农村信用社保卫人员的岗位职责
>（1）执行押运任务时：①了解和熟悉押运库款的数量、出发时间、车辆、押运路线、交接单位和交接人的情况，严格现金、有价证券的交接手续，做到运送前点收，运送后点交，认真进行核对清楚后进行登记签字。②严格执行双人武装押运制度。③严守秘密，忠于职守。④押运途中发生事故或车辆故障，应立即与警队领导取得联系，并采取临时保卫措施。⑤严禁一切无关人员搭乘运送头寸或有价证券的车辆，不准载运违禁物品，按规定使用免检证。⑥执行押运任务前要对枪支弹药全面进行检查和擦拭。⑦检查包片网点的安全保卫制度招待情况，并按规定进行处罚。
（2）执行守库任务时：①熟悉金库周围的地形和警械设施，保持高度警惕，坚守岗位，忠于职守，确保库款和财产安全。②严格遵守值勤纪律，执行双人守库制度，互相配合，共同完成守卫执勤任务。③金库值班室不准留宿和接待非值班人员，按时上岗，不做与守库无关的事情，保持值班室和清洁卫生和安静。严禁赌博、饮酒、打闹和打牌、打麻将等娱乐活动。④夜间守库要认真检查周围环境的安全情况，关锁好门窗，发现问题及时采取措施处理。严防发生盗窃、纵火、抢劫、爆炸等破坏活动。⑤经常检查报警装置和护卫设施，使之处于良好状态。⑥爱护武器弹药，严禁玩弄枪支，防止走火伤人事故发生。⑦严格执行守库和武器领用登记制度，并做好记录，遇重要情况时应立即报告警队领导。 （3）执行驾驶押运车辆任务时：①必须优先保证押运库款用车，各种行政用车要服从于押运库款用车，确保押运库款安全、准时到达目的地。②爱护车辆，定期进行维修和保养，使车辆始终处于良好状态，做到随叫随到随即出车，以备紧急出动。③严格遵守押运制度，服从押运组长的指挥，在执行任务时不准搭乘一切无关人员，不准装载危险物品，不准泄露押运机密，积极主动地配合押运员做好安全保卫工作。④在执行任务时自觉遵守交通法规，文明驾驶，全神贯注，提高警惕，确保安全。在途中车辆发生故障或遇到紧急情况时，要与押运人员齐心协力，互相配合，果断地采取应急措施妥善处理。
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4、农村信用社储蓄人员的岗位职责
（1）对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记账、打印凭证、存折、存单，收付现金等；（2）办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；（3）办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；（4）掌管本柜台各种业务用章和个人名章；（5）办理柜台轧账，打印轧账单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。（6）调查研究，分析储源；（7）负责组织开展储蓄宣传工作，动员和组织存款。 26
5、农村信用社稽核人员的岗位职责
（1）按照党和国家的方针政策和有关稽核工作规定，实施信用社稽核工作。（2）依据稽核法规、规章制度和稽核工作计划和稽核办法要求实施稽核。（3）稽核规章制度的执行情况。（4）开展专题稽核工作。（5）负责向主管领导和上级稽核部门报告工作，对有关方针政策、规章制度在执行中遇到问题，负责综合整理，反馈信息，提出改进意见和建议。（6）随时完成上级与本社领导的交办事项。 26
6、农村信用社客户经理岗位职责
农户客户经理负责所辖农村经济信息的搜集与分析；负责信用农户、信用村、信用镇的评定及年审；负责解决辖区内农户小额信用贷款的资金需求及小额农贷管理；负责宣传国家农村经济政策，宣传信用社的服务职能与服务宗旨，介绍信用社的新产品及服务；根据农户资金运作情况，向农户提供其他业务产品与服务，满足农户在资金使用过程中出现的新的要求。
信用共同体客户经理负责辖区内建立信用共同体的可行性信息的搜集与分析；负责信用共同体建立、共同体商户的信用等级评定及年审；负责信用共同体内商户贷款的发放、管理和收回；负责不定期与商户交流、座谈，宣传诚信，宣传信用社的服务职能与服务宗旨，介绍信用社的新产品及服务。 26
7、中间业务事后监督员的主要职责有哪些？
（1）负责审核辖内各储蓄所、代办点的各种会计凭证和账表，发现错误及时查询纠正，抓好质量考核。（2）负责汇总各储蓄所各种中间业务报表上报。（3）负责保管辖内各储蓄所的各种账表凭证，整理装订业务档案。（4）负责监督、检查、辅导各储蓄所的业务核算工作，搞好所辖明细监督和综合账务核算及并表工作。
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8、会计账务处理中应遵守哪些基本规定？
账务处理是指从办理业务、填制与审核凭证开始，经过账务记载和账务核对，直到结平账务、编制“资产负债表”为止的全过程，必须认真办理，保证核算正确。
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9、管理重要空白凭证及有价单证应遵守哪些基本规定？ 重要空白凭证必须指定专人库房（保险柜）妥善保管。坚持“证印分管、证押分管”的原则，经管人员经常核对，会计主管人员月至少检查一次，确保账证相符。
有价单证应视同现金管理，坚持“账证分管”的原则，由会计人员管账，出纳人员管证，相互制约、相互核对。至少每月清理一次、核对是否账证相符。
270、办理联行往来业务应遵守哪些基本原则？
把联行账务划分为往账和来账两个部分；运用报单贯串联行账务；集中监督，分散对账；逐日轧计汇差，办理账务清算；划分年度，结平账务；管辖单位，督促检查。 27
1、在办理票据结算时应遵守哪些基本规定？
票据的签发、取得和转让，应当遵循诚实信用的原则，具有真实的交易关系和债权债务关系。票据的取得，必须给付对价，即应当给付票据双方当事人认可的相对应的代价。 27
2、贷款发放时应遵守哪些基本程序？
办理贷款业务的基本程序：建立信贷关系、客户申请、经营社受理、贷款业务调查、审查、贷审会审议、审批（或按权限报备咨询）、与客户签订信贷合同、发放贷款、贷款发放后的管理、贷款收回。
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3、贷款发放之后管理的基本规定
经营社客户部门是贷款发放后管理的实施部门，负责客户贷款资料的保管和贷款发放后的日常管理。客户部门在贷款发放当日，按照信贷业务信息管理系统要求及时录入信贷信息和担保信息数据库和资料。办妥抵押登记手续并取得的他项权利证明、质的交接清单及存单、国债、有价债券、股票等权利凭证，并按有价单证管理要求，填制有价单证入库保管凭证，办理入库保管手续。经营社客户部门负责信贷档案资料的管理，保证信贷资料的完整、安全和有效利用，档案管理人员承担档案资料的保管责任。客户部门在贷款发放后，要及时对贷款进行跟踪检查。检查客户是否按照信贷合同规定的用途使用信贷资金；对未按贷款合同规定用途使用的，应查明原因并提出处置的意见。同时将检查结果录入信贷业务信息管理系统。
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4、农村信用社用电脑操作业务的基本规定
（1）操作员必须遵守各项规章制度和操作规程，熟练掌握操作技术，认真、负责做好本职工作。（2）操作员开机前必须认真检查设备，确认正常后方可开机；营业结束按操作规程关机。临时离岗必须退出应用系统。操作过程中遇到意外情况应及时报告，并如实作好现场记录以利维护，不可强行操作，以免引发事故造成损失。（3）操作员必须在规定职责范围内办理各项业务，不得越权操作。操作员注册密码只限本人使用，相互保密，定期更新。发现泄密，要立即修改和报告。（4）操作员应按会计、出纳及有关规定进行操作，仔细审核凭证要素，应严格流程作业，发现账务问题及时处理和上报。对各种重要空白凭证应按规定保管和交接，并定期进行检查核对。（5）操作员应爱护计算机设备，并负责所使用设备的日常维护及保养。未经许可不得擅自拆卸、安装和外借。（6）操作员在每一班次终了时，必须按规定认真填写网点计算机系统工作日志，如实反映计算机软硬件的运行状况。（7）操作员要严格遵守保密制度，违反规定造成不良后果者要追究当事人和有关人员责任。
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5、对主机系统、数据库的操作有哪些控制规定？ （1）必须建立主机系统、数据库、应用软件的运行维护登记簿。对主机系统、数据库的任何操作必须双人在场，并将操作过程登记在主机系统、数据库运行维护登记簿上。对应用软件的重大操作（如新产品投产、软件转版等）的具体步骤应登记应用软件运行维护登记簿。（2）主机系统、数据库软件的安装和版本升级须经省联社信息网络中心审批，由相关技术人员制定详细的操作步骤进行实施，并依据具体设备特性，对系统进行合理配置、测试、调整，最大限度地发挥设备资源优势。（3）严禁在生产系统上建立无关用户、安装编译工具、应用系统源程序及其他与银行业务无关的软件。（4）备份系统与生产系统的系统构成与配置应保持一致，以保证生产系统出现故障时能顺利切换。（5）任何人不得擅自修改主机系统、数据库参数和磁盘空间划分，确需修改应经过信息网络中心领导批准，并通过省中心系统管理员确认，由系统管理员实施。操作前须进行系统备份，操作时须双人临岗，操作后须详细记录并归档。（6）任何人不得擅自对业务数据库进行非应用性访问操作。如确需操作时，必须由业务部门提出数据修改申请，经过业务部门和信息网络中心领导批准后，双人临机操作。特种作业必须通过特种作业处理系统完成操作。（7）主机操作系统、数据库的重要参数配置应同时以纸介质、磁介质方式归档保管，并在信息网络中心备案。
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6、开办代保管贵重物品业务人员应遵循怎样的工作原则？
开办代保管贵重有价值品业务，必须严格执行钱（保管品）账分管原则。会计部门负责填制凭证，登记账簿，计算保管费；出纳部门负责点收保管品，会同客户密封保管品，收取保管费。及进登记代保管物品登记簿，保管品必须逐笔密封入库专箱保管，不得将库款、实物混淆。出入库时，要认真办理交接手续。严禁金库直接对外办理代保管贵重有价值品业务。
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7、收款员应遵守怎样的操作管理规定？
（1）审查现金存款凭证。审查凭证是否有效合法，各要素填写是否齐全，大小写金额是否一致，凭证是否套写，传票联与回单联填写是否一致。（2）按金额券别卡把，验捆内券别，现金总额与现金存款凭证大小写金额相符。（3）查点数。要逐张查点把内细数，应注意以下四点：①一份一清；②保留原把纸条；③剔残币；④注意识别假币与变造币。（4）要按券别清点无误后输入端机记账。（5）在现金存款凭证的回单联，传票联上盖收款员名章，并将现金和凭证交复核员。（6）收款员清点现金时，发现有长、短款，须换人复核后，向客户交待清楚，由客户当面复核，多退少补或按实际金额重填存款凭证，登记客户缴款差错登记簿，由客户签章备查。 27
8、统计员填报报表应达到什么要求？
（1）报表的数字要准确、全面、具体、做到报表不漏项、不串项、金额不串位、不颠倒；（2）报表填报字迹要清晰可辨，以便上级汇总；（3）报表填表必须加盖公章、有关责任人私章及填写填报时间，以明责任；（4）报表的报送时间要及时，不得迟报或不报，以免影响上级行汇总；（5）要建立和健全业务资料的整理和积累制度，完善业务资料档案的保管。
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9、员工服务仪表规范
（1）上岗员工着装整洁、朴实大方；（2）仪表端庄、自然，女员工不浓妆艳抹，可着淡妆，男员工不留长发，不蓄胡须；（3）坐姿端正、举止文明、精神饱满、思想集中，不带情绪或酒后上岗；（4）上岗员工必须挂牌服务，咨询员或值班主任要佩带胸牌。
280、农村信用社员工规范的姿态应达到什么标准？ （1）挺拔的站姿；（2）端正的坐姿；（3）轻快的行姿。 28
1、农村信用社员工规范的表情应达到什么标准？ （1）微笑；（2）随机应变的表情；（3）目光。 28
2、农村信用社员工着装的基本原则是什么？
（1）着装要与场合相适应；（2）着装要明确目的；（3）着装要符合自己的社会角色；（4）着装要适合自身的条件。 28
3、农村信用社员工日常交际礼仪基本要求有哪些？ 日常交际礼仪规范，乃员工立德修行，个人人生之本。要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。 28
4、农村信用社员工应具备什么样的素质？
（1）开拓进取的职业能力；（2）勤勉热情的工作态度；（3）正直守信的道德品行；（4）严谨整洁的职业形象。 28
5、如何有效实施工作时间管理与程序管理？
（1）明确目标和自己的工作任务及职责；（2）制定工作计划；（3）善于利用有效管理时间的工具；（4）办公事务的一般性流程管理。
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6、如何有效维护办公环境？
（1）要经常清洁，整理个人的责任区；（2）主动清洁、整理本人参与的公用区域；（3）经常清洁、整理参与使用的复印机、打印机等设备的周围环境，发现复印纸抽拿零乱、废纸扔在地面等，要及时整理以维护环境的整洁；（4）经常清理参与使用的茶水桌，保持桌面和地面无弃物、无水迹，保证茶具清洁整齐；（5）经常清理参与使用的文件柜、书架、物品柜等家具；（6）注意清理由你负责的接待区或会议室，并在来访客人离开或会后立即清理，保证在下一个访客或会议前仍是整洁的环境；（7）设备、物品和公用资源要摆放有序，自用的办公文具、用品、零散物件应有序地放在抽屉里，电脑、打印机等办公设备宜放置在一起，电话号码本、火车时刻表、字典、航班表、文件等用完后要及时放回原处。 28
7、如何与客户有效沟通？
首先要选择合适的时机要求受话者“复述”，即让倾听者对沟通行为产生反馈。善于观察倾听者的身体动作及眼睛动态，试探性测试其的理解程度。其次沟通要有多变性。沟通要变得有效，需讲求语言的方式，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，惟由此才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。三要学会积极倾听，做忠实的听众。四是要建立好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。最后是沟通过程中要注意减少沟通的层级。 28
8、业务洽谈时有何要求？
与客户见面要事先约定，说明事由和时间、地点，并准时赴约，做到不早到也不迟到。到客户单位，应遵守该单位的规章制度，进入大门要向警卫人员说明情况，填写会客单。语言简明，通俗易懂，能完全为对方所理解，避免行话和含糊的词汇。如果非说行话，就问一问顾客能否理解，如果必要，就向他们解释一下。充分尊重客户的意愿，尊重客户选择的自由，尊重各商业银行的金融产品。不采取不正当竞争手段诱骗客户。无论生意是否成功，都应起立并热情诚恳地与客户道别。
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9、商务谈判中应掌握哪些基本技巧？ （1）陈述；（2）发问；（3）答复；（4）说服。 290、什么是学习型组织？
学习型组织是指：在这种组织中，个人、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织共同愿景所统领的一系列不同层次的愿景所引导和激励下，不断学习新知识和新技能并在学习的基础上持续创新，以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。
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1、员工服务道德规范
（1）执行政策、遵守法纪、坚持制度、廉洁奉公；（2）爱岗敬业、忠于职守，尊重储户、恪守信誉；（3）坚持原则，钻研业务，文明礼貌，保护国家财产安全，维护储户的合法权益；（4）牢固树立存款、信誉、储户、服务第一的观念，促进储蓄效益的提高。
