尊敬的行领导、各位同事：
大家晚上好！
我叫XXX，毕业于浙江财经大学信息管理系， 2013年7月进入贵州省中行，正式成为这个大家庭中的一员，目前在遵义分行延安路支行担任高柜柜员岗位工作。
来到中行，参与践行“知行聚合，锦绣黔程”文化建设，感受贵州中行求生存、求突破、求跨越的迫切需要，结合本人实际实施省行贾天兵行长“本色做人角色做事”的要求，延展内涵有了切身的心得和体会。在遵义分行新入行员工见面会上，王宇清行长用长期基层工作的感受告诉我们知识和技能对于每一位银行员工是何等的重要，它就像一名战士手中的钢枪；而省行“搭平台、建舞台、摆擂台”的具体举措，为新入行员工职业成长、依靠自己改变命运，可以通过技能达标提前转正的规定等，让我找到了角色做事的“切入点”。于是我下定决心，一定要成为技能的排头兵，开始了艰苦的岗位练兵行动。
从正式入职到技能测评这两个多月的时间里，工作之余我几乎每天都会去分行技能练兵室练习数小时，休息日在机房度过成为了家常便饭，而技能水平、敬业精神随着时间的流逝、辛勤的付出得到了提高和积累。我从练习IT蓝图对私业务入手，我的对私技能的逐步娴熟，而此时我并没有停步，成为柜台服务业务多面手成为了我的追求，我开始去接触IT蓝图对公业务、计算器、储蓄传票等技能项目。通过练习，我不仅熟悉了各技能项目，还发现这些项目之间具有关联、能够相通，善于学习总结在技能的掌握中时常达到了“事倍功半”的
效果。在摸索中自己勤奋加方法，才是成功的阶梯，其他无捷径可走。总的来说，每项技能练习的效果都是取决于对键盘的熟练程度，而对小键盘（数字键盘）的熟练程度更是起了关键作用，我坚持每天回家练习小键盘15分钟，尽量保证准确率，练习前期可以不追求速度，但是一定得追求准度，在IT蓝图技能里一个账号或者凭证号的对错直接决定你能拿到什么级别的能手；在追求准确率的基础上再慢慢提升速度，小键盘的掌握对技能的提升能够起到立竿见影的效果。这个真没什么另辟他路的经验可以交流，信念加坚持就是关键。除了小键盘以外就是对大键盘的练习，虽然说每项技能里面对大键盘的要求不算很高（一些文字的输入和快捷键的指法），但是对大键盘的熟练程度对技能速度的提升也起着至关重要的作用，特别是能手等级的差别往往就是区别在大键盘（五笔输入法）上，而输入法最好练习五笔，这样能够最大程度的确保业务录入时的速度和准确度。
以下是平时练习各项技能和服务的一些体会：
第一，对私业务。
对私板块主要分为开户、交易和转账。开户类题目其实都一样，除了一个持卡开卡定期一本通主账户外，其他的基本都相同。当题目做多了你会发现，开户类其他题目的第一步都是给证件号返回客户号，持卡开定就是返回账号，第二步也都是固定的模式，而第三步主要就是凭证类型及号码和原因支取方式。支取方式除了持卡开定是6（无要求）外全是4（凭密码），这些就能直接记住，不看题就能直接输入。存取交易类的主要就是有折无折的，主要记住快捷键的指法，
结清类的题每个支取方式都是6（无要求），转账类和存取类的也差不多。最主要是要对快捷键的熟练操作，其他还有些固定的题目可以把题目构造记忆下来直接输机。前期可以先练习输机速度，每一类型的题目不断练，这样效果会很好，提升的也会比较快。而关注配钞，在对私业务技能提升中将起着了决定性的作用，这个主要是要靠平时练习点钞的快与准，这里建议要求多少配多少。在做题前，我们可以先把能看见的交易的金额加个总数记忆下来，在做题时就不用收付，就能节约不少时间。还有就是平时应尽量锻炼自己心算能力和数字的短期记忆能力，这对输入最终金额的时候能节约不少时间，一般来说英镑币种少金额小可以直接记下，港币币种少但是张数较多可直接记下，日元币额大而简单的也可以直接记下，对美元币种较多则不建议强记，加澳欧币可以根据题目的设定自行取舍。对私的好坏取决于输机速度和配钞准度，缺一不可。多练是最好的方法！
第二，对公业务。
对公其实就是考验输机速度和准确率，大多数题目都有相同的构造，支取方式、号码、凭证类型、凭证号码和签发日期。对公业务技能练习大头都是在开账号和创建客户号上（G04501），固定的数字代码大家都有的，主要是多练习就能熟练。在创建客户号里有两个行业分类，这可以说是决定对公业务技能能手等级的胜负手，1000多个小项就得靠自己去按中国三大产业的顺序记忆清楚。在结汇购汇题中，进入题目后先按ALT+E就能完全摆脱鼠标的点击。结汇题目中，运用ALT+E、ALT+T、SHIFT+TAB就能直接到达最顶上汇率类型的位置，
能节约一定时间。总而言之，对公就是得靠多练习和牢记行业小项。
第三，计算器和储蓄传票。
这两项目完全就是考验的对键盘的熟练程度，只要对小键盘和大键盘熟练，这两项绝对差不了，打牢对私对公项目练习基础对冲击计算器和传票录入有很好的帮助。计算器中有点小窍门就是在外汇折算板块，前面20个外币折算成人民币题目中，可以把题目的数字向右移动两位（避免输入小数点），乘以现汇买入价时买入价向左移动两位结果是一样的。在后面20个人民币折算成外币题目中，也可以把题目的数字向右移动两位（避免输入小数点），除以卖出价时卖出价向右移动两位结果也一样。这其中可以看见基本上不用输入小数点了，时间会有不少节约。储蓄传票主要是大键盘部分和小键盘部分的配合以及TAB键的运用。当然还是一句话勤能补拙！
第四，网点服务。
网点柜台文明优质服务体现着银行对外形象，是推进银行产品销售的直接抓手。严格执行在客户来时举手招引，在办理业务过程中温馨提示，双手接递，在客户来时有迎声走时有送声，在整个过程中都面带微笑等一系列的服务规范要求，配以业务办理的速度和准度，才能把“本色做人角色做事”责任有机结合。
在工作当中，我曾经结识过这样一个对私客户，一天他来柜台办理定期存单到期转存业务，在办理过程中发现这个客户名下有2张金额都是10万元人民币的定期存单，但是他却没有一张我们银行的借记卡，本着提供优质服务理念、销售流程固化要求，对照我行贵宾卡
产品办理条件，有效对潜在客户潜力挖掘销售出产品的同时，也进一步提升了该客户的满意度和忠诚度。通过此次优质高效服务感受，使这个客户主动记下了我的联系方式，在工作之余时不时收发个短信关心问候，慢慢的我们成为了朋友。记得他支持我行的存款增存活动，曾从其他银行一次10万跑了7次主动将存款转移到我们机构，现在累积在我行的定期存款已接近百万元之多。从陌生人变成朋友，变产品销售到经营客户，这一切皆因有了客户至上的服务意识，有了高质量的业务知识和服务技能的补充，站在客户角度去思考问题，从客户利益出发，能为客户解决实际问题。给银行和自己带了好处，取得了一举多得合作共赢的效果。
俗话说：天道酬勤有志人。我在成长的道路上，努力让我实现了“我和我们的贵州中行梦”的一小步，而今后始终坚持对工作的热爱，对事业的执着，以开放、拼搏的心理对待工作和生活，要求自己不能有投机取巧的糊弄心理，而应是踏实静慧的嵌入；不能有自吹自擂的浮夸，而应是精益求精的超越；不能有一知半解的随意，而应是坚持到底的执着；不能有得过且过的态度，而应是坚定信念的奋斗；相信还会收获到人生理想梦想进步的一大步。我还记得俞敏洪他老师勉励他们的一句话：当你拄着锄头，仰望蓝天叹息自己命运悲哀的时候你会想起来，你曾经为了改变自己的命运而奋斗过一次。
谨记“哀莫大于心死，穷莫大于志穷。”激励着我获得了多个项目的能手，而坚定的信念和坚强的意志永远是人们顽强生存，执着奋斗，建功未来，战胜一切的力量源泉及精神支柱。
一时的感动容易做到，把激情留住几天也不难，但是，只有把感动和激情植入你我的心田、烙进你我的骨头，让优秀的文化、历史的责任、事业的承载和价值的担当化成你我一生的信念追求，立足本职“本色做人角色做事”的实践会让我们不断地取得成功！
让我们把握生命中的每一分钟和每一次感动，用坚定的信念和坚强的意志来磨练我们的人生，全力以赴实现三年规划，不断夯实我们心中“五个银行”建设基础！
