改进工作作风心得体会
在中国民生银行分行领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中国民生银行黄骅支行2012年取得了显著成绩。但是作为基层支行的行长，我深切感受到责任重大，压力巨大，而且风险无处不在，我们既是风险控制的监督执行者又是上级银行重点监控的对象，责任和使命要求我必须尽职尽责尽心尽力。为了提高领导及员工的整体素质，解决银行工作人员在工作作风方面存在的突出问题，提高银行工作人员的办事效率和工作能力，我们对中国民生银行黄骅支行领导及员工进行了集中的学习和整顿。通过学习和整顿，我行在以下几方面得以改进：
一、厅堂一体化，制作详细流程，提升服务。
进一步改善厅堂服务，一方面通过大堂经理，分流业务，理顺各个服务环节，将客户需求与银行服务有效的衔接，使银行的服务更标准化，规范化，人性化。另一方面，改善服务人员的仪容仪貌，以更好的服务形象和服务气质来帮助客户快速愉悦地办理各项业务。
二、重视员工教育，组织各种培训，加强理论知识的学习。 学习是终身的事情，任何时候都不能放松。我行注重营造学习气氛，依照创新教育培训理念，开展各式各样的培训课程。根据各部门员工综合素质自主制定学习计划，定期召开业务座谈会，探讨、交流和解决业务中出现的和可能出现的问题。通过培训和教育，加上我行员工辛勤努力，很多人都能对业务知识熟练掌握，并具备工作要求的理论素养。另外我行还注重提高员工工作的主动性，很多员工都自觉的做到脚踏实地、积极履行工作职责，并且热情周到的服务客户。
三、加强管理，落实各项工作制度，规范员工行为。
因为有一些员工在工作落实上不够深入扎实，因此我行加强规范日常工作管理，提倡扎实、踏实作风，强化纪律意识，加强违规监管力度，工作中凡不执行规章制度、违规操作业务的，不论是否造成经济损失，都要依据有关规定进行相应的处罚。通过管理，员工的行为规范取得了一定的成效，但是这是一件长期的工作，没有阶段性，要打持久战。
四、建立员工活动室，丰富员工业余文化生活。
我行领导从关心员工身心发展健康出发，为员工建立了员工活动室、图书阅览室。活动室开设象棋、跳棋、扑克、乒乓球等活动设施；图书阅览室备存安全保卫、信贷专业、文学、法律、经济等各类书籍，方便了员工自行“充电”。员工活动室和图书阅览室的存在，加强了员工的沟通和联系，促进了各项工作的开展，营造了和谐、健康、活泼的文化氛围。
我行在2012年虽然取得了一定的成绩，但取得的成绩只代表过去，并不能说明工作中不存在问题，黄骅支行全体员工将会继续本着对单位、对家人、对自己负责的态度，正确看待工作中的成绩和不足，坚定信心、团结拼搏，扎实稳步的推进各项工作，为中国民生银行黄骅支行的腾飞贡献力量。
