优秀员工个人事迹报告
很荣幸在此次评优活动中被评选为优秀员工的其中一员，荣誉属于集体，谢谢一直以来领导的指导、同事们的支持以及大家工作时候的配合和努力。时间过的飞快，转眼已经在宏发公司就职一年半有余，在一年半的时间里有闲暇也有忙碌；作为一名客服管理员，这一年半时间里我接待了无数客户，为业户解决了许多问题，同时也有幸经历了几项比较重大的专项工作：提升物业管理费、筹备业委会成立、小区创省优以及垃圾分类工作，这些丰富的经历让我学习到很多物业知识，也提升了自身的组织能力、执行力和处理事情的能力。人能够走的更远都是善于总结，根据一年半的工作经验我领悟到以下道理：
接待客户需用心。秉承宏发公司的服务理念“用心服务每一天”，在接待每一位客户的时候我都尽力呈现最好的一面为客户提供更好的服务。由于物业是一个特殊的行业，它虽是按照服务合同的规定为业户提供服务，但是由于业主与物业公司的特殊关系，为了更好的管理好小区，在日常工作中时常需要与业户进行情感交流，这使得我们的服务范围相对广泛，除了对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等活动以外，一个温馨的笑脸一句关心的问候，一个帮助老人家提菜篮的举动都能使我们与业户拉近关系，增加了社区文化气息也方便了物业管理，所以在不违背合同要求跟基本原则的情况下，我总是尽可能的帮业户解决问题，给业户们营造一个最舒心的便利环境。
计划与总结是进步与提升的前提。其实上天很公平，给我们每个人一天24小时，一小时60分钟，怎么用好这24个小时是一个值得思考的问题，我认为凡事都需要在计划和总结中进行。如果做事情之前没有计划，我们就不知道或者不记得自己每天都在干什么，都干了些什么；也就很难根据自己的一段时间的工作与学习，看到自己的不足之处，也就很难调整与变更自己的工作状况。其实上面所说的是我的个人感受，也是真实情况。在以前，我从来没有制订过特别详细的计划，顶多也就是给自己设定一个目标，然后向着这个目标努力前进，但是那不叫计划，只是一个目标。后来应公司要求，每个月都要做绩效考核表，在月初把需要落实的事项都写出来，到了月底把计划的事项进行一番总结，这个过程让我对自己的工作思路清晰了不少，
同时也体会到计划和总结的重要性。人能够走的更远都是善于计划和总结，这样我们才能认识到自身的不足从而改进，进而得到进步与提升。
工作态度的重要性。工作是一个人生存的基本权利，而有没有权利在这个世界上生存则看个人能不能认真地对待工作。公司给我这份工作，实际上是给我一个生存的机会，只有认真地对待这个机会，才对得起公司给予的待遇。我认为工作就要付出努力，保持一种积极的心态， 做事的第一步是学会如何去做，事情可以做好，也可以做坏，可以高高兴兴并以此为荣认认真真的做，也可以愁眉苦脸强压烦躁的心绪，极其厌恶的去做，关于如何去做，这完全取决于我们自己，这是一个选择。一个人的工作，就象是他亲手制成的一件雕塑，塑造的是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由他亲手制成的。每次我想敷衍了事的对待工作时我都会用这个角度去想，如果这间公司是我的，我会不会希望我的员工这样做？我会对自己的员工有什么要求？从而严格要求自己养成一种良好的工作态度，如果不尊重我自己的工作，那也是对我自己本人的不尊敬。人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子！
这一年半的时间里，我在宏发公司学习到很多东西，受益匪浅。新的一年又开始了，接下来就要着手准备春节节日气氛的布置，迎接崭新的一年。在新的一年我还是会做好每一步计划和每一次总结 ，用良好的工作态度汲取更多的工作经验，用心服务每一天。
张XX
二〇一四年一月十一日
