温州市十佳文明礼仪示范窗口申报材料
乐清市8890市民服务中心注重文明礼仪规范，以高标准、严格管理要求各岗位的成员，争创我市文明礼仪的典范，展现中心文明风貌，在开展市民服务中充分体现了“8890贴您心，拨拨就灵万事灵”的服务理念，在8890的服务字典里没有“不”字，8890的工作字典里没有“休息”一词。8890通过在窗口建设塑造文明，服务社会展示文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明，体现了政府窗口机构的良好社会形象。8890文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下：
一、窗口形象文明规范：
1、乐清市8890市民服务中心把市民利益放在首位，让“让求助者的烦恼趋于零”是8890的
服务目标
2、全体工作人员奉献意识强，中心实行全天候、全过程、全方位的“三全”服务，为市民提
供24小时的服务，工作不分八小时内外。
3、中心工作人员服务使用文明用语，统一制服，仪表端庄，礼貌待人，对待市民求助态度热
情，一视同仁，秉公办事。
4、8890市民求助事项与日俱增，6月开通至今受理市民求助共8658项，完结率99.58％，市
民满意率99.98％。
二、服务工作优质高效
8890服务工作优质高效，认真推行文明服务的“三项”制度：
1、文明服务承诺制。
8890市民服务中心向社会公开承诺8890的服务是有问必答，体现信誉度，将文明服务人本意识、责任意识和诚信意识这“三大”意识渗透到工作的每一个细节。
2、文明服务公示制。
为了更好地接受社会监督，8890公示工作人员的照片和工号，设立了监督栏和监督电话（61881890），投诉渠道畅通，随时吸纳社会各界的意见，改进8890的服务质量。
3、文明服务考核制。
8890依据创建文明行业的有关文件精神，对照《文明礼仪示范单位评选要求和标准》中的内容要求，结合实际定期考核，对发现的问题及时进行整改，建立了规范化服务守则，对工作人员的工作形象、文明用语、上岗要求和服务规范等方面做了详细具体的要求，使文明服务工作步入了考核——整改——提高的良性发展轨道。
三、员工队伍训练有素
8890高度重视工作人员的综合素质的提高，积极开展职业道德、技能和文明礼仪教育培训，采取召开会议、举办培训班、研讨班、提倡鼓励自学等多种形式，从整体上提高员工队伍素质：
1、本年度，8890坚持一月开展一次文明礼仪知识的培训，并且开展了一次文明礼仪知识竞赛。全体工作人员坚持学习，明确文明礼仪的重要性，坚持以人为本，树立为民服务思想。
8890还坚持对全体工作人员进行的各项培训教育，都收到较好的效果。工作人员形成敢于批评和自我批评，形成相互帮助、互相促进、相互补台、勤奋工作的和谐氛围。
2、业务培训
8890的工作人员要求有及时、快捷、准确的业务能力和良好的个人综合素质，中心还开展了语音、健康知识、计算机操作和模拟活动等多项培训，提高工作人员的综合业务水平，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚，以求能更好的为市民提供优质文明的服务。
四、工作环境整洁有序
8890共投入100万多元，添臵了电脑、打印机、呼叫中心系统等办公设备，对办公场地也因地制宜进行了装修，并在办公室内多处放臵绿化植物，工作环境、服务设施在同行业中处于前列，每天严格按照卫生纸度进行环境清洁和定期检查，工作环境整洁优美，工作秩序井然。
五、大力开展文明服务的宣传
1、8890为开展文明服务的宣传，制作了5个大型的广告牌和600多个楼道牌，分别放在乐清各大社区和街道的显眼处。
2、8890制作了公益广告，在乐清电视台和乐清电台分时段滚动播出。
3、8890的网站专门开辟了关于文明礼仪的专栏，每日更新，将文明礼仪的宣传落到实处，落到细处。
六、文明礼仪实践活动：
8890服务中心积极开展各项文明优质服务活动：
1、8890于4月份在乐清乐成、虹桥、柳市和北白象镇设点开展了现场受理市民求助活动。8890为民服务、方便市民日常生活的宗旨和文明、快捷、有效的服务在市民中引起了很大反响，共有近三千多名市民在现场进行咨询。
2、乐清市8890市民服务中心将推广建立老年人特色服务信息系统——老人“一键通”服务，中心为孤寡、空巢老人免费安装“一键通”电话，切实保障老年人的居家安全，真正体现政府和社会对老年人的照顾和关爱。
3、8890为发扬“奉献、友爱、互助、进步”的爱心志愿者精神，吸收了一大批爱心志愿者加入到8890爱心志愿者队伍中来，并且与爱心志愿者开展了修理计算机和小家电、开通免费英语咨询热线、爱心捐款等一系列义务为民服务活动。
4、8890与社区、乡镇和各职能部门开展为民服务联动活动，义务为市民解决清除垃圾，摘除蜂窝，捕蛇等求助事项。
5、8890开展“优质服务员工”、“树身边典型”等评比活动，深化窗口示范性，深化服务内涵性。
6、8890开展加盟企业“服务之星”文明服务评选活动，要求企业具备“认真、踏实、严谨、优质”的服务精神，促使服务行业向健康方向发展。
尽管8890开通只有短短数月，但是凭着优质、文明的服务受到了市民的一致好评和良好的社会效应。文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程。需要我们高度重视文明礼仪，不断增强工作责任感和使命感。我们坚信，在各级领导的大力支持和帮助下，我们将继续扎实工作，以创一流服务、一流品牌和一流形象，更好地为社会服务。
