导 游 业 务 模 拟 试 题
一、判断题（请判断下列表述是否正确。每题1分，共20分）
1、托马斯·库克是以包租火车形式组织团体旅游的第一个人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近
代旅游业诞生的标志，托马斯·库克也被公认为世界近代旅游业的创始人。（）
2、旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客，旅行者包括游客和非游客。（）
3、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。（）
4、导游讲解贵在灵活妙在变化，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。
5、导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。（）
6、在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高年
长者，将男子介绍给女子。（）
7、接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的
一、二天之内。（）
8、导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人
类社会某种客观事实的基础之上。（）
9、旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，不用再与旅行社另签合同，只需按散客标
准收取费用。（）
10、如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员
应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。（）
11、德国旅游团在京的最后一天上午没有安排活动，下午13:45乘坐国际航班离京，地陪应全体团员要求再
次安排游客上午去秀水购物后，提前两小时将客人送达北京国际机场，做到了合理安排时间，得到了游客的一致好评。（）
12、出现地震情况若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。（）
13、对于缩短行程计划的编制原则，即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安
排进去，保护消费者的合法权益。（）
14、游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。（）
15、旅游保险交的是保险金，赔偿的是保险费。（）
16、旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定，决定受理的，应当在30日内
做出处理决定，并答复投诉者。（）
17、7918网是国家高速公路网，包括7条首都放射线、9条东西横向线和18条南北纵向线。（）
18、持联程客票搭乘国际航班过境，在中国停留不超12小时不出机场的外国人，免办签证。（）
19、MU5401是东方航空公司自上海飞往曼谷的航班。（）
20、我国从1979 年全面推行计划生育政策，中共中央明确指出：实行计划生育是我国的一项基本国策。（）
二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的。每题1分，共30分）
1、___是旅游业发展进程的重要标志，从整个旅游发展进程看，始终起着支配作用。
A.旅行社
B．住宿业
C．交通
D．游客
姓名_________________分数_______________
2、中国第一家旅行社是（）A．1923年 陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B．1927年6月成立的中国旅行社 C．1949年月12月营业的华侨服务社
D．1954成立的中国国际旅行社
3、年国务院建立旅游委员会，年中国青年旅行社正式成立，年“中国旅行游览事业管理局”
更名为“国家旅游局”，年我国旅游业正式列入国民经济和社会发展计划。A．1980，1982，1986，1988B．1981，1988，1976，1985C．1988，1980，1982，1986D．1982，1988，1980，1986
4、住宿业的本质产品是（）。
A．劳务 B.服务 C.设施 D.配套
5、旅游景区中设置的声光模拟事物属于（）。
A.实地导游 B.物化导游 C.讲解导游 D.口语导游
6、导游服务是通过提供（）活动，来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。
A.服务
B.劳务
C.脑力劳动
D.体力劳动
7、无证进行导游活动的处罚（）
A.处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
B.处1万元以上，5万元以下的罚款。 C.责令改正，处500元以下罚款。 D.处3万元以上罚款。
8、目前导游队伍中的业务骨干是（）。
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
9、发生危及旅游者人身安全时未采取必要的处置措施，不及时报告的，出境旅游者非法滞留境外，入境旅游
者非法滞留境内时未及时报告并协助提供非法滞留信息的处罚（）
A.处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。 B.行政处罚并吊销其导游证，领队证并予以公告。 C.处1万元以上5万元以下的罚款 D.处1000元以上3万元以下罚款
10、导游人员享有进行导游活动不受（）限制的权利。A.地域
B.时间
C.旅游团成员 D.旅行社
11、导游人员以翻译身份参加宴会时，以下（）是被允许的。
A.不翻译时嘴里少量吃东西B.布菜、敬酒 C.交谈说笑
D.边吃边译
12、散客导游人员要提前（）抵达集合地点，引导散客上车。
A.20分钟
B.30分钟
C.15分钟
D.40分钟 1
13、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。
A.认真倾听 B.婉言拒绝C.酌情满足 D.说明原因、表示歉意
14、导游服务是一门艺术，集中体现在（）之中。
A．应对技能 B.导游手法 C.聚谈技巧 D.导游讲解
15、导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（）。
A.微笑 B.语言 C.知识 D.应变能力
16、在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好（）原则。
A.针对性
B.正确性
C.灵活性
D.计划性
17、导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以
“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了（）的导游讲解方法。 A.类比法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.画龙点睛法
18、（）是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。 A.愿望 B.兴趣 C.冲动 D.理念
19、（）是旅游业生存和发展的基本条件。
A.导游人员 B.服务群体 C.旅游者 D.合作者 20、（）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。
A.微笑 B.手势 C.形体 D.表情
21、（）是导游工作成功的保证。
A.严密的组织 B.周密的计划 C.干练的导游 D.配套的设施
22、在和（）交谈过程中不要讲牛的坏话。
A.美国人 B.印度人
C.阿拉伯人
D.德国人
23、当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理
方法是：（）A.部分退还
B.全部退还
C.不予退还
D.按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理
24、特殊饮食要求按协议书上规定的应_____，旅游团抵达后提出的应_____。（）
A.积极协助解决，婉言拒绝B.不折不扣予以满足，婉言谢绝 C.积极协助解决，不折不扣予以满足D.不折不扣予以满足，积极协助解决
25、在一地延长或缩短行程超过，地接社要报告，必须将行程变化的信息及时通知下一站。
()A.三天，地接社B.两天，国内组团社 C.地接社
D.半天，国内组团社
26、行李确系丢失，协助失主按规定在丢失天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克元人民
币。（）A.10，100
B.20，50
C.30，50
D.7，100
27、游客在参观过程中突发心脏病倒地，导游员应沉着应对，并在患病游客身上寻找急救药，让其服下，找
药的人最好是（）。A.地陪导游 B.其亲属
C.领队
D.司机
28、投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是
法人。A.支付保险金 B.支付保险费 C.支付违约金 D.支付手续费
29、旅游者人身、财产安全受到损害时，有权主张（）救济。
A.行业
B.司法
C.自主
D.法律
30、我国国道干线公路共70条分为三类，以北京为中心，呈扇面状辐射的公路，编号为（），在我国版
图内，呈东西走向的公路，编号为（），南北走向的公路，编号为（）。A.1XX，2XX，3XXB.1XX，3XX，2XX C.2XX，1XX，3XX
D.3XX，2XX，1XX
三、多选题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的。少选、多选、错选，全不得分。每题2分，共50
分）
1、开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能，即（）
A.经济效益
B.社会效益
C.民族效益
D.生态环境效益
E.人文效益
2、北京某旅行社是一家国内旅行社，它可经营的项目有（）
A.为英国游客亨利订飞往伦敦的飞机票 B.为香港客人王女士订飞往山西的飞机票 C.为浙江省的孙先生订飞往美国的飞机票
D.为侨居我国的美国人杰克先生买赴张家界的火车票E.为法国客人订来中国北京的国际机票
3、旅游目的地一般由游客根据自己的（）自由选择。
A.兴趣爱好B.旅游动机C.个人经历
D.经济实力
E.闲暇时间
4、一个人能够实现旅游活动，成为游客，往往取决于多种社会经济因素的影响。对自费消遣旅游者而言，有
哪些客观因素。（）A.可自由支配的收入B.余暇时间C.旅游需要
D.旅游动机
E.身体状况
5、外语导游服务具有涉外性，主要表现在（）。
A.宣传中国
B.出口商品 C.了解外国
D.促进涉外旅行社交流合作 E.当好民间外交家
6、导游服务的范围包括哪些相关内容（）。
A.讲解服务 B.市内交通服务 C.生活服务
D.报价服务
E.策划服务
7、全程陪同导游人员的职责主要是（）。
A.安排落实导游活动 B.实施旅游接待工作C.组织协调工作 D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题
8、有以下哪种情况扣除8分（）
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B.擅自增加或减少旅游项目 C.擅自终止导游活动
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
E.有殴打或谩骂旅游者行为
9、处1万元以上，5万元以下的罚款的导游行为包括（）。
A.拒不履行旅游合同约定的义务的
B.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的C.欺骗、胁迫旅游者购物的
D.欺骗、胁迫旅游者参加需要另付费的游览项目E.向旅游经营者索要或收受回扣的
10、有以下哪种情况扣除4分（）。
A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
B.私自带人随团游览
C.无故不随团活动
D.在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡 E.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗习惯
11、申请导游证的前提条件是（）。
A.取得《导游人员资格证》 B.从事导游工作1年以上 C.品行端正 D.与旅行社签订劳动合同 E.在导游管理服务机构注册
12、修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为（）。
A.形体B.发型C.精神 D.服饰E.化妆
13、导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下（）话题。
A.旅游者的收入B.旅游者的婚姻状况 C.旅游者的年龄D.旅游者的家庭
E.旅游者的政治立场
14、下列关于地陪服务说法正确的是（）
A.旅游者会见中国同行或有关部门的负责人，地陪一般要参加，必要时充当翻译 B.社交性舞会邀请旅游团参加，地陪应陪同前往
C.娱乐性舞会地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞义务D.旅游者若在华会见亲友地陪应协助安排同时充当翻译
E.对于品尝风味餐不经旅游者的热情邀请，导游人员不与他们同餐
15、地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（）
A.景物的特色B.景物的用途 C.景物的价值
D.景物的地位
E.景物的神话故事
16、导游语言是（）的综合体。
A．思想性 B．知识性 C．丰富性 D．趣味性 E．科学性
17、导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的（）。
A．多样性 B．知识性 C．丰富性 D．灵活性 E．创造性
18、导游语言清楚体现在（）。
A．思路清晰 B．介绍详细 C．重点突出 D．使用标准用语 E．语言通俗易懂
19、外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是（）。
A．一般不介入B．与领队一起做旅游者的工作C．主动调解 D．表态，但持中间立场E．有可能时助其一臂之力 20、下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝（）。
A.未完税的笔记本电脑 B.海外带来的牛肉干
C.客人要求转交在京亲友的照片 D.客人自家酿的米酒
E．带有海关完税证明的化妆品
21、对异性旅游者的不端行为，女性导游人员的正确做法应是（）
A.行为端庄 B.明确拒绝 C.采取措施
D.报警
E.婉言拒绝
22、中暑的处理包括（）。
A.将患者原地停放 B.侧卧 C.通风降温
D.饮用含盐饮料 E.凉水擦身
23、旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者（）安全的事故。A．人身
B.伤亡C.生产D.财物E.游玩
24、据《旅行社投保旅行责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的亲属前往探望的费用。E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
25、无需办理入境签证的来华境外人士是（）
A.华侨
B.华人
C.港澳台同胞
D.从国外回归的中国公民
E.在机场停留但不入境的过境旅客
