商场前台岗位职责
一、在岗位职能中直接隶属于财务管辖,所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。
二、负责场内销售及店面费用的收缴,并按要求出具单据及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务,账面清零。
三、前台内为工作封闭区域,任何非前台人员禁止入内。
四、前台及周边区域卫生要及时维护,务必保持整洁,有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。
五、每日整理工作人员考勤并制表存档备查,考勤信息于次日在工作群中发布。
六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群,为商场经营导向提供参考依据。
七、为进场顾客的咨询提供服务引导,接待中应礼貌、谦和,发现顾客不当行为(场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等),应根据情况及时提醒、制止。
八、对于前台中接待的其他事务(如:行政管理部门、招商、应聘、售后服务等),应根据情况亲自联系相关人等对接,不确定对接端口的,统一联系商管经理处置。不得擅自透露场内人员联系方式,避免工作操作被动。
《前台岗位职责.doc》
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