《门店管理基本原则》
为了提升营运管理工作效率，维护公司和员工共同利益，门店营运管理工作必须遵循以下基本原则：
1.一切营运工作以顾客满意为出发点：
以最整洁的仪容仪表面对顾客；以最佳的精神面貌投入工作；永远以肯定的态度满足顾客的需求；视顾客意见为我们改进工作方法提升工作品质的最佳机会
2.执行工作标准：
在所有工作范围对每件工作事项建立具体和量化标准；每位成员以身带动和监督他人执行标准
3.对各项工作任务进行追踪：
层层之间通过工作追踪，发现问题和偏差，及时调整工作资源或纠正偏差，确保目标和计划按预想的发展，并将“追踪”建立成良好工作习惯
4.工作沟通从正面开始：
时刻认同伙伴的付出和进步；时刻维护伙伴的人格和尊严 ；营造轻松友好的工作环境和氛围
5.以双赢思维建立公平的制度并执行：
任何制度都是以兼顾公司和员工双方权益和利益而制定的制度面前人人平等，任何职位管理不可代替制度
6.以工作程序来完成工作任务：
事务不论大小，都有明确的发起指派人、负责人，完成时间，汇报对象。
《营运管理基本原则.doc》
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