探析旅行社经营管理存在的问题及对策
【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展。
【关键词】旅行社 经营管理 市场营销 品牌战略
一、引言
自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长，特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力，是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理，必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。
二、旅行社经营管理存在的问题及分析
1、旅游产品同质化现象严重。张家界作为世界旅游目的地城市，景区的开发和保护走在了全世界的前列，但是经过三十年的发展，精品旅游产品较 - 1 -
少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重，我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争，压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路，增加新的旅游产品，同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。
2、旅行社的经营规模小，目前我国共有注册旅行社2万多家，但是普遍经营规模比较小，夫妻店、小作坊的情况随处可见，还没有形成现代化旅游企业集团，大部分旅行社数量比较多，管理水平较低，不能够适应现代旅游行业的发展需要，中小旅行社没有形成网络化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合，而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社。以张家界为例，目前注册的旅行社共62家，但是年接待人数超过20万人的旅行社不超过10家，经营规模小必须导致市场竞争力弱。
3、旅行社的内部管理不规范。目前旅行社自身资源整合能力弱的原因就是内部管理不够规范，部门挂靠、部门承包、收入人头费的现象普遍存在，由于一些旅行社没有实行科学的企业管理，部门的财力、人事的相对独立，导游总社对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制。旅行社的员工也没有制订科学的职业发展规划，绝大部分的旅行社只注重短期效应，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，在旅行社人力资源方面，不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才，旅游业的人
员流动率是比较高的，旅游行业的凝聚力差和压力大导游导游做几年就转行了，而且绝大多数旅行社没有建立人才储备，导致企业做好做强受到人才短缺的制约。在旅行社的财务管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企业，财务人员都是亲属，不具备财务专业技能和知识，因而财务制度和财务管理不够科学规范，财务监管薄弱，旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性比较低，不能够为游客提供稳定的旅游服务。旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团队协作能力。员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制。
4、旅行社市场营销能力薄弱。当前我国的旅游营销还处在初级阶段，企业的营销基本上是跑客户、设办事处，年初搞一个推介会之类的，没有形成完整的市场营销体系，部分中小旅行社由于资金的限制，不能够有效研发新的旅游产品，也不能够在市场上投入资源和人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理想，不能形成一定影响力的游客的口碑，在旅游线路的宣传上还不够力度，没有适当的宣传渠道，导致广告成本过高，中小旅行社应用信息技术互联网程度低，还没有旅行业的上游和下游企业进行系统联合，而在旅行社的售后服务方面也存在着不足，游客还不能完全享受到心理和精神上的满足感，没有形成完善的游客售后服务体系。
三、旅行社经营管理的创新措施
1、积极创建旅行社的自主品牌。随着旅游市场竞争的进一步加剧，如果创建自主品牌将成为企业发展的头等大事，只有创建了正面、诚信、视觉的品牌形象，才能够吸引更多的游客。旅游市场上的产品具备信息化的特点，只有很强的产品形象才能为游客提供良好的服务，同样，只有创建在市场上拥有绝对知名度的旅行社品牌，才能够得到游客的认同，并可以增强游客对旅行社的信赖。在创建旅行社品牌的时候，应该大力加强企业文化建设，旅
行社应进行企业识别系统建设，统一旅行社的标志，统一服装，为游客展现出本旅行与众不同的的个性化服务。
2、完善旅行社内部的管理。目前我国旅行社竞争力弱的一个主要原因是部门挂靠，导致资源无法有效整合，降低了企业的利润和增加了成本。旅行社要完善内部管理制度，增强科学管理，减少不必要的浪费，提高管理效率，在条件成熟时必须要进行股份制改革，调整部门挂靠模式。促进员工的沟通顺畅，及时应对旅游市场的变化，在旅行社财务管理方面，应规范财务操作，控制运营成本，增加现金使用效率。
3、提升旅行社员工的管理水平和自身素质。旅行社应弥补经营管理上的不足，加强员工的培训，提升旅行社员工的经营管理水平和自身知识素质，使旅行社进入科学管理轨道，对员工要设立职业发展规划，有针对性地进行培养，定期选送部分优秀员工到各大院校进行学习，同时在日常的管理中要树立以人为本的理念，进行人性化的管理，增强团队的凝聚力和执行力。
旅行社要引进具备专业技术的人才和复合型人才，要培训员工的计算机技术、外语、旅游专业知识和市场营销知识，建立人才储备体系，旅行社要依靠科学管理和人性化管理调动员工的工作积极性和创新能力，不断提高旅行社的综合竞争力，在市场经济大潮中不断发展壮大。
4、增强市场营销实施力度，旅行社作为组团和地接的中介机构，应该扩大自身的市场影响力，制定灵活合理的价格，要依据旅游市场行情和市场竞争情况进行，要能够吸引足够的游客。而旅游价格的制定应对于旅行社的宣传产生推动作用。
要通过市场营销提高旅行社的企业形象，市场营销要注重对客户进行有效分割，组团业务要加大宣传力度，根据不同的客户人群设计合理的旅游线路，并在相应的区域和媒体进行推广，作为地接业务的旅行社，要加大国内
市场和国外市场的拓展力度，了解游客的消费心理，适当降低和提高旅游产品价格，不断扩大旅游市场份额，提高旅行社的经营利润。同时旅行社应充分利用各类媒体扩大效应宣传，增加宣传渠道，利用网络、电视、电台、报纸、杂志等进行宣传，积极参加社会公益活动，提高旅行社的社会美誉度，旅行社还应与旅游业相关部门如饭店、旅游交通部门等进行合作宣传，提高其知名度。
四、结语
旅行社应该增强危机意识，找准定位和企业发展中存在的问题，建立以市场需求为导向的管理体系，加强品牌创建和内部整合力度，积极做好360度全方面市场营销推广，探索企业持续健康发展的有效途径，根据市场变化不断调整企业经营思路，从品牌创建、科学管理，组织结构，资源整合、员工培训、市场营销等方面进行富有成效的研究，不断提高旅行社的竞争力。
参考文献：
[1]程晓根、张武根 我国中小旅行社经营管理浅析
[2]王春雷 中小旅行社的经营困境与创新对策研究
[3]王玉、左晓丽 我国旅游企业经营管理中存在的若干问题
[4]雷倩 旅行社经营管理存在的问题及其对策
[5]吴鸣岐 我国旅行社业发展新对策研究
张家界航空国际旅行社有限公司总经理助理郑小鹅
