观看《市纪检委暗访行政服务大厅的警示教
育视频》的心得体会
通过观看市纪委监委暗访组对XX市各级行政服务大厅和窗口单位进行暗访的报道后，对我有很大的触动，尽管大部分窗口单位工作人员能够严格要求自己，但是，还是有个别窗口工作人员存在问题。
着装不规范、窗口不便民、态度不热情、在岗随意走动，闲谈，看手机、化妆、涂指甲，这些行为发生在作为直接服务于百姓的窗口单位办工人员身上，是服务意识不强的问题，是给政府形象抹黑的行为，因为窗口的办工人员代表的市政府形象。
政府的部门机构，原本是为了给广大人民群众生产生活提供便利的服务机构部门，作为直接服务市民和企业的各级行政服务大厅和窗口单位，是为百姓提供优质、便捷、高效服务的重要平台。服务窗口工作人员的问题会让市民对政府服务的质量提出质疑，使市民对政府的满意度大打折扣。
我在让区医保局是负责医保卡的管理工作，医保卡是百姓问政民台最关注的问题之一，每天都会有很多的居民来咨询办理有关医保卡的各类问题，因此这就要求我在这个岗位上不但需要有很强的业务知识，而且需要有更大的耐心，为参保群众积极解决医疗卡方面的问题，在今后的工作中努力做到：
一、转变思想观念，把百姓事无小事的理念贯彻于心，规范工作用语，保持良好心态，切实帮百姓解决问题。
二、积极的学习业务知识，做到不仅能对自己负责的业务熟练精通，还能解读其他窗口的政策规定，便于百姓快捷解决问题。
总之，在今后的工作中我会认真遵守各项工作纪律，并严格要求自己，努力做到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”，用我的爱心、耐心和责任心为百姓服务，为树立良好的医保形象尽自己的微薄之力。
《观看警示视频心得.doc》
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