电话营销管理
电话营销的本质
1.拜访客户，收集信息，发现问题
2.了解客户需求，解决问题
3.和客户成为朋友
4.达成目标
电话营销的要求
1.普通话标准
2.熟悉公司以及公司的产品
3.有良好的心态（不怕被拒绝）
4.真诚，热情
电话营销操作规范
1.调整心态和呼吸
2.面带微笑（电话是有表情的）
3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）
4.打电话时，准备好便签
5.通话完毕要等对方挂电话再挂
电话营销沟通技巧
1.认真
1.1所有业绩好的只有一个原因-----那就是认真；所有业绩不好的也只有一个原因---那就是不够认真
2.真诚
2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标
3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标
电话营销前得准备工作
1.了解产品
2.了解公司的销售策略
3.目标客户的基本情况
4.客户、终端渠道、产品的配合
5.制定讨论目标A客户当前对产品的看法B通过本次的拜访所希望达成的目标C为了达
成目标，你所要采取的行动
开场白的准备
1.一句能够一起客户兴趣的话或问题
2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话
3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题
4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标
《电话营销管理.doc》
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