2016夜公园工作小结
为期2个月的夜公园已结束，我们部门全体员工，在公司领导的统一部署下，克服各种困难，齐心协力、团结奋战，在面对长期高温天气的特殊气候，合理安排工作。由于我们部门工作的特殊性，在保障园区安全前提下，配合完成各项创5A工作，下面我将夜公园期间的工作做一总结： 一．日常工作：
1.夜公园期间游客较多加之天气炎热所以会导致人的心情烦躁在排队等候时容易发生争执针对这类情况部门组织主管以上人员开会研究，加强各个重点部位人员的部署对密集场所进行重点安全巡逻，确保园区安全稳定的运行。 2.乐园的围墙由于考虑到美观所以给一些人造成侥幸心理，尤其是北门和南门大屏的围墙在夏季夜公园期间翻墙逃票人员较多，今年夜公园共计抓获逃票人员二百三十人其中补票一百六十余张。
3.我们园区的绿化以及木质结构的建筑较多美观的同时必然会有一些蚊虫类的隐患，为确保游客安全及时消除隐患，部门及时跟现场工作人员沟通发现问题及时报告，部门立即通知相关人员到达现场处置今年夜公园期间共消除各类隐患十几起，其中水关外来人员游泳想逃票抓住一次、驱赶一次。清除马蜂窝13起，抓住野狗2起，停车场抓住小偷一人，用干扰器偷游客车里的东西。保证了的园区平稳运行。 4.星光奥斯卡已经作为我们园区的一个亮点每年夜公园期间开放游客的增多固然也会容易发生问题，所以夜公园前部门专门开会研究有针对性做出应急预案防止各类突发事件，每天班前例会专门安排人员加强四D大舞台的管控，有效的防止游客之间因为座位所发生的矛盾，夜公园期间舞台及时制止游客矛盾十余起及时劝导疏散游客有效将隐患苗头扼杀萌芽状态。
5.夏天水世界作为我们园区的特色来戏水人员较多尤其是礼拜六礼拜天以及同程网活动期间几乎使水世界还有更衣室达到饱和，为此部门专门安排经理带队加派人手做到定人，定点对游客进行分流，防止发生拥挤与踩踏事件。 6.今年水影秀跟夜公园同期开放部门根据以往经验整合人员对水影秀从新安排，主要保证游客安全的同时有效的维持现场秩序，水影秀由于台阶较多光线较暗所以我们每个检票口人员都配备手电筒引导游客防止游客摔伤。尤其是放完焰火结束后对水影秀区域进行全面检查防止发生问题。 7.刚刚造好的生态停车场提升了园区的配套设施，由于停车场面积加大同样随之而来的管理就会有一定的难度，公司门口的循环通道，大巴车的进场管理这些都需要即时有效的引导为此对停车场人员进行从新排班再从园区抽调人员加强停车管理做到有序停车合理安排。
8.消放对于园区来说至关重要所以夜公园前期组织相关人员进行培训对消防设施故障的通知维保单位抢修12处，其中4d主机故障未能完成维修，因需更换主板！及时更换过期灭火器六个，损坏的安全出口指示牌六个，应急照明灯四个，都已联系维保及时的维修与更换，并且对所有室外消火栓按照要求维护一次包括检查阀门，测试水压，上黄油，刷油漆等等，并且对影剧院等重点部位进行常态化检查。 二．存在的不足之处：
1.人员安排有时还不是太合理。
2.做人做事还不够成熟，容易情绪化自身要求不够严格。
3、业务还不够精通，工作缺少魄力。
三.创五A工作的具体计划：
部门根据公司的要求，对部门内部的员工进行全方面的宣传，认识到2016年刚通过国家5A级旅游景区资源与景观质量评定，接下来就是5A的明察暗访工作，部门的各个动作，各个行为规范与5A相符，不断加强员工创5A的工作意识，利用空闲时间让队员对创5A工作手册先进行抄写，然后进行默写，背，然后进行考试，每天都要进行对创5A工作手册的内容进行检查，平时利用晨会期间加强员工对创5A工作的重视程度，工作期间不断对员工的错误进行指正更改，取得了较好的成效，这是一个长效的持之以恒的工作，也是借这个机会，让所有队员提高自己的工作水平。总之在公司的大环境下，部门时刻紧绷高压线，管理人员首先以身作则，严管团队，绝不允许部门的行为规范及服务影响到创建5A的进行。
服务规范方面虽然在创5A期间，有很大方面的改善。但对于总体的要求来说，目前仍达不到理想中的游客至上、以人为本的服务意识。员工发自内心的服务好游客的意识，这方面的贯彻可能需要我们作为管理者今后需要深深研究的课题，对于目前创5A来说是最大的难点，意识较固执是通病，行为较随意，新的知识一时难以接受，部门将继续加大精力进行管理，创五A评选期间所有工作无小事。
总结人：刘金东
2016年9月
