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你也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要
角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演 说，学会说服
别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，你还必须学会在困难中保持平和的
心态。沟通是人与人之间交往的枢纽，也是组织凝聚的纽 带。如何改进自己的沟通风格？
如何成为沟通高手？
职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应
都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他 们沟通。只有在沟通
之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才
能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发 现，有超过80%的员工有沟通课程的
培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的
看过不少沟通书籍，但不知如何实 际运用。著名企管专家谭小芳老师表示——每天，职场
人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名
校教育，你的爱人 梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我
是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致 两
败俱伤。
两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，
这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误 会都来自于沟通不畅。
一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛
盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做 才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”
字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交
流。如果你能找到五个 跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方
想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟
通的大 门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通
能力是评价一个人素质高低的重要指标。
谭小芳老师表示，沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成
本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企 业运营的质量。
没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每
个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企 业管理水平的重要途径。
在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓
塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它 不只是语言，还
包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……
都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。但在 当今的许多企业中，管理者良好的沟
通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不
是所有的管理者都能够做到有效的沟 通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃
有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？
如何有效沟通？沟通 会存在哪些障碍？如何克服？
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开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑
拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交 流，并最终导致
项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员
80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳 老师表示，通过有效沟通，可以
有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，
维护团队目标的一致性。比如，在开会讨 论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交
换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上
级领导的意见)而在会议 上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和
别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会
破坏 公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。
微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”，它要求所有员工在任何
交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达 自己的观点。在微软开会时，大家如果意
见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的
领导者不理解、不赞成 花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不
断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权
利。后来，他们的声音很快的达到比尔?盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持
Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软 公司保持企业活力和创新
能力都是非常重要的。
彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上
有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公 司的总裁史蒂夫?
鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重
(Openandrespectful)”。这要求 在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，
一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前，企管专家谭小芳老师再与您分享一个
故事吧——
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，
并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶 行知掏出一块糖
递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给
你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重 我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行
知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块
糖给他。这时男生哭了：“校 长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶
先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！而毛主席说：
有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显 属于团队沟通——在企业团队，
复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳老师认为，人与人之间的交流和沟通是一
门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离
不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一 样，如果没有沟通的
话，企业就会趋于衰亡和倒闭。谭小芳老师认为，我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，
如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是 不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，
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那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不
见得就是坏事。甚至可以说，是 好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管
理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理
与被管理者之 间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面谭小芳老师再为您引入两个70%
的内涵：
第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报
告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外 各种拜访、约见也
都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题
是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下 的问题，实际上往往是有了问题、有了
事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问
题，归根到底，都与沟通能力的欠 缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个
组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的
态度。
要解决这个问题，谭小芳老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能
够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机 制，加强团队员工
的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。
上面的部分，我们讲了很多外国的案例和故事，但中 国企业和中国人的沟通必然是有一定
特点和区别的，比如，中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适
人、适事”而“适当调节有话直说 的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅
不言深”的标准来考量，做到“事无不可对人言”的地步。
如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那
么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和 进步与否无关，我们怎么能
够盲目地反传统、崇现代呢？反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来
掌握分寸”，请问与“传统”有什么不 同？难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有
的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗？偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不
知东”的人， 又何以沟通东西两方的文化呢？
全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，
这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于 有话直说。但是太
多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该
有话直说的时候，当然应该有话直说；不应该有 话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中
道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因
为不会沟通、无效沟通造成 的失误、失败，所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、
做好沟通。
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