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天才家政服务公司
创业计划书
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目 录
一． 企业的描述 1.行业的背景信息介绍 2.公司简介 3.服务项目概述 二． 市场分析 1.目标市场 2.竞争状况 三． 营销策略 1.定价 2.广告 四． 公司运营 五． 管理团队 六． 风险评估 七． 财务预算 八． 未来规划
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摘 要
天才家政服务公司于2008年，在上海成立。是一家富有特色的服务公司，建立之初由5名刚毕业的女大学生组成。该公司的使命是竭诚为您服务，把微笑带到您身边，把灰尘带走，给您留下一个美好快乐的家庭环境。我公司服务的目标市场是面向社会各个收入阶层的家庭，重点是中高收入家庭，例如：提供家私保养员，厨房卫士等服务项目。针对日益激烈的竞争，重点分析了市场并提出了营销策略， 注重树立公司的形象并有了良好的信誉，最后进行了未来5年的发展规划，因此，我公司的未来前景一片光明。
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企业的描述
1 行业的背景信息介绍
国家统计局调查数据显示，2007年底，全国共有各类家庭服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，每年营业额近1600亿元。据中国家庭服务业协会掌握的情况，目前已有全国家政服务员供不应求，缺口在1000万人以上。目前中国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段,这一阶段的特征是市场不断扩大，而服务产品价格将有所下降,利润则正处于较高的时期。我们预计该周期将持续10年左右。 2简介
该公司于2008年在上海成立，由5名刚毕业的女大学生共同创办的一家独具特色的家政服务公司，该公司的创业目标是以家政服务为基础、家政培训为依托、安置服务为先导集培训、就业、服务 于一体。宗旨是女大学生竭诚为您服务。特色是以星级家政为基点；以规范创新我们的服务，满足和超越用户需求、以大都市、大家政、新视野、高起点、创品牌、全面开发的姿态；努力走在家政市场的最 前沿。 3服务项目
家庭保洁、亲情替代（如亲情护理）、厨房卫士、家私保养员、城市向导等服务新产品。
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市场分析
1目标市场
本公司立足于上海，在开业初，上海民众是公司的主要客户群体。 虽然十几年来上海经济的飞速发展为当地的家政服务业提供了更加广阔的空间，但它们多存在着规模小、家政人员素质偏低等弊端。而我天才家政服务公司正适应上海这国际大都市的需要，服务人员均为大学毕业生，会多国语言，拥有较高的适应能力。
由于上海家政服务公司多为小规模经营，致使每个家政服务所占的市场份额都十分有限，再加上各公司服务人员的素质不高，导致目前上海家政服务业无法适应客户群体的需要。而本公司正适应这一需要，逐渐扩大规模，实现以家政服务、城市向导、劳务输出的一条龙模式，并提高本公司工作人员的语言沟通能力及工作能力，使我们天才服务公司更适应市场的需要。我天才家政服务公司以盈利为目的，针对现在上海家政服务行业的情况进行市场调研，为外国常驻（上海）人口、上海本市客户群体和来沪旅游人员提供了不同的服务方案；同时，随着上海逐步融入世界，我们也对公司的的方案进行了创新。 2竞争状况
将从优势和劣势两方面分别对我方与竞争者进行分析。我公司新进入行业，有活力，并且拥有高学历，高素质的，因此比较容易创新，但劣势也是亟待解决的，比如缺乏经验，成本较高，初期规模较小等。另一方面，竞争者资本雄厚，相对比更有经验，已具备一定规模，但管理松懈，人员冗杂，固守经验，懈于创新，服务质量下降等。
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营销策略
1定价
天才家政服务公司从创业初期到成熟时期分别经历了问题阶段，金牛阶段和明星阶段。在问题阶段，提供了为尽快回收投资而进行吸脂，为了增加市场份额并遏制住竞争对手而以低价的方式快速渗透。比如，我们采用了特价优惠来鼓励消费者选择我们的服务。但由于市场后来者的涌入，加剧了竞争的缘故，我们到了金牛阶段，这时我们产品差别在缩小，而出现价格下降的趋势。通过三年艰辛的努力，我们到了明星阶段，这时，消费者的忠诚度很高，因此，我们采取了高价策略。我们推出了VIP特色会员优惠140元/次。 500元/月/4次===========月卡 800元/季/13次==========季卡 1500元/半年/26次=======银卡 2800元/年/52次=========金卡 2广告
在刚进入市场时，考虑到成本的有限性，我们选择了登报纸来宣传我们公司的服务项目，成长期间在公司的周边地区设置了广告宣传栏，发放宣传单的形式促销。
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公司的运营
我天才家政服务公司选址于上海徐家汇。徐家汇是上海重要的商业地段,有繁华的商业中心,购物娱乐中心。更是环境宜人,适合居住。 大多数的白领都选择此处作为居住地。我公司选址此处利于推广公司的业务,公司服务的主要针对对象是白领社会高层无暇做家务的人员提供家政服务,所以选址此处有利于我公司更好的推广业务。其次此处交通便利便于我公司员工出行为顾客提供服务。其三,此地消费水平比较高有利于我公司从开始时的定价就是一个很高的价位,利于我公司盈利。
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管理团队
我团队主要创始人为:*****。人员背景:大学生。作为大学生我们有很好的外语交流能力,能够为外国来华旅游或做生意的人提供相应的服务不会出现语言障碍。此外也更有利于我公司经过一段时间的发展发展壮大开拓国际市场。作为大学生我们拥有良好的电脑及其他高段电子产品的使用能力,能够满足一些顾客的特殊要求。最后我们对中国传统文化有着深刻的了解,可以通过我们的语言和文化功底为来华旅游的外国人提供良好的私人导游服务。共同优点:我们有吃苦耐劳的精神,肯干,拼搏。
我们才用的管理模式是平级管理制度，绩效工资。计时工职业和全程跟踪、合理调换、处置服务事故纠纷“两保一管”的家政服务模式；开创了家政服务产业化的家政超市；推出了员工制推荐派遣式的家政服务与管理。
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风险评估
重大风险：
1、创业之初无客源，顾客信任度差。
2、同行业竞争激烈，初入市场，难以立足。
解决方案：
1、广发传单、刊登报纸广告并且去各个社区进行实地宣传。重点是推出我们的特色：大学生竭诚为您服务。高素质的家政服务人员想必会得到社会各界的热烈追捧。
2、我们要进行就业前的岗位培训，做到同行业中领先水平，首先要保证基本业务有效率、高质量地完成。其次，要以此为基点，打响自己的品牌。
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财务预算
我家政服务公司计划融资10万元用于创业。投资于店面租赁、装潢以及广告费用方面。经过评估，店面租赁价格大致为6万元每年，简装修在两万元左右，广告费用为一万余元。以一家客户每年年费2800元计，一年毛利润可达三十余万元。
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未来规划
我公司从创业初期至今，已经走过了三年的风雨，未来充满了机遇和挑战。我们应努力做好客后服务工作，保持较高的客户满意度，秉承宗旨，为人民服务。我们还要致力于解决信任危机，树立良好的信誉和形象，这时我们打开市场的钥匙。同时，随着规模的扩大，我们要更加注重外包服务的质量和员工的福利待遇。随着生活节奏的加快，我们将迎来更多的机遇，比如：高端品牌化和专业细分化将是我们未来的发展方向，带着坚定的信念，我们会走的更远，更精彩！
