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微信服务商该有责任担当

发布时间:2020-03-01 16:37:06 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

“微信扫黑”报道引起了广泛关注,微信服务商推出的“全民举报计划”,为广大用户所希冀。如今微信凭借其使用频率高、传递范围广和朋友家人亲情关系近的特点,在被当作商品营销新渠道的同时,引发的消费纠纷也在增多。消费者投诉分析显示,微信营销发布的内容从生活必需品到高档耐用品、金融理财产品,其乱象确实需要社会“互动”来加以治理廓清。

微信营销方式很“神奇”,比如悄然无声中的“兜售”频频让人中招。微信中的营销行为有时并不直截了当,往往先是背景式介绍或铺垫,然后让你的思绪随着他的引领慢慢地就入了套,比如先向你展示世界名表一览表,有许多名人的点评,特别显眼的是一些收藏家的心得,晒出自己拥有的这款表的不平凡经历或故事,紧接着正好有朋友能够帮助代购„„很多朋友会一涌而上,纷纷解囊。当然一些名表也许不存在质量问题,但是朋友则可能因为帮助推销,扩大了此款名表的知晓度而“名利”双收。

另外,求“赞”、卖“赞”、集“赞”成为微信营销的新手段。去年下半年类似“集满26个赞,免费游海南”之类的营销开始盛行。有媒体揭露,许多消费者集满多少个“赞”后,诸如“海南游”的承诺却不见踪影。如今,点赞活动还催生了一项新业务——“卖赞”。在淘宝网上,一个“赞”从0.3元到0.9元不等。一卖家卖得最好的是售价0.3元/个的“赞”,最近30天售出46886个,也就是说,其收入超过1.4万元。

微信营销行为需要规范已成为社会共识。因为正视微信营销行为,既关乎消费者权益的维护,也关系到一个公平公正的广告市场创新及经营秩序的维系,需要疏堵结合加以规范。

首先,通过建章立制给微信合法营销一席之地。微信营销方式是市场资源配置的必然产物,必须正视这一客观规律,赋予其合法存在的权利,但需要修订《广告法》,以明确微信营销及广告的含义,比如对《广告法》第十三条“广告应当具有可识别性,能够使消费者辨明其为广告。通过大众传播媒介发布的广告应当有广告标记,与其他非广告信息相区别,不得使消费者产生误解”的描述,结合微信等软文广告的特点特征做一定的表述,包括微信中广告主的认定、权利与义务的设定、违法营销内容与违法用语界定方法、违法行为查处的规定等,将微信营销行为列入广告监管的范畴。

第二,打好“组合拳”形成监管合力。微信营销具有隐蔽性,流动性,消费维权调查取证难,仅靠一家监管难以治本。要根除“伪营销”的生存土壤,公安、工商、电信等部门必须改变“各扫门前雪”的现状,对微信“伪营销”合力打出“组合拳”。一是加大监测力度,建议尽快将微信营销行为与微信消费维权工作纳入日常监管体系,通过配备专用监测设备,进一步充实监测力量,强化对微信广告的监测管理,营造并养成微信营销和广告主自律自重自爱的风气。二是强化运营商责任。应充分发挥微信服务提供商腾讯公司及宽带服务接入者的管理作用,支持其微信“扫黑”,运用技术创新和增设功能的形式,开展诸如在微信用户中设立举报奖等活动。同时通过签订发布承诺书、宣读宣言向社会公示等形式,强调服务提供商和运营商对违法微信广告的发布负有连带责任,让相关经营者对微信广告发布自觉承担起审

查义务。三是建立联动机制。进一步加强公安、工商、通信、文化等相关职能部门的配合,及时互通信息,切实加大对内容虚假和涉嫌不正当竞争的微信广告的查处力度。

第三,加大对微信用户的宣传力度。监管部门要加大微信、百度地图、大众点评等常用手机软件的监测,发现营销或发布广告的现象,要及时主动与有营销行为的用户联络沟通,建立约谈制度,通过以机对机、以微信对微信的方法主动适时地对微信营销用户及广告进行法律法规宣传或点评告诫等。同时,提醒微信用户增强维权意识。

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