星级宾馆标准
一、饭店布局合理，外观具有一定的特色。
二、饭店内公共住处图形符合LB/T001。
三、有空调设施，各区域通风良好。
四、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
五、前厅
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
c.提供留言服务；
d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； e.提供信用卡服务；
f.12小时提供外币兑换服务；
g.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐馆预订；
i.有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
1 j.设门卫应接员，16小时迎送客人；
k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
l.设值班经理，24小时接待客人； m.设大堂经理，18小时在前厅服务； n.在非经营区设客人休息场所； o.提供店内寻人服务；
p.提供代客预订和安排出租汽车服务；
q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
s.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
六、客房
a.至少有40间（套）可供出租的客房； b.房间面积宽敞；
c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣裳架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯，或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆
2 镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。24小时供应冷热水；
e.有可直接拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于0时；
g.具备有效的防噪音及隔音措施； h.有遮光窗帘； i.有单人间； j.有套房；
k.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相应的报刊；
m.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕
3 套，客用品和消耗品补充齐全；
n.提供开夜床服务，放置晚安卡；
o.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
p.客房内一般要有微型酒吧（包括小冰镇），提供适量饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； r.提供叫醒服务； s.提供留言服务；
t.提供衣装干洗，湿洗和熨烫服务；
u.有送餐菜单和饮料单，18小时提供中西式早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
v.提供擦鞋服务。
七、餐厅及酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应；
b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时； c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于16小时并有明确的营业时间；
d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
e.有独立封闭式的酒吧；
4 f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
八、厨房
a.位置合理；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
九、公共区域
a.提供回车线或停车场；
b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间；
e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
5 f.代售邮票，代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；
g.必要时为客人提供就医方便； h.有应急供电专用线和应急照明灯。
十、选择项目（共79项，至少具备11项）
1 客房（10项）
a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
b.卫生间有饮用水系统；
c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）
e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费内无线寻呼服务； i.24小时提供洗衣加急服务； j.委托代办服务（金钥匙服务）。 2 餐厅及酒吧（9项）
a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室；
6 c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房； e.有饼屋； f.有风味餐厅；
g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）； i.有24小时营业的餐厅。 3 商务设施及设备（5项）
a.提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s； b.封闭的电话间（至少2个）； c.洽谈室（至少容纳10人）； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆（至少有1000册图书）。 4 会议设施（10项）
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； b.至少配有2个小会议室； c.同声传译设施（至少4种语言）； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统；
f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、
7 幻灯机、录像机、文件粉碎机；
g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室；
j.有至少5000平方米的展览厅。 5 公共及健康娱乐设施（42项）
a.歌舞厅；
b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）； c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场； f.定期歌舞表演；
g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室；
n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）； o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
8 p.网球场；
q.保龄球室（至少4道）； r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室；
u.多功能综合健身按摩器；v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场； x.高尔夫球场（至少9洞）；y.赛车场； z.公园； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场；
ad.实战模拟游艺场； ae.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼；
al.美容美发室； am.精品店； an.独立的书店； ao.独立的鲜花店；
ap.婴儿看护及儿童娱乐室。 6 安全设施（3项）
a.电子卡门锁；
b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。
