推荐第1篇：车管所女民警先进事迹
车管所女民警先进事迹
李婷，女，汉族，中共预备党员，大学专科毕业，本科在读。xx年4月入警，现为南宁市交警支队车管所民警。参加工作以来，肯学会干、积极向上、工作认真负责。xx年、2016年连续两年获得市局个人嘉奖。
一、做事认真、善于从细节中发现问题从路面大队转到业务十分陌生的车管所，所有业务都要从新开始学习。但在车管所机电工作站“老车管”们的传帮带之下，李倩婷很快就基本熟悉了车管大厅业务的基本流程，并立即进入了审核岗的角色。并通过审核材料慢慢地摸索到其他岗位需要注意哪些问题。她深知要成为一个合格的车管民警，就要熟悉所有岗位的业务，要做到不管到哪都能马上上手干活。在机电工作站为群众办理业务这段期间，李倩婷还曾发现并协同站点民警抓获网上在逃人员3名。
二、沉着冷静、耐心细致刚刚加入考试中队就遇上桩考大部分仪器故障损坏，除了要与维修人员沟通协调处理问题，还要一边向因为桩考仪器或网络故障而引起的考生的不满，面对不明情况的考生进行解释，并坚持做到有理、有据、有节。有一次，有一位考生在考试时因为红外线考场而出现误判，过后马上请这位考生到监考室核对录像，并告知他由于场地误判，被误判的那一次考试成绩并未记录，可以回到桩位再重考一次，那位考生也许当时并未搞清楚状况，情绪非常激动。李倩婷耐心的一再向他解释：考场仪器的故障谁都不希望发生，但却都是无法避免的，监考民警是本着对考生负责的态度请你到监考室看考试录像，并像你解释原由。这位考生听了解释平复了激动的心情，并向民警们表示道歉是自己刚才太冲动了。
三、以人为本，换位思维由于科目二桩考耗时较长，群众等候考试的时间较长，在等待的过程中考生容易产生紧张情绪，致使在考试时因为急躁而无法正常发挥，她总是用温情而平和的语言，安慰、平抚考生的心情。点名时偶尔会开个无伤大雅的小玩缓解一下紧张的气氛，尽量以通俗易懂的语言说明考场纪律，同时提醒考生进入考场和考试时应注意的事项。对于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情况下，都尽量予以满足。有时，总会有一些年纪较大的考生或者孕妇会要求是否可以提前考试，李倩婷都会根据分管领导和中队的指示精神为他们开通绿色通道，并时时在广播中提醒考生，考场已经为这一类考生开设绿色通道，有需要的话可以优先进行考试。因为深知考官的情绪总是会直接影响到考生，所以她每天都会怀着乐观的心情，严谨的态度进行工作，通过话筒广播为紧张考试的考生们带去一阵清风。
四、严于律已，立场坚定车管工作向来引人注目，所领导和前辈们都一再告诫，作为一名考官要坚定自己的立场，不受诱惑。李倩婷也一直以自己的行动回报领导和同事们的信任，严于律己，始终坚持严格考试的原则。有时，会有一些不自信的考生会暗示愿意付酬劳换得自己的考试过关。这时，李倩婷总会严肃地告诫考生，考试要靠自己的真本事，使用旁门左道获得的驾驶证，日后开车上路，也只会让自己成为马路杀手而已，不但是对自己的生命不负责，更是对别人的生命不负责。并提醒考生如果发现驾校有收费不明的情况，可以到运管部门举报，一定要学会保护自身的利益，不要姑息助长歪风的壮大。在考场，每天面对着形形色色的人事物，除了让自己要做到防腐拒变之外，李倩婷还每天坚持学习法律知识，领会与公安、车管有关的各项政策；学习、总结各种各样的应对技巧。始终坚持做事有理、有据、有节的原则，让自己立于不败之地。
推荐第2篇：车管所民警先进事迹
车管所民警先进事迹
因为我是一个共产党员！
\"始终要把为人民服务放在第一位，因为我是一名人民警察，更是一个共产党员。\"这是车管所褚亚伟同志经常说的一句话，她也是这么做的。
车辆查验作为车管工作的\"第一岗\"，是新车落户、签证的必经环节，是交通安全源头管理的第一道关口，与人民群众的切身利益息息相关。褚亚伟同志更是深知严把车辆查验关，杜绝带病车、问题车上路，对避免车辆自身造成意外事故很关键，也为十八大安保工作有着十分重要的意义。所以，在车辆检验过程中，她始终能够扑下身子，细致入微的检验每一辆车，保证经手的每辆车都没有任何问题。十八大安保期间，天气转冷，褚亚伟同志由于长时间室外作业，她的腿关节炎复发，还患了严重感冒，高烧39.8度，但她只是晚上输点液，第二天她又带着沙哑的嗓子回到工作岗位。所长及同事都劝她回家休息，她却说：\"我没有什么大病，顶一顶就过去了。\"
在十八大安保工作进入攻坚阶段后，为了确保辖区不发生重大交通事故，褚亚伟同志还利用休息时间，带领车管所民警与辖区重点驾驶人开展\"牵手平安行\"活动，对重点车辆驾驶人进行安全教育--而褚亚伟同志的母亲在11月2日才从**做完心脏搭桥手术，正是需要女儿陪在身边照顾的时候，但她仍然是以群众的安全为先，以安保工作为先，仍坚持完成好自己每天的工作，直到天黑之后，她才能回到家中，守候在母亲身旁尽一份女儿的义务。
褚亚伟同志就是这样，舍小家，顾大家，始终牢记自己是一名中国共产党员，每当有人叫她领导时，她都会笑着说：\"我不是领导，只是一名共产党员，是为大家服务的。
我们有理由相信，在以后的人生征程中，褚亚伟同志定会沐浴着新一轮的金色阳光，立足本职，继续唱响\"立警为公，执法为民\"的主旋律，作出服务人民的新成绩、新奉献。
推荐第3篇：车管所女民警先进事迹
李婷，女，汉族，中共预备党员，大学专科毕业，本科在读。XX年4月入警，现为南宁市交警支队车管所民警。参加工作以来，肯学会干、积极向上、工作认真负责。XX年、2011年连续两年获得市局个人嘉奖。
一、做事认真、善于从细节中发现问题
从路面大队转到业务十分陌生的车管所，所有业务都要从新开始学习。但在车管所机电工作站“老车管”们的传帮带之下，李倩婷很快就基本熟悉了车管大厅业务的基本流程，并立即进入了审核岗的角色。并通过审核材料慢慢地摸索到其他岗位需要注意哪些问题。她深知要成为一个合格的车管民警，就要熟悉所有岗位的业务，要做到不管到哪都能马上上手干活。在机电工作站为群众办理业务这段期间，李倩婷还曾发现并协同站点民警抓获网上在逃人员3名。
二、沉着冷静、耐心细致
刚刚加入考试中队就遇上桩考大部分仪器故障损坏，除了要与维修人员沟通协调处理问题，还要一边向因为桩考仪器或网络故障而引起的考生的不满，面对不明情况的考生进行解释，并坚持做到有理、有据、有节。
有一次，有一位考生在考试时因为红外线考场而出现误判，过后马上请这位考生到监考室核对录像，并告知他由于场地误判，被误判的那一次考试成绩并未记录，可以回到桩位再重考一次，那位考生也许当时并未搞清楚状况，情绪非常激动。李倩婷耐心的一再向他解释：考场仪器的故障谁都不希望发生，但却都是无法避免的，监考民警是本着对考生负责的态度请你到监考室看考试录像，并像你解释原由。这位考生听了解释平复了激动的心情，并向民警们表示道歉是自己刚才太冲动了。
三、以人为本，换位思维
由于科目二桩考耗时较长，群众等候考试的时间较长，在等待的过程中考生容易产生紧张情绪，致使在考试时因为急躁而无法正常发挥，她总是用温情而平和的语言，安慰、平抚考生的心情。点名时偶尔会开个无伤大雅的小玩缓解一下紧张的气氛，尽量以通俗易懂的语言说明考场纪律，同时提醒考生进入考场和考试时应注意的事项。对于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情况下，都尽量予以满足。有时，总会有一些年纪较大的考生或者孕妇会要求是否可以提前考试，李倩婷都会根据分管领导和中队的指示精神为他们开通绿色通道，并时时在广播中提醒考生，考场已经为这一类考生开设绿色通道，有需要的话可以优先进行考试。
因为深知考官的情绪总是会直接影响到考生，所以她每天都会怀着乐观的心情，严谨的态度进行工作，通过话筒广播为紧张考试的考生们带去一阵清风。
四、严于律已，立场坚定
车管工作向来引人注目，所领导和前辈们都一再告诫，作为一名考官要坚定自己的立场，不受诱惑。李倩婷也一直以自己的行动回报领导和同事们的信任，严于律己，始终坚持严格考试的原则。
有时，会有一些不自信的考生会暗示愿意付酬劳换得自己的考试过关。这时，李倩婷总会严肃地告诫考生，考试要靠自己的真本事，使用旁门左道获得的驾驶证，日后开车上路，也只会让自己成为马路杀手而已，不但是对自己的生命不负责，更是对别人的生命不负责。并提醒考生如果发现驾校有收费不明的情况，可以到运管部门举报，一定要学会保护自身的利益，不要姑息助长歪风的壮大。
在考场，每天面对着形形色色的人事物，除了让自己要做到防腐拒变之外，李倩婷还每天坚持学习法律知识，领会与公安、车管有关的各项政策；学习、总结各种各样的应对技巧。始终坚持做事有理、有据、有节的原则，让自己立于不败之地。
推荐第4篇：车管所窗口“六字”工作法（材料）
车管所窗口服务办事群众 “迎、问、听、传、递、送”
六字工作法
泰州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所
樊金诚
公安部2009年5月15日印发《交通管理服务群众十项措施》并于2009年7月1日正式施行，十项措施中涉及车辆管理的占到了七项，这表明部局对车辆管理服务工作的重视，“一窗式”的服务模式更是对车管工作提出了更高的要求。我国目前的机动车和驾驶员数量达到了空前的规模，如何进一步加强车辆管理和强化驾驶员教育已经成为迫切需要解决的研究课题。对于车辆管理部门，在严把管理关的同时要想进一步做到“理性、平和、文明、规范”那还是要立足服务基础，牢牢树立服务观念，使机动车驾驶人办牌办证更加方便快捷，最大程度地提高办事效率，节约各项资源。笔者作为机动车登记审核岗民警，在实际工作过程当中，注意分析办事群众的心理，站在办事群众的角度思考问题，结合人性化工作规律和业务办理实际经验，总结出了“迎、问、听、传、递、送”六字窗口工作法，现介绍如下供大家参考讨论。
迎——“笑迎八方客”，窗口办事人员要把办事群众当做自己的客人，对于来到自己窗口办事的群众要做到起身迎接，给办事群众一个笑脸，这样会拉近和群众彼此间的距离，消除办事群众的紧张心理。等群众来到自己的窗口时，要和气地说声“你好！”然后礼貌地从群众手上接过申请各项业务的手续资料，让办事群众得到应有的尊重。接过资料后请办事群众坐下，在窗口前等待，如需要办事群众到指定地点等待的话，还需要对群众解释需要等待的原因以及需要等待的时间。
我国是一个礼仪之邦，对于客人的到来采取迎接的方式是最基本的要求。我们只有把办事群众当做是客人，这样才能真心诚意地为他们服务，让他们在平等、舒心、愉快的氛围中办理各项业务。
问——办理业务之前要多问，包括申请人申请的是什么业务，对于业务办理有什么要求，对于办事群众提出的问题和疑惑要及时地给予解答，消除办事群众的疑虑，真正实现办理业务的规范和透明。如在审核相关人员身份信息时，常遇到群众填写的信息与法定凭证有出入，这是要问问群众此项目不同的原因，是不是申领了新的有效证件，如果有变更的话可以告知他尽量提供新的证件。
除了业务上一些问题可以问，另外关于道路交通安全的问题也可以问，通过问这样一种形式宣传相关的交通安全常识，比如前一段时间全国交管部门如火如荼开展了“千万驾驶员再教育活动”，我们在窗口受理业务时可以把教育活动的一些内容宣传给群众，可以借机让他们进行答题卡的填写。在窗口上同办事群众一问一答地真诚交谈，不但使群众不觉得办事困难，还能使窗口的服务多姿多彩富有层次。
听——耐心地听取群众的提问，重点要听取一些由于不熟悉办事流程，忘记带一些手续或者材料的群众提出的解释，这时候要都倾听群众提出的原因，判断真伪，不能武断地退办办事群众的申请的业务。对于确有急事的群众可以采取变通的方法，先解决办事群众眼前的困难，然后再完善相关手续。如果我们不听群众的解释，有可能导致一些确有困难的群众对我们产生抵触情绪，从而引发不必要的矛盾。
只有耐心地倾听群众的提问和解释才能真正了解到办事群众的实际困难，才可以真正去帮助群众。比如我所机动车登记审核窗口在受理一起补领登记证书业务时，发现机动车所有人并没有到场，按照《机动车登记规定》补领登记证书业务必须由机动车所有人申请，除非机动车所有人因死亡、出境、重病、伤残或者不可抗力等原因不能到场申请补领的，才可以凭相关证明委托代理人代理申领。当时申请人不符合上述可以代理申请的情况，原则上来讲我们可以退办这件业务的，但是窗口民警耐心地倾听了群众的叙述知道机动车所有人因为交通事故导致左腿残疾，行动不便，现在正在我所停车场的车上等待。我所登记审核岗民警立即决定，携带相关表格到停车场找到机动车所有人请他填表签字，并受理业务把补好的证件亲自交到机动车所有人的手上，赢得了机动车所有人的高度评价。这些措施都是在倾听群众心声的基础上才能完成的，如果我们不注重细节，大而化之，则有可能在不经意之间就伤害了群众的利益。
传如果遇到需要其他业务窗口解决的问题，不能把手续退还给办事群众指定办事群众到相关窗口，而自己应该主动协调，携带相关手续到其他业务窗口解决问题，而后返回自己的窗口办理业务，这样可以避免群众往返多个窗口，真正实现“一窗式服务”。
随着公安业务信息化得建设，现在车驾管工作基本上都实现在计算机平台下工作，由于技术发展还处于有待完善的阶段，许多业务的办理需要多个窗口的协作才能够完成。比如某驾驶人申请办理驾驶证补换证业务时，他必须要将自己涉及的交通违法行为处理完毕并且缴纳完罚款才能够办理。有时候驾驶人的违法行为应经处理完毕且罚款也已经缴纳，但是由于网络传输和数据上传下载不及时的原因，驾驶证登记审核窗口受理业务时往往会发现已处理完毕的交通违法行为在公安交通管理信息网上还未处理，这是后就需要其他窗口协同办理了。我所在“一号窗口”设立了专门处理这些疑难问题的窗口，驾驶证受理窗口发现上述情况后可以直接让办事群众到“一号窗口”处理，但是还有一种更好的办法就是驾驶证受理窗口直接将相关信息内部传递给“一号窗口”，这样就可以避免群众往返多个窗口，真正实现“一窗式”。 递——业务办理结束后，起身将办理好的证件或者牌照递到办事群众手上，切忌把证件摔给办事群众，第一这样很不礼貌，第二拉远了和办事群众的距离。
在实际工作过程中，我们有些窗口的工作人员以为业务办理完毕后就行了，服务态度和质量就有所下降了，将办理完的牌证随手往群众面前一摔了事。要知道我们对办事群众的服务并不是业务办结后就结束的，将办理完的牌证交给办事群众时要双手递上，表示尊重，最起码的是平等。如果把牌证随手摔过去，办事群众会感觉你很不尊重他，不好的评价就有可能出现，前面的诸多努力都有可能因为你的这随手一摔而付之东流了。“行百步者半九十”，就是告诫我们要善始善终，从头到尾都要拧紧为民服务这根弦，将服务这一主旨贯穿与工作的全过程。
送——当群众接过相关手续后，此时一般的办事群众都会有一些问题会咨询比如，比如牌照的安装方法，检验合格标志放置的位置，驾驶证、行驶证携带的相关规定，这时要对办事群众一一交代这些后续问题。当问题回答完毕后，要礼貌地请办事群众对自己的工作提出宝贵的建议，最好做好笔记，留待总结的时候备查。
当经过了上面所有的程序以后，我们对于这一项业务的办理才算真正办结。最后要礼貌地向办事群众道别，不要忘记说再见。
推荐第5篇：车管所窗口服务规范[材料]
车管所窗口服务工作规范
第一条
着装标准
（一）民警着装标准
1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。
2、佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。
3、民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
（二）工作人员着装标准
1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
2、工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分，不得佩戴任何首饰。
第二条
举止标准
（一）站姿优美。站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交叉下垂。
（二）坐姿端庄。落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿”；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。
（三）走姿精神。行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走，做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。
（四）微笑服务。面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。
（五）起身迎送。主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。
（六）接待遇上级领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划一，面带微笑。
第三条
服务用语
民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普通话和送一句温馨话语，严禁推诿。
（一）值日警官文明用语
1、您好！请坐。
2、请问您有什么事？
3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上XX表到填表处填写。
（二）接听电话文明用语
1、您好！车管所，请问有什么事；
2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答复您。
3、谢谢（不用谢），再见。
（三）机动车查验岗文明用语
1、导办员文明用语
（1）您好！请问有什么需要帮助吗？ （2）您好！请问办什么业务？ （3）您好！请到×××地方办理。 （4）您好！请不要进入检验区域。
2、拓号员文明用语
（1）您好！请问办什么业务？ （2）您好！请熄火。 （3）您好！请拉好手刹。 （4）您好！请打开引擎盖。 （5）您好！请出示手续。 （6）请等待验车。
3、查验员文明用语
（1）您好！请出示您的XXX手续。 （2）请问您办理什么业务？ （3）请提供×××手续。 （4）请打开引擎盖。
（5）您的车辆需要照相，请将车辆停到××位置照相。
（6）根据×××规定，您的×××项目不合格。 （7）请将手续交给×××（或×××岗位）录入信息。
（8）请将车辆停在停车线内，等候检测。 （9）您的车辆已检查完毕，下一步请到×××处继续办理。
4、资料室工作人员文明用语 （1）您好!请把手续交给我。
（2）您好！请凭待办通知单
2、3联到车辆服务大厅确认号牌。
（3）您好！请将车辆购置税完税证明副本交给我。
（4）您好！请将保险查验单交给我。
5、检测线录入员文明用语 （1）您好！请将手续给我。 （2）请将您的手续拿好。 （3）您好！请出示行驶证。
6、引车员文明用语
（1）您好！请到后排或副驾驶席就坐。 （2）您好！请抓好扶手。
（3）您好！请准备好交强险副本。
（4）您好！请将您的车锁好，带上交强险副本到×××总检室领取检测结果。
7、车辆底盘检测员文明用语 （1）请下车到地沟查看车辆。 （2）您好！您的车辆底盘XX部件检验不合格，请维修后上线检测。
（3）请注意安全。
8、总检工作人员文明用语
（1）您好！请出示机动车交通强制保险副本。 （2）请签上车主的名字及年月日，请等待。 （3）您的车辆×××地方不合格，请自行维修或到免费调校处调试后再上线检测。
（4）请到停车场C区处理违章，处理后再来办理。
1 （5）请将车停到停车场，然后到市政务收费中心办理。
9、调校人员文明用语 （1）您好！请熄火。
（2）您好！请拉好手刹。 （3）请上线检测。
（四）车辆服务大厅文明用语
1、导办员文明用语
（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？
（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）这是您办理业务所需填写的表格，请到填表区填写，谢谢。
（4）这边走，请跟我来。
2、受理窗口人员文明用语 （1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。 （3）请您先到×××窗口交费，然后观看大屏幕的领证信息。
3、发证窗口人员文明用语 （1）您好，请坐。
（2）请将受理凭证交给我。
（五）驾驶员服务大厅文明用语
1、导办人员文明用语
（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？
（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）服务大厅二楼提供对当月期满换证驾驶员的免费体检。
（4）服务大厅三楼提供照相服务。
（5）服务大厅屏幕背后有书表填写台并提供复印服务。
（6）这边走，请跟我来。
2、取号人员文明用语
（1）您好，请问您要办理什么业务？ （2）请出示您的×××证件及相关资料。
（3）请观看大屏幕上的排队信息，到相应的窗口办理。
3、受理窗口人员文明用语 （1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。 （3）请到缴费窗口缴费，然后观看大屏幕的领证信息。
4、发证窗口人员文明用语 （1）您好，请坐
（2）请将受理凭证交给我。 （3）祝您驾驶平安。
（六）考试员文明用语
1、交通安全教育工作人员文明用语
（1）大家好，欢迎来成都车管所参加考试。我是导办服务员×××，很高兴为您们服务。
（2）请大家将身份证明、《考试受理凭证》和侯考牌带齐进入考场，进入考场后应先……，后……，再后……。
（3）预祝大家轻松应对考试，顺利过关。
2、科目一考试人员文明用语
（1）你好，请出示身份证明、《考试受理凭证》。 （2）请看电脑显示，到×××号桌参加考试。 （3）请仔细阅读《科目一考试操作流程》。 （4）恭喜你顺利过关，请拿好《驾驶技能准考证明》
（5）很遗憾你没能通过考试，希望你继续努力。
3、科目二场地考试、科目三实际道路考试人员文明用语
（1）大家好，欢迎大家来到成都车管所参加科目×××考试，我是考试员×××，欢迎大家监督。
（2）今天的科目×××考试我们随机抽取了以下几个项目……，希望大家轻松应对。
（3）考试前请大家关闭手机，遵守考场秩序和交通规则。
（4）请大家一定放松心情，沉着冷静处理情况。
（5）请准备，起步。
（6）请开到前方×××处停车/请在此处坡道定点停车和起步/请在前方×××处掉头。
（7）这个操作你有失误，因×××原因被扣几分，不要紧张，继续努力，还有机会。
（8）这个操作存在以下问题×××，因×××原因考试不合格，希望回去后仔细琢磨，努力练习。
（9）恭喜您顺利过关，成为一名正式驾驶员。
（七）档案查询窗口文明用语
1、您好！欢迎到查询窗口办理业务。
2、请问您有什么事需要我帮助？
3、请您稍等，我马上查阅档案资料。
4、对不起，这项查询业务需等候×××天，请留下您的姓名和电话号码，以便我们及时和您联系。
5、对不起，您的手续不全，请到×××处补办。
6、不客气，再见。
（八）交通文明劝导员文明用语
1、您好！请问您办理什么业务？
2、车辆/驾驶员服务大厅或检测线请往这边走。
3、您好！请不要横穿道路，过街请走人行横道线。
4、您好！请将车停在×××处，将车头向外停放。
（九）保安员文明用语
1、您好！请问有什么需要帮助吗？
2、您好！请将车停到停车场。
3、您好！请不要将你的手续交给陌生人代办。
4、您好！请关好车窗，保管好自己的随身物品。
（十）违法处理窗口文明用语
1、您好！请问有什么需要帮助吗？
2、您好！请出示驾驶证、行驶证。
3、您好！你的违法行为已处理，请到×××缴纳罚金。
4、为了您的安全，请文明行车。第四条
“六个怎么办”
（一）怎样保持与群众的亲和力
面含微笑，警容严整，仪表大方，语言合体。特别是语言一定要亲切，说话时不要大声粗气，冷言冷语，更不能有脏话、粗话或带讥讽、挖苦的语
2 言。
（二）怎么接待群众咨询 接待群众咨询时，必须严格按照文明用语规范，准确、及时予以解答。如遇咨询不属于本部门、本单位或公安机关职职责范围，应耐心向群众解释，并提供相关咨询方式，严禁一推了之。
（三）怎么向群众解释不能及时办理的原因 凡群众来所办事，都应及时解决，不能让群众长久等候、跑冤枉路。但确因客观原因不能及时解决的，应耐心、礼貌的向群众说明原因，或书面填写《退办通知单》交予办事群众。
（四）怎么处理群众不满意
对来所的办事群众，应按规定给予准确的答复和及时办理。如遇群众对做出的答复不满意的情况，应进行耐心细致地解释、劝说，群众仍存有疑问，由值日警官进行解释和答复，力争让群众高兴而来，满意而归。
（五）怎么处置群众不礼貌行为 遇群众出言不逊的情况。接待人员一定要冷静，克制自己的情绪，不能逞口舌之快，应向群众耐心说明，讲清道理，并严肃指出对方说脏话、粗话是不文明，有损自身形象。如对方仍然不改，民警应通知值日警官前来处理。
（六）怎么处置群众过激行为
遇群众情绪激动、吵闹的情况。首先，应克制好自己的情绪，避免冲动，切忌使用粗话、脏话或过激的言词，不能与群众发生对立、争吵。如因民警工作失误、办事不力引起的，要耐心做好解释、劝说工作，不能使矛盾进一步激化，并迅速通报相关科室领导或值日警官，改正失误，弥补不足，争取群众的谅解。如个别群众无理取闹，不听制止，可提出口头警告，告知“影响公安机关正常的办公秩序的行为是违法的”。对于反复纠缠，应及时向值日警官或值班所领导报告。严格取证，将当事人和有关材料移交有关部门处理。
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推荐第6篇：创“市级文明示范窗口”主要先进事迹
创“市级文明示范窗口”主要先进事迹
近年来，站点在市公路管理处、市高速路政大队的正确领导下，始终坚持从实际出发，以服务人民、奉献社会为宗旨，以各项文明创建活动为载体，发扬“以德立身、奉献公路”的精神，努力打造一支“纪律严明、执法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先锋队伍。始终秉承和发扬“寓管理于服务之中”的执法理念，在路政执法一线创先争优，服务群众，全力打造“浙江路政”品牌形象，创“市级文明示范窗口”，赢得了社会各届的的广泛赞誉。主要事迹如下：
一、争当路政先锋创佳绩
站点先后被中共J市交通运输局委员会授予“共产党员示范岗”荣誉称号、被J市公路管理处评为2009年——2010年度全市公路系统“文明治超站”、被J市青年文明号（青年岗位能手）活动指导委员会授予“青年文明号”被J市高速路政大队评为2009年度岗位练兵竞赛“组织奖”、2010年度通讯报道“先进集体”、2010年度岗位练兵系列活动“第二名”、2010年度岗位练兵系列活动综合知识竞赛“优胜奖”、2011年度目标管理工作考核“优秀部门”、2012年度目标管理工作考核“优秀部门”、2012年度通讯报道“先进集体”等各类荣誉10项。
另外，被超限车驾驶员和过往司乘人员热情送上9面锦旗，1 分别是2007年7月浙江宇石国际集装箱有限公司敬赠绣有“秉公执法 贴心服务”的锦旗、2009年2月农家果园负责人敬赠绣有“乐于助人 精神可佳”的锦旗、2011年4月8日豫P55145驾驶员敬赠绣有“公私分明 纪律严明”的锦旗、2012年1月泰安交运集团敬送绣有“秉公执法 热情服务”的锦旗、2012年6月上海闽圣贸易有限公司敬赠绣有“执政为民 人性执法”的锦旗、2012年7月阜阳市颖州路运有限公司敬赠绣有“热情服务 廉明高效”的锦旗、2012年9月江西省鹰潭市祥瑞物流公司敬赠绣有“执法文明 服务热情”的锦旗、2012年9月上海市朗月物流有限公司敬赠绣有“执法的尖兵 服务的楷模”的锦旗、2012年12月濮阳市天祥汽车队敬赠绣有“真情护送 热情服务”的锦旗。
二、服务优良创一流
站点全体队员牢固树立服务意识，遵守行业纪律，以良好的工作作风，热情的服务，赢得了上级领导和群众的首肯，工作中从无不良投诉现象。
（一）立足本职做好事
近两年，省市相关报刊的多篇文章相继报道了站点立足本职做好事的先进事迹，这里有的是热情服务“受困”司机，有的是世博期间服务外国友人，有的是帮助侧翻货车司机捡橙子，有的是热心为附近群众包扎伤口，有的是主动服务超限车驾驶员办理超限运输车辆通行证的先进事迹等。站点就是通过在工作中点滴2 好人好事的不断涌现，向外充分展示了我们交通人良好的社会形象。
2011年9月12日，正直中秋佳节，晚上8点左右，一辆驶入站点的上海牌照小轿车引起了站点人员的注意。站点人员在上前询问时被吓了一跳，之间驾驶室里一位中年男子满头大汗，表情十分痛苦，原来是驾驶员肚痛难忍才驶入治超站的。见状站点人员立即组织人员将人送往最近的嘉善县第一医院接受治疗，并垫付了医药费，一直等到驾驶员的亲人感到才悄悄离开。
（二）建立党员服务驿站
在站点处理大厅窗口建立党员服务驿站，向过往司乘人员备有饮水机、便民雨伞，便民药箱、休息座椅以及免费赠送报纸、杂志、法律法规宣传资料等，将党员服务深入开展。为更好地开展创先争优活动，提升交通服务质量和水平，真正落实“走在前列，干在实处”的要求，站点极积开展党员先锋承诺和践诺活动，结合民主评议行风活动开展，虚心接受群众评议意见，不断提升服务水平。
2012年4月27日下午，站点党员王军威热心帮助一位在超限运输检测站附近除草割破手指受伤的周阿姨，为其细心包扎伤口，得到了受助人的连声道谢。
（三）文明执法热情服务
在日常的路政管理工作中，站点成员时刻注重自身作风建设，工作时着装整齐、仪表端庄、挂牌服务、用语文明、态度热3 情，时刻以市级文明示范窗口的标准来严格要求自己,坚持文明执法、文明服务，践行社会服务承诺。站点文明执法、热情服务受到了管理对象的一致认可，共收到赞誉的锦旗4面。
2012年1月9日下午，山东泰兴交通集团的几位驾驶员在公司的委托下，给沪昆高速公路嘉兴大云超限运输检测站送来了一面绣有“秉公执法、热情服务”的锦旗，对该检测站坚持原则的同时所给予的热情周到服务再三表示感谢。一位姓周的驾驶员激动地说：“你们浙江路政查处超限很严很正规使我们很服气，这几天你们帮助我们办理通行证跑前跑后特别的辛苦又使我们想不到特别不好意思，我们一定会吸取这次教训，规范装载合法运输。”
（四）积极参加各项社会公益活动服务社会
春运期间，参加“杨彬分队”前往车站广场维持秩序，保障通行安全；特别是在J市文明城市创建活动中，站点抽调人员在市局统一部署安排下，连续7个昼夜奋战在汽车站、火车站文明劝导第一线，他们用辛勤和汗水诠释着嘉兴城市的文明，用自己的一言一行感动每一位过路市民。此外，积极组织站点职工参加
“星期六义务劳动”活动，以及组织参加了“3〃5”集中行动，前往车站广场、市民广场、街道社区等场所开展义务劳动6次，共计12多人次，深得广大市民好评。
这几年来，站点路政人员定期主动参加大队共建单位清华社区的环境美化活动，对小区内的道路和绿化带进行了全面的卫生4 大扫除。在整治活动中，站点青年脏活、累活抢着干，他们用双手将砖头石块累积到一堆，用扫帚将枯枝败叶扫到一起，用小推车将堆积的垃圾运走。大家铲的铲，扫的扫，运的运，全面清理卫生死角和管理盲点，还小区一个整洁、优美的环境，受到了小区居民的肯定与好评。一直以来，站点充分发扬“杨彬精神”，参与清华社区共建，营造和谐的社区环境，把社区作为服务群众，传承文明，倡导和谐，传递亲情的生活乐园。
三、创先争优有特色
（一）路政宣传方面成绩斐然
站点2012年初创办了自己的宣传期刊—《治超一线》，每月一期，目前已成功创办了17期，向外充分地展示站点先锋模范窗口形象。
近两年来，站点在各级媒体和刊物上发表稿件300多篇，其中在国家级媒体和省级媒体发表的文章近50篇。站点分别在G60高速公路嘉兴服务区、嘉善大云镇中心街道、浙沪主线收费站平台以及利用走访超限超载源头企业的机会，开展公路法律法规现场咨询及宣传活动，出动宣传35台，出动宣传人员120余人，发放服务满意度测评表，共收回测评表2500余份，发放路政宣传资料3500余份，悬挂宣传横幅26条，取得了良好的宣传效果。在安全生产宣传月活动期间，共计悬挂宣传横幅5条，张贴宣传画40张，出动宣传10台，出动宣传人员40人，发放各类宣传资料1200余份，发送风油精、清凉油等祛暑用品550余盒。通5 过发放、张贴宣传资料、宣传画、现场接受咨询等形式，树立了良好的社会形象，促进了行业文明工作的开展。
（二）秉公执法方面有作为
通过几年来站点的探索和开展，治超工作取得了长足的进步。辖区内道路车辆超限率始终控制在4%以内，平均年出动执法人员5500余人次，年平均检测车辆7000余辆，平均年查获超限车辆2000余辆，年平均卸载货物3800余吨，卸载率100%（不可卸载货物除外）。
站点每年还经常性的开展治超严打集中行动。以2012年为例，2月20日至3月20日，组织开展了为期30天的 “春蕾行动”。3月28日、6月28日和10月28日，三天由华东六省一市组织开展的集中治超整治行动。11月22日至12月31日，组织开展了“冬季行动”。另外每月不定期临时抽调执法人员联合浙沪主线收费所、嘉兴高速交警支队大云卡点大队等联勤部门组织开展治超集中整治行动。特别是华东六省一市组织开展的三次超限车辆集中整治行动中，大云超限运输检测站与上海市高速公路南区路政大队联勤联动，共检测车辆257辆，查处违法超限运输车辆137辆，卸载653吨，超过55吨的有63辆。通过这些活动，有效地遏制了55吨以上和超限100%以上的货运车辆、恶意冲卡等违法行为，交通安全形势得到明显好转。
2013年以来共查处违法超限运输案件400余起，查处率、结案率均达100%，超限车辆除不可卸载外，全部实施卸载。同6 时，不断强化源头管理，站点积极组织路政执法人员深入运输货场、码头、配载场及大型货物集散地、大型运输企业，召开座谈会和签定源头管理责任书，做好货运大户和驾驶人员的法律法规宣传教育。
（三）岗位练精兵创新出成果
站点还积极组织全体路政人员开展执法岗位培训活动。一是通过全封闭式的军训、文明礼仪培训活动，增强了全体路政人员的团队意识、文明意识和凝聚力。二是积极参加大队组织开展的“岗位练兵大比武”、“转作风、提效能、强服务、促发展”和“廉政路政从我做起”等系列征文活动。站点还开创性的开展了“我为站点建设献计献策”活动，收到金点子35条等。三是通过廉政教育讲座、模拟案例法律文书制作比赛以及路政业务知识考试等形式多样、内容丰富的学习活动，切实增强全体职工的业务能力。四是积极开展职工安全教育活动，多次邀请公安、交警、消防等部门相关人员为职工上课。同时，开展消防应急演练、交通突发事故救护应急演练等活动，不断提高队伍应急能力。
通过以上各项活动，把站点全力打造成为一支政治觉悟高、履职能力强、业务技能精，具有很强组织性、纪律性和团队协作意识，特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的路政管理队伍。
四、安全廉政建设成效显著
站点始终把依法行政，规范执法，提高队伍形象，作为工作首要任务。始终着重抓好以下几方面的工作：一是站点与每位执7 法人员签订了《党风廉政建设目标管理责任书》，层层分解落实责任；二是每周召开站领导例会和每月由带班副站长开展职工谈心谈话活动，及时了解、掌握、站内职工在工作中的苗头性、倾向性问题；三是开展岗位廉政风险防控体系建设，签订岗位风险防控承诺书，实行廉政承诺公示；四是营造廉政建设氛围。组织人员观看廉政警示教育片，通过反面典型教育，净化心灵；五是认真落实《廉政监督卡》制度，对各类行政处罚（理）案件同时使用《廉政监督卡》，并实行一案一卡制度，通过推行行政执法廉政监督卡，自觉接受行政执法相对人和社会的监督，充分发挥社会的监督作用，据统计，到目前为止，当事人对站点行政处罚满意率为100%；六是认真落实大队拒贿登记制度，近两年来，累计拒贿642人次，拒贿金额10650元，其中最大一笔是张波和包张杰两位同志一次性拒贿2000元。
2010年10月11日晚，大云超限运输检测站执法人员在车辆例行检查过程中，发现一辆车牌号为沪B95800的六轴疑似超限车辆。路政执法人员要求该车进行过磅检测，驾驶员聂某下车后，十分紧张，直接往执法人员口袋里塞进500元现金，遭到了执法队员的当场拒绝，并对当事人进行超限运输管理相关法律法规教育，坚决要求该车进行过磅检测。经称重仪检测，发现该车车货总共才51.38吨，并没有超限。聂某在接受路政执法人员的批评教育后，表现出悔过之意，也非常钦佩我们路政人员优良而又廉政的的工作作风。
五、站内出台规章，落实服务民生
（一）站内出台细化规章制度
站点始终注重从制度建设入手，建章立制，以制度管人管事。为了加强队伍建设，站点根据上级各项要求和高速路政大队各项规章制度，结合站点实际情况，征求全站人员的意见和建议，经过会议讨论和多次的细化修改，组织编撰了《站务管理规定手册
（一）》，内容包括站内制定出台的《人员管理规定》、《内务秩序管理规定》、《车辆管理规定》、《交接班管理规定》《日常治超工作相关规定》等，通过整章建制，站内的各项工作得到了进一步得规范，促进了站点队伍建设工作的顺利开展。
（二）严格落实服务民生制度
站点在管理中以“法律宣传员”、“文明执法员”、“义务救助员”三员联动为抓手，积极推行“执法便是为民，为民便是服务”的人性化执法理念，推行社会服务承诺制、办事限时制、首问负责制、AB岗制、一次性告知制、责任追究制、廉政监督卡制度等，并以创建“文明路政治超站”、“青年文明号”、“工人先锋号”“党员示范岗”、“市级文明示范窗口”等为抓手，全心全意为人民服务。
此外站点还对外公开办事制度、办事依据、办事程序、办事结果，积极开展效能建设，方便群众。严格遵守交通执法禁令，做到行政执法行为规范文明，程序合法，处罚公正，自觉接受群众监督。
9 站点因各项制度落实到位，执法工作多年都实现了零投诉，满意率100%。文明执法、热情服务，使站点赢得社会的广泛赞誉。他们深知服务有起点,满意无止境。如今，全体队员以良好的职业道德，一流的工作作风，把群众的满意作为服务的第一标准，用自己的青春和热情铸就着 “公路卫士”的崭新形象。
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优质服务示范窗口——急救中心护理组
急救中心是医院重要的窗口单位之一，急救中心护理组主要分为两个功能区一是120组，主要负责急诊患者的处置、院前急救、院内抢救、厂区急诊医疗保障、居民区出诊抢救、重大突发公共卫生事故应急等一系列工作。二是急救中心输液室，主要负责门、急诊的输液、皮试及肌注工作。护士20名，平均年龄29岁。在这样平凡而繁忙的工作当中涌现出了许多好护士。科室本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，从仪表行为、言谈举止、沟通做起，坚持使用文明用语，热情服务，树立了良好的医疗服务形象，使优质的服务理念体现在日常的护理工作中，病人满意度大大提高，1-5月满意度为99%，投诉率0起，差错0起。“时间就是生命，铃声就是命令。”这是急救中心全体医护人员时刻都牢记的职责。“一分钟接完呼救电话、一分钟派出急救车、两分钟离开急救中心”，这是科室给自己定出的规定。有呼必应、出诊迅速，保证了绿色通道畅通无阻，做到病人一入院，即有护士接诊，急救车一到院，即有护土出迎。科室在自检自查的同时进一步完善了护理质量和工作流程，成立了护理质量委员小组，每季度召开小组会议，对科室存在的问题进行反馈、讨论，研究对策，提出整改措施。
建立了护士工作质量考核本，做到奖罚分明，奖金考核公开、公平。制定了《皮试告之书》、《常用输液药物须知》、《120基础护理质量反馈表》等一系列告之流程和制度。
120基础护理质量反馈表的应用，降低了危重患者转运交接过程中的风险及医疗纠纷，而且又能准确记录患者的抢救、用药、处置、检查等，防止了因护士之间内容交接过程中不全面而发生的重复用药及检查。使护士交班更规范化，杜绝了出现问题责任不明确，甚至相互推委，提高了科室间的协作与信任，受到临床科室的一致好评。抢救室内物品齐全，摆放有序，合理的物资搭配为抢救生命赢得了宝贵的时间，对抢救设备、药品及物品做到班班检查，每周两次全面安全大检查，护士长每周大查一次，确保急救物品完好率100%。每周召开护士例会，定期进行安全分享，举一反三，加强安全风险教育，真正的实现了安全医疗。安全输液是急救中心优质服务的保障和前提，急救中心护士在以往“三查八对”的基础上，又增加药物空瓶查对，即将配制好的药物空瓶留下，由另外一名护士查对后方可丢弃，这一方法保证了患者用药的安全、准确。科室做到对每位跨科同志上岗前常规进行岗前培训，指定专人带教，并根据跨科学习护士的不同点，制定不同的带教计划，定期考核及征求意见，赢得了跨科护士的一致好评。
科室在服务上善于抓细节，根据医院《关于开展争创优质服务示范窗口活动实施方案》的文件安排，科室制定了详细的活动计划、服务流程及服务用语，利用业余时间进行培训，并进行了模拟演练，要求人人达标。
科室把创一流服务作为突破口，采取了一系列便民利民措施：如为行动不便的患者进行上门导尿、下胃管，制作如何拨打120急救电话的碟片，在输液室进行播放等。并每月进行服务培训及服务分享，将培训内容融入每月一考的理论试卷中，使优质的服务理念规范于每个护士的日常行为中。在日常工作中，急救中心护士从不计较个人得失，她们无论是在一楼倒班，还是在二楼输液室，都能同心协力，互相帮助。哪忙人员主动奔向哪已是急救中心护理组一道移动的风景。
定期学习急诊急救知识，经常互相交流工作中的心得体会，护士每月有一篇读书笔记或护理心得，共同探讨并制定了一套符合本科室护理特点的《急诊专科操作流程及评分表》、《急诊护理手册》，做到人手一册，，为更好地开展急救工作奠定基础，科室每月按要求进行三基理论和操作考试。注重护士的业务技能培训工作，近两年共派11名护士学习心电图相关知识，5名护士外派参加疆内外急救学习班取证学习，使科室年青护士的业务技能得到提高。
“时间就是生命，铃声就是命令。”这是120急救中心一直坚守的信条，在全科护士坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在“快乐服务每一天”的护理理念下，真正做到了“文明服务，待患如亲”，发扬了团结协作的工作精神。
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邵刚中心卫生院创建优化发展环境示范窗口
申报材料
为切实保障医疗安全，提高医疗服务质量，提升患者满意度，紧紧围绕建设和谐卫生，以风清气正为工作追求，以提高人民群众满意度为衡量标准，着力破除束缚发展的思想观念，着力解决群众反映强烈的公职人员和卫生窗口作风方面的突出问题，着力创新和建立科学发展的体制机制，提升办事效率，规范执法行为，整顿卫生秩序，改善就医环境，端正用人导向，提高队伍素质，加大监督力度，全面优化我市卫生事业环境的发展。
一、明确创建目标。通过创建优化发展环境示范窗口活动，切实增强全院干部职工的发展意识、诚信意识和环境意识，着力转变干部队伍作风，解决宗旨意识淡薄、精神状态不佳的问题；着力提升服务能力，解决推诿扯皮、效率低下的问题；着力强化发展意识，解决因循守旧、固步自封的思想问题，使全院干部职工在精神面貌和工作作风上有新改观，履行职责和工作效能上有新突破，医院形象和发展环境上有新提升，使全体职工为民服务意识进一步增强、服务能力不断提升、服务质量继续改进、服务效能有较大提高、人民群众更加满意。
二、努力完成工作任务。硬件环境优。服务场所或服务窗口设施完善、功能齐全、环境宜人；人员素质优。工作人员着装整齐，注重礼仪，接待规范，具有较高的政策理论水平和较强的服务技能；服务举措优。广泛开展“三亮三比三创”活动和各类优
1 质服务竞赛活动，窗口基本实现服务功能多元化、服务方式人性化、服务手段信息化、服务队伍专业化；服务效率优。大力推行首问责任制、限时办结制、一次性告知和信息公开制，公开服务流程，减少就诊环节，为患者提供优质、高效的服务；内部管理优。对照服务窗口标准，健全考核制度，明确奖惩措施，切实查找窗口人员在业务素质、服务技能、作风纪律、服务意识等方面存在的问题，分析原因，及时制定整改措施，确保服务窗口“公正、便民、廉洁、高效”。
三、加强领导落实措施。为认真开展此项活动，成立领导小组，强化督导动员广大群众积极参与活动，广泛征求意见，帮助查找突出问题，充分发挥社会监督作用。
1、结合我院工作实际，严肃工作纪律，实行签到制度。
2、认真组织学习传达上级文件精神，加大学习和宣传力度，积极营造活动氛围。
3、开展阶段性考核量化测评，把医德医风考评结果与晋职晋级岗位聘用、评先评优、绩效工资及年终考核挂钩。充分调动广大干部职工工作积极性，提高认识、端正工作态度、改善工作作风。
4、加强业务学习，不断提高职工基础知识、基本理论和基本技能。严格落实医疗安全管理核心制度，自觉做到规范执业、规范行医。
5、改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬推现象。加强医患沟通，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。
6、优化服务流程，方便患者就诊。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就诊情
2 况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，保障患者有序就诊。
7、改善服务设施，优化就医环境，最大限度地为患者提供安全、舒适的就医环境。
8、扎实推行医务公开制度。提高工作的透明度。
9、抓制度建设，促行为约束。通过在服务大厅设置群众举报箱、意见本、公开投诉电话等方式全面接受群众监督，不断改进医疗工作。
10、廉洁行医，推进医德医风建设。强化广大医务人员自律意识，严格纪律约束，严肃查处收受红包、回扣等行为，树立医务人员良好社会形象。
11、坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则，规范用药行为。
2、建立健全各类制度，建立长效机制。
13、增强节约意识。减少文印、公车、水、电等耗材，坚决杜绝挥霍公款、铺张浪费，提高财务透明度，自觉接受干部群众和社会监督。
结合“优美环境 文明服务”、“三好一满意”、“群众评议机关和干部作风”等活动，以我院已成功创建的市级青年文明号为载体，充分认识争创优化发展环境示范窗口活动的重要性和紧迫性，强化“优化环境人人有责”的责任意识和“优化环境势在必行”的危机意识，转变职能、改进作风，换位思考、真抓实干，在创优环境中树立新形象，创造新业绩。
邵刚中心卫生院
2013年10月23日
推荐第9篇：党员示范窗口
芙蓉区统计局“共产党员示范岗”事迹材料
我局在区委、区政府的正确领导下，在市统计局精心指导下，把创建“共产党员示范岗”活动纳入本单位的工作计划，我局党员干部内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，有力地推动了统计工作的蓬勃开展，为全区社会经济发展作出了积极的贡献。通过创建，增强了我局党员干部自强、自立、自尊、自爱意识，激发了围绕局中心工作，立足岗位作贡献的敬业精神。
我局自2005年成立以来，获得第一次全国经济普查工作国家先进，第二次全国经济普查工作省级先进，全省第二次农业普查先进集体， 2004-2005年度长沙市统计工作先进集体，200
5、2006年度被评为区目标管理考核先进单位。2008年被区委、区政府授予“文明单位”、“先进基层党组织”荣誉称号。
一、以人为本，锻造一支高素质的干部队伍。
建设一支高素质的队伍是深入开展“党员示范岗”创建工作的根本保证,创建的根本目标和落脚点也在于教育人，培养人。为此，我们把创建活动与培养党员干部、岗位能手结合起来，以人为本，提高队伍素质。我局一贯提倡和重视局机关干部的素质培养，定期召开各种业务学习会，总结、交流、讨论在工作中遇到的新情况、新问题。平时认真组织学习了实践科学发展观会议精神、十七大会议精神、胡锦涛在第十七届中央检查委员会第二次全体会议、十一届全国人大一次会议的讲话等，党的十七届三中全会精神和公务员知识的更新和补充学习，使全体干部业务和理论素质在学习和工作中不断得以升华，努力提高全体干部的工作积极性和创造性。为了保证工作人员的整体素质，我局在增加人员工作中，严格遵照人事和组织部门有关规定，实行有进必考的原则，顺利完成了招聘政府雇员计划。
二、以创建“党员示范岗”为契机，努力提升领导班子整体水平我局平时十分重视领导班子建设，注重发挥班子成员和全体干部的智慧，严格执行重大事项集体研究讨论的民主决策机制，不搞一言堂。坚持每个星期召开一次局务会，使各项工作都能及时得到落实。领导班子成员自觉接受干部群众的监督，召开领导班子民主生活会，开展批评与自我批评；积极发挥先锋模范作用，对分管的工作，坚持勤指导、勤检查、勤督促，全局上下形成了团结干事，真抓实干的良好工作氛围。
三、积极参加创建各项活动，把“党员示范岗”延伸到社会 我局在圆满完成各项统计工作任务的同时，引导干部职工积极参加全区性各项公益活动。以丰富多彩的支部活动为载体，开展支部活动十余次，活动内容涉及拓展训练、教育培训讲座、参观廉政展览、参加区里组织的各类集中政治学习等，努力营造“团结、紧张、严肃、活泼”的氛围。积极组织民主生活会；积极参加全区“党员志愿者红色服务月”、“创建文明城市”、“党员做义工”等志愿者公益活动；成功举办了“长沙市区县经济形势分析工作经验交流会”。
四、规范内部管理，确保政令畅通
加强支部建设，积极开展学习型党组织、学习型党员创建活动，使全体党员逐步树立起“人人学习，事事学习，时时学习”的理念。在党员管理上，力求按照党章的规定，从严要求，领导率先垂范，支部的战斗堡垒作用得到增强，服务中心、服务大局的能力和水平得到进一步的提高。
内部管理上，从大处着眼、小处入手，抓好局机关干部的日常作风纪律养成，培养机关干部的优良作风。严格执行考勤制度，强化工作纪律，维护工作秩序。定期或不定期对局机关的工作纪律情况进行检查，并在局务会上进行综合讲评，禁止工作时间从事与工作无关的行为。建立了重点工作督查制度，对重点工作进行定期或不定期的督查，杜绝了工作疏漏、失误的现象发生。树立了作风朴实，工作扎实的良好形象。
及时向省、市、区报送政务信息，跟踪反映统计工作动态及全区经济形势。财政专项资金使用严格按照制度执行，做到管理规范，专款专用，按程序审批，讲究资金使用绩效。积极完成了党报党刊的订阅任务。
巩留县地税局五举措积极开展“党员示范窗口”活动 在创先争优活动中，巩留县地税局党员干部牢固树立服务宗旨观念，强化服务意识，为纳税人提供方便、快捷、多形式、全方位纳税服务，切实做到让群众高兴而来、满意而归。
一是制定“党员示范窗口”“六好”标准。即：积极进取，政治思想好；以身作则，组织纪律好；勤奋好学，业务技能好；开拓创新，爱岗敬业好；乐于奉献，为民服务好；公道正派，廉洁自律好。
二是公布流程，让群众心中有数做个明白人。专门制作了从税务登记、纳税申报、发票申购、申请缓缴、税务行政处罚听证等十几个纳税服务流程的纳税服务指南，将各种纳税申报表格填写好示范样表，塑封后放在办税窗口方便纳税人。编印了各类税收宣传资料，以满足不同层次纳税人的需要。同时，投入3万多元在办税大厅显要处安装了电子显示屏，将各种办税流程及最新的税收政策在电子显示屏上滚动播放，进行广泛宣传，展示地税“党员示范窗口”全方位为民服务良好形象。
三是公布身份。在办税服务厅、企业所、个体所设置“党员示范窗口”，由党支部与上岗党员签订岗位目标管理责任书。规范着装仪表，时刻保持地税部门服务群众的良好形象。
四是公布职责。本着“依法纳税是你的义务，优质服务是我的天职”理念，在办税服务中，党员干部坚持做到“微笑露一点、动作快一点、嘴巴甜一点、做事多一点、抱怨少一点、脑筋活一点、肚量大一点、说话轻一点、脾气小一点、效率高一点”十个“一点”，有效规范服务用语，真正做到为群众办事尽心、服务让群众舒心、结果让群众放心。
五是公布承诺。公开地税局服务态度、工作效率、办事公正、廉洁自律、工作实效、社会影响6个方面的承诺，每半年召开一次履诺情况座谈会，切实落实承诺内容。公开党员承诺，广大党员结合各自岗位实际和工作要求做出公开承诺，细化承诺内容，明确履诺要求，在县局网站上公开，加强党员对党员、群众对党员的监督。
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车管所民警先进事迹
车管所民警先进事迹
因为我是一个共产党员！
”始终要把为人民服务放在第一位，因为我是一名人民警察，更是一个共产党员。”这是车管所褚亚伟同志经常说的一句话，她也是这么做的。
车辆查验作为车管工作的”第一岗”，是新车落户、签证的必经环节，是交通安全源头管理的第一道关口，与人民群众的切身利益息息相关。褚亚伟同志更是深知严把车辆查验关，杜绝带病车、问题车上路，对避免车辆自身造成意外事故很关键，也为十八大安保工作有着十分重要的意义。所以，在车辆检验过程中，她始终能够扑下身子，细致
入微的检验每一辆车，保证经手的每辆车都没有任何问题。十八大安保期间，天气转冷，褚亚伟同志由于长时间室外作业，她的腿关节炎复发，还患了严重感冒，高烧39.8度，但她只是晚上输点液，第二天她又带着沙哑的嗓子回到工作岗位。所长及同事都劝她回家休息，她却说：”我没有什么大病，顶一顶就过去了。”
在十八大安保工作进入攻坚阶段后，为了确保辖区不发生重大交通事故，褚亚伟同志还利用休息时间，带领车管所民警与辖区重点驾驶人开展”牵手平安行”活动，对重点车辆驾驶人进行安全教育--而褚亚伟同志的母亲在11月2日才从**做完心脏搭桥手术，正是需要女儿陪在身边照顾的时候，但她仍然是以群众的安全为先，以安保工作为先，仍坚持完成好自己每天的工作，直到天黑之后，她才能回到家中，守候在母亲身旁尽一份女儿的义务。
褚亚伟同志就是这样，舍小家，顾
大家，始终牢记自己是一名中国共产党员，每当有人叫她领导时，她都会笑着说：”我不是领导，只是一名共产党员，是为大家服务的。
我们有理由相信，在以后的人生征程中，褚亚伟同志定会沐浴着新一轮的金色阳光，立足本职，继续唱响”立警为公，执法为民”的主旋律，作出服务人民的新成绩、新奉献。
李婷，女，汉族，中共预备党员，大学专科毕业，本科在读。xx年4月入警，现为南宁市交警支队车管所民警。参加工作以来，肯学会干、积极向上、工作认真负责。xx年、2014年连续两年获得市局个人嘉奖。
一、做事认真、善于从细节中发现问题
从路面大队转到业务十分陌生的车管所，所有业务都要从新开始学习。但在车管所机电工作站“老车管”们的传帮带之下，李倩婷很快就基本熟悉了车管大厅业务的基本流程，并立即进入了
审核岗的角色。并通过审核材料慢慢地摸索到其他岗位需要注意哪些问题。她深知要成为一个合格的车管民警，就要熟悉所有岗位的业务，要做到不管到哪都能马上上手干活。在机电工作站为群众办理业务这段期间，李倩婷还曾发现并协同站点民警抓获网上在逃人员3名。
二、沉着冷静、耐心细致
刚刚加入考试中队就遇上桩考大部分仪器故障损坏，除了要与维修人员沟通协调处理问题，还要一边向因为桩考仪器或网络故障而引起的考生的不满，面对不明情况的考生进行解释，并坚持做到有理、有据、有节。
有一次，有一位考生在考试时因为红外线考场而出现误判，过后马上请这位考生到监考室核对录像，并告知他由于场地误判，被误判的那一次考试成绩并未记录，可以回到桩位再重考一次，那位考生也许当时并未搞清楚状况，情绪非常激动。李倩婷耐心的一再向他解释：考场仪器的故障谁都不希望发生，
但却都是无法避免的，监考民警是本着对考生负责的态度请你到监考室看考试录像，并像你解释原由。这位考生听了解释平复了激动的心情，并向民警们表示道歉是自己刚才太冲动了。
三、以人为本，换位思维
由于科目二桩考耗时较长，群众等候考试的时间较长，在等待的过程中考生容易产生紧张情绪，致使在考试时因为急躁而无法正常发挥，她总是用温情而平和的语言，安慰、平抚考生的心情。点名时偶尔会开个无伤大雅的小玩缓解一下紧张的气氛，尽量以通俗易懂的语言说明考场纪律，同时提醒考生进入考场和考试时应注意的事项。对于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情况下，都尽量予以满足。有时，总会有一些年纪较大的考生或者孕妇会要求是否可以提前考试，李倩婷都会根据分管领导和中队的指示精神为他们开通绿色通道，并时时在广播中提醒考生，考场已经为这一类考生开设绿色通道，有需要
的话可以优先进行考试。
因为深知考官的情绪总是会直接影响到考生，所以她每天都会怀着乐观的心情，严谨的态度进行工作，通过话筒广播为紧张考试的考生们带去一阵清风。
四、严于律已，立场坚定
车管工作向来引人注目，所领导和前辈们都一再告诫，作为一名考官要坚定自己的立场，不受诱惑。李倩婷也一直以自己的行动回报领导和同事们的信任，严于律己，始终坚持严格考试的原则。
有时，会有一些不自信的考生会暗示愿意付酬劳换得自己的考试过关。这时，李倩婷总会严肃地告诫考生，考试要靠自己的真本事，使用旁门左道获得的驾驶证，日后开车上路，也只会让自己成为马路杀手而已，不但是对自己的生命不负责，更是对别人的生命不负责。并提醒考生如果发现驾校有收费不明的情况，可以到运管部门举报，一定要学
会保护自身的利益，不要姑息助长歪风的壮大。
在考场，每天面对着形形色色的人事物，除了让自己要做到防腐拒变之外，李倩婷还每天坚持学习法律知识，领会与公安、车管有关的各项政策；学习、总结各种各样的应对技巧。始终坚持做事有理、有据、有节的原则，让自己立于不败之地。
近日，市公安局作风办的一份调查报告显示：在对上半年作风建设“评好评差”黄牌警告单位××公安分局车管所回访中，随机调查了多名办事群众，都不约而同地在“满意”上打了“钩”。从一个黄牌警告单位，到群众都说好，他们是怎样实现这一转变的呢？记者进行了一番探访。
“您好，需要帮忙吗？”“请稍等，马上给您办理！”……
11月12日上午，在××公安分局车管所办证大厅，一连串的对话，吸引了记者的注意。于是，停下脚步坐在等候
区休息椅上，观察感受这里发生的一切。
正对办证大厅大门的是写有“值日警官”醒目字样的窗口，专门接待前来办牌办证群众的咨询和答疑。留意间，在短短10分钟时间里，先后有六名群众享受到了这一服务。
就在“值日警官”接待第七位来访者的时候，37岁的搞蔬菜批发运输的黄先生大声嚷嚷起来：“我的车压根就没走过这个道，为什么有超速违章，现在无法年审，你们给个说法？”
“您不要着急，我帮您查询一下！”值日警官说完便拿起电话拨通了交通违章处理室。经过网上监控资料调取，发现黄先生所说的卡车确实存在违章记录，但没有任何实时曝光照片。于是，值日警官按照相关规定，对黄先生的超速违章及时予以了撤销。
拿到撤销通知单的黄先生一改此前骄横火爆的态度，语气变得柔和起来：“不好意思，刚才态度不好，得罪了，得罪了!”
恰巧这时，车管所所长程岚走进了办证大厅，得知刚才这一不愉快的小插曲后，程所长主动迎上前去，又一次向黄先生作了详细解释，恳请理解与支持。同时，程所长还向黄先生介绍说：“现在驾驶证年审只需经过2个窗口，办结时间将由过去的25分钟缩短至10分钟！”
20分钟后，黄先生顺利办完了驾驶证年审，将信将疑的他，不由得伸出了大拇指。
还没等程所长送走黄先生，维扬区的张女士从背后拉住了程所长的手：“好妹子，辛苦你为我跑了这两趟腿，今天是特地来感谢你的！”
原来，2014年夏天，张女士在××办理了摩托车e照，现如今又成功申领了c照，要求增驾。但是，由于6年前情况所限不好留存电子档案，致使增驾无法办理。获悉情况后，程所长热情接待了张女士，多次电话联系市车管所，并先后两次赴市车管所交涉此事，最终满足了张女士的心愿，增驾得到圆满解
决。
在问及为什么要设立“值日警官”窗口时，程所长作了这样一个鲜明的对比。
过去，在没有设立“值日警官”窗口的情况下，很多办事群众因不了解业务办理流程而产生了盲目无效排队浪费时间的现象，引起了群众的不满，投诉时有发生；现如今，我们“值日警官”平均每天接待咨询查询、解难答疑人次在40起以上，既消除了盲目无效排队的现象，也为前台其他民警准确高效办理业务进行了前置过滤，至今未发生一起因群众不满而引发的投诉。
今年上半年，车管所被黄牌警告后，所领导一班人痛定思痛，积极谋划出台了《文明服务用语标准》、《文明用语管理制度》，逐一签订了《优质服务十项承诺书》，同时还在民警、辅警当中开展了“文明用语、服务忌语一句话教育活动”。
就在浏览上墙制度的时候，身后传
来的一席话立刻转移了记者的注意力——“以前这里就像个菜市场，‘黄牛’拈来就是！”“现在可好了，‘黄牛’进不来了！”
听到群众的感慨，陪同采访的交巡警大队教导员郑富明介绍说：今年9月份，大队车管所专门召开中介代理人员会议，对数十名人员进行了资格审查，不具备合法资质的，一律进行了取缔；10月份，又集中这些人员进行上岗培训，最终筛选出8名中介，并逐一签订《代理人委托书》，从而达到了中介公司与办事群众都满意的“双赢”效果。
中午12点，两名群众小跑步一头扎进了办证大厅，要求办理摩托车驾驶证换证业务。窗口民警二话没说，继续服务，整个办理流程持续了20分钟。
在现场中，看到民警的延时服务，记者不由感叹道：“难怪群众满意率会是100%，耳闻不如一见！”
采访结束时，郑教导员表示，他们还将继续努力，将在近期推出排队叫号
系统、服务评价系统，届时各窗口将配置显示屏，一旦业务办完，等候群众便可及时知晓，更大限度地便民利民。
一封感谢信背后的故事
监狱办公室收到一封来信，信中说：“感谢李警官对我的无微不至的关怀和照顾，感谢监区领导对我的教育引导，感谢政府给我的宽大和温暖，让我在这里找到了生的希望，我要勇敢的承担自己的罪责，不再害怕慢慢的铁窗生涯。”原来这是罪犯彭某在离监前，为了感谢民警李警官对他的教育、挽救之恩，特意写的一封感谢信。
入监谈话排摸，锁定重点对象
罪犯张强,30岁,因杀害前妻被上海市第二中级法院判处无期徒刑。一监区民警李警官在对该犯进行调入我监后的第一次谈话教育中发觉，该犯自觉罪孽深重，对不起受害者，心理压力特别大，在其言语中隐约透露出自杀轻身的念头。通过查看张某的档案，李警官了解到，虽然该犯因争执而将前妻李某杀
害，但仍旧深爱着她。而且在事发后，该犯曾企图通过服食杀鼠剂自杀。至此，工作目标明确锁定，工作方向渐渐明朗。
找准关键切入，密集谈话攻心
张某自杀未果后逃逸至原籍家中，说明心中仍旧惦记着年仅4岁的儿子。该犯在谈话中曾提到，本来在法庭上他想请求法官重判、枪毙他，但看到旁听席上父母老泪纵横、小孩不停的哭喊，想到将来自己无法给老人养老送终，子女无人抚养，学习生活没有着落，便未将自己的想法说出口。李警官及时抓住彭某虽然杀人但人性尚未泯灭，家庭亲情尚存的特点，以此为切入点，展开密集的谈话攻心。
张某当时正处于新收集训教育中，李警官经常放弃个人休息时
间，一有空闲就找该犯谈心、嘘寒问暖——如何减轻心理负担、如何走好改造之路、出去后如何报答父母，善待家人??通过不断有针对性、渗透性的开导与教育，终于慢慢化开了彭某的心结，
使他有了活下去的希望。彭某也从入监时的目光呆滞、行动僵硬，逐渐学会主动与人交流了。
精心布置耳目，多措并举保安全
在不放下对彭某个教转化的同时，李警官布置耳目，“暗控、明控”双管齐下——暗中安排2名罪犯每日密切关注该犯动态，并特别
布置了一名罪犯对其24小时“贴身”，要求“走到哪儿跟到哪儿”。
虽然张某入监已有一段时间，但经耳目反映的情况，该犯在言谈中仍有表示过“活下去没意思，想要自杀”。为杜绝该犯接触违禁品，截断其获得自杀工具的渠道，监区果断安排该犯平时在活动室自习，不得去劳动车间。同时，李警官动用一切可用资源，教育引导彭某同监组罪犯主动与其接触、聊天，分散该犯的注意力，通过营造和谐的人际关系，逐步淡化该犯轻身的念头，确保该犯情绪稳定，时刻处于可控状态。
通过李警官深入、耐心、细致的教
育，彭某从一个整天胡思乱想，时常发呆，心存自杀想法的“危险“罪犯，转化成了一名会与他犯主动交流，自己主动学习，求生欲望强烈的“新生”罪犯，并顺利的通过了一个月的新收考核。
在平凡中铸忠诚，在奉献中现价值
李警官同志多年前从白茅岭农场回沪后就一直坚守在罪犯新收
教育的第一线。“爱岗敬业，敢于奉献”的“红烛精神”并没有因为时空的变迁而褪色。数年来，李警官同志在监区重点罪犯的转化教育上勇挑攻坚重担，通过情法相融的科学施教，转化了很多局级以上领导干部等危险、难改的重点职务罪犯，并将他们逐步引上了改造的正途。
李警官同志并没有什么惊心动魄的事迹，也没有什么殊死搏斗的英雄壮举。但他在平凡的岗位上，践行着“事业、责任、奉献”的承诺，用自己的辛勤与汗水，铸就了对这份事业的忠诚，实现了自己的人生价值。
民警先进事迹材料
同志，男，汉族，1981年2月出生，共青团员，大学专科学历，2014年12月参加工作，现为允洲公安分局刑侦大队街面犯罪侦查中队民警。
黄耀武同志自参加工作以来，坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指针，以高度的政治责任心和奉献精神，切实履行自己的岗位职责，勤勤恳恳、任劳任怨、爱
岗敬业、严以律已、廉政为民、脚踏实地，无怨无悔地作出了突出的贡献，在2014年被评为“优秀公务员”，2014年荣获“个人嘉奖”。今年以来，在侦破“12.10”海滨特大系列抢劫案、“12.17”允洲路面特大系列抢劫案、“9.9”市挂系列抢劫的士乘客案、“5.9”系列飞车抢夺案、“3.12”市挂特大持刀抢劫案中，黄耀武同志冲锋在前，吃苦耐劳，攻坚克难，为系列案件的快速侦破，立下了汗马功劳，特别在侦破市局挂牌督办的“3.12”特大持刀抢劫案中，黄耀武同志一丝不苟、
果断决策，不放过每一个可疑的破案线索；他不顾个人安危，毫不犹豫率先第一个扑向犯罪嫌疑人，与其展开搏斗并最终成功抓获犯罪嫌疑人，为案件的成功破获发挥了重要作用，受到领导的表扬和同事的广泛好评。
2014年3月12日晚九时许，在向阳市允洲区第五中心小学门口发生一起特大持刀抢劫案：事主凡xx在允洲区金融城旁的锦源街上经营一家手机充值卡店，他在晚上回家途经海景巷向阳市允洲区第五中心小学门口时被四名歹徒持砍刀、镀锌管等凶器殴打致其头部和背部受重伤，生命垂危，被抢走现金九千余元、手机充值卡三万余元以及手机一部。此案作案手段极其残忍，社会影响极其恶劣，引起了省，市领导的高度重视，此案被列为市局挂牌督办案件。
案发后，作为案件主办侦察员的黄耀武同志接警后，马上向大队领导汇报，并火速赶往案发地点开展现场调查，该案发地点地处一偏僻，阴暗的狭小巷子
内，巷子两侧均为两米多高的围墙，夜间无任何照明和监控设施，没有找到案发时现场周围目击者，现场没有留下有价值的破案线索。正当侦破工作面临极大困难、案件陷入僵局的时候，黄耀武同志及时调整侦察思路，对该案情进行重新梳理后，认为犯罪嫌疑人能够选择该地点作案，且作案目标明确，作案手法老练，说明犯罪嫌疑人作案前肯定对受害人及其行动路线进行过跟踪和调查，推断该团伙作案前经过精心策划，作案后应该有事先安排的的交通工具接应其逃跑，作案人员很可能具有抢劫前科。黄耀武同志以现场为中心对周围的所有路线进行实地走访，以被害人经营的手机充值卡店为参照，模拟犯罪嫌疑人作案前的踩点范围判断歹徒作案后可能逃跑的方向应该为锦源街，黄耀武同志以锦源街一带为重点调查访问区域，继续查找目击群众。但由于案发时为晚上九点多钟，锦源街两旁的店面包括金融城均已关门，调查工作没有取得任何
进展，侦破工作再次陷入僵局。
面对困难，黄耀武同志并不气馁，他坚信从犯罪分子留下蛛丝马迹里一定能够找到破案线索，正义必将战胜邪恶。黄耀武同志不厌其烦，一次又一次翻阅调查案卷，思考案件细节，寻找侦查工作中可能遗留的线索。经过细心思考，黄耀武同志发现在案发地右侧有一个出租车临时停靠站，经常有在此定点营运的出租车途经此地休息，极有可能有出租车司机看到嫌疑人体貌特征和逃跑时所乘坐的交通工具，于是，黄耀武同志就冒着大雨对在此停靠的出租车司机逐个进行访问，当访问到第四十辆出租车司机时，一名司机提供了一条重要的线索：案发时，该出租车司机曾看到从海景巷内匆匆忙忙的跑出来四名男青年人，其中一名男青年手中抱着一个黑色的手提包，并坐上一辆挂俄a-t02844的出租车逃跑，而且该出租车案发前曾常时间停在该停靠点，不像是正常营运的车辆。
经过一昼夜的查访，黄耀武同志疲惫不堪，这条重要案件线索像一剂强心剂让他兴奋不已，此时已是3月13日凌晨1时26分，黄耀武同志立即通过市局网络信息查询系统查到该部出租车的挂靠单位为英山运输公司，连夜展开调查，最终锁定俄a-t0208出租车的夜间停放点为鹿山镇鹿山苑一带，黄耀武同志和同事们连夜赶往该地区，对该地区所有的停车点进行查找，最终在一小区内发现该部出租车，通过认真细致的观察，黄耀武同志发现该出租车前后坐椅侧面均有多处大块血迹，但是，由于该小区夜间没有管理人员，黄耀武同志无法从侧面了解到今晚该车当班司机的身份情况以及居住地，于是，黄耀武同志决定守株待兔，在附近预伏守侯，等待司机出现。
13日早上六点多，一名中年男子骑着一部摩托车进入该小区后径直走向该出租车，根据其体态特征以及出租车交接班时间判断，黄耀武同志认为该中
年男子没有作案时间，嫌疑人可能为与之交接的其他司机。为了不打草惊蛇，黄耀武同志决定对该部出租车实施跟踪，13日下午5时许，该部出租车突然沿着天井路往火车站方向急驰，当该车行使到天井路新闻大厦前的马路上
时，又突然间停了下来，这时从马路对面跑过来一名青年男子，根据事先掌握的犯罪嫌疑人的体貌特征以及出租车交接班时间规律，黄耀武同志认为该名青年男子就是当日实施抢劫的出租车司机。黄耀武同志当机立断，一马当先，第一个冲上前将犯罪嫌疑人徐xx牢牢的摁在车门上，将其控制住，后与随后赶到的同事一起将犯罪嫌疑人徐xx带回中队预审，
在强大的政策攻心下，犯罪嫌疑人徐xx对其所犯下的“3.12”特大抢劫事实供认不讳，并愿意配合我队抓获其他四名犯罪嫌疑人。
黄耀武同志顾不上连日加班的劳累与同事们赶往仓山白湖亭公交车站，
在980公交车站站台上抓获另外一名犯罪嫌疑人许xx。通过预审，犯罪嫌疑人许xx在证据面前如实的交代了其参与“3.12”特大抢劫案的犯罪事实。晚上七时许，黄耀武同志和同事们又火速赶往安平区后巷街聚友网吧内将正在上网的犯罪嫌疑人许xx抓捕归案。在象圆双汇村一网吧楼下抓捕犯罪嫌疑人冯xx时，黄耀武同志毫不犹豫地率先一人冲上去，从身后猛然抱住其双腿将其摔倒。由于犯罪嫌疑人冯xx身强体壮、负隅顽抗，被摔倒之后死命挣扎使得黄耀武同志的双手及膝盖、脚等处都被水泥地面磨破出血，右手臂扭伤，但他仍然死死抱住这个男青年的双腿不放。后在同事的配合下才将其制服。预审完冯xx，黄耀武感到又累又困，由于一夜未睡，加上之前抓捕时用力过猛，他感到一阵阵的眩晕和头痛，但他强忍着，和同事们又连夜赶往秋园区山道路一手机卡店内将销赃人员陈xx抓获归案，并追回大量被抢的手机充值卡。至此“3.12”市挂特大持刀
抢劫案在案发后24小时内成功告破，追回事主大量被抢物品。
鉴于黄耀武同志在侦破“3.12”特大抢劫案件中所做出的突出贡献以及所表现出来的娴熟的业务水平，扎实的工作作风，特别能吃苦，不怕疲劳的敬业精神，经支部研究，根据《人民警察奖惩条例》的有关规定，拟给予黄耀武同志报请个人三等功一次。
妥否，请领导审批。
允洲刑侦大队
二〇一四年五月十
第11篇：文明窗口示范科室
文明窗口示范科室
天门市血站承担着全市170万人口的采供血工作,年采血总量达180万毫升,自2006年起,全市医疗机构临床用血100%来自自愿无偿,无一例差错事故发生。
天门市血站招采科共有员工10人，其中中级职称人，初级职称人，在站领导的带领下，通过不断的业务学习和技能培训，加之爱无偿献血者的无私奉献精神的感染，已把这支队伍打造成了业务技术娴熟，服务热情周到，富有协作精神，勇天牺牲奉献的团队，他们90%是无偿献血者，多年来他们一直工作在最前线披星载月，历尽艰辛保障着我市人民用血安全，用自己的实际行动诠释着一个血液工作的奉献人生。
一、狠抓服务态度
服务是一种责任，服务是一种态度，为了让献血者充分享受到满意的服务，招采科有服务态度上下功夫。让他们明白所从事的工作的重要意义，端正服务态度。全科开展“四个一”服务活动，即我要为献血者献上“一句问候、一个微笑、一杯茶水、一声谢谢”。“四个一”虽然很简单、很朴实，但是，却让奉献爱心的人们在温馨、和谐、愉快的氛围中完成献血过程，让献血者感到被尊重和莫大的荣誉，偶尔遇到有献血不良反应，医护人员会主动地为献血者测血压、脉博，为献血者擦汗、喂水等，为献血者送去无微不至的温情护理，使献血者体会到血站人性化服务的温暖和关爱。
第12篇：A所创文明示范窗口
A工商所积极开展创建“文明示范窗口”
活动
为充分发挥注册登记职能作用，构建科学统一的良好的市场准入环境，切实以科学发展观为指导，积极推进服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商建设，树立良好的注册登记窗口形象，根据市局登记注册窗口标准化建设的宗旨和县局《企业登记注册标准化窗口建设实施办法》的具体要求，A工商所开展了创建“文明示范窗口”活动。
一是提出“人人是窗口、处处是窗口”的服务理念，着力提高服务质量和效率。倡导全所干部在人际交往、接待服务对象、接打电话中使用文明用语，正确使用称呼，推广使用普通话，做到说话文明、谈吐文雅，营造文明礼貌的浓厚氛围。
二是努力营造舒适整洁的办公环境和和谐的办公氛围，在登记大厅提供必要的桌椅、笔墨、纸张等，方便办事人员，为公众提供良好的准入服务。
三是制定全所干部业务学习培训计划，积极组织学习综合业务软件及注册登记知识，提高干部业务技能，争取为群众提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一条龙”的服务。
通过此次活动，本所整体建设风貌和人员精神状态发生了明显改观，服务意识以已深植于各干部脑海之中，服务质量也得到了显著的提高。
第13篇：示范窗口、示范岗标准
1.“党员示范窗口”创建标准：
①为民服务好：牢记全心全意为人民服务的宗旨，一心为民 着想，胸怀全局、心系群众，忠于职守，为民服务形象好。
②工作作风好：自觉遵守法律法规和各项规章制度，严格自 律，讲究职业道德，团结向上、勤奋务实，不怕困难，勇挑重担， 模范作用发挥好。
③岗位业绩好：立足本职，爱岗敬业，努力钻研本职业务，
具有熟练的岗位技能和开拓创新精神，工作效率高、质量好，成
绩突出。
④群众评价好：坚持“以病人为中心”，积极创建人民满意 岗位，廉洁奉公，品德高尚，群众认可度高。
2、“党员示范岗”创建标准：
①积极进取，政治思想好：认真学习政治理论，不断提高党 性修养，思想健康，作风正派；与党中央保持一致，努力践行三 个代表，胸怀全局，弘扬正气；保持清醒政治头脑，自觉维护安 定团结，是非分明，立场坚定。
②以身作则，组织纪律好：自觉拥护党的纲领，严格遵守党 的章程，对党忠诚，言行一致；认真执行党的决定，积极完成党 的任务，遵纪守法，克己奉公；切实履行党员义务，维护群众正 当利益，维护团结，奋发进取。
③勤奋好学，业务技能好：带头钻研业务知识，争当工作行 家里手，矢志追求，学而不怠；加强岗位技术锻炼，精通相关专 业技能，孜孜以求，不懈努力；增强为民服务本领，力求成为复 合人才，办事公道，为民务实。
④开拓创新，爱岗敬业好：树立岗位奉献精神，认真履行工 作职责，热爱本职，勇挑重担；模范执行单位制度，带头完成工 作任务，立足岗位，多做贡献；发扬艰苦朴素精神，维护国家集 体利益，爱岗敬业，开拓创新。
⑤乐于奉献，为民服务好：牢固树立宗旨意识，切实转变工 作作风，乐于助人，关心他人；全心全意为民服务，服从人民群 众需要，吃苦在前，享受在后；群众利益高于一切，带头深入基 层一线，心系群众，无私奉献。
⑥公道正派，廉洁自律好：带头执行廉洁规定，自觉接受群 众监督，以身作则，清正廉洁；发扬良好道德风尚，同腐败现象 作斗争，淡泊名利，一身正气；增强自身拒腐能力，开展批评自 我批评，自重自醒，自警自励。
第14篇：工商窗口个人先进事迹
--------------- 工商窗口个人先进事迹
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质
我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。
二、勤奋工作切实履行工商职责
作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：
（一）企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审-------------- --------------- 批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。
（二）行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。
（三）对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，-------------- --------------- 用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。
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第15篇：窗口收费爱岗敬业先进事迹
立足本职爱岗敬业窗口收费爱岗敬业先进事迹张xx，女，xx年xx月出生，现任xx经营部收费员。参加工作以来，一直从事收费员工作。多年来，凭着对这份职业的挚爱，她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨；脚踏实地，讲求奉献；心系客户，真诚服务，用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁，用积极负责的态度体现着人生价值。
1、刻苦钻研，争做业务上的能手窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带。这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系公司、心系用户的思想意识。为提高窗口优良服务的素质，她努力学习有关窗口服务行为规范，利用业余时间学习收费软件业务知识，练习电脑打字，提高打字速度，急于使自己成为行业窗口形象服务队伍中的一名优秀成员。为确保有线电视业务的顺利开展，更好地为用户服务，xx经常将工作中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策；同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷。
二、严于律己，争做遵章守纪的模范收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来，xx同志一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度。
第16篇：工商窗口个人先进事迹
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质
我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。
二、勤奋工作切实履行工商职责
作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：
（一）企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。
（二）行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。
（三）对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。
第17篇：创建文明示范窗口工作计划
创建文明示范窗口工作计划
根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：
一、指导思想
根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。
二、创建目标
通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。
三、具体措施
1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。
坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。
2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。
营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。
3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。
4、提高职业道德、树一流信息企业形象。
提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。
5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。
做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。
6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。
在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。
在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。
第18篇：交通系统文明示范窗口申报材料
2012年度交通系统文明示范窗口申报材料
中铁二十局锡北铁路A标项目于2012年7月1日成立，担负锡铁山至北霍布逊土建工程TJ-A标段正线21.3KM，疏解线8.5KM的施工任务。现有职工70人，其中共产党员20人，项目经理1人，书记、总工、副经理、安全总监各1人，下设工程部、物设部、计财部、安质部、试验室、综合办公室。2012年以来，青海省锡北铁路A标项目在各级领导的亲切关怀和正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“以人文本、诚信守法、和谐自然、建造精品”的企业管理方针及“建精品工程、育优秀团队”的企业使命，不断加强企业精神文明建设，打造让人民群众满意的工程。先后被青海省地方铁路局评为2012年锡北地方铁路建设综合评比优秀施工单位、安全管理先进单位；中铁二十局一公司劳动竞赛优胜单位，得到了社会各界的一致好评。在创建文明示范窗口的过程中，我项目始终坚持“全方位推进、全过程贯穿、全员化参与”的方针，把抓文明、促和谐工作放在第一位，强化组织领导，加强文化建设，强化安全工作，共创和谐文明。努力开展“文明示范”活动。
一、强化组织领导，实现思想统一
为了做好文明和谐示范窗口的创建工作，我项目成立了文明和谐示范窗口领导小组，加强组织领导，完善工作机构，突出工作重点，实现思想统一。项目领导班子坚定执行党的路线、方针、政策，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，全方位推进文明创建工作。
文明和谐示范窗口创建工作是一项长期的工作，涉及到工作的方方面面，只有充分认识到创建工作的重要性，才能有效地开展工作。我项目首先建立健全了各类组织机构，明确了各类组织机构的职责，同时为了进一步提高职工素质，我段还制定和完善了一系列学习制度，通过党员学习、职工培训等不同形式的学习，通过每年学习规划的制度，分层次、有步骤地加强学习，用马克思主义理论武装全体职工，通过强化学习，强化认识，将全体干群的思想认识统一到科学发展上来，统一到建设文明路、和谐路的高度上来。
二、创新文明施工，建设一流队伍，提升服务水平
铁路施工是我们的主业，是文明和谐示范窗口创建工作的重要组成部分，我项目的施工工作始终保持了严谨务实、开拓创新、与时俱进的作风，加强了文明施工的力度，把文明施工与队伍建设紧密结合，不断强化技术投入。为适应新形势发展要求，我项目从全面提高职工综合素质入手，狠抓学习培训，制定长短结合的教育目标，在职工中开展以岗位培训、学历培训为主的多种形式教育活动。在创建活动中，我们将学习作为推动文明施工基本动力，坚持开展形式多样的主题教育。
三、优化工作环境，共创和谐文明
自项目上场以来，我项目结合文明和谐示范窗口创建工作，加强政风行风、工作效能建设，进一步优化了内部工作环境。政风行风工作中，我们以群众满意为标准，在提高效率上下功夫，为构建和谐社会提供了有力的保障。普法工作按照普法规划的目标要求，深入开展了普法、依法治理工作，提高了我段全体干部职工的法律素质。工作
效能建设进一步端正了工作作风，净化了工作风气，保证了全项目工作的正常有序开展。
中铁二十局锡北铁路A标项目二○一三年七月二十七日
第19篇：加油站文明示范窗口事迹材料
加油站文明示范窗口事迹材料(精选多篇)
加油站文明示范窗口事迹材料
强化服务树文明先锋
**加油站位于南宁市**大道中段，占地面积3000多平方米，罩棚面积1200平方米，加油站现有员工22人。其中男职工10人，女职工12人。加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在1800吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。
**加油站今年以来，在公司的领导下，根据加油站的实际情况，内强素质、外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”活动，通过不断
提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗口”活动中，加油站主要做了以下工作：
一、明确目标，采取有效措施，积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，加油站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本，对外公布监督投诉电话；加油站区环境达到整洁优美，秩序井然。在活动中着重强调高质量服务，组织评选了“微笑服务之星”，“非油品销售能手”，鼓励职工岗位成材。加油站上一系列的激励竞争
机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。
二、强化培训，建立理念，全面提高职工队伍素质。
加油站规定每位员工必须参加技能鉴定和通过五项技能的考试，加油站不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握销售技能，顺利通过考试的同时胜任工作，以达到提高服务质量的目的，建立一支高素质的队伍。二是加油站推广了“先服务，后销售”的工作方法，即把服务放在首位，建立“只有服务好才会销售好”的思想理念，提高了非油品销售的成功率和服务质量。这些方法使非油品销售量稳步提高，也更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、形式多样，全力塑造行业窗口形象。
管理是手段，服务是目的。加油站
通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。加油站通过转变服务观念，把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会提供更多的优质服务”上来。为此，加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。
1、兑现服务承诺。加油站在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：加油不拖时间；不多收、虚收加油款和非油款；严格执行“三必须”，保障车主利益；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。我站已成为一个技术熟练、作风过硬，职工岗位技能达标的集体。
在创建“文明示范窗口”活动中，加油站不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提
高，顾客投诉率明显下降，非油销售显著提高。
**加油站全体员工将一如既往，响应公司的领导与号召，踏踏实实地做好各项工作，为创建“文明示范窗口”而不懈努力。
文明示范窗口先进事迹材料
2014年，新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”，“用户满意”形象工程中，
在新业公司领导关心，支持下，较好地履行了维修热线岗位职责，做到了文明礼貌服务，实
现维修服务热线零投诉目标。
一， 作为新业公司的一个对外服务窗口单位，维修热线组从点滴，从细节做起，首先加
强了岗位制度管理，制定了职工岗位行为规范，明确了调度员和接线员的岗位职责，强
化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的 意识。并根据工作实际
情况制定出无
间隙传达和交接班制度，明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认，
确保交接班工作无遗漏，无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一，佩戴
胸牌，接听用户来电必须使用文明礼貌用语，对通过热线电话要求服务的用户，做到主
动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户，做到主动起身，态度热情地
迎送。
二， 维修热线实行24小时值班制度，每天要接听很多用户的电话，回答各种各样的询
问和咨询，工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故，热线电话会一个接
一个的打进来，热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急，对
我们的工作过
程不是很了解，就在电话中责问热线服务员，常常对热线服务员使用过激的言语。每当
这时，我们的员工都能表现出良好的职业素养，坚决做到骂不还口，从不与用户争执，
忍辱负重，不计较个别用户不礼貌的言语，仍然给用户做耐心的解释，安抚工作。用我
们诚恳的态度，化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵，换取用户的信任。2014年全
年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。
三， 维修热线组既有用户走进来反映情况，又有我们调度员走出去回访用户。调度员每
天按照公司制定的维修回访制度，认真对每一张维修票进行回访，面对面向用户了解维
修质量，维修服务态度和收费情
况。征询用户的意见和建议，并及时反馈给公司领导，
充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。
四， 维修服务热线员工能认真对待每一项工作，把用户反映的各项维修要求，准确地以
维修单的形式下达到对应的部门，并做好调度值班记录，保存好原始记录，便于以后回
访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2014年维修热线组共
接待和回访用户5046张，接听用户来电9000余次。下达维修单6750张，收取与上缴
维修费共计21573元，因维修需要办理停能87次，处置紧急突发事件27次。五， 2014年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通，不论白天还是夜晚，不论上班
还是假日，只要用户来电要求维
修，就随时准备为用户排忧解难，确保用户无后顾之忧，
放心上班，为新业公司全面完成2014年既定的经营，生产，安全指标做出了贡献。
浓墨重彩谱写文明新篇章
——ｘｘ市地方税务局ｘｘ税务所文明服务示范窗口事迹材料
文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映，是各项工作开展的必要保障，**地税局ｘｘ税务所在工作开展过程中始终坚持把文明建设当作一件大事来抓，确立“建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”为奋斗目标，本着“外树
形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“文明服务示范窗口”建设，为推动地税事业发展奠定了良好基础。
一、抓班子，带队伍，铸就地税铁军
为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的地税队伍，该所
在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治业务培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应税收工作的需要。二是抓典型。通过正反两方面典型，教育人、激励人、鞭策人，在全所形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、书画比赛、演讲会、讨论会等集体活动寓教于乐，增强干部职工的集体荣誉感。四是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外聘请廉政监督员，设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同英模及身
边的先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度；同困难群众比生活、比环境、比艰苦，看自己对待群众的感情；同下岗职工比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业；同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬；同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。
二、抓改革，促发展，推进依法治税
为了推进地税事业的发展，该所积极探索、锐意进取，大胆改革内部管理和税收征管制度，全力推进依法治税，通过实行“全员等级管理制度”，根据每个人“德、能、勤、绩、廉”的综合表现，经过严格的考试、考核和民主评议，实行分片管理，严格考核，奖惩逗硬，从而彻底打破了平均主义大锅饭，有效地杜绝了干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，极大地调动了干部职工的积极性和创造性；按照市局管理要求，创
造性地将税收工作分为征管、稽查、计会统和文明办税“四条线”。税收征管注重在质量上下功夫、作文章，严格按照《税收征管法》，建立了严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容，上半年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，较以前相比有了大幅提高；按会计统计报表、票证使用、统计分析和税源控管等内容将计划会计统计工作分成78个小项进行管理考核，同时建立审计制度，过对税票填写是否规范、滞纳金是否按规定加收、有无税款过渡户等问题进行严格检查、监督规范执法行为；文明办税是展示地税形象的重要内容，该所通过建立“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”和“文明用语制度”、挂牌上岗等一系列措施，规范自身服务行为，真真切切为纳税人服务，同时严格规定纳税
人和当地政府满意率达不到90%以上的，文明办税考核定为不合格，并将考核结果与经济效益挂钩，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。
三、抓管理，树形象，创建地税文化
为强化日常管理工作，该所从狠抓教育入手，帮助广大干部职工牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，自觉遵守“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”等规章制度，聘请了二名特邀社会监督员和成立专门的检查小组，定期不定期对全所征管工作进行明察暗访，加强了对办税人员的监督，同时将检查情况汇总通报，有效的提高了工作效率和服务质量，得到了广大纳税人和社会各界的好评。
几年来，通过全所干部职工的共同努力，该所三个文明建设工作取得一定的成绩，2014年被广安市委、市政府评为“市级文明单位”，2014年行风评活动
中被评为“优秀单位”，在成绩面前他们清醒的认识到精神文明建设是一项长期的系统工程，要做的工作还有许多，只有在各级领导的正确领导和大力支持和下，才能实现更高、更远的目标，才能为我市精神文明建设再做新贡献。
市旅游局办公室
文明服务示范窗口先进事迹材料
市旅游局办公室，人称“三部”—足智多谋的参谋部、服务周到的后勤部、善于沟通的联络部，是一支招之即来，来之能战，战之能胜的战斗队伍。
一、素质一流，团结奉献
办公室现有工作人员5名，平均年龄32岁，全部具有本科以上学历。办公室工作千头万绪，且有许许多多苦差事，有时甚至还吃力不讨好。但大家能吃亏，愿吃亏，敢想事，会干事。每当被误解，遭埋怨，受委屈，大家总是宽宏大量，毫不计较。用办公室主任马保红的话说，“办公室工作苦一点，累一点，但是办公室人气旺，关系好，干起来还是乐呵呵
的” ！工作中，大家相互支持、相互配合、相互补位，生活上互相关心、互相照顾、互相帮助，真正做到团结一致，和睦相处。结合创建“四型”机关活动,将学习和创新作为提高干部素质的主要手段，积极协助机关党支部制定了机关的学习计划，严格执行每周一学习制度，采取集中学习与个人自学相结合的办法，就党纪法规、党的路线方针政策
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和业务知识进行轮流培训，每次培训结束，组织职工小结考试，公布考试成绩。机关党支部抽调专人对学习笔记进行定期检查和不定期抽查，检查和抽查结果和每次考试的成绩将作为年终评选先进个人和优秀公务员的一项重要依据。通过辅导领学、以查促学、考试验学等有效办法，确保了机关学习取得实效。结合主题实践活动，今年办公室组织职工集中学习50余次，外出考察学习2次，登山比赛1次，办宣传专栏5期，职工撰写心得体会人均6篇，撰写学习
笔记达到2万字以上，形成有价值的调研文章6篇。通过学习，全体成员政治立场坚定，大局全局意识牢固，爱岗敬业，乐于奉献。通过职业道德教育、专业知识学习及业务技能的培训，全体成员整体素质明显提升，工作效率明显提高。
二、管理一流，规范有序
为确保我局各项工作年终考评进入全省旅游系统，全市先进行列，办公室积极做好参谋部工作，抓好政务服务，突出办公室的主要职能和工作核心，就是“服务、服务、再服务”。我们按照这个要求，不断增强服务意识，充分发挥办公室的参谋助手作用。在机关的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度办事、用制度规范工作行为的机制，使干部职工管理工作得到进一步加强，在管理上突出一个“严”。一是严格执行请销假制度，坚
决执行机关干部职工上下班签到制度，办公室制定了考勤等日常事务值
班安排，轮流值班确保机关各项工作正常运转。二是严格执行车辆管理制度，严把“派车、用油、维修”三关，严格管理，合理调配，最大限度满足领导及各室用车的需要。司机同志做到随叫随到，安全行车，为委局各项工作顺利进行提供良好的行车保障。三是严格按照财务制度和《会计法》的有关规定，严格执行财务支出在局党组领导下的局长一支笔审核制度，把好支出关，机关财务管理透明节俭，按计划购臵发放各类办公用品，从一支笔、一张纸上杜绝浪费，财产登记清楚，没有发生丢失、损坏的现象，为局机关节约开支和领导决策提供依据。财务帐目做到日清月结，财务报表定期上报。
三、服务一流，统筹兼顾
办公室立足本职，紧紧围绕局党组中心工作，正确处理好“内与外”、“上与下”、“大与小”、“急与缓”等各方面关系。协调内外关系，做到了对内求团结有为，对外求支持合作，注意尊重人、体谅人，
调动各个科室配合办公室开展工作的积极性。协调上下关系，做到不欺上瞒下，对上尊重而不盲从，对下以诚、以礼、以情相待，不盛气凌人，不瞎指挥、乱指责。协调大小关系，做到了集中精力抓大事，严格分工管小
事。协调缓急关系，做到了办事不慌乱、有条理，分清轻重缓急，一件件落实好。搞好内外协调，提高服务质量。坚持三个服务宗旨，即为旅游行业工作服务，为领导决策服务，为局系统全体干部职工服务。实际工作中牢固树立服务意识，为旅游工作提供强有力的后勤保障，确保局系统各项工作有条不紊地进行。充分发挥参谋部作用，为领导决策提供准确的信息，提出合理化的建议，为机关建设提供建设性意见。在生活上，想局全体干部之所想，急局全体干部之所急，实行人性化服务。在局中心工作上，抓好组织协调，搞好后勤服务，一是抓好局系统各类会议活动的组织、协调和会议服务工作。先后筹备组织召开
了两次全市旅游产业发展大会，全市“创优”动员大会和总结表彰大会，全市旅游工作会议和推进嵖岈山旅游景区建设现场会等重要会议。二是按照“热情、节约、到位”的原则，认真做好各类会议的会务服务工作及上下级来人接待工作，先后较好完成了东西合作经贸洽谈会，创优检查验收，国际旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大赛等重大外事接待活动，受到了领导和外宾的一致好评。三是认真做好上下协调联络工作。能够根据公务需要，及时做好与省旅游局、县区旅游管理部门、旅游景区、旅游星级饭店、旅行社及市委、市政府办公室，市人社局、统计局等相关部门的协
调、联络和服务工作。四是认真做好上传下达，确保了机关信息畅通和各项工作正常运转。首先是电话接打工作，坚持用语文明礼貌、记录快速准确、传达迅速及时，做到仔细听、认真记、不误时、不漏项，有始有终的做好了上传下达、内外信息传递工作。今年以来 ，
共处理各类文件、电话、传真近1万余份。其次是搞好文件、传真、报刊、杂志处理和发送工作，所有收文及报刊发行做到及时登记、批阅、分发和送阅，制发文件严格按照发文范围及时发送到目的地，共处理文件、报刊近2万余份，确保了机关信息畅通和各项工作正常有序的运转。五是搞好信息报送工作。近年来，共编印《驻马店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部门和国家、省、市新闻媒体累计采用近100篇。
四、业绩一流，成效显著
近年来，办公室结合我局工作实际，在广泛征求意见和建议的基础上，合理分解制定了每年各县旅游管理部门及各科室的年度目标任务，做好年初工作安排、半年、年终工作总结及涉及机关全面工作的重点工作安排、工作报告、通知、汇报和领导讲话等文稿的起草、印发工作，为全年的旅游工作任务圆满完成奠定了坚实的基础。同时对我局制发的所有文件、汇报
材料进行认真把好格式和打印质量关。近年来，办公室负责起草各类文件、汇报材料、领导讲话、工作总结等各类材料近1000余篇；印发驻旅、驻旅党组等文件近1500余份。完成了全省旅游志编纂供稿工作，每年的旅游年鉴和大事记等文搞得编纂工作。在驻村扶贫、捐款献爱心、精神文明结对帮扶等方面，充分发扬“一方有难、八方支援”的良好风尚。按照市委、市政府等部门总体要求，精心谋划，扎实工作，所包村的扶贫工作取得了较好的成效。近年来，组织全行业共向灾区和贫困捐款捐物已近20万元，有力支持了灾区和贫困地区经济社会发展。
近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”
的称号，2014年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，2014年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2014年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。
一、外树形象，优化服务环境
公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。
走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各
窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象
服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互
相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。
通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。
三、融入社会，推行满意服务
主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。
在服务工作中，大厅窗口人员始终
坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。
落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。
去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解
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释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。
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第20篇：优质服务示范窗口先进材料
优质文明展窗口形象 特色服务树楚天品牌
江汉经营部优质服务示范窗口先进材料
2011年，江汉经营部在潜江分公司的正确领导下，在部室员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务管理”为重点，结合江汉部营业厅实际和特点，积极组织开展“优质服务示范窗口”活动，着力打造楚天数字电视高品质的服务窗口形象，全面提高了营业厅内外服务人员的综合素质，有效提升了部室的整体服务水平，增强了社会公信力。
一、完善服务设施，优化环境秩序
营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件。2011年，江汉经营部积极从硬件和软件两方面狠抓基础服务设施建设。
（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。
营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对前台每位工作人员要求佩戴工作牌，明确工作职责设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设臵座椅和公
众写字台，配有用具和茶水、放大镜。设臵了验钞机、填单台、客户意见簿等，还设臵了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并配有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中，营业厅做到了环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班经理制和首问制，为客户解决难题，把当天发现的问题当天解决。前台人员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，努力做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，江汉部营业厅的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷，为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
二、创新服务理念，拓展服务内容
为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，江汉部以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、规范服务”为主要内容的 “四大特色服务”，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，把特色服
务当成江汉经营部的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸了服务空间。
（一）“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起“忠诚度、贡献度”双高客户群，争取客户真诚的支持，做到全面覆盖，续费的时候对客户发放小礼品。在办理业务的过程中切实做到“五心”服务，即耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务，“十点”服务，即说话轻一点、语言甜一点、解词多一点、自律严一点、脑筋活一点、效率高一点、脾气小一点、度量大一点、推诿少一点、服务周到点的，无处不体现着每个前台工作人员的人本服务理念，让客户感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了楚天数字电视人性化的关心和关爱精神。
（二）“完美服务”：经营部不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在年末年初续费高峰及各种业务量猛增的情况下，提前做好续费及工作人员分配，做好各种预案，把前台工作延伸至各小区街道。在续费高峰期间，由于事前准备充足、工作筹备周密，使得续费的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受，逐一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。
（三）“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作
的快乐心情，经营部要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在。
（四）“规范服务”：窗口服务是服务质量最直观的体现。经营部规定所有工作人员一律统一着装、挂牌上岗，说普通话、文明服务，严格遵照《客户服务规范》的标准，服务人员在接待客户办理相关业务时要做到“三主动”，即主动问候、主动关怀、主动介绍，“五声服务”， 即来有迎声、走有送声、办完业务有谢声，造成不便有歉声、问有答声 ，还有“五个多”, 即客户讲的话没听清时要多问、客户办理业务不畅时要多想办法、客户办理手续部齐时要多提醒、客户对所办理的业务不清楚时要多介绍、客户情绪激动时要多忍耐。营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务，主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见。
三、狠抓服务管理，完善监督措施
落实客户经理制完善投诉处理机制，更加注重处理用户投诉的规范性和效率性，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得用户投诉得到高效和圆满的解决。
一是定期和不定期上门服务。定期为重要用户上门服务，如上门集团客户办理业务，特别是在机顶盒升级阶段每天晚上都由两名副经理各带一名客户经理为VIP客户上门升级和更换机顶盒。了解客户需求和意见，想方设法满足客户需要，同时加大付费包的营销力度，加强与客户间的沟通，增强客户忠诚度。
二是积极主动回访。随着数字电视服务领域不断拓宽，用户的需求也随之变化，通过回访了解不同客户的需求，发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。要求每位客户经理与所属辖区内的客户正面接触沟通力争将名片发到每一位客户手中，并制定统一的宣传牌上门印有投诉电话、客户经理的手机号码、付费包节目内容等。着眼客户，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的服务理念。从加强内部管理入手，明确责任，严格考核，分管的副经理要加强对客户经理服务工作的监督检查，及时解决客户反映强烈的问题。
三是完善服务监督机制。江汉经营部覆盖面广客户密集，客户经理目前人平达2500户。但是网络运行维护丝毫不放松。在网络运行维护工作中，客户经理严格执行故障等级响应制度。抓好网络障碍修复，受理用户网络故障报告后，及时派遣客户经理为用户上门指导以及维修，并在故障修复
时限内完成维修工作。无论领导还是服务人员都必须佩戴工牌，工号一目了然，主动接受广大客户监督，自觉维护公司的窗口服务形象，对优质服务工作起到了很好的推动作用。
通过扎实开展各具特色的优质服务活动，取得了明显成效。2011年，各项工作任务和经济指标已名列前茅，工作人员工作差错率和顾客投诉未受到上级的通报批评。通过改善服务，加强效能建设，超额完成全年各项工作任务。截止12月底，完成了公司下达的各项经营指标：总收入621万元，其中收视费590万元、安装收入31万元，发展1206户，目前主终端数21430台、副终端3600台，辖区内高标准的网络改造8000余户。今年来，新增加光接点40个，新建项目工程13个，通过转变服务观念半年内上门服务达6000次，更换故障机顶盒6000余台，有效地降低了客户投诉率，付费包销售完成16万。
优质服务活动的开展，不仅促进了全员服务素质进一步的提高，服务环境也得到了进一步改善，服务质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了楚天数字电视公司良好社会形象，得到了各级领导和社会各界的一致好评。在今后的工作中，江汉经营部将在上级领导的正确指引下，坚持科学发展观，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，以一流的管理、一流的服务树立楚天
数字电视公司优质服务示范窗口的形象。
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2011年12月31日
