算,而且他也能够满意.最后达到共识,完成交易. 这个过程经过两个月来得到的教训是,能够客户给你机会需求时就要坚持不懈的跟踪,不能给客户机会去喘息,否则机会就会失去.当然这个跟踪一定要讲技巧.就是说应该狠时必狠,有时为客户着想的太多,客户不会为你去想,他不会考虑,你在为他着想.电话营销工作总结
本来是应该天天写工作上的总结的,可是没有心情也没有那么多时间,现在也没能真正的静下心来整理这两个月来的工作情况,能够想到哪里就写到哪里吧,以此来检查自己的工
作: 经过两个月的电话营销实践中体会如下:
一:确定产品的使用目标
只有需求才能够进行购买,而且这个目标客户群体一定要适用与你的产品,就如我们公司现在所经营的产品针对的大多数是银行,经过已往工作人员的确定,我们已确定的有:工行,商行,人行,交行,农行,光大银行,农村信用合作社,社保局,电信,联通,而在些方面我现在所进行的客户都是银行类的,社保只有湖南的做了,湖北的没有做,这是我下一步的目标进行一下湖北
的社保. 同时在工作过程中我们又想到了邮政储蓄,这个行业也是可以打进去,需要争取攻入的.
二:正确的决策者
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的是你的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话. 在我开始打电话对方接时,我会很婉转的与他们说,如果接电话的不是我要找的我会请求他们帮我一个小忙,我需要询找一个你们这方面的负责人,有些事情想与他们商谈,如果正是本人的话,会先说一些客气话,可以导引他说话,可以说:\"我了解到咱们行有哪些产品,正好我是哪个公司叫什么是做这方面的,看能否帮到您或者看我们是否有个合作机会.\"都说找正确的人办正确的事.找对人时就需要自己的谈话技巧,因为有些人是第一次接触他并不了解你这个人是做什么的,人是如何的,首先都会有一种排外的心理,这时你的任务不是推你的产品而是让他先认识你,你应尽多的了解他的情况.这样为你以后的工作开展找到了一些可以谈的机
会.
三:积极的正确的心态
每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方,同时由于你的热情对方会感到很轻松,当然这些是需要看人而行试的,有些人很健谈又很乐观也很幽默,这时你就没有必要说话小声死板可以说些轻松的话题,开个小玩笑之类的,这样在一个很活跃的氛
很轻松的氛围里会让对方产生很多好感. 由于我们的心态积极乐观,我们在谈话中思维就会很活跃,跳动的快,返应就会很灵敏.我曾试过,在我的心态很好,很开心的时候我就会与客人谈的很轻松,并且也难感到对方也很轻松,会与你开个玩笑之类的,这时产生的结果就是不同的.他会记住了有这么一个人.
四:注意礼貌用语
每个人都希望结交一些谈吐得体的人,有一个好的口才并不是说一张历嘴,而是谈吐的礼
貌.
五:客户的类型了解
针对不同的人做不同的事说不同的话.在我所接触的客户中规纳出二种人:
1)25-35岁之间的客户
这些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事来还是很诚恳的,对这些人我可以有些实话实说,在交谈过程中可以说些我们年轻人的话题,可是轻松的交谈,处在一种平起平
坐的地位.偶尔的夸赞是不可少的.
之间的客户
这类客户多伴是工作有二十年了,对事情看的太明了,以至太狡猾,对这些人我们最好是把他看做我们的老师,多询问以显示出他们的地位高在我们之上,懂的事情比我们多,让他们产生一些优越感.同时这时最重要也要体现你的多识,礼貌,与其交谈时就要多些心眼,不必太诚实,
正所谓实则虚,虚则实. 六:果断做出决策
在客户已发出求购信号时,这时你一定要抓住机会,聆听到他的心声,确定在哪些方面有问题而不能让他做出最后的决定,这时就需要我们做出我们的决定,一定要果断,能够让对方感到你说的话就算,而且他也能够满意.最后达到共识,完成交易. 这个过程经过两个月来得到的教训是,能够客户给你机会需求时就要坚持不懈的跟踪,不能给客户机会去喘息,否则机会就会失去.当然这个跟踪一定要讲技巧.就是说应该狠时必狠,有时为客户着想的太多,客户不会为你去想,他不会考虑,你在为他着想
