中国游客海外不文明行为震动高层 ! 事件回放
“中国人,便后请冲水” , “请安静” , “请不要 随地吐痰”„„这种仅以简体中文标出的警示牌, 正在中国人出境游的主要目的地国——法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批游客成为中 国的最新出口品时, “中国人”却成了不文明、粗鲁 的代名词。
乱丢垃圾,坐公交车抢座,排队加塞,大庭广 众脱鞋脱袜、赤膊袒胸,吃自助餐多拿多占,遇有 纠纷恶语相向„„ 9月 22日,中央文明办和国家旅 游局公布了从网上征集的 10类“中国公民出国 (境 旅游常见不文明行为” ,以上行为全部榜上有名。 “近几年来,一些中国公民的旅游陋习,严重 损害了中国‘礼仪之邦’的形象,引起海内外舆论 的广泛关注和批评,人民群众反应强烈。 ”中央文明 办协调组组长李小满表示,将用 3年左右时间,实 施“提升中国公民旅游文明素质行动计划” ,维护国 家的荣誉和尊严,增强国家的“软实力” 。
“有钱并不代表素质”
今年 3月,佟女士到欧洲出差,回国之后,最
大的感慨是“哪儿都有中国人” 。根据国家旅游局公 布的数字,从 2000年到 2005年,中国公民出境游 人数增长了 196%,达 3100万人次。
去年 8月 11日, 《参考消息》以“台湾人担心 大陆游客不拘小节”为标题,转载“台北中央社” 的报道:“香港迪士尼乐园 9月中旬热闹开园,第二 天登上媒体的不只是欢欣的画面,还有大陆游客插 队、蹲踞路边,小孩随处便溺等负面消息” , “连这 次来台的‘大陆赴台旅游考察团’官员,也出现在 饭店禁烟区抽烟的情况, 能出境的多数是 13亿人口 中的中高收入者,但有钱并不代表素质。 ”
这条不足 600字的报道,引发了中国高层领导 人的震动。据国家旅游局综合司司长李任芷在人民 网披露,中央政治局常委李长春当即批示,提高我 国公民文明习惯,
除社会上的宣传教育以外,还要 进一步研究切入点,其中旅游就是一个很好的切入 点。
【聚焦特别报道】 国人出境与国人文明
中国旅行社领队说:泰航防偷广播针对中国乘客 王旭彪、孟欣、李东莉都是康辉旅行社的老领 队,在十几年的带团过程中,他们也经历了无数次 因国人不文明行为带来的尴尬。
国外餐厅专设中国人餐区
在新加坡、泰国、马来西亚等地方许多酒店都 专门划出了中国人就餐区。 孟欣很无奈地告诉记者, 有一次带团去澳洲,酒店提供的自助餐中的酸奶和 水果是允许客人带走的,结果许多中国游客就拼命 地往外带,结果酒店为了成本考虑不得不在第二天 特别划出了中国人就餐区,许多游客都不知道原因 问领队孟欣,她告诉记者:“那个时候真不好意思直 接把原因告诉大家,只是觉得很悲哀! ”
机上广播防止中国人夹带
前不久李东莉带一个 200多人的团去泰国,一 般飞机上的广播是没有中文的,但那次飞机上居然 用中文广播了三次。 “各位乘客,耳机是不能过泰国 海关的,请大家不要把飞机上的耳机带下去。 ”一听 到中文广播,李东莉就知道肯定又有自己团里的游 客拿飞机上东西了,正在担心时,没想到第二次、第三次中文广播又开始了, “各位乘客请不要把飞机 上的毛毯带下去,毛毯不能过海关。 ” ;第三次则提 醒把餐具交给乘务员。令人最尴尬的是下飞机时居 然真的有中国游客把餐具偷偷藏起来,最后被发现 不得不交给乘务员。 “当时整个飞机上的人都看着我 们的游客,我真想找个地洞钻下去。 ”李东莉想起这
事来还心有余悸。 聚众练功老外误以为示威
由于不懂得外国的法律法规,中国游客在国外 的误会有时候真是哭笑不得。孟欣的同事一次带一 个老人团去澳洲,原定早上六点多就要离开那家酒 店,但刚四点多,整个酒店都被吵醒了,下来一看, 大厅里聚集了十几位老人正在练武功,当时酒店工 作人员非常紧张,立即报警。等领队下来才知道虚 惊一场,原来由于酒店旁边没有空地,老人们找不 到锻炼身体的地方, 只好在酒店大堂里练起太极拳。 但在澳洲,多人聚会是要审批的,而且外国人都以 为中国的功夫很厉害,一大早那么多老人在大堂里 练功夫,他们以为中国人要抗议或示威。
海边餐厅男士当众换泳装
李东莉一次带团去泰国,在海边,游客们很兴 奋,纷纷换上泳衣投入大海的怀抱,但有些游客的 表现实在出乎意料。 “那是个 20多岁的女孩,其实 在海边临时买件泳衣就 20多元, 但她却直接脱掉了 外套,穿着内衣就下去了,当时好多外国人都一脸 惊讶。 搞得我们也很不好意思。 ” 更离谱的是一个 20多岁的男孩就在海边的餐厅里脱掉所有的衣服换上 泳装,李东莉说当时所有正在吃饭的人都把目光转 向他,但那男孩似乎完全没有不好意思的感觉。 “其
实,作为他们的领队,我真的觉得很丢人,但也只 能是善意地提醒,并没有任何惩罚措施。 ”
法国旅游同行:不得不承认中国游客最难伺候 法国旅游局在北京办事处的工作人员托马斯告 诉记者,他们很欢迎中国游客到法国旅游,但有些 中国游客的行为让许多法国人不能理解。不得不承 认中国游客是最难服务的游客。
召唤侍者 喜欢打响指
据托马斯介绍,法国的酒店一般不供应开水, 而且有些三星级酒店没有空调,经常有中国游客在 入住时才知道情况,而且非常在意,并常常把不满 的情绪发泄给酒店服务人员。另外,中国人对服务 行业的人员常缺乏礼貌与尊重。有一次他就在一家 饭店里看见一个中国人对服务生打响指,这种行为 在西方人的眼中是非常粗鄙的,而且无法忍受。
景点拍照 爱打持久战
让托马斯非常不解的是,在巴黎大街上,常常 能看到一些兴奋的中国游客在留影,但没有人听导 游的介绍。甚至到了卢浮宫,中国游客们也顾不得 欣赏,只顾拍照。法国很多景点空间小游客多,因 此当地游客非常注意在拍照时“速战速决” ,而中国 游客不仅在别人拍照时挡住他们的镜头,且长时间
占用景点让其他游客无法拍照。卢浮宫为了保护展 出的油画,出台了禁止在油画展厅拍照的规定。然 而,一些中国游客经常在管理人员不注意的时候, 拿出相机偷拍展出的油画。
成群结队 却很不团结
托马斯告诉记者,中国游客常常成群结队的出 现,但出了问题时却并不团结。上次他在酒店见到 一个中国团,围在前台要这要那,前台工作人员只 能一个一个接待,可是有的中国游客就非要先办理 自己的手续,并把房卡甩到桌子上以示威胁,服务 员很不高兴。他说,法国的服务人员有时候也会表 示对外国游客的不满,但如果是一群日本游客,服 务人员是不敢当面表示不满的,因为日本人会群起 而攻之。但如果是中国人,他们就敢当面表示自己 的不满,因为他们知道中国游客是不可能团结起来 一起攻击他们的。
爱用大钞 像个暴发户
托马斯诚恳地表示,有些中国游客的不文明行 为是缘于对当地文化的不了解。比如,在欧洲,一 般 10元、20元的欧元比较常用, 100元面值的有的 超市就不收了, 500元的基本上就没有人用。 但中国 游客常常买包烟都会用 500欧元, 这在欧洲人看来, 是一种暴发户的行为。 可是中国游客对此并不清楚, 而且据了解,中国国内在兑换外币时很少有小面额 的钞票。
中国留学生说:同胞不文明行为令我无地自容 20多岁的小左已经在莫斯科大学留学 4年多, 他经常为去莫斯科旅游的中国同胞做兼职导游,这 令他很开心。但遗憾的是,有些国内游客的一些不 文明行为令他非常尴尬。
行刑台下席地聚餐
“如果你在莫斯科遇到把外衣搭在手臂上的游 客,那肯定是中国游客。大声喧哗,排队不遵守纪 律似乎是中国游客在海外不受欢迎的主要原因。 ” 小 左告诉记者。 6月, 正是莫斯科旅游旺季, 红场上的 各国游客来来往往,几乎所有人都站着,除了一群 中国游客。他们随便拿张纸一铺,就毫无顾忌地围 坐在行刑台下休息,有人吃着东西,有人伸腿搭腰, 旁若无人地大声说笑着,有的人还随手把垃圾遗弃 在身边。 “太阳太晒了,这里凉快。 ”来自北京的游 客张女士说。路过的各国游客纷纷侧目,站的离中 国游客们远远的,站在一边的小左更是无地自容。 “本来是非常愉快的旅程,但不文明的表现却给别 人留下不好的印象。 ”小左遗憾地说。
为了小费大打出手
小左介绍说, 在莫斯科接待中国旅游团的饭店, 多数是中国人开的。一是因为业务往来,领队都会 把游客带到熟悉的饭店就餐。另一个原因就是只有 中国人自己开的饭店才比较习惯中国人的作风,比 如小费问题。在俄罗斯,经常有中国游客为几十元 的小费大打出手。今年 5月,在莫斯科某华人饭店, 各个旅行团的游客们正在用餐,突然传来强烈的争 吵声,原来有一家 3口来自东北的游客,不肯给领 队付小费,与领队争执,开始还只是谩骂,后来孩 子大哭,夫妇和领队扭打在了一起,其余的中国游 客除了暗自摇头, 就是置若罔闻。 “他们也太小气了, 这是国外。 ” 当时的领队认为游客付小费是理所当然 的。
卢浮宫里嗓音洪亮
对中国人的大嗓门,台湾学者柏杨在《丑陋的 中国人》一书中讲过一件事:两个广东人在美国街 边说话,美国人认为他们是要打架,急拨电话报案。 警察来了,问两人在干什么,他们说:“我们正在耳 语。 ” 对于这一点, 在法国留学多年的小尤身有体
会:“中国人走到哪里都是‘未见其人,先闻其声’ 。 ” 有一次在巴黎卢浮宫,当游客屏气息声地观赏艺术
作品时,忽然一句洪亮的中国话响起:“蒙娜丽莎就 在前面那个厅! 快走啊! ” 紧接着, 20多名中国人呼 啸着奔来。把这幅画围了个里三层外三层,别的游 客根本甭想靠近,他们一边相互招呼着,一边轮流 与“蒙娜丽莎”合影。由于“动静”太大,最终引 致管理人员的干预。
国内恶习被带出了国门
作为留学生,我经常在莫斯科大学主楼前遇到 中国游客的不文明行为。我想,这或许和文化水平、文明素质有很大关系。俄罗斯人排队很讲秩序,在 公共场合大都很安静,而北京拥挤的地铁,排队的 混乱,可能也都被中国游客带到了国外吧。
少时不讲礼长大没有形
美国孟菲斯大学 系教授孙隆基认为, “缺乏 公共空间的基本礼貌”的原因是国人一般让孩子穿 “开裆裤” , 随时随地大小便。 受这种教育长大的人, 当众挖鼻屎、搓老泥,吃饭时将骨头吐在桌子上, 随便丢垃圾,对身体的动作不去控制等,就都不奇 怪了。
“缺乏公共空间的基本礼貌”
对于国人在境外旅游中的不文明行为,国家知 识产权局公务员张利深有体会。除了加塞、随地吐 痰等常见 “症状” , 张利印象尤为深刻的是国人的 “扎 堆”和“大嗓门” 。
“中国人出去喜欢集体行动。几十个人浩浩荡 荡地走在一起,有说有笑,休息的时候连躺带卧, 占一溜长椅。 ”
“一般的国外餐馆,即使宾客满座也非常安静。 人们交谈的音量控制在对方可以听见的范围内。再 看国内,很高档、门外停了很多车的饭店,里面也 吵得不得了。 ”
对中国人的大嗓门,台湾学者柏杨在《丑陋的 中国人》一书中讲过一件事:两个广东人在美国街 边说话,美国人认为他们就要打架,急拨电话报案。 警察来了,问两人在干什么,他们说:“我们正在耳 语。 ”
上海学者朱大可认为,中国人缺乏公共空间的 基本礼貌,肆无忌惮地大声喧哗是其中一种表现。 此外还有碰撞别人后毫无感觉,也不致歉;在车上 哄抢座位,拒绝向老人和孕妇让座;随地吐痰和小 便,吃饭时大声咀嚼。
在美国孟菲斯大学 系教授孙隆基看来, “缺
乏公共空间的基本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代，一般让孩子穿 “开裆裤” ，可以随时随地大小便。受这种教育长大 的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人 群中放屁，吃饭时将骨头吐在桌子上，把公共场所 当作随便可以丢垃圾的地方，不守时间，不守规则， 对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。 “将‘粪便’任意地倒入客观世界的倾向还包 括：在公共场所，动辄毫无节制地将怒气和敌意发 泄在陌生人身上，以及一种克制不住的侮辱别人的 冲动。 ”孙隆基在《中国文化的深层结构》一书中写 道。 李立宇是美国伊 利诺伊大学的中国留学生，有 一次，她到学校附近的中餐馆吃饭。两个 30 岁上下 的华裔店伙计因为一句话失和动起手来。 “买东西的 外国人排成长队，没有人劝架，没有人报警，已经习以为常。我看得难受，赶紧低头走了，再也不想 去那家中餐馆吃饭。 ” 王原曾留学英国，他的印象是中国人到哪儿相 机都喀嚓个不停，不管在厕所门口、地铁入口，还 是根本不允许拍照的地方。英国人对此的反应是， “中国人真憨直(The Chinese are simple” ，或者， “中国人的行为不可思议 (Difficult to understand Chinese behavior” 。 “憨直”和“不可思议”还不是最糟糕的印象。
