浅谈收费班长建设
“火车跑得快，还要车头带”。具有“上传下达”功能的收费班长所发挥的作用不可小视。这些“兵头将尾”既是站领导的助手，又是具体的组织实施者，他们工作能力的大小、综合素质的高低，都会对收费工作产生直接重要影响。
一、合格收费班长应该具备的条件
合格的收费班长应该具备很多条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面、较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素质和涵养更是不可或缺的。
具体来说，作为收费班长，一是要有集体荣誉感，有进取心。班长要团结同事，具备强烈的事业心和责任感，带领全班人员努力开拓进取。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”，作为班长没有过硬的技术是不能服人的，要利用业余时间多学习，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成业务专家和处理问题的行家。三是班长要掌握一定的管理知识。做好班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，不仅要井然有序，还要管理富有特色。四是班长必须注重自身综合素质的培养和提高。言谈举止、待人接物、为人处事等各个方面都要出类拔萃，只有这样才能树立良好的形象和权威，更好地开展班组工作。五是班长要树立正确的人生观、价值观，要勇于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，充分调动班组成员积极性，圆满完成收费站交给的工作任务。
二、怎样才能当好班长
笔者认为应当做到以下六个方面：
（一）坚持原则，公平合理
班长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系。只有坚持公平合理，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班长的平衡能力。要做到绝对公平合理是不可能的，只要大多数员工满意、认可，就基本做到了公平合理。
（二）以身作则，发挥榜样力量
一个优秀的班长肯定是一个身先士卒的榜样。“行动胜于言论”，作为班长，要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。不能拉帮结伙，要五湖四海。很多时候、许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌。
（三）本领过硬，带好队伍 一个班组，班长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，这就需要班长不断加强学习，提高自身的业务水平，积累丰富的收费经验，在工作上能够独挡一面，具备处理一般或突发事故的能力。当然，就管理而言，单靠班长一个人业务娴熟是不行的，还要带领全班人员加强学习，要针对年青人的特点，组织、引导、实施学习培训，要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，通过兴趣学习法、班会讲评法、劳动竞赛法、典型示范法等多样化形式，开展识别真假币、操作流程、微笑服务、安全生产、礼仪知识、法律法规培训等活动，进一步提高班组整体业务水平和综合素质；开展读书、写作、各种球类比赛等活动，丰富员工业余文化生活。
（四）讲究工作方法，务求实效
班组工作一定要讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。要以求真务实的作风和严细扎实的态度开展工作，标准要高，要求要严。坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神。
另一方面，要善于发现班组存在的问题，及时采取措施加以解决，使各方面工作高效有序，并富有创意。这就要求班长在工作中要讲求工作方式、方法，针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。当班组工作中出现困难的时候，要树立战胜困难的决心和信心。不同的处理方式往往会产生不同的效果，这都需要在实践中不断摸索、领悟和提高。
（五）做好思想工作，稳定队伍
班长要充分发挥思想政治工作的宣传功能、教育功能、导向功能，促进职工心理和谐，稳定职工队伍。一是思想疏导。班长在工作中要细心观察班员的一言一行，摸清班员个性，针对具体人和具体思想问题，仔细探寻产生问题的主、客观原因，抓住症结开药方，做到一把钥匙开一把锁。对职工要以激励、引导为主，政治上鼓励他们积极向党、团组织靠拢，生活上为他们办实事，解决实际困难。二是经常谈心走访。做到同事间有纠纷必谈、工作上出差错必谈、心情忧闷时必谈、受表扬或批评时必谈，家庭有矛盾必访、遇到挫折必访、婚丧嫁娶生老病死必访、发生意外情况必访，通过谈心与每个班员交朋友，做他们的知心人，使班组成为员工的“第二家庭”。
（六）善于学习，善于思考
班长要经常总结自己的班组工作，从中发现成功和不足，通过反思，提炼出工作经验加以推广和发扬。还要善于向别人学习，提高分析问题的思路，处理问题、待人接物的艺术性等。邀请专家教授来授课的机会毕竟是有限，这就有赖于平时自主学习和悟性。还要善于全方位的思考，做事之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较，以及事后的检查与考核，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。
（七）角色认知到位，发挥“桥梁”作用
班长是“兵头将尾”，在领导面前是兵，在班组中是将，具有承上启下的“桥梁”作用。一方面要加强与上级的联系，另一方面要关心员工。既要把上级的管理意图和工作任务很好地传达、分配到班组每一个员工，同时还要收集员工反馈的信息，反映给上级，为科学决策提供实践保障。
总之，班长是带好班组的关键。只有做到“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”，收费班组才能形成凝聚力，班组各项工作才能跨上一个新台阶。我们要不断充实班组建设的新内容，发展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础，努力开创收费管理工作新局面。
