1go8.com易购吧(1176081849) 22:17:18 首先，发出者（1）想要告诉接收者（9）一个消息 由于发出者与这条消息之间存在着某种关系，所以，发出者选择了这条消息发给接收者
但是，发出者会有自己的世界观 也会有自己的习惯
因此，在发出消息时，他不会原汁原味地发出
他会用自己的信息处理装置（4）将这条消息进行处理 通常用来处理消息的方法有：
删减----对自己不利的部分就不讲了
扭曲----根据自己的观点添油加醋
而且，在传递消息的过程中，会受到环境等因素的干扰 比如----刚好有杂音，就干扰了 或者，刚好心情不好，也会受干扰
因此，当消息传递到接收者那边时，消息已经失真了 而接收者也会有自己的世界观 也会有自己的偏好
自然也会按照自己的习惯和价值观去取舍消息
如此一来，接收者所理解的，与发出者所要传达的，可能就完全是二码事 期间的差异，就要靠反馈来修正
再简单一个例子：
请举起你的右手 你会举起哪个手？ 你会举起你以为的右手
10红春+高管培训(576513674) 22:23:08 右手
家用婴童泳池(124757466) 22:23:14 是的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:23:20 而教官的意思，可能是他右侧的那边那个手 比如，照片里，有六个人
10红春+高管培训(576513674) 22:23:51 那这种话就太误导人了
1go8.com易购吧(1176081849) 22:23:57 我们会说，从右数起第二个
这个时候，很多人会从自己的右手这边数起 而习惯约定，是从对着你的这个人的右侧数起 1go8.com易购吧(1176081849) 22:25:04 你看，习俗不同、观念不同，理解就会不同 今天看一个视频短片
讲一个德国人在日本庙里讲了几句话 结果，惹得日本人都要打他
这日本人确实可恨啊----咱们中国人是这样想的 1go8.com易购吧(1176081849) 22:26:06 而日本人肯定都在讲----这个德国人可恨啊 还有美国人可能在讲----这德国人也真好玩啊
而事实上，德国人只不过讲了几句他认为在德国很正常的话 1go8.com易购吧(1176081849) 22:27:22 德国人以为这话完全可以讲的嘛----因为在德国确实如此 而日本人则完全不接受
比如，同样一句话：“死就死了呗”
在平常，听着也没啥
10红春+高管培训(576513674) 22:28:13 这种有体会，夫妻之间就经常出现，各自对不同的字眼敏感 1go8.com易购吧(1176081849) 22:28:24
可如果是在办丧事的人家你也这样讲，那估计会被打死 而实际上，你可能只是随意讲一句而已
是呀，夫妻之间，同事之间，都会因为自己的经历不同 以及家庭文化不同 教育背景不同
以及观念不同，而产生不同的理解 很多误解，就是错误地被理解 你以为你理解我了 其实，我只是被理解
误解----就是你以为你理解我了，而其实你没有理解我，这才叫误解 这就可见，反馈的作用有多重要了
接下来，我们再做一个练习请看下面的这段文字：
一位领导没有给某位员工加薪。这名员工提出辞呈。同事们感到很遗憾，因为该员工深受大家的喜爱。大家都在讨论是否应该做些什么。 请仔细阅读上面的段落
然后，请回答以下问题：
（1）领导拒绝给这名员工加薪。----对？错？还是不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:33:19 不确定
1go8.com易购吧(1176081849) 22:33:38 其他人的意见呢？
10红春+高管培训(576513674) 22:33:44 不确定
家用婴童泳池(124757466) 22:33:55 不确定 老师
1go8.com易购吧(1176081849) 22:33:56 我讲过----积极参与讨论，你才有机会免费进入正式课堂 好，请听第二题：
Jocelyn gu(64636132) 22:34:14 我觉得错
烧焦的树(917161990) 22:34:21 站在领导的立场是对的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:34:31 （2）这名员工的工资没有涨----对？错？还是不确定？ 烧焦的树(917161990) 22:34:41
站在员工的立场是错的
家用婴童泳池(124757466) 22:34:42 不确定
林+保健器材(1667715702) 22:34:48 不确定
烧焦的树(917161990) 22:34:52 不确定
1go8.com易购吧(1176081849) 22:35:10 接着第三题
Jocelyn gu(64636132) 22:35:24 员工跟雇主之间是合作的关系，如果不平等就会出问题 1go8.com易购吧(1176081849) 22:35:41 （3）这名员工因此很生气，并提出了辞职。----对？错？还是不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:35:52 错
Jocelyn gu(64636132) 22:36:05 错，应该先沟通
家用婴童泳池(124757466) 22:36:07 错
烧焦的树(917161990) 22:36:11 错的
金融-蒋玉宝(505701816) 22:36:25 都是错的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:36:35 （4）员工辞职的原因是没有加薪----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:36:44 错
Jocelyn gu(64636132) 22:36:47 错
家用婴童泳池(124757466) 22:36:52 错
金融-蒋玉宝(505701816) 22:36:58 那名员工不是因为工资问题辞职‘、错
1go8.com易购吧(1176081849) 22:37:22 （5）领导提出加薪，但遭到拒绝----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:37:44 不确定
Jocelyn gu(64636132) 22:37:51 对
1go8.com易购吧(1176081849) 22:38:10 其他人的意见呢？
家用婴童泳池(124757466) 22:38:22 我晕了
10红春+高管培训(576513674) 22:38:33 我也晕
烧焦的树(917161990) 22:38:36 我也晕了
金融-蒋玉宝(505701816) 22:38:41 对
10红春+高管培训(576513674) 22:38:48 想知道老师问的目的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:38:59 （6）同事们为这名员工的离开感到遗憾----对？错？还是不确定？ 金融-蒋玉宝(505701816) 22:39:10 对
Jocelyn gu(64636132) 22:39:14 对
家用婴童泳池(124757466) 22:39:16 不确定
林+保健器材(1667715702) 22:39:21 不确定
1go8.com易购吧(1176081849) 22:33:56 我讲过----积极参与讨论，你才有机会免费进入正式课堂 好，请听第二题：
Jocelyn gu(64636132) 22:34:14 我觉得错
烧焦的树(917161990) 22:34:21 站在领导的立场是对的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:34:31 （2）这名员工的工资没有涨----对？错？还是不确定？ 烧焦的树(917161990) 22:34:41 站在员工的立场是错的
家用婴童泳池(124757466) 22:34:42 不确定
林+保健器材(1667715702) 22:34:48 不确定
烧焦的树(917161990) 22:34:52 不确定
1go8.com易购吧(1176081849) 22:35:10 接着第三题
Jocelyn gu(64636132) 22:35:24
员工跟雇主之间是合作的关系，如果不平等就会出问题 1go8.com易购吧(1176081849) 22:35:41 （3）这名员工因此很生气，并提出了辞职。----对？错？还是不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:35:52 错
Jocelyn gu(64636132) 22:36:05 错，应该先沟通
家用婴童泳池(124757466) 22:36:07 错
烧焦的树(917161990) 22:36:11 错的
金融-蒋玉宝(505701816) 22:36:25 都是错的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:36:35 （4）员工辞职的原因是没有加薪----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:36:44 错
Jocelyn gu(64636132) 22:36:47 错
家用婴童泳池(124757466) 22:36:52 错
金融-蒋玉宝(505701816) 22:36:58 那名员工不是因为工资问题辞职‘、错
1go8.com易购吧(1176081849) 22:37:22 （5）领导提出加薪，但遭到拒绝----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:37:44 不确定
Jocelyn gu(64636132) 22:37:51 对
1go8.com易购吧(1176081849) 22:38:10 其他人的意见呢？
家用婴童泳池(124757466) 22:38:22 我晕了
10红春+高管培训(576513674) 22:38:33 我也晕
烧焦的树(917161990) 22:38:36 我也晕了
金融-蒋玉宝(505701816) 22:38:41 对
10红春+高管培训(576513674) 22:38:48 想知道老师问的目的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:38:59 （6）同事们为这名员工的离开感到遗憾----对？错？还是不确定？
金融-蒋玉宝(505701816) 22:39:10 对
Jocelyn gu(64636132) 22:39:14 对
家用婴童泳池(124757466) 22:39:16 不确定
林+保健器材(1667715702) 22:39:21 不确定
1go8.com易购吧(1176081849) 22:39:55 （7）同事们讨论是否应该针对领导的行为作出什么反应----对？错？不确定？ Jocelyn gu(64636132) 22:40:10 错
林+保健器材(1667715702) 22:40:12 对
金融-蒋玉宝(505701816) 22:40:23 开头说的某位员工，就是这位员工的话就没啥悬疑了 1go8.com易购吧(1176081849) 22:40:46 （8）同事们在与这名员工谈话。-----对？错？不确定？ 金融-蒋玉宝(505701816) 22:40:49 错
林+保健器材(1667715702) 22:41:11 不确定
金融-蒋玉宝(505701816) 22:41:15 是想针对员工做点什么挽留措施
家用婴童泳池(124757466) 22:41:17 对
Jocelyn gu(64636132) 22:41:18 对
烧焦的树(917161990) 22:41:21 对的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:42:00 （9）领导没有加入同事们的讨论----对？错？不确定？ 金融-蒋玉宝(505701816) 22:42:01 错
烧焦的树(917161990) 22:42:12 错的
Jocelyn gu(64636132) 22:42:12 对
林+保健器材(1667715702) 22:42:20 不确定
家用婴童泳池(124757466) 22:42:29 对
金融-蒋玉宝(505701816) 22:42:30 不确定
1go8.com易购吧(1176081849) 22:42:44 （10）这名员工工作经验丰富，并且，深受大家的喜爱----对？错？不确定？ Jocelyn gu(64636132) 22:42:53 哪有那么多不确定 对
家用婴童泳池(124757466) 22:43:12 错
1go8.com易购吧(1176081849) 22:43:23 其他人的意见呢？
烧焦的树(917161990) 22:43:40 不确定
1go8.com易购吧(1176081849) 22:43:47 （11）领导辞退了这名员工----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702) 22:43:48 对
家用婴童泳池(124757466) 22:44:03 不确定
林+保健器材(1667715702) 22:44:09 不确定
Jocelyn gu(64636132) 22:44:27 错
1go8.com易购吧(1176081849) 22:44:28 （12）同事们为这名员工未能加薪而感到遗憾----对？错？不确定？ Jocelyn gu(64636132) 22:44:38 对
家用婴童泳池(124757466) 22:44:44 对
林+保健器材(1667715702) 22:44:49 对
烧焦的树(917161990) 22:45:01 不确定
家用婴童泳池(124757466) 22:45:20
金融-蒋玉宝(505701816) 22:45:38 错
为离开感到遗憾
1go8.com易购吧(1176081849) 22:46:15 好，现在，我公布答案：
（1）不确定
（2）不确定
（3）不确定
（4）不确定
（5）错误
（6）错误
（7）不确定
（8）不确定
（9）不确定
（10）不确定
（11）错误
（12）错误
Jocelyn gu(64636132) 22:46:20 有标准答案吗
家用婴童泳池(124757466) 22:46:31 不一定哦
1go8.com易购吧(1176081849) 22:46:32 你答对了几题？
家用婴童泳池(124757466) 22:46:33 呵呵
1go8.com易购吧(1176081849) 22:49:44 ----现在开始，是讨论
----通过这个练习，你发现了什么？
10红春+高管培训(576513674) 22:50:40 没发现什么
1go8.com易购吧(1176081849) 22:50:45 请大家谈一谈刚才做练习时的体验
----通过这个练习，你发现了什么？ 林+保健器材(1667715702) 22:50:50 每个人的理解都不一样
1go8.com易购吧(1176081849) 22:51:05 是什么原因让人的理解不一样？
家用婴童泳池(124757466) 22:51:13
角度不一样 考虑的不一样的呢
1go8.com易购吧(1176081849) 22:51:14 是什么原因让人产生误解？
烧焦的树(917161990) 22:51:31 立场不同
Jocelyn gu(64636132) 22:51:59 立场不同
家用婴童泳池(124757466) 22:52:18
1go8.com易购吧(1176081849) 22:52:18 文章那么短，也没有添油加醋，可你们怎么都做错了题？ 家用婴童泳池(124757466) 22:52:38 考虑的角度不一样的呢
1go8.com易购吧(1176081849) 22:52:54 如果你没有去按照你自己的意思胡乱修改文章，你是不可能做错题目的 Jocelyn gu(64636132) 22:52:59 我们都选择了对自己有利的角度去看了 1go8.com易购吧(1176081849) 22:53:12 这就可见----你在演绎
你想当然地以为----啊，这员工辞职，是因为没加薪 1go8.com易购吧(1176081849) 22:54:33 你也想当然地以为----同事们感到遗憾，是因为这名员工辞职了 你也可能想当然地以为----同事们正在讨论如何对付领导的办法 烧焦的树(917161990) 22:55:03 思考的的角度不一定
家用婴童泳池(124757466) 22:55:07 多少是加入了自己的感情色彩在里面呢 1go8.com易购吧(1176081849) 22:55:08 人的脑子非常地发达，非常会想象
家用婴童泳池(124757466) 22:55:23 是的
1go8.com易购吧(1176081849) 22:55:25 这些想象实际上都不是真相
Jocelyn gu(64636132) 22:55:38 第一句是说没加薪啊
烧焦的树(917161990) 22:56:10 所以你说我们错，其实我们心里不一定认为你是对的 1go8.com易购吧(1176081849) 22:56:20 金融-蒋玉宝(505701816) 22:41:15 是想针对员工做点什么挽留措施
烧焦的树(917161990) 22:34:41 站在员工的立场是错的
----回放一下你们刚才的发言 烧焦的树(917161990) 22:56:21 因为理解不同
1go8.com易购吧(1176081849) 22:56:53 你是否发现，你已经添加了自己的情绪？ 家用婴童泳池(124757466) 22:57:08 低放入
1go8.com易购吧(1176081849) 22:57:19 按照文章的意思，是否能够得出各题----对？错？不确定？ 家用婴童泳池(124757466) 22:57:24 有些加入了自己的感情在里面呢
1go8.com易购吧(1176081849) 22:57:25 我们讲的是逻辑分析
好，接下来，再做一个练习，请看图：
1go8.com易购吧(1176081849) 22:58:27 请告诉我，这二人怎么了？ 女包(671838471) 22:58:41 吵架了
10红春+高管培训(576513674) 22:59:01 他不是想要花
1go8.com易购吧(1176081849) 22:59:03 其他人的意见呢？
烧焦的树(917161990) 22:59:21 吵架了，男的拿花哄女的
家用婴童泳池(124757466) 22:59:37 男人在追求女人 女人在犹豫
1go8.com易购吧(1176081849) 22:59:44 哈哈，那张大图我一下子找不到了
1go8.com易购吧(1176081849) 23:01:04 事实是----这个女的正在看斜对面的人 这个男的抱着花站在旁边
他们一起在等车 二人根本不是恋人
家用婴童泳池(124757466) 23:01:39 呵呵
角度问题
烧焦的树(917161990) 23:01:53 角度问题
1go8.com易购吧(1176081849) 23:02:01 昨天，我去顾晶晶公司与他们老板商量事情
刚刚下楼，老板说去开车，让我和一女同事在下面等 1go8.com易购吧(1176081849) 23:03:14 因为天热，我就和那女同事一起在下面一个汽车用品商店的大厅里等 刚好，我老婆路过看见了
家用婴童泳池(124757466) 23:03:36 被我猜到 了
1go8.com易购吧(1176081849) 23:03:55 回到家里，我老婆就问我----今天你陪一个女的在汽车用品店里干吗？ 家用婴童泳池(124757466) 23:03:57
1go8.com易购吧(1176081849) 23:04:14 第二句话是----那女的是谁？跟你什么关系？ 你看----不同方位看过来，感觉就不一样 女包(671838471) 23:04:35 一般都会误会
1go8.com易购吧(1176081849) 23:04:55 非常非常有意思的，还有一次 我跟我老婆一起去杭州 刚好在绍兴休息站休息 那天，我老婆刚好做过头发 还换了新衣服
家用婴童泳池(124757466) 23:05:40
1go8.com易购吧(1176081849) 23:06:05 而凑巧的是，她妹妹也刚好路过绍兴休息站 家用婴童泳池(124757466) 23:06:05 老师习惯与过去 没有认出来
1go8.com易购吧(1176081849) 23:06:19
我正搂着老婆进休息站 他们刚好上车离开
家用婴童泳池(124757466) 23:06:37
1go8.com易购吧(1176081849) 23:06:43 她妹妹远远地看着我搂着一个女子 烧焦的树(917161990) 23:06:49 她妹妹误会 了
1go8.com易购吧(1176081849) 23:06:55 而这个女子看起来好象不是她姐姐 于是，她妹妹就给她打电话 向她告密 笑死了吧？
我老婆说：哎呀，那是我呀
1go8.com易购吧(1176081849) 23:08:03 讲到这里，各位，你们有多少次“看走了眼”？
家用婴童泳池(124757466) 23:08:06 哦 我想着有个外貌和师母原来的外貌一样的 你搂错人了 呢 1go8.com易购吧(1176081849) 23:08:34 你还敢相信你的眼睛吗？
家用婴童泳池(124757466) 23:08:58 眼睛看到的不一定是真的
1go8.com易购吧(1176081849) 23:09:10 眼见不一定为实
许多被冤枉的人，是不是就这样被冤枉的呢？ 多看一看成龙的电影，就知道误会是怎么来的了 家用婴童泳池(124757466) 23:10:17 是的
1go8.com易购吧(1176081849) 23:10:20 好，今天，我们就讲这么多
今天的开篇，是让大家了解到误解的来历 产生误会的原因
从中可以看到----反馈在沟通中的重要性 明天的主题，是反馈的几种方式
