宣传思想工作“网络大提速”
——广远宣传部开展网络宣传QC活动纪实
□广 宣
背景介绍：广远宣传部开展网络宣传QC成果受到广泛好评
5月28日，在广州市2004年质量管理小组成果“国优专场”发布会上，评审员对广远公司宣传部《开展远洋企业网络宣传》课题给予了高度评价。经过异常激烈的“角逐”，广远公司《开展远洋企业网络宣传》课题在100多项成果中综合分名列前茅，并被广州市作为“国家级优秀QC成果”候选之一上报全国质量管理协会。这是广远公司开展QC活动以来第一个作为创新型项目推荐评审的成果。
此前，在广东省质量协会行业分会组织的质量管理成果发布会上，广远宣传部该项成果在数百项成果评比中，取得了综合分第六的好成绩，被推荐参加广东省质量协会组织的“国优评选”现场发布会；同时，该成果在中远集团年度优秀QC成果评比中也获得了好成绩，并被推荐为交通部“部优”和参加交通部组织召开的“推荐参加国家级QC小组优秀成果发表会\"，角逐“国优”。
宣传部开展网络宣传QC小组之所以获得多方认可，诚如专家所点评：“该成果密切联系远洋企业实际，围绕远洋企业机关与船舶、机关与船员家庭以往在信息传递上存在的问题，设定了非常明确的目标，提出了以网络技术为手段的科学方案，制定了详细的对策和计划，并一一付诸实施，取得了非常好的效果，实现了目标。该成果富有创新性，体现了鲜明的远洋特色。”而最关键的，则恐怕还在于创新，在于将开拓创新扎扎实实地贯彻到日常工作中去，拓宽视野，运用新思维，积极主动找到解决问题的新办法，使得一些问题不再成其为老大难。
如何让船员职工及时了解党和国家在国有企业改革方面的各项新政策和公司在改革上所作出的各项重大工作部署及各项重点工作具体要求？如何与“天隔地远”的船员职工进行交流沟通，及时掌握职工的思想实际，及时疏导、化解职工的各种思想症结，密切船员职工与公司机关的联系，增进理解？如何统一船岸职工的思想认识，树立起共同的目标，激励船岸职工振奋精神，团结一致，抓住机遇，搞好安全、效益、稳定？
近年来，按照广远党委的部署，广远宣传部门在继承、发扬企业传统宣传思想工作成功经验的基础上，突破远洋企业宣传教育信息传播的“瓶颈”，开创性地开展网络宣传思想工作QC活动，建立了一个为高度流动于全世界的远洋船舶和分散居住于全国各地的远洋企业员工及家属服务的宣传思想教育及信息服务平台，有效解决了多年来制约远洋企业宣传教育信息传递不及时、覆盖率不高、没有形成良性互动等难题，为新时期求真务实、开拓创新地开展企业宣传思想政治工作积累了新经验，促进了企业的改革发展。
“信息孤岛”不再
广远的员工来自五湖四海，特别是一万多名船员，分散居住在除台湾、西藏以外的全国各地，广远经营管理着的100多艘船舶常年航行或作业于世界各海域，“流动分散”，使传统企业宣传教育信息传递渠道、手段在及时性、覆盖面等方面越来越显示出局限性。比如企业宣传思想教育主要依靠文件、内部刊物《广州远洋》和宣传教育音像片等一些内部媒体，这些媒体只能采用邮寄到港口办事处或机关人员上船的方式送到抵达国内港口的船舶上，能“新鲜热辣”地收到当月最新一期刊物的平均每月才15艘次船舶，占船队总艘数的16％；内部刊物《广州远洋》虽然通过邮局寄到了4000多名骨干船员家中，但也仅占船员总数的51％，仍有几乎相同数量的普通船员没有覆盖到。根据统计，船舶收到有关资料、刊物的时间平均滞后编辑出版日150天，船员家庭收到的时间平均滞后20天。至于一些在国外航行长年不回国内的船舶，则是“罕见”这些信息资料了。毋庸赘述，“看不到”或“不能及时看到”，一方面，制约了广远公司宣传教育的实效，另一方面，船舶、船员职工对于信息的需求在很大程度上得不到满足，岸上机关与船舶、船员家庭形成了信息割裂。很多船员不由得发出感慨：远洋船舶是当今信息社会中的“信息孤岛”。
无疑地，消除“信息孤岛”是远洋企业宣传思想工作在新形式下面临的挑战，也是对通过改革创新，发挥企业宣传思想工作传统优势的呼唤和要求。广远宣传部进而认识到，建立一个高效的宣传教育信息化服务平台是适应信息时代发展，强化阵地意识，牢固占领思想政治的工作领域，创新企业宣传思想工作内涵的一个重大课题。
2001年9月始，广远宣传部专门成立了网络宣传QC小组，设定了要使宣传教育信息在第一时间送达广远所属船舶和船舶覆盖率达到90％，以及与船员职工交流沟通达1000次的目标，围绕目标提出了以广远公司内部局域网和外部网依托开展网络宣传的方案，制定了周密的计划，并克服没有经验可借鉴、技术难度大、没有直接经费支出、网络环境非常开放自由难以控制以及信息资料采集、编辑、维护工作量巨大等许多困难，实施了一系列网络宣传创新：
自行开发出《广州远洋》等宣传教育纸本媒体的电子版。通过船岸EMAIL通讯系统，航行世界任何地方的船舶能够在第一时间收到汇集了公司当月各种信息的电子杂志，一线船舶基本与陆地实现信息同步；
开发《广州远洋》网络版，使全国各地的广远船员及家属能够在第一时间通过互联网详细了解公司的动态和信息；
打破传统局限，机关全体员工及时在线观看各种宣传教育音像片，全国各地的船员及家属通过互联网在线观看宣传教育音像片；
开发整合一个汇集了自2001年以来的各期和最新内部刊物《广州远洋》、《船舶学习资料》、音像片、专题宣传教育资料、企业文化、CI手册等各种宣传教育信息资料的网络宣传平台。该服务平台自2003年5月开始与广远公司自动化办公系统、广远公司网站链接运行，向公司全体职工开放后，成为一个较为完备的宣传教育信息“日用库”。
经过上述开创性的工作，广远企业宣传思想信息乘“网”快速前进：企业内部刊物《广州远洋》电子版和供船舶领导组织学习用的《船舶学习资料》等100％覆盖远航的船舶；机关员工以及居住在全国各地的船员和家属，都能够在家里方便地通过互联网登陆广远网络宣传平台，在线阅读《广州远洋》杂志，查阅企业文化手册和各种宣传教育资料，在欣赏广远公司各种宣传教育和新闻报道音像片，获取广远公司最新鲜的政策信息和动态情况。这种情形很快被船员们称之为信息大餐——船舶收到《广州远洋》电子版后，船长、政委都及时将其中有关广远公司最新政策、动态和工作部署的主要内容打印出来，分别组织船员进行专项学习并检查落实；船员们也利用工余饭后的休息时间去打开电脑阅读，主动了解公司经营情况、工作部署、船舶建设资料、航运业的最新动态、国内外时事要闻等。
与新鲜热辣的信息“亲密接触”，船员职工们增强了“方向感”。很多船员说：“我们现在已经没有‘信息孤岛’的感觉了，公司给了我们更多的知情权，我们就应该更多地关心公司的发展、关心公司的改革。”2003年春夏之交，“非典”疫情肆虐，《广州远洋》、《船舶学习参考资料》集中篇幅对“非典”进行积极的引导性的宣传，及时通过EMAIL向船舶通报国内疫情、国家的行政措施、防治措施和广远公司的决策、防治预案，以及系列宣传教育性文章、全国各地船员家属防治“非典”的情况，为船舶党支部稳定船员的思想情绪，鼓励船员克服困难坚守岗位提供了及时的有力保障。在抗“非典”的关键时期，广远广大船员，尤其是超期在船工作的船员及其家属顾全大局，克服了许许多多的困难，坚持工作，没有一个船员发生“非典”病例，保证了运输生产和经营管理正常进行。
互动沟通，拉近了心的距离
广远公司开展网络宣传QC活动的另一大创举就是开辟开放式的“交流园地”（员工论坛），供全体职工进行交流沟通，自由发表意见和建议。
高度流动分散，难以与船员职工进行“个体化”的思想交流沟通，是长期以来困扰远洋企业思想政治工作的一大难题。利用“四通八达”的网络，将“你、我、他”联系在一起交流，使这一难题在很大程度上得到了缓解。
在“交流园地”里，公司领导、船员、船员家属、机关员工，实现了多向“面对面”对话，就某一话题在线开展讨论、争论，发源于不同角度的思想碰撞和坦诚交流，使得一些或复杂或令人困惑的问题得以求同存异，确立起共同的目标。如“怎样才是对员工的真正关心，是优厚的工资福利和个人良好的发展前景抑或从理念到体制整体性地向以人为本靠近？”“安全的根本要素是什么，是人，是船，还是管理体制？”“面对社会地位的巨大落差，船员这一群体该如何对待心理上的失落，重新定位自己的个体价值和社会价值？”“广远改革的动力在哪里，可持续发展的关键在哪里？”等等，都曾是广远公司“交流园地”里讨论的热门话题，而这些问题，也正是事关企业长远发展，需要企业员工认真思索并在实践中很好地解答的深层次问题。
同时，通过网络“交流园地”，广远公司机关管理人员在与员工及其家属及时、平和、对等对话中掌握了职工群众的思想动态，从而有的放矢地循循善诱，消除员工的思想疙瘩和苦恼，较好地澄清一些模糊和错误认识，为企业改革发展更广泛深入地动员和凝聚起广大员工的智慧和力量。
作为企业宣传思想工作的一个解惑释疑的平台，“交流园地”还有着为广大船员及家属的服务功能。广远最新的政策和新闻在这里及时发布；来自船员及家属关于某船舶航行到了什么地方、有关证明证书的办理、船员医疗费用和小孩上幼儿园的入托费如何报销等等问题，在这里都能得到及时的回答和指导„„机关管理人员、船员、家属，伸出大家的手，实实在在办一些事情，成为广远“交流园地”里一道动人的风景，也演绎出真情的一幕幕。一次，一位船员工作的船要靠国内港口，他打电话叫其爱人去探船。当时船在大西洋航行，他打的又是单边带，该家属没有问清楚船名与靠泊港口的具体情况电话就断了。由于是首次探船，家属对需要做什么准备和怎样去探船毫无头绪。后来她在“交流园地”里留下求助信息。管理人员、其他船员家属、船员马上热情回复，从要做些什么准备到港口的详细情况以及船舶到港的具体时间，甚至公交车的路线和价钱，都交代得非常清楚明了。该家属由此见到了久违的海员丈夫。又如，一位船员因购房需要开办未婚证明，由于对具体办理的程序和找什么部门办理等相关事项不熟悉，他办了很长时间都没办成，急得团团转，后来在“交流园地”里留下求助信息，“交流园地”管理人员看到后，意识到这样的情况由于船员远离公司，有些事情可能在电话中表达不清楚造成的，何况买房又是件大事。于是，管理人员让这位船员通过“交流园地”写来自己的详细资料，然后到有关部门去代为办理好后邮寄给他。最后，那位船员如愿拿到了未婚证明。
而更多地，“交流园地”里激荡的人与人之间的真情。有着相似生活背景和经历的海嫂们，在诉说和倾听中彼此安慰、鼓励，她们在园子里毫无保留地释放对海员丈夫的关爱和思念，真诚自然地倾诉独自挑起养老护幼的家庭重担的苦与乐。比如《我是海嫂》、《我的述记》等连载文章曾在园子里像巨磅炸弹一样引起轰动，它们以饱满的情感和优美的文字将海嫂自己的亲身故事一一道来，如叙家常，却感人至深。又如《海员和海嫂怎样交流经营感情？》、《嫁给海员幸福吗？》等情感话题打开多少远洋人的心扉，让他们以最大的真诚和最勇敢的心交流彼此的思想情感。
“交流园地”，让远洋人彼此的心不再遥远。
宣传思想工作，在新的平台上起舞
开展网络宣传，广远宣传思想工作搭建起了一个新的广阔舞台。
这个舞台让传统的企业宣传思想工作在机制、手段、方法和内涵上得到了创新和丰富，同时在新的形势下抢占了网络这一个非常重要的新阵地，并且培养了一大批网络时代企业宣传思想工作的高素质人才队伍，其意义必然深远。
截至今年6月，广远公司宣传网络平台已经有近700户船员家庭注册成为了日常固定用户，广远“交流园地”已有500多名注册会员，进行了1300多个主题讨论，有11000多人次通过发帖参与交流讨论。
很多船员职工说，“非常感谢公司开辟这样一个信息平台”。一线船员、机关职工、基层单位职工、船员家属，以及新毕业尚未上船的实习生、航海院校在校学生相互之间通过平台获得各种信息，交流各种看法、意见，他们感到“越来越温暖，越来越像一个家”。
广远公司宣传网络平台给予了广远人尤其是船员家属实实在在的帮助，给船员及家属创造了一个温情脉脉的网上家园，体现了对船员及家属的真诚关心，增强了他们的归属感和企业的向心力。尤为可喜的是，一些行政、业务部门和基层单位职工也参与进来，认真解答好职工群众通过网络提出的属于本单位、本部门职责范围内的问题，听取一些中肯的意见，对于违反政策规定的要求和一时满足不了的要求耐心做好解释。一种参与者广泛的“大政工”格局正逐步形成。
开展网络宣传QC活动，也造就了一批能适应新时期企业网络宣传思想工作的人才队伍。首先，对广远宣传职能部门员工带来了巨大的挑战，使他们得到了很好的锻炼。没有任何经验可借鉴，除获得信息技术部门必要的支持外，主要要依靠自身的力量完成所有工作，但他们没有退缩，在摸索中前进，从提出总体设想，制定开发方案到实施计划，不仅娴熟掌握了多种设计软件的操作技能，而且对电子媒体、网络媒体的编辑风格、美学因素和编辑水平等软性要素指标都逐步具备了很强的综合把握能力，成功将文档、音像片、图片等多种格式的资料开发成适用于网络的媒体；广远网络宣传平台运行后，他们又展示出高超的“在线主持”技巧和综合把握能力，以高度的责任感、宽广的胸怀和良好的耐心，循循善诱，以情感人，以理服人。其次，随着网络宣传思想政治工作的开展，广大基层政工干部队伍整体素质也进一步得到提高。船舶专职政工干部政委根据网络工作的要求，不断学习有关网络知识和电脑知识，逐步熟悉和掌握网络思想政治工作的规律。现在，广远公司政工干部和广大船舶政委逐步形成了网络工作机制，利用网络进行企业宣传思想教育对他们来说已开始得心应手了。
运用网络技术创新和改进传统企业宣传思想工作，创造性地开展远洋企业网络宣传，广远企业宣传思想工作犹如插上了翅膀，实现了大“提速”。
