推荐第1篇：收费班长岗位职责
收费班长岗位职责
1.负责组织当班运作的指挥，调度和治安综合管理等工作，妥善处理收费站场发生的各类突发事件，并及时上报。
2.监督指导站场管理人员做好收费广场管理工作，坚持在广场巡查，及时调整，分流过往车辆，合理安排收费员上、下班。
3.严格执行资金清点结算操作规程，指导、监督收费员完成通行费清点、结算、入库工作，如实填写当班收费报表，出现收费差额应及时报告站长，并协助分析误差产生的原因。
4.负责督促、检查本班收费人员搞好收费广场的卫生及收费亭内外的清洁卫生工作。
5.定期召开班务会，分析和解决本班存在的问题，努力提高服务质量。
6.加强安全防范意识，确保收费人员及路费票款的安全。7.掌握机电设备的基本操作与维护。
8.做好本班员工的政治思想工作，开展健康有益的文化娱乐活动。9.认真完成领导交办的其他工作任务。
推荐第2篇：收费班长工作总结
工作总结
“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2013年，这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质。
一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高自身素质；
1、我班组坚持学习制度，制定学习计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变。
2、工作上采取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。
3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 1
到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾
二、强化服务意识，展示品牌形象。
收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业蓬勃发展。
三、加强安全保卫工作，创造良好收费环境。
安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，认真落实上级领导指示，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。
收费工作繁琐而又复杂，不能面面俱到。2013年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时，
我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务能力等还须再进一步加强提高 。
在2014年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。
四、积极参加集体活动，提高组织凝聚力。
集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力，我都积极参加。
13年工作已圆满完成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。积极参加站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保14年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。
***
二〇一四年一月四日
推荐第3篇：收费班长面试题
收费班长面试题
一、你觉得怎样才能做好一个收费班长？
1．认真仔细，虚心好学
上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2．吃苦耐劳，先人后己
要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境好坏而影响情绪，坚持工作。搞好收费广场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。 3．机智冷静，反应迅速
在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。 4．恪守规章，坚持原则
严格遵守收费规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。 5．团结互助，发挥集体主义精神
与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
6．服从指挥，顾全大局
坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。 7．有错必纠，勇于承担责任
总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。
二、有人说：“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”；又有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”,说说你的看法。
主要要点：第一个是没有核心领导导致的问题。（一个单位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象，在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象。）
第二个是围绕领导核心的问题。（一个单位只有每个人精诚合作，团结一心、发挥各自的优势又相互配合就能把工作做好。）
三、某日突降暴雨，致使高速公路某站无法进行正常的收费工作，计重设施的光栅对货车不能进行有效分离，计重数据无法上传，不一会儿收费车道即停满车辆，这种情况下，为了不影响车辆通行，应采取哪些措施？
答 ：（1）、应立即报告，并请示启动应急预案，通知系管做好设备维修的准备。 （2）、维持岗亭通行秩序，做好货车的解释工作，打开备用车道，先放行客车、小车通过。
（3）、等雨小些时，用绒布擦拭光栅处，如光栅运行正常，则恢复正常收费。
（4）、特殊情况例如暴雨不止或系统造成损坏（系管无法修复），由所费收管理人员向费收主管部门报告，经同意后按原车型对货车进行收费并启用便携式收费机，做好详细记录。
四、请一一指出下例案例存在的问题，并分别说明原因。
某年4月上中班，全体班员均着长袖衬衫制服上岗。某收费员在吃过中饭后觉得天气较热，就将衬衫袖口卷起。这时，车道上开进一辆车牌为轴组为114型的货车，电脑显示车辆为115型车辆，吨位为36吨，从艾城站入口。司机说是装的鱼，要求减免费。收费员叫上班长一起出去验货，验完货回来后报监控员说是鱼。然后按绿通政策减免费放行，并作好记录。 答题要点：
（1）将衬衫袖口卷起，着装不整； （2）验货前未报监控；
（3）未让司机签订绿通申报单； （4）查验过程未录像； （5）未进行改轴
推荐第4篇：四会收费班长
四会收费班长
\"四会\"收费班长指收费在日常收费业务培训中会讲、会做、会教、会做思想工作的基层班长。基本标准和要求是：①会讲。精通所教课目的理论原则和动作要领，讲解正确，概念清楚，说理透彻，重点突出，层次分明；语言精练，简明扼要，生动活泼，通俗易懂；善于运用图表、模型等教具和有关案例，从理论和实践的结合上讲清问题，达到形象直观。②会做。对所教课目的动作熟练、准确，符合收费制度、国家收费政策、课程、公司教材的规定和收费现场案例要求；指挥正确熟练，能正确地处置各种特勤情况；会编写教案和教学提纲，会设置情况和选择场地，能熟练地使用教学器材，指导完成收费任务。③会教。根据不同课目特点和对象，采用灵活多样的教学方法，因人、因时、因地施教；善于运用多种情况启发诱导，正误对比，及时发现和纠正动作，把基层一线员工练活；善于发扬教学民主，评教评学，改进方法，提高教学质量。④会做思想工作。能把思想工作贯穿于日常收费任务中，开展思想互助和评比竞赛活动，激发员工工作热情，自觉学习，精益求精，把班员培养得生龙活虎，使收费技能扎扎实实。
推荐第5篇：收费班长实施方案
茶镇收费站“收费班长”岗位
竞聘实施方案
为培养德才兼备的人才队伍，进一步优化组织管理结构，经研究，公司决定对 “收费站班长”岗位实施竞聘上岗。茶镇收费站特制订本竞聘方案。
一、指导思想
坚持“公开竞聘、平等竞争、择优聘任、严格考核”的原则，扩大选人视野，引入竞争机制，进一步加强公司晋升通道建设，使德才兼备、有志从事日常管理工作的优秀人才脱颖而出，把政治坚定、业绩突出、群众公认的好同志选拔到管理岗位上来。
二、竞聘工作组织结构
竞聘领导小组
组 长：陈彦博
副组长：李伟
成 员：收费站各班成员
竞聘领导小组工作职责：
（1）领导小组对岗位竞聘工作实施组织领导，制定竞聘方案，参与对竞聘人员的资格审查和考试，最终确定拟聘人选。
（2）演讲答辩主试官由领导小组组长担任。
（3）领导小组实行民主集中制的组织原则，领导小组
办公室设在收费站办公室。
办公室工作职责：负责各种相关资料、表格的制作和印发；组织实施对参加竞聘人员的资格审查；负责各相关资料、表格和信息的收集、登记和整理；负责各自评分的收集、汇总和整理。
三、竞聘职数：
茶镇收费站收费班长共4名。
四、报名条件：
1、爱岗敬业，具有高尚职业道德和无私奉献精神。
2、热爱陕西高速建设集团公司，融于陕西高速建设集团公司企业文化，认同陕西高速建设集团公司管理理念。
3、坚持原则，务实肯干，敢于争先，善于思考，具有较强的组织能力、表达能力、协调能力和管理能力。
4、业务能力强，具有担任收费班长岗位工作所需的专业知识和技能。
5、竞聘者需具备大专以上学历。
五、竞聘实施流程
1、报名
（1）报名时间：
起始时间：2011年10月9日。
截止时间：2011年10月12日。
（2）报名形式：
采取书面报名形式，填写报名表（可向收费站办公室领取报名表电子版），填好后，交至领导小组办公室。
2、资格审查
报名截止后，竞聘领导小组办公室对报名人员进行初步审查，并上报管理所领导，由管理所领导审核批准，确定参加竞聘的候选人员最终名单。
3、笔试
（1）笔试地点：二楼会议室。
（2）笔试内容：公共知识、收费业务理论知识和技能，分析、解决问题的能力等方面的情况。
4、民主测评
根据笔试的结果，对岗位候选人进行民主测评。在本站内，对竞争人选平时的德才表现、工作实绩、业务能力进行民主测评，充分发扬民主，广泛听取各员工意见。民主测评结果实行表格量化计分，设胜任、基本胜任和不胜任三种评议让员工选择。
5、人选初定
竞争班长领导小组根据竞争者的总成绩从高到底，按与竞争职位确定班长人数，并根据竞争者的实际情况确定具体班长人选。
6、任前公示
任职人选在站进行公示，听取全体员工的意见。公示时
间为一个星期。公示期间，对当面向竞争班长工作小组反映被公示人员的问题或署真名检举揭发的材料，竞争班长工作小组要认真组织力量调查核实，对反映不具体的匿名材料，一概不予受理。
7、试用与任命
公示选拔的人员实行试用期制，试用期为一个月，试用期满后，不合格者，回各自原工作岗位。
茶镇收费站
二〇一一年十月八日
推荐第6篇：收费班长工作总结
工作总结
不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。
收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。
近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结;
一、提高自身业务水平：
作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。
二、大胆探索，敢于管理：
带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持
原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。
三、吃苦耐劳，先人后己：
工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。
四、搞好各种人际关系：
1、与站领导的关系：
坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。
2、与本班收费员的关系：
以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。
3、与本站其他班的关系：
做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力。平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不够，提高管理能力；
2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断
积累经验。
工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班
集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！
推荐第7篇：高速公路收费班长岗位职责
收费班班长的职责
1、负责对本班人员和当班期间的工作进行管理。
2、严格执行各项收费政策，组织督促本班人员按章收费，确保车道畅通。
3、负责对本班人员的工作安排和日常管理与考核，严格管理，奖罚分明，强化半军事化管理和自觉遵章守纪观念。
4、坚持抓好文明收费、优质服务工作，做好班前准备和交接工作，妥善处理各类收缴矛盾和突发事件。
5、对贪污舞弊、违规操作的违规违纪行为及时制止，坚决查处。组织本班人员开展业务学习和培训，不断提高业务技能。加强安全防范意识，确保收费和票管的安全。
6、掌握本班人员思想动态，加强政治学习，做好思想工作，搞好团结。
7、爱护收费设备，负责收费现场环境卫生工作。
8、积极配合稽查工作，自觉接受监督检查。
9、积极参加各类政治和文体活动，认真学习文化，业务知识，不断提高自身 ，熟练掌握业务技能。
10、完成领导交办的其他工作。
推荐第8篇：收费班长月度工作计划
收费班长月度工作计划
人们常常对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好。下面是小编收集的收费站班长月工作总结，欢迎阅读。
收费站班长月工作总结(一) 计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，**收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月
21、22日两天，**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，**收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。*月份，**收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至**烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
*月以来，**收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。**站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
收费站班长月工作总结(二) 时光匆匆，一个月很快就要过去了，回首过去的一个月，内心不禁感慨万千。 在过去的一个月工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对这一个月的工作进行总结:
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
1、与站领导，各班的关系：
坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系：
我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、与本站其他班的关系;
交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。
2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。
新的一个月意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。
推荐第9篇：收费班长工作心得
收费班长工作心得
什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？班长应不断提高自身素质，积累工作经验，各方面都起到表率作用。其次，业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长要善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。工作中时刻坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，
要及时报告值班站长。总的来说要做到七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：
一、首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：
1．认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2．吃苦耐劳，先人后己。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。
3．机智冷静，反应迅速。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。
4．恪守规章，坚持原则。严格遵守公司规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。
5．团结互助，发挥集体主义精神。与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
6．服从指挥，顾全大局。坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。
7．有错必纠，勇于承担责任。总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。
二、其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。
1．与上级领导，部门的关系。上级领导、部门包括数据员、稽查员、站长、监控中心、营运部等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。 2．与本班组收费员的关系。要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照公司规章、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制。对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。
3．与本站其他班组的关系。做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡、票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。经常与其它班组的班长多交流，相互学习，共同进步，团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。
三、最后，班长还应做好四项职能工作：
1．系统设备管理。了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。
2．环境卫生管理。应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。
3．站场安全管理。保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。
4．班组人员管理。这是管理职能的重中之重，包含三方面。
① 思想方面：带领收费员学习十六大精神充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。
② 纪律方面：认真学习公司规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。
③ 业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。
在工作中班长根据公司的制度和规定结合自身的管理方式可备有以下工作文案： 1.上、下岗流程及注意事项； 2.交接班流程及注意事项； 3.特殊车辆，特殊事件的处理预案； 4.收费员的监督与调控原则； 5.收费员的安全和健康管理； 6.收费工作的检查与评估标准；
7.班长对站区设备及站区交通秩序的管理；8.制定有本班收费员培训、进修计划表及课程； 9.班长及班组成员季度工作问题及工作总结；
推荐第10篇：收费班长个人工作总结
收费班长个人工作总结
收费班长个人工作总结
20**年即将过去在过去的一年中，作为一名收费班长虽然取得了一定的成绩，但是我深知离岗位要求还是有一定的距离，在过去的一年中，我时刻谨记作为一名牵头人应该要担当起的责任，在实际工作中如何带好班子进行了系统的实践与总结。
第一，放眼大局。作为一名班长，就要比收费员担待的多吃苦在前享受在后，处理特情的时候时刻站在管理所的角度，去分析去思考，上级领导下发的每一份文件，班长要在第一时间学习并熟记于心，通过班会，班前讲评或者班后讲评传达给员工。让班员能够在实际工作中从容应对，最重要的是贯彻和执行。
第二，抓业务。四班的业务水平一直不错，但是下半年出现的误操作还是较多，究其原因是因为新进员工较多造成误操作，于是我们进行了系统的培训，只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题，从最基本的轴型更改到分车合轴。一点一点抓起，最终还是取得了很明显的成效。
第三，在班内培养一名优秀的骨干，作为一名班长不仅要自身拥有较高的素质，业务技能扎实，而且还要敢于将自身能力展示出来，让班员从中学到一定的技巧，通过这样的方式就能将优秀员工的光芒展示出来，也可以给班长减轻负担同时也算是自己带班能力的展现。
第四，加强班员之间的沟通，班长要在班员之间搭建起交流的桥梁。别看平时大家都各忙各的，但是也会因为种种原因产生一些矛盾，这时候班长的协调能力就得到了体现，协调好了班员之间的矛盾，班组氛围就好了，班长的工作也能顺利的开展。
最后，在不断系统实践的同时，我应当要加强学习，提升自己的觉悟，及时跟领导沟通，让领导了解班组的情况。我深刻知道 ，在武汉西作为一名班长，需要的能力还应该更多，对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习，取长补短争取以更高的姿态去面对工作。
第11篇：如何做好一个收费班长
各位领导，各位同事大家晚上好！
自从收费工作正常运营以来，我们都对收费、发卡这些基础的工作不再陌生，同时也对实习期间老收费员告诉我们的一句话深有体会，那就是“有事找班长”。
带了两套班才发现，当班长确实不像想象当中的那么轻松。所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。
那如何做好这个最底层的管理人员呢，我觉得需要做到以下几点：
首先，要提高自己的执行能力。一方面必须坚决服从领导指挥，听从安排。要遵守站上的各项规章制度，在制度许可的范围内做好各项工作，处理工作中遇到的各种情况。另一方面，也不能机械的执行任务，需要在实践中，不断学习，不断提高，准确的向领导反馈意见，进行沟通。
第二，要处理好与领导，班组成员，其他班组的关系，摆正自身的位置。
1、与领导的关系，就是刚才所提到的执行力，务必做到政令畅通，政令必行。
2、与班组成员的关系
一方面，要以身作则，高标准，严要求。对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。但不会过多的发号施令，通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，做到以人为本，人人参与、风险共担、权益共享。
3、与其他班组的关系
做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。
第三，提高自身的综合素质。
首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。要不断加强学习，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。
最后，加强团队建设。
班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。将在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。
第12篇：收费班长述职报告
收费班长述职报告
尊敬的各位领导、同志们，大家好：
时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了
以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积
极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。
4、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台
帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。
三、存在不足：
1、对员工的思想动态了解不够深入。
2、工作中的一些细节问题管理没有到位。
3、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。
2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。
3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有
计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。
戴俊
2011年12月25日
第13篇：收费站收费班长年终总结
近期工作总结现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：
一 、个人及班组工作情况：
1、上班前认真做好列队讲评。
2、交接班时认真检查收费设备。
3、仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。
4、上班时认真做好特殊情况的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。
5、虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
6、相对来说近期班组文明服务还不错偶尔有一些小的问题大家都能够及时的去改正。
7、在品牌创建方面能够积极的响应站上下达的各项任务但是缺乏创新意识一直在原地踏步希望在新同事的加入后可以有待改善
8、预检方面苏强还是比较不错的能够在上班期间打扫预检卫生并及时对车辆检验。
二、不足的地方
1、可能是卫生方面由于我个人问题没有及时带领班员及时的打扫班组分片卫生。
2、文明服务方面有时候会因为一些特殊情况而影响班员的文明服务质量有所下降在这一点上作为班长我没有协调好在以后的工作中我会虚心学习去进一步的改善。
3、预检存在的问题主要还是条件比较艰苦体现在近期预检称台出现故障需要引导车辆进入收费车道复称偶尔就会出现人员紧张，必须通过入口来对车辆检验。
4、品牌创建方面还是由于自身水品有限只能做到站内要求的事项不能够做到创新意识在这一点上还需要进一步的改正。
三、工作中需要协调解决的问题：
1、预检方面天气越来越冷看站上能不能想办法把预检亭保暖措施给提升一下我的意思是预检的门漏风比较严重
2、对讲机充电问题解决了但是车道手电希望可以配一些方便携带的有时验货手电太大不方便拿。指挥棒希望可以更换。
3、协调问题还是希望站上给车道配一个小号的储物箱方便存放充电线一类的小物品。
以上是近期的工作情况和需要协调改进的地方。
第14篇：收费班长竞聘演讲
收费班长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫***，今年**岁，***年进入***收费站工作，现在在**收费站工作。
能够站在这里参加收费班长竞聘，深感荣幸和激动。感谢领导给我一个展示自己的机会，感谢各位同事对我一如既往的关爱和帮助！
在我国经济飞速发展过程中，高速公路发挥着举足轻重的枢纽作用。收费站是高速公路上的一根根“铆钉”，守护和维系着高速公路的高效运转；是高速公路上的一扇扇“窗口”，展示着高速公路规范的体制和文明的服务。我们收费员每天迎来送往着川流不息的车辆，聆听着来自八方过客的不同声音，举手投足是形象，一言一行见作风。或许我们的一个微笑，一声问候，一点关怀，能让人忘却疲惫，消除困顿，平安到达。因此，我们站在冰冷的路边坚守着，困在简陋的室内坚持着，面对着枯燥的打印单坚定着。路有多远，心有多远，服务就有有多远。收费班长，基层收费站的领头人，坚守应该更坚定，心应该更远，服务应该更周到。
**年至**年，在**我曾担任过班长一职，对班组的管理以及班长要注意的事项比较了解。我认为，合格的班长起码要做到这样三点：
一是要着眼全局定好位。高速公路的事业是眼前大路，胸中事业。班长如何立足眼前大路，做好胸中事业。一个班组是一个集体。班长是领头人，既要讲政治，上不负领导；又要讲团结，下不愧同事。这就要求班长自觉把握大局、服从大局，处理事情要站在全局的高度考虑问题，有损于全局的事不做，不利于发展的事不做，公司的利益高于一切，群众的事业高于一切。因此，班长的角色定位很重要。既要做到服务员、战斗员、指挥员三位一体；更要个人服从班组、班组服从公司，从整体上考虑问题，不断强化服务大局、服务发展的能力。
二是要做好表率带好队。班长必须是一团火，能使一个团队燃烧起来；班长必须是一块磁石，能使一个团队凝聚起来，形成整体合力。用强烈的工作责任心带头，脚踏实地，勤奋工作，做事不推诿，勇于担担子，敢于担当；一个得过且过、工作不求上进的班长，肯定带不出好的队伍来。用一身正气去感染和激励人，严于律己，遵纪守法，处处率先垂范，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”；一个正气不足、歪气有余的班长，怎么能得到大家的信任？用开诚布公加强沟通去团结人、聚人心，说话心口一致，为人表里如一，做到大事讲原则，小事讲风格，努力营造一个良好的工作氛围，做到“爱站如家，以站为家”；一个相互拆台，松松散散的集体是办不成大事的。
三是要精通业务办好事。打铁还要自身硬。在收费一线，当好一名班长，光有责任心和事业心，远远是不够的，还要
2有精湛的业务，做业务上的行家里手，这样管理上才能底气十足，得心应手。隔行如隔山。学到知羞处,方知艺不精。班长要做到业务精通靠什么?要靠自己不断钻研书本，勤学苦练；要靠虚心向同事学习，不断切磋技艺；要靠多思考、多琢磨，碰到问题多问几个为什么。收费班长是收费一线的组织者和指挥者，更要善于处理问题，既要“举重若轻”，也要“举轻若重”，对在工作中发现的问题，出现的矛盾，要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。
各位领导、各位同事，古人云：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于年轻的我来说，面对激烈的竞争，参与的过程有时可能比结果更为重要。总之，无论怎样，我都会用同样年轻的心态，直面挑战，笑对人生！
谢谢大家！
第15篇：新收费班长年终总结
收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。作为一名前台工作的负责人，要做到眼勤、嘴勤、心勤、手勤、腿勤，灵活快捷地处理各类突发事件，将不应发生的事情处理在萌芽状态，并做好上报和记录，保证工作的平稳、有序。小编为你整理了新收费班长年终总结，希望对你有所参考帮助。
篇1：新收费班长年终总结
时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。
4、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。
三、存在不足：
1、对员工的思想动态了解不够深入。
2、工作中的一些细节问题管理没有到位。
3、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。
2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。
3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。
篇2：新收费班长年终总结
20**年即将过去在过去的一年中，作为一名收费班长虽然取得了一定的成绩，但是我深知离岗位要求还是有一定的距离，在过去的一年中，我时刻谨记作为一名牵头人应该要担当起的责任，在实际工作中如何带好班子进行了系统的实践与总结。
第一，放眼大局。作为一名班长，就要比收费员担待的多吃苦在前享受在后，处理特情的时候时刻站在管理所的角度，去分析去思考，上级领导下发的每一份文件，班长要在第一时间学习并熟记于心，通过班会，班前讲评或者班后讲评传达给员工。让班员能够在实际工作中从容应对，最重要的是贯彻和执行。
第二，抓业务。四班的业务水平一直不错，但是下半年出现的误操作还是较多，究其原因是因为新进员工较多造成误操作，于是我们进行了系统的培训，只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题，从最基本的轴型更改到分车合轴。一点一点抓起，最终还是取得了很明显的成效。
第三，在班内培养一名优秀的骨干，作为一名班长不仅要自身拥有较高的素质，业务技能扎实，而且还要敢于将自身能力展示出来，让班员从中学到一定的技巧，通过这样的方式就能将优秀员工的光芒展示出来，也可以给班长减轻负担同时也算是自己带班能力的展现。
第四，加强班员之间的沟通，班长要在班员之间搭建起交流的桥梁。别看平时大家都各忙各的，但是也会因为种种原因产生一些矛盾，这时候班长的协调能力就得到了体现，协调好了班员之间的矛盾，班组氛围就好了，班长的工作也能顺利的开展。
最后，在不断系统实践的同时，我应当要加强学习，提升自己的觉悟，及时跟领导沟通，让领导了解班组的情况。我深刻知道 ，在武汉西作为一名班长，需要的能力还应该更多，对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习，取长补短争取以更高的姿态去面对工作。
第16篇：收费班长的职责
收费站班长的职责
收费班长是收费管理工作中最辛苦、最基层、作用最大的组织者和指导者，是收费管理中的“兵头将尾”，收费班长素质的高低直接关系到整个收费队伍素质的提高，关系到整个收费操作的全过程。所以，对于如何提高班长的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上启下的作用，是收费站实现一流管理的一项重要工作。
做为一名收费值班长，必须具备的综合素质：
首先，思想素质过硬，必须要有勇于献身交通事业的精神，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同仁，实事求是地评价每一位收费员，工作中处处起模范带头作用，不当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家商量，不独断专行，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作，班长作为收费员中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒散、不负责任的班长所带领的班集体会是积极上进的吗？时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。
其次，业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，表达能力，组织能力，观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。
收费班长是收费一线的组织者和指挥者，收费班要进行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，业务熟练与不熟练的搭配，善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。
第三，强健的身体素质也非常重要，由于收费站采用四班三运转的形式倒班，存在着的昼夜转班的问题，班长没有好的身体素质是难以带领全班人员完成收费工作的，班长是收费工作的组织者，领导者，要求大家做到的自己首先要做到，当班不可能缺勤，模范作用要强，如果没有好的身体素质，就难以胜任。此外，吃苦耐劳，经得起考验，这是一名班长必须拥有的良好品质。我在自己的工作实际中深深体会到，其实班长不仅是严师，是兄长，是益友，还应是整个班集体的“勤务兵”，自觉自愿地为所带领的班集体做些事情，保障班员的正常工作进行，用自己的言行举止温暖每一个人，激励大家，共同搞好工作。
第四，要造就高素质的收费管理人才，就应加强对收费班长的培养和教育。抓好班长的培养是提高班长管理水平最有效的途径，加强对班长的培养，除了学习有关通行费的政策，法规、制度以外，还就自身具备的素质，工作方法，管理原则进行交流，组织有经验的班长进行经验介绍，使其他班长学到经验，取长补短，达到共同提高的目的，加强学习，锻炼自己是班长提高管理水平的关键，在工作中要不断加强业务学习、理论学习，在管理中不断总结经验和教训，从中吸取他人的长处，并运用到自己的工作实践中去，才能不断完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收费任务。
第五，班长要有全局、大局意识，要有以大局为重的思考能力，不要对不是自己班里的事情漠不关心。对于我们高速公路来说，各个收费站、班组都有相对独立性，要想成为一名合格的班长，对于有损收费站形象、利益的行为要坚决制止。作为班长更应如此，在各项工作的开展要本着从全局出发，如站容站貌的维护，服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。要以高度的热情投入其中，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职、尽力、尽心、尽责地完成上级下达的各项任务。
第17篇：浅谈收费班长建设
浅谈收费班长建设
“火车跑得快，还要车头带”。具有“上传下达”功能的收费班长所发挥的作用不可小视。这些“兵头将尾”既是站领导的助手，又是具体的组织实施者，他们工作能力的大小、综合素质的高低，都会对收费工作产生直接重要影响。
一、合格收费班长应该具备的条件
合格的收费班长应该具备很多条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面、较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素质和涵养更是不可或缺的。
具体来说，作为收费班长，一是要有集体荣誉感，有进取心。班长要团结同事，具备强烈的事业心和责任感，带领全班人员努力开拓进取。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”，作为班长没有过硬的技术是不能服人的，要利用业余时间多学习，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成业务专家和处理问题的行家。三是班长要掌握一定的管理知识。做好班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，不仅要井然有序，还要管理富有特色。四是班长必须注重自身综合素质的培养和提高。言谈举止、待人接物、为人处事等各个方面都要出类拔萃，只有这样才能树立良好的形象和权威，更好地开展班组工作。五是班长要树立正确的人生观、价值观，要勇于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，充分调动班组成员积极性，圆满完成收费站交给的工作任务。
二、怎样才能当好班长
笔者认为应当做到以下六个方面：
（一）坚持原则，公平合理
班长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系。只有坚持公平合理，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班长的平衡能力。要做到绝对公平合理是不可能的，只要大多数员工满意、认可，就基本做到了公平合理。
（二）以身作则，发挥榜样力量
一个优秀的班长肯定是一个身先士卒的榜样。“行动胜于言论”，作为班长，要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。不能拉帮结伙，要五湖四海。很多时候、许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌。
（三）本领过硬，带好队伍 一个班组，班长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，这就需要班长不断加强学习，提高自身的业务水平，积累丰富的收费经验，在工作上能够独挡一面，具备处理一般或突发事故的能力。当然，就管理而言，单靠班长一个人业务娴熟是不行的，还要带领全班人员加强学习，要针对年青人的特点，组织、引导、实施学习培训，要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，通过兴趣学习法、班会讲评法、劳动竞赛法、典型示范法等多样化形式，开展识别真假币、操作流程、微笑服务、安全生产、礼仪知识、法律法规培训等活动，进一步提高班组整体业务水平和综合素质；开展读书、写作、各种球类比赛等活动，丰富员工业余文化生活。
（四）讲究工作方法，务求实效
班组工作一定要讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。要以求真务实的作风和严细扎实的态度开展工作，标准要高，要求要严。坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神。
另一方面，要善于发现班组存在的问题，及时采取措施加以解决，使各方面工作高效有序，并富有创意。这就要求班长在工作中要讲求工作方式、方法，针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。当班组工作中出现困难的时候，要树立战胜困难的决心和信心。不同的处理方式往往会产生不同的效果，这都需要在实践中不断摸索、领悟和提高。
（五）做好思想工作，稳定队伍
班长要充分发挥思想政治工作的宣传功能、教育功能、导向功能，促进职工心理和谐，稳定职工队伍。一是思想疏导。班长在工作中要细心观察班员的一言一行，摸清班员个性，针对具体人和具体思想问题，仔细探寻产生问题的主、客观原因，抓住症结开药方，做到一把钥匙开一把锁。对职工要以激励、引导为主，政治上鼓励他们积极向党、团组织靠拢，生活上为他们办实事，解决实际困难。二是经常谈心走访。做到同事间有纠纷必谈、工作上出差错必谈、心情忧闷时必谈、受表扬或批评时必谈，家庭有矛盾必访、遇到挫折必访、婚丧嫁娶生老病死必访、发生意外情况必访，通过谈心与每个班员交朋友，做他们的知心人，使班组成为员工的“第二家庭”。
（六）善于学习，善于思考
班长要经常总结自己的班组工作，从中发现成功和不足，通过反思，提炼出工作经验加以推广和发扬。还要善于向别人学习，提高分析问题的思路，处理问题、待人接物的艺术性等。邀请专家教授来授课的机会毕竟是有限，这就有赖于平时自主学习和悟性。还要善于全方位的思考，做事之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较，以及事后的检查与考核，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。
（七）角色认知到位，发挥“桥梁”作用
班长是“兵头将尾”，在领导面前是兵，在班组中是将，具有承上启下的“桥梁”作用。一方面要加强与上级的联系，另一方面要关心员工。既要把上级的管理意图和工作任务很好地传达、分配到班组每一个员工，同时还要收集员工反馈的信息，反映给上级，为科学决策提供实践保障。
总之，班长是带好班组的关键。只有做到“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”，收费班组才能形成凝聚力，班组各项工作才能跨上一个新台阶。我们要不断充实班组建设的新内容，发展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础，努力开创收费管理工作新局面。
第18篇：如何做好收费班长
如何做好收费班长
什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？众说纷纭，以下几点看法请大家参考。
麻雀虽小，五脏俱全。总的来说要做到“七三四准则”，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：
一、首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：
1．认真仔细，虚心好学
上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2．吃苦耐劳，先人后己
要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。
3．机智冷静，反应迅速
在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。
4．恪守规章，坚持原则
严格遵守公司规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。
5．团结互助，发挥集体主义精神
与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
6．服从指挥，顾全大局
坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。
7．有错必纠，勇于承担责任
总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。
二、其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。
1．与上级领导，部门的关系：
上级领导、部门包括大班长、监控中心、收费部等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。
2．与本班组收费员的关系：
要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照公司规章、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。
3．与本站其他班组的关系；.
做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。
三、最后，班长还应做好四项职能工作：
1．系统设备管理
了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。
2．环境卫生管理
应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。
3．站场安全管理
保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。
4．班组人员管理
这是管理职能的重中之重，包含三方面。
① 思想方面：带领收费员学习十六大精神充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。
② 纪律方面：认真学习公司规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。
③ 业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
以上七三四准则互相依存，互相贯通，能做到这些已经相当不易，但这些仅是一个合格班长最基本的要求。一个真正优秀的班长应当有无私奉献的精神、改革创新的思路，不断总结吸收各类先进经验，提出有利于公司发展的合理化建议，改革现有工作思维方式、操作流程，使乍嘉苏模式不断完善，越来越适应市场化的要求。目前我们收费班长各项素质与之相比还相距甚远，还需不断地努力与奋进。
第19篇：.收费班长竞聘试题
2014年柴桥所班长竞聘考试题
一、对错题（每题1分）
1、本路段流通使用的IC卡有通行卡、CPU卡。（×）
2、收费区域周边和广场的遗弃票清理时间不得超过20分钟。（×）
3、凡属于公、检、法、司各部门的警车均可以免费通行。（×）
4、绿色通道出口车型为7类集卡，应改为5类货车，才可享受国家绿色通道减免政策。两种优惠政策不能同时执行。（√）
5、U型车无论是否超时，都按最近站点收费。（×）
6、“超时车“经确认有理由后，均进入普通车操作流程。（×）
7、全省高速公路实行联网收费。收费方式分人工自动收费和不停车收费。结算方式为“各站收费、统一解缴、按实拆分、按时结算”。（√）
8、《收费员证》、《上岗服务证》由省交通厅、物价局统一印制。（×）
9、并装2轴载货汽车至少是三轴货车。（√）
10、公路征费的具体标准以及专用票据的使用，由省交通厅制定。（×）
二、单项选择题（每题1分）
1、下列车辆中一定属于超限车的是_________。（A）
A.高4.3米、长18米、宽2.5米
B高3.6米、长18米、宽2.3米
C.高3.8米、长15米、宽2.5米
D.高3.6米、长18米、宽2.5米
2、收费员在刷通行卡时，应将卡放在读写器上。
卡的读卡时间比一般的通行卡长。(B) A、预付
B、公务
C、信用
3.以下合法装载车辆费率错误的________.(D) A.根据实际车货总质量，小于5吨（含）的车辆按0.09元/吨·公里计费；
B.5吨至15吨（含）的车辆按0.09元/吨·公里×1.5线性递减到0.09元/吨·公里计费； C.15吨至30吨的车辆按0.09元/吨·公里线性递减到0.06元/吨·公里计费；
D.大于30吨的车辆按55吨计费。
4、入口车道系统基本功能与出口车道系统基本功能相同的为_______。（B） A.读通行卡信息
B.人工判断车型
C.输入车牌号
D.核对车牌号
5、持有各高速公路联网单位合法的有效公务卡的车辆，在非管辖路段内进、出的，应按______收费。（A）
A.实际行驶里程
B.有效路段内最远距离
C.最远距离
D.免费
6、说出1127型车辆的超限50%的车货总重量：________。（D） A.68吨
B.75吨
C.76.5吨
D.82.5吨
7.下列车型的轴限承载能力与吨位中，正确的是：_________。
（B）
A.11型
25吨
B.15型
30吨
C.1127型 52吨
D.1147型 36吨
8、若ETC车道未及时清除误闯车辆队列，系统每隔_____分钟检测车辆逗留超时并报警提示。（B） A.2
B.3
C.4
D.5
9、收费操作的基本流程描述正确的是（A）
A.车辆驶入 抓拍图像 保存图像 判别车型 收卡 收费 打印发票 车辆放行
B.车辆驶入 抓拍图像 保存图像 收卡 判别车型 收费 打印发票 车辆放行
C.抓拍图像 车辆驶入保存图像 收卡 判别车型 收费 打印发票 车辆放行
D.抓拍图像 车辆驶入 保存图像 判别车型 收卡 收费 打印发票 车辆放行
10、下列通行费的分类标准不准确的是_______。（C） A.一类：7座（含）以下客车；
B.二类：2吨以上5吨（含）以下货车；
C.三类：40座以上客车 （含32座以上卧铺车）；
D.四类：10吨以上15吨（含）以下货车 11.油罐车属于_________汽车。
（B） A.特种
B.专用
C.牵引
D.单车
12、车辆实重30吨，超限50%，以下说法不正确的是（
B ） A、合法核载部分的重量为20吨
B、全部通行费率为0.09元/吨*公里乘以2 倍
C、其中有一个4吨按0.09元/吨*公里乘以1.2倍的费率计算 D、其中有一个4吨按0.09元/吨*公里乘以2 倍的费率计算
13、下列不属于计重收费称重设备的是（
A ）。
A、计算机
B、地感线圈
C、数据采集器
D、轮胎识别器
14、车辆识别的基本方法为看外形、看牌照、查行驶证和( C ) 。 A.打电话问讯
B.征求班长意见书
C.查询车型库
D.比较以前的记录
15、车道程序失去焦点，即车道程序不是Windows当前激活的程序，解决方法是（D）
A、直接关电源进行重启
B．按NumLock键
C、一直按取消键直至恢复
D．同时按Alt+Tab键进行切换
三、多项选择题（每题3分，漏选得1分）
1、目前决定货车车辆通行费的有_____。(CDE)
A.车次费
B.车公里费
C.里程
D.实际装载质量
E.隧道叠加费
2、持复合通行卡按最短路径操作的顺序依次为：_______。（BACD）
A.刷复合通行卡 B.判车型，输车牌号；
C系统无法识别路径，按最短路径收取通行费，F4键可看路标信息； D.收费，放行车辆；
3、装载危险品的车辆上高速公路需具备以下条件？（AB） A、必须持有高速交警核发的准运证 B、专门的危险品车辆驾驶员和持证的押车员 C、有高速交警陪同 D、有高速路政陪同
4、收费员上岗前必须做到（ABD) A、按规定备足当班内的各类票证、备用金及复合卡 B、在窗口指定位置挂好“上岗服务证”并胸佩“收费员证” C、按规定使用“一车一卡、一车一票、一车一栏杆”
D、清理私人现金，不得带私人现金和与工作无关的东西上岗
5、下列关于计重方面的说法正确的是（ABCD） A、计重收费费率标准为：里程费+桥隧叠加费+代收费 B、里程费=计重费率×吨位×里程 C、以地磅为界来确认车道驶入的车辆数
D、按H键进行特情处理，计重特情操作时，需班长授权
6、下列哪几种情况下需要缴纳复合卡成本费。（ABC） A、卡物理损坏（即人为损坏） B、入口冲卡（司机提供站点无法证实） C、卡丢 D、错发免费票
7、下列哪些高速公路在计重收费实施后仍按原收费标准执行---------（ABC） A、温州大桥
B、杭州湾跨海大桥 C、舟山跨海大桥
D、钱江大桥
8、计重收费背景--------（ABD）
A、超限运输严重损坏公路等设施 B、超限运输严重威胁人民生命财产安全
C、增加财政收入，用于专项维修公路路面。 D、形成了越是超限运价越低，运价越低越是超限的恶性循环
9、我国公路等级划分，按公路在全国公路网中的地位可划分
。（ACD） A、国家干线公路（简称国道）
B、市里一级公路（简称市道） C、省、自治区、直辖市干线公路（简称省道） D、县公路（简称县道）和乡公路（简称乡道）
10、公路“三乱”是指
（ABC）
A、乱收费
B、乱拦车
C、乱罚款
D、乱设站卡
11、出现下列哪些情况可判定为使用假行驶证？(AD) A、正副证字体不一
B、总质量与核定载质量比例为2：1 C、行驶证过新
D、年审使用圆珠笔
12、下列哪些设备是计重收费系统的构成部分（BDE） A、费额显示器
B、轮胎识别器
C、识别线圈 D、红外线车辆分离器
E、数据采集处理器
13、一出口收费员电脑流水数为215，免费票2张（其中一张为付费车辆）、重打印1张，卡不可读1张、预销票1张、公务卡2张、缴费凭证2张，则他收到的通行卡和使用的发票分别为________。( AE ) A.通行卡210 张
B.通行卡211 张
C.通行卡212 张
D.发票使用212张
E.发票使用213张
14、通过减轻轴重来偷逃通行费的方法主要有：冲磅法、垫木（钢）板法及：（ABCDEHI）
A.蛙跳法
B.起步抬头法
C.顶轴法
D.刹车法
E.放气法
F.“拆分轴”法
G.倒车法
H.走“S”型法 I.插螺丝钉
J.增加虚轴（悬浮轴） K.压边通行
15、收费员小张在完成一辆车的发卡操作后，车已离开后线圈，小张继续下一辆车操作，但输入车型后发现提示“请等待前一辆车驶离”。此时小张应怎么做。（B） A、推开栏杆放行 B、连续按两次“模拟通过” C、按一次“模拟通过”键 D、按一次“车队”键
四、填空题（每格1分）
1、并装三轴载货汽车至少是 四 轴货车。
2、对持有 警通证 、特通证 的车辆可以不发免费票。
3、对超限量小于 10% 的超限超载车辆，按照合法装载车辆的基本费率进行计费。
4、长度小于 1000 米的二车道独立桥梁和隧道，收费公路权益中的收费权不得转让。
5、按实收费是在 2012年4月16日
起实施的。
6、《收费员证》由省物价局统一印制。
7、集装箱车只有车头按2类车收费，7类车通行费征收参照4类货车。
8、超限100%以上车辆，合法装载部分按基本费率计算通行费，超限30%以上部分按0.09*4元/吨*公里乘以计算。
五、简答题（每题5分）
1、请写出计重收费系统是由哪几个设备共同构成的？
2、请详细叙述走“S”型逃费法的具体方法和主要逃费原理？
六、计算题（共10分）
1、一辆轴型为1124的货车，实载55吨货物，从绕城高速某站点进口后，从临江出口，共行驶三十三公里，请计算需要多少通行费？（其中过桥费共计20元，隧道叠加费2元）
第20篇：收费班长竞聘演讲稿
收费班长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫***，今年**岁，***年进入***收费站工作，现在在**收费站工作。 能够站在这里参加收费班长竞聘，深感荣幸和激动。感谢领导给我一个展示自己的机会，感谢各位同事对我一如既往的关爱和帮助！
在我国经济飞速发展过程中，高速公路发挥着举足轻重的枢纽作用。收费站是高速公路上的一根根“铆钉”，守护和维系着高速公路的高效运转；是高速公路上的一扇扇“窗口”，展示着高速公路规范的体制和文明的服务。我们收费员每天迎来送往着川流不息的车辆，聆听着来自八方过客的不同声音，举手投足是形象，一言一行见作风。或许我们的一个微笑，一声问候，一点关怀，能让人忘却疲惫，消除困顿，平安到达。因此，我们站在冰冷的路边坚守着，困在简陋的室内坚持着，面对着枯燥的打印单坚定着。路有多远，心有多远，服务就有有多远。收费班长，基层收费站的领头人，坚守应该更坚定，心应该更远，服务应该更周到。 **年至**年，在**我曾担任过班长一职，对班组的管理以及班长要注意的事项比较了解。我认为，合格的班长起码要做到这样三点： 1 一是要着眼全局定好位。高速公路的事业是眼前大路，胸中事业。班长如何立足眼前大路，做好胸中事业。一个班组是一个集体。班长是领头人，既要讲政治，上不负领导；又要讲团结，下不愧同事。这就要求班长自觉把握大局、服从大局，处理事情要站在全局的高度考虑问题，有损于全局的事不做，不利于发展的事不做，公司的利益高于一切，群众的事业高于一切。因此，班长的角色定位很重要。既要做到服务员、战斗员、指挥员三位一体；更要个人服从班组、班组服从公司，从整体上考虑问题，不断强化服务大局、服务发展的能力。
二是要做好表率带好队。班长必须是一团火，能使一个团队燃烧起来；班长必须是一块磁石，能使一个团队凝聚起来，形成整体合力。用强烈的工作责任心带头，脚踏实地，勤奋工作，做事不推诿，勇于担担子，敢于担当；一个得过且过、工作不求上进的班长，肯定带不出好的队伍来。用一身正气去感染和激励人，严于律己，遵纪守法，处处率先垂范，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”；一个正气不足、歪气有余的班长，怎么能得到大家的信任？用开诚布公加强沟通去团结人、聚人心，说话心口一致，为人表里如一，做到大事讲原则，小事讲风格，努力营造一个良好的工作氛围，做到“爱站如家，以站为家”；一个相互拆台，松松散散的集体是办不成大事的。
三是要精通业务办好事。打铁还要自身硬。在收费一线，当好一名班长，光有责任心和事业心，远远是不够的，还要 2 有精湛的业务，做业务上的行家里手，这样管理上才能底气十足，得心应手。隔行如隔山。学到知羞处,方知艺不精。班长要做到业务精通靠什么?要靠自己不断钻研书本，勤学苦练；要靠虚心向同事学习，不断切磋技艺；要靠多思考、多琢磨，碰到问题多问几个为什么。收费班长是收费一线的组织者和指挥者，更要善于处理问题，既要“举重若轻”，也要“举轻若重”，对在工作中发现的问题，出现的矛盾，要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。
各位领导、各位同事，古人云：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于年轻的我来说，面对激烈的竞争，参与的过程有时可能比结果更为重要。总之，无论怎样，我都会用同样年轻的心态，直面挑战，笑对人生！
谢谢大家！ 3篇二：收费班长竞聘演讲稿
收费班长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，同志们：
大家好！承蒙领导勉励与诸位的支持，让我能有幸站在这里。也借此良机，能与大家相互沟通与交流，从而更好地提高自己。
平日的我，个性活泼，说话不着边际，相信这是大家对我的一致评价。而这也正是我做人豁达、开朗的一面，时刻保持着乐观的心态。说起此次竞聘，我也是踌躇再三。既有自信的驱使，又有顾虑的阻挠。担心是自己的一厢情愿，担心自己仍缺乏历练，担心自己仍不够优秀，一时犹豫不决，不知如何抉择。正在举棋未定之时，由于别人的开导，而由此有了这次上台的决心。鉴于此，我的思路也有了质的转变，对自己有了一个新的认知。
首先，我有过当班长的经历，虽然曾一度表现不佳，但只要稍加改正，定能事半功倍。即使退一万步讲，我也有失败的经验可取。
其次，虽然我的管理水平欠佳，但我能身先士卒，同时也是一个勤奋好学的人。
再次，虽然我的上进心不强，但我却是个扎实肯干的人，更不会因为小小的挫折而就此颓废。
最后，是我对待此次的竞聘，能从思想上正视，也是本着真心诚意来参加的，即便作为陪衬，也证明了我的勇气可嘉。
正是因为以上的种种缘由，才令我能够一往无前，坚定信念。人处事是要谨慎小心，但若太过，必将畏首畏尾，难以前进。
我也很清楚，站里不乏有许多优秀的同志，今天能立于此，已是
难得，若能侥幸当选，必勤勉不怠以谋其政。
第一， 从自身来说，要正其心、诚其意。端正自己的思想态
度，集中精力，迅速地进入到角色当中。
第二， 必当心到、身到，竭全力以为之。班长作为中枢纽 带，不仅仅只是简单的上传下达而已，更重要的，
是要融会贯通。
第三，
第四，
第五， 不仅自身要严格遵守岗位职责，更要带动全班人。 与上紧跟步调，与班做好表率，与它班守望相助。 维护我站的文明窗口形象，一切以大局为重。
当然，无论此次是何去向，我都仍将不遗余力地干好本职。
竞聘人:王新岐
2011年2月27日篇三：班长竞聘演讲稿
班长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导： 大家好！
今天能站在这里，这对于每一位女工来说，既是一种机遇也同时是一种挑战。在此，我首先感谢公司领导给了我这次岗位晋升演讲的机会，我将非常珍惜这次难得的锻炼机会！勇敢接受公司的挑选，俗话说得好，不想当将军的兵不是好的士兵，但是不努力的士兵永远当不了将军，我很喜欢一句话，千里马常有，伯乐不常有，可是千里马如果不跑起来，伯乐却永远也发现不了千里马，所以我相信，这次的机遇与挑战，不管最好成败，我也获得了成功，因为得到了进步。
我是xx部门的xxx，我此次竞聘的岗位是女工班长。 接下来，我将就以下四大方面进行演讲：
1、个人基本情况；
2、对目前岗位工作的理解和认识；
3、个人对应聘岗位认识，核心人员管理；
4、岗位发展思路，工作保障、卫生安全、质量保证；
5、个人存在的不足。
一、个人基本情况
本人今年xx岁，自xxxx年x月进入公司至今已有x个年头。在这x年里，我由一名xxx至现在的xxx。经过各个岗位的工作历练，使我获得了较为扎实的专业知识和较为丰富的工作经验与动手能力，从而促使我养成了踏实、严谨的工作作风，进一步造就了我敢于面对困难、勇于接受挑战的坚毅性格。
二、目前岗位工作的理解和认识； xxx月初，我正式接手了xxxxx工作，从事着xxxxxxx，掌握xxxx等多项技能。
三、岗位认识，核心人员管理
作为一名班长，首先，要明确班组的任务范围和要求。其次，围绕班组任务并结合班组成员的个人素质，做好任务的分解，明确完成任务的程序、方法、要求。最后，根据每个成员的任务负担、完成情况，做好业绩考核。要做好计划、指挥、示范、协调、
监督、整改、反馈等方面的工作。
作为班长，自身要有一定的操作技术，对问题的分析要有着一定的专业水平和多年的实战经验，有了对问题正确的判断，问题才能及时得到解决，在该方面我在岗位上已经熟悉各项流程，并对于常出现的问题有了一定的了解，例如xxxxxx。对于成员的分配管理是一个重要环节,人员选用工作对小组具有重要的意义。小组的.生产.质量都与人员分配有着很大关联，要想搞好小组生产工作，必须都要建立在员工选用的基础上，让整个团队都有团队向心力，减少个人主义，让大家都有归属感。
一名基层管理者，首先要做到办事要公道，在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。其次，关心部下，如果缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，大家自然也会不满意我，第三，准确发布命令。班长作为一线的指挥者，发布命令要准确要一致，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故，第四，及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。第五，需要荣誉。作为班长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，部下做的越好，你的工作就能做得越好。第六，联络感情，班长要把所有班组的成员看成是自己家庭的一员 ，要让每一位成员都能感觉到班组就有家一样的温馨，可以通过下班后的私人聚会的形式，增加班组成员之间的感情交流，已达到增强班组团结的凝聚力，以上就是我对于女工班长这个岗位一些认识，不足之处，敬请指正。
四、岗位发展思路，保障安全施工、提升产品质量
1、预防为主，在施工前期能做好设备检查工作，避免在操作期间由于设备出现安全事故。
2、及时发现，培养小组人员小心生产，发现隐患及时上报，例如设备出现异常声音或异状第一时间联系相关部门，设备出现故障及时联系设备维修人员与二逼电工到场进行维修，不自己尝试维修，确保人员安全。
3、加强人员培训，提高施工质量，提高小组人员能力才能有效减少出现失误，避免质量出现偏差。
4、做好检验工作，经常查看小组人员提交产品质量，如出现次品及时进行纠正，
问题出现多次在小组内进行批评，并及时向上级领导反馈，多次都无法改正，建议人事部门予以劝退。
5、合理总结工作经验，有效使用统筹方法，简化工作流程，提升工作效率，并定时组织小组进行工作交流，对于好的给予表扬，存在的问题提出后，集思广益，这样才能整体提升小组实力。
6、向其它小组取经，做好和其它班长的沟通工作，尤其对于操作期间设备容易出现的问题与工作需注意的事项，并第一时间传递给小组成员。
五、存在的不足及下一步工作思路。
存在的不足：
1、在工作中由于经验的不足欠缺计划性，管理经验不足；
2、。
下一步工作思路：
1、提升工作技能，多看管理书籍，带动整个团队。
2、积极主动的进行理论、工作技能的不断学习，逆水行舟，不进则退，并且在工作中不断实践，结合实际，多与同事和领导交流。 这次竞聘无论成功与否，我都将一如既往恪尽职守，做好本职工作，增强团队理念，增强岗位操作能力，为公司奉献自己的绵薄之力，把自己利益和公司利益密切结合在一起！
我的演讲完毕。感谢各位领导、各位评委的聆听！不足之处，请各位领导批评指正。篇四：收费班长竞聘演讲
收费班长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫 ，今年 岁 ，2012年进入 高速工作，现
在在 收费站工作。
能够站在这里参加收费班长竞聘，深感荣幸和激动。感
谢领导给我一个展示自己的机会，感谢各位同事对我一如既
往的关爱和帮助！
在我国经济飞速发展过程中，高速公路发挥着举足轻重
的枢纽作用。收费站是高速公路上的一根根“铆钉”，守护
和维系着高速公路的高效运转；是高速公路上的一扇扇“窗
口”，展示着高速公路规范的体制和文明的服务。我们收费
员每天迎来送往着川流不息的车辆，聆听着来自八方过客的
不同声音，举手投足是形象，一言一行见作风。或许我们的
一个微笑，一声问候，一点关怀，能让人忘却疲惫，消除困
顿，平安到达。因此，我们站在冰冷的路边坚守着，困在简
陋的室内坚持着，面对着枯燥的打印单坚定着。路有多远，
心有多远，服务就有有多远。收费班长，基层收费站的领头
人，坚守应该更坚定，心应该更远，服务应该更周到。 2014年11月年至今，在收费一班我曾担任过班长一职，
对班组的管理以及班长要注意的事项比较了解。我认为，合
格的班长起码要做到这样三点： 1 一是要着眼全局定好位。高速公路的事业是眼前大路，
胸中事业。班长如何立足眼前大路，做好胸中事业。一个班
组是一个集体。班长是领头人，既要讲政治，上不负领导；
又要讲团结，下不愧同事。这就要求班长自觉把握大局、服
从大局，处理事情要站在全局的高度考虑问题，有损于全局
的事不做，不利于发展的事不做，公司的利益高于一切，群
众的事业高于一切。因此，班长的角色定位很重要。既要做
到服务员、战斗员、指挥员三位一体；更要个人服从班组、班组服从公司，从整体上考虑问题，不断强化服务大局、服
务发展的能力。
二是要做好表率带好队。班长必须是一团火，能使一个
团队燃烧起来；班长必须是一块磁石，能使一个团队凝聚起
来，形成整体合力。用强烈的工作责任心带头，脚踏实地，
勤奋工作，做事不推诿，勇于担担子，敢于担当；一个得过
且过、工作不求上进的班长，肯定带不出好的队伍来。用一
身正气去感染和激励人，严于律己，遵纪守法，处处率先垂
范，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”；一个
正气不足、歪气有余的班长，怎么能得到大家的信任？用开
诚布公加强沟通去团结人、聚人心，说话心口一致，为人表
里如一，做到大事讲原则，小事讲风格，努力营造一个良好
的工作氛围，做到“爱站如家，以站为家”；一个相互拆台，
松松散散的集体是办不成大事的。
三是要精通业务办好事。打铁还要自身硬。在收费一线，
当好一名班长，光有责任心和事业心，远远是不够的，还要 2 有精湛的业务，做业务上的行家里手，这样管理上才能底气
十足，得心应手。隔行如隔山。学到知羞处,方知艺不精。 班长要做到业务精通靠什么?要靠自己不断钻研书本，勤学
苦练；要靠虚心向同事学习，不断切磋技艺；要靠多思考、
多琢磨，碰到问题多问几个为什么。收费班长是收费一线的
组织者和指挥者，更要善于处理问题，既要“举重若轻”， 也要“举轻若重”，对在工作中发现的问题，出现的矛盾，
要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题
得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。
尊敬的领导、各位评委，诚恳待人，为人正派是我为人
态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果组织上委
以我这个重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明
才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地
工作，使工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一
个新的台阶。
