陕西省2010年全国导游人员资格考试
导游业务第I卷
一．单项选择题（每题1.5分，共36分）
1.体现服务行业的宗旨和服务人员行动指南的是（）原则。
A.宾客至上B.维护游客合法权益C.规范化服务D.安全第一
2.专职导游和兼职导游是按照导游人员的（）划分的。
A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作职责
3.我国旅行社按照经营业务范围划分，分为（）。
A.旅游批发商和旅游零售商B.国际旅行社和国内旅行社
C.组团社和接待社D.中外合作旅行社和中外合资旅行社
4.将已经与A旅行社签约的旅游者转让给B旅行社的，应得到（）。
A．旅游者的口头同意B.旅游者的书面同意
C.旅游行政部门同意D.旅行社的书面同意
5.游客误机后若要求改乘其他航空公司的航班或退票，需支付原客票价的（）的误机费。
A.20%B.30%C.40%D.50%
6.礼节，礼貌的核心是（）。
A.热情待人B.理解人C.尊重人D.宽容人
7.在履行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员首先应采取的正确做法是（）。
A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B.向游客做真实的说明和明确的警示 ，并采取防止危害发生的措施
C.请当地派出所保护旅游者
D.告诉游客自行保护个人的安全
8.托马斯·库克组织的禁酒大会作为近代旅游活动的开端，体现的是最早的（）形式。
A.组合旅游B.团体包价旅游C.小包价旅游D.散客旅游
9.外国旅游者欲将中国朋友赠送的古字画携带出境，地陪应().
A.告诉他们可以随同其他物品一起托运出境
B.委托他们在中国的朋友协助办理出境手续
C.告诉他们须经中国文化行政管理部门鉴定后才能决定是否可以携带出境
D.告诉他们设法拿到购买古字画的发票，以便海关查验
10.下面不属于旅行社基调工作的选项的是().
A.根据历年接待资料，分析预测下一年度的旅游者流量
B.安排旅行社的线路促销业务
C.将组团社发来的计划安时间编号，分类
D.落实旅游团离开当地的交通票据
11.已遭残疾人旅游者拒绝而仍要坚持为其提供帮助的导游服务行为会被看做（）。
A.执着认真B.热情周到C.礼貌有加D.不礼貌
12.核对，商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定并宣布活动日程是（）的职权。
A.领队B.全陪C.地陪D.游客
13.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（）的道理。
A.观赏时机B.观赏距离C.静态观赏D.观赏节奏
14.旅游者购物后发现所购物品是残次品，几家有误或对物品不骂你，要求导游员帮其退还，导游员首先应该（）。
A.帮客人联系，请其自行前往B.告诉客人，商店的物品不能退换
C.积极协助，必要时陪同前往D.安慰客人，下次购物注意
15.某旅游团再临近用餐时，团内一位旅游者提出换餐，此时，，导游人员首先应（）。
A.与餐厅联系，予以安排B.不予以接受，耐心解释
C.建议自行点菜，费用自理D.征求领队意见后酌定
16.北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。
A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶
17.以下不属于地陪导游人员制定活动日程的原则是（）。
A.不能将个人的喜好强加于旅游团
B.不能将个人的私立强加于旅游团
C.不得随意改变组团社接待计划内容
D.不得听取全陪，领队，游客的要求更改日程
18.旅游者若要求传递的物品是食品，导游人员应（）。
A.婉言谢绝，请其自行处理B.报告旅行社
C.及时为游客传递D.请领队负责传递
19.小包价旅游的非选择部分是指（）。
A.购物安排B.住房及早餐C.导游服务D.风味餐品尝
20.旅游者在个性表露阶段的心态主要表现为（）。
A.求安全心理B.求全心理C.求新心理D.忙于个人事务
21.旅游者因并抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》以及（），有主治医生签字，医院盖章。
A.《尸体解剖报告》B.《因病死亡证明》
C.《死亡公证书》D.《死亡诊断证明书》
22.旅游者丢失《台湾居民来往大陆通行证》，经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的（）。
A.中华人民共和国出境通行证B.台湾居民来往大陆通行证
C.入出境通行证D.台湾同胞旅行证明
23.持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。
A.20千克和10千克B.30千克和15千克
C.40千克和20千克D.10千克和5千克
24.一对中国夫妇带他们十四岁的儿子乘飞机旅行时， 其票价是成人票价的（）。
A.30%B.50%C.67%D.100%
二． 多项选择题（多选，漏选或错选均不得分，每题2分，共30分）
25.根据导游人员计分管理规定，下列一次性扣除导游IC卡中8分得情形是（）。
A.未经旅行社同意私自承揽导游业务B.无故不随团活动
C.向客人索要小费D.擅自增加或者减少旅游项目
26.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应（）。
A.执行领队（或全陪）手中的旅行计划
B.执行地陪手中的旅行计划
C.及时报告旅行社查明原因，分清责任
D.若是接待方责任，地陪应实事求是的说明情况，并向旅游者道歉
27.某旅游团抵达饭店后一位老先生没有拿到自己的旅行箱而找到了导游人员，导游人员正确的处理方式是（）。
A.请领队在本团游客房间找B.在本团的另个楼层找
C.首先与机场事务处询问D.可与饭店行李部联系寻找
28.下列属于边防检查站可以收缴其证件的情形有（）。
A.持他们出境入境证件B.拒绝接受边防检查
C.未在指定口岸通行D.法律，行政法规规定不准出境，入境
29.一名台湾游客在游览华山北峰时，由于亲属不在场，一位患者好友说该游客有心脏病史，此时导游人员正确的做法是（）。
A.立即送往山下B.提醒大家先不要搬动客人
C.请领队或其好友找备用药瓶D.同时联系华山景区医务部门协助并拨打120
30.旅游团提前点抵达或推迟离开，都会以延长在本地的游览时间，此时，导游人员应（）。
A.调整活动日程，酌情增加游览景点
B.重新落实该团队的用餐，用车，用房的安排
C.如系推迟离开本站，要及时通知下一站
D.与饭店，车队联系及时办理退餐，退房，退车等事宜
31.旅游团队导游服务协作共事的方法有（）。
A.主动争取各方的配合B.建立亲情关系
C.尊重各方的权限和利益D.彼此尊重，相互学习，共担责任
32.旅行社产品的特征主要有（）。
A.无形性B.综合性C.不可分离性D.不可贮存性
33.华侨丢失护照和签证时，导游人员应协助失主做好的工作有（）。
A.请失主准备彩色照片
B.有境外组团社出具遗失证明
C.陪失主到授权的公安机关报失并申请办理新护照
D.经公安机关核实，签发一次性有效的入出境通行证
34.出境领队在出行前的业务准备工作中需要做的核对工作有（）核对。
A.护照与名单表B.护照与机票C.机票与行程D.护照内容
35.旅游者因工作急需，要求中途退团时，导游人员（）。
A.配合领队作说明。劝其继续随团旅游
B.经接待社与组团社协商后可以满足
C.告知游客其未享受的综合服务费不予退还
D.协助旅游者重订航班，机座
36.导游人员在进行导游讲解时，虽然导游方法和技巧千差万变，但都要遵循（）的原则。
A.针对性B.灵活性C.计划性D.以客观现实为依托
37.近年来随着家长教育理念的转型，夏令营团队异常火热，在接待这类团队是导游人员应该采取的方法有（）。
A.以提问方式调动学生的积极性
B.根据学生年龄和国家，地区调整带团技巧
C.业务时间带个别调皮学生外出可以拉近彼此心理距离
D.适当增加刺激性活动项目内容以满足当代学生心理需求
38.导游人员在接站服务时，如未接到应接的小包价旅游团时，接下来应做好的工作是（）。
A.询问机场工作人员，确认本次航班的游客已经全进港，隔离区已没有出港游客。
B.与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟
C.与司机离开机场。等待旅行社的安排
D.返回市区，到游客下榻的饭店查询游客是否已回酒店
39.下面关于外汇的描述，正确的是（）。
A.中国对外汇实行由国家集中管理，统一经营的方针
B.外国旅游者来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报
C.外汇在国内部分城市允许流通
D.外汇兑换证明，俗称水单
三．综合能力题（16分）
40.以下描述为西安某旅行社导游小李在接待美国ABC旅游团时的三段情景，请运用导游服务质量标准和服务程序的要求，指出地陪小李在这些服务工作中有哪些漏掉的重要服务程序或不符合质量要求的地方。 情景一：美国ABC旅游团按照计划与2010年10月16日早乘XXXX航班10:00抵达西安，地陪小李和司机10:00准时抵达机场，接到旅游团并向大家问好，之后地陪小李和行李员开始清点行李。交接完毕后，小李即招呼大家上车。在车上他代表旅行社向客人致了热情洋溢的欢迎词并进行沿途讲解，抵达客人下榻的酒店后，小李招呼客人在大厅休息，同时收齐大家的护照开始为客人办理住房手续。之后小李将护照交由领队还给客人，自己为客人分发房卡，并介绍酒店注意事项····
情景二：第二天参观秦始皇陵兵马俑博物馆等景点，小李告知大家早上8:30分左右出发，他与司机8:30分准时来到酒店 ，招呼大家上车后，并重申了当日的活动安排。在旅游车快要抵达秦始皇陵兵马俑博物馆是。小李告诉大家：“我们马上就要到达具有第八大奇迹之称的兵马俑博物馆了，这里游人很多，请大家一定跟着我，现在是9:30分，我们11:00发车，现在，请各位下车。”之后，小李带领大家进入兵马俑博物馆后，随即开始参观游览······
情景三：按照计划，该旅游团将于10月18号早飞往下一站K市。10月17日晚，地陪小李与全陪，领队商定了集合，出发，叫早，早餐的时间，协助饭店结清了与旅游者有关的账目，18日早，小李按约定的时间抵达饭店，办理完交运行李和退房手续，然后集合登车。前往机场途中，小李向游客们致了欢送词。抵达机场后离飞机起飞还有1小时。小李熟练的办完了相关登记手续后，一游客握着小李的手说：“下次来西安，还请你做导游。小李向游客挥手，说了声“再见！祝你们一路平安！”微笑离开机场大厅。
四． 问答题（6分）
41.合格的导游人员应具备的素质有哪些？
五． 写作题（12分）
42.请任意选择你熟悉的省或城市（地区不限）的某处景点，运用导游讲解方法与技巧，撰写一段讲解词。 要求：
1.讲解词中必须运用些列讲解方法中的任何一种（画龙点睛法，问答法，诗词名句点缀法），并在讲解词
开头请注明所运用的讲解方法。
2.字数不少于300字。
3.符合导游语言特点，表述流畅。
