推荐第1篇：前台工作职责
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
行政前台文员工作职责：
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的管理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
xxxx年，我希望做得更好！
推荐第2篇：前台工作职责
前台工作职责
1、工作时间： 8：30～9：00 —— 5：30～6：00
中午11：30 —— 12：30为午餐时间
2、接待工作，问明来意、安排、作记录（内部）
3、电话、传真→对fax in 和 fax out
均作归存档 将fax in 的文件即时复印，送给收件人
4、每天上午分 邮件，邮件归档并即时通知收件人，应该抄印的文件即时打印出来送给收件人
中午 别
下午 收
【即时整理邮件、传真等联系人和联系方式】
5、协助出文本、出硫酸图、出蓝图、晒图→发图纸应做好记录工作
6、协助各项目负责人做好文件归档、备份工作
对项目进程进行各方位的管理和记录（7和6是联动的）
7、图书资料归档、管理（每周进行一次）
8、每月27日前统计好考勤
9、注意对墨盒、打印纸、饮用水等事的管理，不应有断档期
一、事务性事情
1、接待
2、订餐、订票、订宾馆
3、快递收发（合理的发送）
4、打图公司结算、快递结算、复印机结算
5、总部盖章及晒图、发图
6、办公用品的购买及使用（合理）
7、保持会议室整洁、及时整理以供随时使用
二、项目配合及管理
1、收发邮件→邮件即时归档
2、设计说明打印等
3、出图、出文本等
4、发文件的历史记录
5、文件归档、整理
三、商务配合及管理
1、合同起草、打印、保密管理
2、项目进度即时更新
3、会议通知→及时通知各专业人员
推荐第3篇：前台工作职责
前台工作职责
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
行政前台文员工作职责：
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。
酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的管理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够„„在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
xxxx年，我希望做得更好！
推荐第4篇：前台工作职责
前台文员工作职责
1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；
4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。
6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。
7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。
8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。
9、公司会议的通知、组织、记录。
10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；
前台文员服务规范 程序 标准
1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。
2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式
客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！” 。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！”
3 客户来访a) 引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。
推荐第5篇：前台工作职责
1.处理日常办公性事务，为专业技术人员提供服务，包括文件收发、内部信息上传下达。2.负责考勤管理。3.负责库房管理。4.负责前台接待。5.负责商务处理。
推荐第6篇：前台工作职责
前台基本要求
一、客户接待与服务 （来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题
的处理）
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。
3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等）
4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。
5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。
总体接待原则
• 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须
起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。）
• 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》
• 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
• 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息
• 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
• 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域
• 礼貌送客
根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）
•高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等
•一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待
供应商、学员家长、投诉者、预约者等
•低规格接待:即来访人员比被访者职务要低
•拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员
接待方式
•高规格接待:
按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同
•一般规格接待：
引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见
•应聘者的接待：
应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员；
•不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在《来访人员登记表》上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。
•学员上下课家长接送规定
•前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名（包括英文名）、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室
•提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取
• 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来；
• 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来 处罚规定
如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
若发现访客（高规格、应聘者除外）未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元
二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持（详看附件）
1、检查灯光是否开足
2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常；
3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力
4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备；
5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况
处罚规定
如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。 如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通（行政部网管配合）
1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关；
2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作；
3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。
4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机；
5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。
处罚规定
如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如发现防火门未关，罚款100元/次；
如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
四、学校考勤制度的维护（详见员工手册）
1.周二至周五工作日具体作息时间安排：
前台：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00
市场部：09:30——17:30
学术部：14:00——21:00
2.周末具体作息时间安排：09:00——18:00（根据实际情况安排）
需要提前上课教师和前台上班时间为：08：15——17：00下班。
市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。
3.考勤执行人：行政专员
4.具体规定 ：
所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写《外出登记本》；
五、招生信息及图像资料的整理
1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表
2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘
3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印
处罚规定
如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
六、电梯间装饰和宣传
及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去
七、对其他部门工作的支持
1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话
2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程
3、熟悉所有业务流程，并严格执行。
4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位；
5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写《补课申请表》和《请假申请表》，后交由教学部主管老师。
6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。
7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥善保管，并填写《物品领用登记本》及《物品借用登记表》。如有丢失责任到人。
8、每逢周
二、周五的《家长英语课堂》及《家庭教育讲座》需提前两个工作日发送短信通知家长。
9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。
八、节减成本和预算
1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电；
2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开；
3、随手关闭不需要点亮的灯
处罚规定
如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。
员工的基本规范
着装
• 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式 ）
• 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖
仪表
• 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰
• 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发
• 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁
举止
• 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态
• 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天
• 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟
胸卡
• 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查
• 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处
吸烟
• 办公区域内禁止吸烟
办公环境：
• 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境
• 要保持个人办公桌面的整洁、干净
• 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏
• 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐
• 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生
• 员工不允许任意调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人
• 所有家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必须将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽
• 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动
言谈：
•态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。声音不夸张，不喧哗
•眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题
•保持微笑，多使用礼貌用语（早晨好、谢谢、您好等）
•对待同事要友好
•在办公区内见到家长要问好
推荐第7篇：前台工作职责
前台主要工作职责与工作内容
一、前台工作职责
1、负责公司前台接待及来客等级。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、负责检查公司环境卫生。
4、负责董事长、总经理办公室内物品整理清洁。
5、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
6、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
7、配合花卉公司进行每周的养护工作。
8、负责保持休息室及会议室整洁。
9、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。
二、具体工作内容 (一)、前台工作内容
1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿商务装；
2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；
3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；
4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；
5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；
（二）、会议室使用管理
1、会议室、茶水室是公司召开日常会议及接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；
2、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
4、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
5、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
推荐第8篇：前台工作职责
前台工作职责
1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。
2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。
3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！
4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。
5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务
6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。
7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡
8、
9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。 10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行
11、完成上级领导或主管安排的各项工作
推荐第9篇：前台工作职责
前台接待岗位职责
概述
热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。
内容
一、接受客人的票务预订，随时做好团队及散客的接待工作，在3分钟内准确、迅速地为客人办理出票工作。
二、做好自驾游客人的接待工作，准确、迅速地为自驾游客人办理本景区及合作景区出票工作。
三、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、住宿、购物等方面的最新信息。
四、将有关宾客情况的资料进行整理、归档，做好客史档案。
五、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
六、整理当班营业额，做好统计报表。
七、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。
八、熟悉香茗国际旅游度假区的各产品价格政策并积极推销本度假区产品。
九、熟悉本集团内部组织机构，熟悉本集团内主要负责人和下属公司领导号码、姓名。
前台接待服务规定
目的
前台是景区客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对前台的印象，所以提高前台服务水平至关重要。
内容
一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；头发梳理整齐，女员工头发不得过肩。
二、岗时坐姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范清晰。如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理出票手续不得超过3分钟。
七、准确及时将客人抵离时间、各种活动安排通知有关部门及各合作景区酒店，保证衔接无差错。
八、保证接待大厅各种工作用品完好、有效、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
十、非当班接待人员不得进入接待岗位。
旅游公司办公室规章制度
一、个人卫生与仪容仪表
1、男性员工头发要梳理整齐，长度在衬衫领以上，每天剃须，不染发，不留小胡子和大鬓角，勿留场长指甲，保持身体服装清洁无异味。
2、女性员工头发梳理整齐，长发者当班时应扎成一束并使用发兜，化妆宜保持淡雅，不得涂有色指甲油，保持身体清洁无异味。
二、员工行为
1、员工应在上班时间前换好制服并准时到达工作岗位，做好上班前一切准备工作，不得在上班时间吃早餐，如遇有任何事故迟到或缺席，应立即告知部门主管。
2、原则上不允许在办公室更换制服，如有特殊需要，也需把制服挂在办公室门后等隐蔽场所并摆放整齐。销售经理外出时可穿短袖，在酒店公共场所一律按照酒店的着装要求穿着。
3、员工应该严格按照人事部的要求上下班自觉打卡
1）、员工莺打卡考勤记录出勤时间（销售部、自驾游接待部、上、下班到文员处签到、签退；预定处、接待处上下班到陈畅签到签退） 2）、如因故未打开、应请部门经理在内部签到簿上签名确认 3）、各部门员工不得私自换班，换班需征得分管主管的同意
4、员工不得叫外卖到办公室；不允许携带零食进入办公区域，用餐水果等不能放在办公桌台面等显眼位置。
5、非工作人员不得进入办公区域；如有特殊需要，也需请其在酒店会客区域等待，员工打卡下班后应立即离开工作场所，未经允许不能进入或参观其它部门、公共场所、餐厅和客房楼面及带自己的亲属和朋友参观酒店。
6、酒店员工不得在会所打牌、桑拿等娱乐。
7、员工上下班应随随手关闭空调、电脑、传真机等办公用品，做到节能降耗。
8、每个办公室自行安排值班人员打扫卫生，保持办公员的卫生整洁
9、上班时间不得上网打游戏、看电影等与工作无关的事项
三、员工工作态度
1、员工对宾客应时刻保持笑容，双语接听电话，礼貌问好
2、各班组之间应该注意沟通方式方法，应发挥团队写作的能力，互相配合又彼此互补工作
3、在公共场合遇到酒店领导及客人礼貌用语
注：
1、为了规范管理，提升部门的整体形象特质定以上管理条例要求，请个小组认真执行
2、营销部将成立质监小组对每个办公室及个人仪容仪表进行不定期检查，并评分。（不合格的第一次给予口头警告，第二次 开过失单）
推荐第10篇：前台工作职责
行政前台的工作职责
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待领导或员工客人，若有领导或员工客人来访，应先请客人到茶水间稍等，并及时请领导或员工客人接待。领导或员工暂时没空时，应为客人泡一杯茶水并请客人在茶水间稍等。如需为对方接待泡茶需经董事长同意。
3.接听转接电话：若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的对象是谁，直接将电话转接至相关部门处理。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：带领面试人员前往会议室等待，并通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。 b)公司内部的水电维修的联系工作；
c)送纸公司，关注公司文印室纸张存量情况，及时联系送纸，每次接待时只需要在送纸公司的卡片上签名确认纸张数量即可。同时关注公司打印机是否正常，如有异常及时通知震旦公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交何冰冰审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报何冰冰审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
2.负责每月统计公司员工的考勤情况，对考勤记录做到真实、准确、清晰，不留空白，不能随意更改，每月不得延误上报考勤时间；严格督促、检查本公司员工的出勤，对违反考勤制度的不良现象，如：迟到、早退、未打卡等情况，按公司有关规章制度进行上报；对日常的异常考勤进行处理（事假、病假、调休、年休等）汇总考勤资料存档，并对考勤的真实性负责。如抽查发现考勤无据实上报，直接扣除相应工资。
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息（包含：部门、姓名、联系电话等），更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至公司QQ群，微信群；4.收发传真，协助各部门员工收发业务传真； 5.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动等业务的联系、通知、协调事宜。
6.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、照片）的复印件，整理归档。
7.日常需清理总经理室、3间副总经理室及接待室卫生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）
四、会议接待工作 1.接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室做准备；
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶； 2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； 3.会议后完善工作
a)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净； b)会议结束后的桌椅要排放整齐；
4、前台不得跟各部门出门办事。
第11篇：公司前台工作职责
公司前台工作职责
形象要求
前台接待人员是公司的“形象代言人”或称公司的“门面”。因此要求前台工作人员要保持良好地精神风貌。
卫生要求
每天上班要提前十五分钟到岗，打扫总经理办公室，要在上班前打扫完毕。
接待来客
1、有客人来访时，应立即起身，微笑致意：“您好，请问您找哪位？”待客人回答后，请来客稍等， 马上联系来客要找的人。如果要找的人工作正忙，请来客稍等，并引领来客入座倒水。
2、如果来客要找的人没有出来接，让其自己进去，前台应该用规范的手势指引来客如何去，或者带来客去。如果来客要找的人办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来客进入。
3、如果来客要找的人不在公司，前台应电话联系来客要找的人，问一下大概多长时间可以回到公司。如果不回来，也要对来客说明，请来客另约时间或电话联系其本人。
电话接听
1、电话在三声内接听，电话接通后，不能说“喂，您好。”要直接说“您好”，然后报上公司名称，可以说公司的全称或者公司的简称。
2、待对方报出要找的人后，应立即请被找的人接电话。如果此人不在，请对方打要找的人的手机。
3、如果对方联系不上要找的人，那要问清对方有什么事，留下联系方式及姓名。告知对方等要找的人回公司后，联系他。
4、接听电话时，语气要轻柔，时刻保持良好地心情，这样即使对方看不见你，也能从你的语调中感受到你的情绪，给对方留下极佳的印象。
5、如果是业务咨询的电话，可以简单的向对方介绍公司的业务。如果是专业的咨询，可以把电话交给业务经理或是熟悉业务的人员。
6、前台工作人员应对公司的业务有所了解，能给来电的客户带来实质的帮助。
第12篇：宾馆前台工作职责
宾馆前台工作职责
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看***记录，了解未完成的工作事项，宾馆前台工作职责。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列，管理制度《宾馆前台工作职责》。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
第13篇：前台服务员工作职责
前台服务员工作职责
1、负责全店顾客服务工作；
2、负责店内顾客导购工作；
3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项；
5、负责顾客咨询及顾客投诉工作；
4、店内播音工作及播音设施管理；
6、VIP贵宾资料的管理及VIP贵宾的服务工作；
7、负责促销赠品的管理及发放工作；
8、店内部分小商品销售工作；
9、顾客建议及意见的收集反馈工作。
第14篇：前台领班工作职责
前台领班工作职责
1、每天更新白板上的内容。（值班经理、房间出租情况、会议情况、重要通知与信息）
2、员工每班交班前主持召开班前会。（检查仪容仪表、饭店事业理念、传达上级指示、强调当天重要接待应注意事项、需跟进事宜、饭店最新通知与信息、收集员工反映的问题）
3、每天检查前台的清洁卫生。
4、每天到财务领前台备用金。如遇放长假应提前借备用金。不定时对前台备用金进行抽查。
5、每天需跟进销售部未及时签字的房单与大型接待的结账工作。
6、每天检查所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。
7、每天检查房间有无问题，若有房间状态上的差异，应作出正确的处理措施之决策。
8、每天跟进已退未结的帐，并及时处理。
9、每周对前台所需物品检查，并及时补足。如遇放长假应提前多准备。
10、每周对前台所有设备检查，有问题的及时报修。
11、控制当天可以出租的房间数目及种类及当天预到客人的房间安排.
12、根据当天到店的人数、团体数量及到店时间，合理地安排好员工的工作及用 餐时间。
13、保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。
14、主持前台每周例会（传达每周前厅部例会内容、日常工作总结、重要问题的强调、典型案例的分析等）。
15、负责培训属下员工及评估他们的工作表现。
16、负责检查员工的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督员工按规范程序工作，定期或不定期地向上级汇报。
17、当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系。
18、确保与前厅各班组及销售部之间的密切联系与合作。
19、做好每位员工的排班、考勤、绩效考核，由前厅部经理批审。
20、以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
21、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。
22、参加每周前厅部例会，对重要的及难以解决的事情予以反映，记录会议所提供的资料和所做的指示。
23、完成上级交给的其它任务。
第15篇：前台接待员工作职责
前台接待员工作职责
前厅接待员岗位职责
[直属上级]：值班经理
[岗位职责]：为客人提供接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、
耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1.为公司客人、散客办理入住登记手续，发放回收房卡。
2.随时准确掌握和了解客房状态、，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店客人的资料。
5.按规定程序提供客人留言服务。
6.负责办理客人离店结帐手续。
7.为客人提供使用保险箱业务。
8.为住店客人提供物品借用服务。
9.为住店客人提供行李、物品寄存服务。
10.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、娱乐购物等各类信息。
11.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
12.为住店宾客提供叫醒服务。
13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
14.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
15.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
16.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
17.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
18.负责制作酒店的营业日报。
19.做好交接班工作。
20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
21.负责按规定程序提供开门服务。
22.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
23.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
24.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员维修。
25.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑。
26.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
27.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作
第16篇：行政前台工作职责
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6.接待频繁往来的相关人员：
a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；
c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；
4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；
5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。
11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1.接待前准备工作
a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；
b) 会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；
c) 茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用；
d) 相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
e) 订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；
f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2.会议中服务工作
a) 为开会人员添加茶水；
b) 按照领导要求提供会议支持；
c) 安排专人负责会议中的摄像工作；
3.会议后完善工作
a) 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b) 如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
c) 会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；
d) 会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；
第17篇：前台文员工作职责
工作职责
工作职责
一、接收文件快递及分派。
1.负责收发传真、登记，然后分单，分好单后把可以直接下单的就拿去下单，其余的给各相关的同事；
2.签收快递，然后登记好后派送到各部门人的手中；
二、接待及后勤
1.负责接待客户供应商；
2.打扫前台周围区域的卫生；
3.负责桶装水的用量、订购、和换前台的水；
三、负责打印传真复印扫描
1.回传客户的报价。
2.传送订单给供应商。
3.扫描文件；
4.跟进打印机碳粉、设备使用情况，及时反馈采购部
四、为各位老总制作一些文档；
五、负责与快递公司的对账；
第18篇：前台文员工作职责
员工岗位职责说明书
前台文员工作职责：
1：时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作不得随意离开。 2：负责日常来访客人的接待和登记、基本咨询和引见，并严格公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，来访人员需在会客厅等候会见，谢绝闲杂人等，推销人员进入公司。 3：负责公司文件的处理工作，打印、复印、传真的收发。
4：监督公司员工的考勤打卡情况，不允许代替他人打卡的情况发生。 5：监督员工工作时间的外出流向，登记做好外出时间、地点、事由。 6：负责公司前台区域的清洁卫生。
7：负责公司植物，鱼、花卉的日常维护工作。
8：负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
9：普通话标准，及时礼貌的接听、转接电话，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、泄露。
10：确保公司消防及财产安全，每天下班前认真检查门窗、水电、办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。
11：统计和核实公司员工的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条和调休单。 12：每日机动的前台，做好与公司各部门的配合协助工作。
13：完成上级领导交办的其他事务。
行政人事助理工作职责：
1：负责员工考勤及工资绩效的核算。
2：负责内部员工档案的简历与管理。
3：负责各部门行政后勤的相关工作。
4：负责员工的招聘、录用、升迁、离退职及相关福利的办理。
5：协助上级制定员工培训工作计划，包括新员工培训及公司所有员工的培训计划。 6：负责公司各规章制度报批后的监督与执行。
7：：负责公司资产配置的统计与管理，包括办公设备、办公用品的清点、维护、登记等。
8：负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。
9：协助上级领导组织建设企业文化工作，包括公司庆典、年会安排、文体活动等。 10：负责部门日常行政人事事务，配合上级做好行政人事方面的工作，包括人员的招聘、预约、接待与初试。
11：负责管理劳动合同，保密协议，房屋租赁协议以及各类人事行政文档。 12：协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、消防、关闭电脑等工作。
13：完成上级领导交办的其他事务。
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第19篇：前台文员工作职责
前台文员职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
★要求礼貌接听，认真询问，首先是问候，然后落实找谁，并落实找对方的事项，过滤一些不必要的电话，然后转接。
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
★来访客人先安排坐到沙发，倒好茶水，如来访人员较多安排坐到会议室，然后基本咨询一下来访有何事宜，然后再引见。
3.对客户的投诉电话，要耐心对待，认真听取，并于第一时间传达到客户服务团队（售后部/或者业务部门）做好记录。
4.负责公司前台和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.行政方面：
①办理新员工入职手续。 ②员工离职手续。
③办理转正员工社保卡及相关事宜，办理员工居住证。 ④建立健全全体员工档案，要求纸质文件和电子文档同步管理。
⑤监督管理考勤工作，月未要求做好各员工的出勤表，以便配合财务出具工资表。 ★ 落实打卡事宜，严禁员工上下班不打卡，尤其不能代打卡。 ⑥办公用品的管理
要求保管好办公用品，如有员工领用办公用品必须登记，月未做好清点，如办公用品不够及时写申请补足。 ⑦检查好钟点工的卫生工作。
⑧复印文件、发传真、发邮件、发快递。
6．接受行政经理安排的其它工作并协助配合好其它部门同事的工作。
第20篇：前台文员工作职责
前台文员工作职责
（行政）
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。
3.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。4.监督公司员工的考勤打卡情况，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
5.统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情况，并保管好请假条。6.每月初统计公司员工的考勤情况，并移交财务部，考勤资料留底存档。 7.承办上级临时交付的任务，以及临时资料，通告的编辑打印和公布。 8.负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。 9.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 10.负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。
11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备,合理使用,提倡节俭。
12.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户、门要锁好，断开电源。
前台文员工作职责
（人事）
1.依据各部门人力需求和人员储备计划写好招聘计划。
2.接待来我公司面试人员，初步面试并通知相关部门主管进行复试。3.知会被录用人员，来我公司报道时需带齐身份证、学历证原件及复印件，原公司离职证明，相片（3张）。入职人员填写《员工基本资料表》，阅读我司各项规章制度，同意后并签《劳动合同》和《技术保密合同》。
4.员工入住宿舍需提出申请，并签《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好钥匙等相关物品的交接手续。并做好相关资料的归类存档。
5.协助部门经理做好员工档案管理，并按所在分部门分类存放。
6.负责新进员工的试用期的跟踪考核、晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
7.负责统计汇总、上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。8.协助上级制定和组织实施员工业余文化活动。 9.负责行政人事文件的呈转及发放。 10.协助经理处理人事方面的其他工作。
