客房部规章制度
1.遵守酒店《员工手册》和其他规章制度。
2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和酒店声誉的
事。
3.熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4.爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物。在保证工作质量的前提下，节约
各类材料，降低费用，延长设备寿命。
5.各级管理人员必须做到尽心尽职、现场督导、严于律己、做员工的表率，不得以权谋私，
以情违章。
6.严格按照各班班次上班、休假需提前到岗上班，以便足够的时间更换制服，准时签到。
7.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假。
迟到须先向主管说明事由，调班必须经过主管的同意。
8.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，若不能解决，再由领班向主管或
部门经理逐级汇报。
9.坚守工作岗位，不得擅自离岗，进入其它工作区域聚集交谈（如有特急任务必须得到主
管的委派）。
10.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
11.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
12.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣伤其它员
工。
13.在岗的工作期间严禁接打私人电话。
14.
15.
16.
17.保持工作区域每一个地方干净、整齐，包括员工消防通道。 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其它异常现象立即报告上级管理人员。 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 上班前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
18.不得将布草当抹布使用。
19.不得随意接听或拨打住客房内的电话。
20.若在房间或公共区域发现老鼠、昆虫、蟑螂须迅速报告上级管理人员，
21.严禁向客人索要或变相索要小费。
22.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
