各位领导，各位同事大家晚上好！
自从收费工作正常运营以来，我们都对收费、发卡这些基础的工作不再陌生，同时也对实习期间老收费员告诉我们的一句话深有体会，那就是“有事找班长”。
带了两套班才发现，当班长确实不像想象当中的那么轻松。所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。
那如何做好这个最底层的管理人员呢，我觉得需要做到以下几点：
首先，要提高自己的执行能力。一方面必须坚决服从领导指挥，听从安排。要遵守站上的各项规章制度，在制度许可的范围内做好各项工作，处理工作中遇到的各种情况。另一方面，也不能机械的执行任务，需要在实践中，不断学习，不断提高，准确的向领导反馈意见，进行沟通。
第二，要处理好与领导，班组成员，其他班组的关系，摆正自身的位置。
1、与领导的关系，就是刚才所提到的执行力，务必做到政令畅通，政令必行。
2、与班组成员的关系
一方面，要以身作则，高标准，严要求。对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。但不会过多的发号施令，通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，做到以人为本，人人参与、风险共担、权益共享。
3、与其他班组的关系
做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。
第三，提高自身的综合素质。
首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。要不断加强学习，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。
最后，加强团队建设。
班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。将在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。
