前台营业员岗位职责
1要求
能识别各种服装面料,能识别各国洗涤标识,有丰富人专业知识和服务技能,工作细心,责任心强。
2工作规程
掌握电脑基本知识,能熟练使用电脑收银,检查衣物仔细快速,做到不漏检,打票完整无误,发衣快速,对顾客问题解答耐心专业。
3前台营业员岗位责任制度
(1) 营业员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁并佩带工牌,热情大方,礼貌待客。 做到“接一待二,照顾三”严禁与顾客争吵。
(2) 当顾客送来衣物时,营业员必须双手接过衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认
真并就洗涤效果,交货时间顾客说明,票单填写必须记录详细清楚。
例如:
1、衣物褪色,发黄,其应在票上写清楚。
2、对衣物陈旧性血渍,不能洗净,需写明。
3、衣物上的油渍,污渍,顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”
4、衣物上有挂丝,挂伤,挂烂,破洞,衣物内衬脱线必须写明。
5、对带皮、带饰物衣物必须注明,若干洗,必须注明顾客要求干洗,责任自负。
6、对衣物会溶入四氯乙烯的必须剪下,但需顾客同意。
7、对衣物上少扣的数量及大小必须注明。
8、对衣物的双袖,边缘磨损程度应注明。
9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明。
10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮,以及“极光”现象注明。
11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明。
12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤,磨损必须注明,还应该写上“尽量洗涤“。
(3) 接件检查完毕的衣物不能乱扔,乱放,这样对顾客不尊重。
(4) 接件撕票时告知顾客妥善保管,丢失后应及时来办理相关手续。
(5) 当天的营业款必须当天入账,严禁顾客欠款、欠票。
(6) 待洗衣物自下道工序交接时双方应对号,对衣、对数。
(7) 前台对后厂送来的衣物进行检查,发现不合格的及时返后厂,并注明。
(8) 给顾客发放衣物时,让顾客当面验收,并将取衣单收回写上作废已取字样。盖上日
期。
(9) 顾客取衣时,衣物未加工完,应向顾客说明原因后取得顾客谅解,并承若再次取衣
时间。
(10) 经常对发取衣物进行盘点,对到期未取的衣物,应妥善保管,并及时通知顾客取衣。
(11) 保持前台及衣物储存清洁卫生。
(12) 按规定操作,出现责任事故,按相关规定处罚。